Annuaire-garagiste.frTrès mauvaise expérience. J’ai passé 45 minutes à appeler ce magasin sans obtenir de réponse. Le plus aberrant est que, pendant tout le temps où je me suis déplacée jusqu’au magasin, j’étais toujours en attente au téléphone. J’ai donc passé bien plus de 45 minutes à essayer de joindre quelqu’un, avant de finalement devoir me déplacer directement sur place pour régler mon problème. À mon arrivée, au lieu de chercher une solution ou simplement de m’écouter, le responsable s’est mis à me crier dessus devant l’ensemble des clients présents dans le magasin. Une situation particulièrement humiliante et totalement déplacée. Je précise que je dispose évidemment d’un justificatif de mes 45 minutes d’appels, ainsi que d’un enregistrement de la scène, permettant de constater la manière dont j’ai été traitée et le désintérêt total du responsable face à mon problème. Je peux comprendre qu’il puisse y avoir des difficultés ou des désaccords avec un client, mais crier sur une personne devant les autres clients, alors qu’elle vient justement sur place après avoir essayé de joindre le magasin pendant une longue période, est totalement inadmissible. Très déçue par le manque de professionnalisme, de respect et surtout par le je m’en foutisme du responsable face à mon problème. Je déconseille fortement ce magasin.
Norauto Argenteuil
Atelier de réparation automobile · Argenteuil (95)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Norauto Argenteuil
Norauto Argenteuil est un établissement de la catégorie « Atelier de réparation automobile » situé à Argenteuil (95100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (3042)
Un scandale. Rdv pris pour 14h pour une simple recharge de clim. Une longue queue juste pour déposer ses clés. La dame nous dit d'ici 2h ce sera bon. 3h plus tard en ayant traîné dans le centre commercial éclaté à côté histoire de faire passer le temps, je reviens au Norauto pour découvrir que ma voiture est au même endroit. Elle est restée 3h en plein soleil sans être déplacée ni rien. Jai repris mes clés et je suis reparti sans le service espéré au départ. Il surcharge en booking des clients qu'ils considèrent comme des portefeuilles ambulants. Plusieurs autres clients sur place attendaient même depuis 11h30 (il était 17h). Un garage géré avec les pieds par des incompétents à fuir ! Juste lamentable...
J’avais pris un rendez-vous en ligne à 12 h pour un équilibrage des roues. En arrivant, après avoir attendu à l’accueil, on m’annonce qu’il y a plus de 2 heures d’attente. Je trouve déjà cela incompréhensible pour un rendez-vous pris à l’avance, mais je prends sur moi. J’attends plus d’une heure sur place avant de devoir appeler quelqu’un pour venir me chercher, Norauto étant loin de chez moi. Si j’ai pris un rendez-vous, ce n’est pas pour passer ma journée à attendre sans aucune information. J’avais organisé ma journée en fonction de ce rendez-vous. Vers 14 h, le mécanicien constate que le problème ne vient finalement pas de l’équilibrage mais d’une autre pièce à remplacer. Il a eu l’honnêteté de ne pas effectuer une prestation inutile et de ne pas me faire payer. Il m’a également expliqué qu’il avait demandé à ses collègues de m’appeler à ce moment-là afin que je vienne récupérer ma voiture. Évidemment, personne ne l’a fait. Vers 16 h 30, n’ayant toujours aucune nouvelle, je retourne au magasin. La vendeuse me demande simplement si j’ai reçu un message. Je réponds non. Sa réaction ? Aucune explication, comme si la conversation était terminée. Ce n’est que lorsque je demande à parler directement au mécanicien qu’elle accepte enfin d’aller le chercher. Et là, j’apprends que ma voiture n’a même pas été réparée. Après près de cinq heures d’attente, c’était clairement la goutte de trop. Le mécanicien m’explique la situation avec beaucoup de professionnalisme et de respect. Sans lui, je n’aurais probablement jamais eu d’explication. Si je ne m’étais pas déplacée moi-même, je n’aurais jamais su que ma voiture était simplement garée depuis des heures. Aucun appel, aucun SMS, rien. Elle serait restée là pendant que moi, j’attendais en suivant l’avancement de la réparation qui n’avançait plus. La vendeuse a reconnu qu’il s’agissait d’une erreur d’organisation. En revanche, j’ai finalement récupéré ma voiture après 17 h, et même récupérer mes clés a été compliqué. Un immense merci au mécanicien, qui mérite d’être félicité. En revanche, pour le reste, l’organisation est catastrophique. Faire perdre une journée entière à un client, ne jamais le prévenir, le laisser attendre pendant des heures alors que la décision avait été prise depuis longtemps, puis lui rendre ses clés après 17 h… tout cela est tout simplement inadmissible. Un simple appel de 30 secondes aurait évité cette situation.
RDV pris à l'avance pour changer 4 pneus. Trois heures d'attente sans un mot. C'est en allant moi-même à l'accueil que j'apprends qu'ils n'ont reçu que 2 pneus sur 4. Personne ne m'a prévenu. Bilan : une demi-journée perdue, aucune prestation. Prendre rendez-vous ici ne garantit ni les pièces, ni l'information, ni le respect de votre temps. Et ce n'est pas un incident isolé : même atelier, même type de défaillance qu'il y a trois ans. À ce stade, ce n'est plus de la malchance.
Expérience catastrophique chez Norauto Argenteuil. Nous sommes arrivés à 11h40 pour une simple vidange accompagnée des points de contrôle habituels, une intervention annoncée pour environ 1h30. Pourtant, après plus de 2 heures d'attente, j'ai appris que ma voiture n'avait même pas encore été prise en charge. Face au manque total d'organisation, j'ai dû intervenir auprès d'un membre du personnel pour faire comprendre que la situation était inacceptable. C'est seulement après cela que l'on m'a indiqué que mon véhicule passerait finalement en priorité. La suite a été tout aussi déplorable, aucune communication de la part de Norauto, aucun SMS pour m'informer de l'avancement ou de la fin des travaux. Pendant plus de 5 heures, c'était à moi de me déplacer régulièrement pour demander des nouvelles. À un moment, j'ai constaté que ma voiture n'était plus dans l'atelier, mais stationnée sur le côté. J'ai alors demandé si les véhicules garés à cet emplacement étaient terminés, ce à quoi l'on m'a répondu que oui. J'ai donc demandé pourquoi je n'avais reçu ni appel ni SMS pour m'en informer : aucune réponse. J'en déduis simplement que l'information a été oubliée. J'ai également demandé depuis combien de temps mon véhicule était prêt, et l'on m'a répondu : « Je viens juste de la finir ». Une réponse difficile à croire après une attente aussi longue. Malgré cette attente excessive, ce manque de communication et cette mauvaise gestion, aucun geste commercial ne m'a été proposé. La personne qui établissait la facture m'a simplement répondu qu'il n'y aurait aucun geste commercial. Nous avons finalement quitté le centre à 16h40. Le plus regrettable est d'avoir dû subir cette situation avec mon fils de 6 ans, en pleine canicule, avec 38°C à l'extérieur. Je comprends qu'il puisse y avoir des retards, mais qu'un véhicule ne soit même pas pris en charge après 2 heures, qu'un client soit obligé d'intervenir pour être entendu, qu'aucune information ne soit communiquée et qu'aucun geste commercial ne soit proposé est tout simplement inadmissible. Une telle absence d'organisation et de considération pour les clients est honteuse.
Trop de monde, trop de personnes sur les mêmes créneaux, voiture déposé à 16h50 pour un RDV à 17h, changement de 2 pneus, déjà les pneus que j'avais choisi non disponible j'ai dû rajouter la différence...puis véhicule restitué qu'à 19h15 (le magasin ferme à 19h). Précision que le délai d'intervention annoncé est 1h. Déçu d'avoir changé exceptionnellement de centre Norauto, mes autres prestations réalisés par Norauto mais dans une autre ville se passe très bien.
L'organisation au départ excellente s'est largement dégradée. Retrait en 1h à la suite d'une commande passée sur internet et au final on m'annonce qu'il faut compter trois jours. Ne proposez pas le retrait en 1h dans ce cas! C'est arrivé 2 fois. Par ailleurs, l'accueil est devenu bordelique et pas du sympathique, pas du tout commerçant. Je ne reviendrai plus.
Le personnel est vraiment très gentil et poli, mais malheureusement le centre est extrêmement désorganisé. J’avais pris un premier rendez-vous une semaine à l’avance. À mon arrivée, j’ai attendu près de 30 minutes au comptoir avant qu’on m’annonce qu’ils ne retrouvaient pas mon rendez-vous. Apparemment, alors que j’avais bien reçu une confirmation, leur système avait enregistré une annulation. Ce n’était pas la faute du personnel, qui est resté très aimable malgré un accueil complètement débordé, mais mon rendez-vous n’a finalement pas pu être assuré. On m’a donc proposé un nouveau rendez-vous quelques jours plus tard à 15h30. J’arrive à 15h20, après avoir déjà dû faire plusieurs tours du parking pour trouver une place. J’attends encore environ 15 minutes au comptoir avant de déposer mes clés à 15h40. On m’annonce qu’ils ont du retard et que ma voiture sera prête entre 18h30 et 19h au plus tard. Le problème, c’est que le centre est assez isolé, il n’y a pratiquement rien à faire autour, et la salle d’attente était pleine, pas une seule place assise disponible. Après plusieurs heures d’attente, je constate à 18h55 que ma voiture vient seulement d’être prise en charge. Puis, à 19h15, sans aucune nouvelle, je vais voir où ça en est et j’apprends à ce moment-là qu’ils n’ont même pas les pneus que j’avais commandés et réservés une semaine auparavant. On m’a finalement proposé un autre modèle. Autre point : en déposant les clés, j’avais demandé qu’on me signale si un parallélisme était nécessaire, car mon contrôle technique l’avait déjà mentionné. Lorsqu’on m’a rendu la voiture à 19h45 (plus de 4 heures après le dépôt des clés), personne ne m’en avait parlé. J’ai dû aller demander moi-même au technicien, qui m’a confirmé qu’un parallélisme était bien à prévoir, mais l’information m’a été donnée très rapidement, sans véritable explication. Ce qui est le plus frustrant, ce n’est pas le retard en lui-même, mais le manque de communication et d’organisation. Un simple SMS ou appel pour prévenir qu’ils avaient plusieurs heures de retard m’aurait permis de déposer ma voiture plus tard au lieu d’attendre plus de 4 heures sur place. De même, je ne comprends pas comment des pneus réservés depuis une semaine peuvent ne pas être disponibles le jour du rendez-vous. Encore une fois, le personnel est courtois et fait de son mieux, mais le centre semble accepter bien plus de rendez-vous qu’il n’est capable d’en gérer. C’est vraiment dommage, car cela gâche complètement l’expérience.
J'avais initialement réservé ma prestation en ligne, mais suite à un manque d'effectif en atelier, l'équipe a fait un vrai effort pour m'accueillir dès le lendemain. Travaillant sur une grosse rénovation de mon véhicule (remplacement des 4 pneus, des amortisseurs avant, des suspensions inférieures et des biellettes de barre stabilisatrice), une géométrie et un parallélisme complets étaient totalement indispensables. Après mon trajet de vacances avec un volant resté légèrement de travers, j'ai repassé visite au centre aujourd'hui. Mehdi a été remarquable : très à l'écoute et compréhensif, il a immédiatement pris en charge mon véhicule à 15h pour rectifier le tir et ajuster le parallélisme à la perfection. Le volant est désormais parfaitement droit et la tenue de route est irréprochable. Un grand merci également à la directrice et à l'équipe de l'atelier pour leur honnêteté et leur bienveillance : j'avais étourdiment oublié la roue avant de mon vélo sur leur parking, et ils me l'ont précieusement mise de côté. Un grand bravo à Mehdi pour son professionnalisme exemplaire et son sens du service client ! Je recommande sans hésiter.
Je lis beaucoup d'avis négatifs. Toutefois première impression: > oui, ils sont chargés en caisse, peut être faut il un réceptionniste ponctuel lorsque la queue augmente trop. >j'ai été (autorisé à ) faire un tour dans l'atelier (en respectant sécurité), ai pu rencontrer ''mon'' technicien. Il connait son travail. Il m'a montré comment il travaillait, avec quels outils et produits. Cette transparence est rare en centre auto. > Ai pu échanger avec des clients pour entretien véhicule. Ai pu voir que l'atelier est de bon conseil pour aider à réduire les coûts, avec des astuces techniques qui ''tiennent la route''. > inconvénients : les réparations prennent plus de temps que prévu, quand il y a ''une astuce à trouver''. Donc: si votre ''panne'' ou entretien n'est pas ''standard'', prévoyez un dépassement Conseils au Centre Auto: - très bien de venir de temps en temps informer sur la situation , en ''salle d'attente'', à poursuivre - certainement : se forcer à aller en caisse réception entretien ou vente/comptoir, dès que la queue ''devient longue''
Evitez Norauto Argenteuil Le produit est parfait, mais le service absolument minable: avec un RDV de pose pris sur le site, j'ai attendu 3h30 pour que les pneus soient posés, et, en rentrant, je me suis aperçu qu'un des passages de roues en plastique était dégrafé et frottait sur le pneu en tournant à gauche. Norauto Argenteuil: a eviter absolument! ET LA REPONSE DE NORAUTO: Bonjour, Notre équipe de modération a lu votre commentaire et vous en remercie. Malheureusement, il ne pourra pas être publié dans l'état car il ne respecte pas nos conditions générales d'utilisation. Les avis ont pour but d'informer les autres consommateurs sur la qualité intrinsèque du produit. Il n'est donc pas possible de se prononcer sur un retour d'expérience magasin ou atelier, un prix. Notre service relation clients est à votre écoute pour tout autre sujet qui ne concerne pas directement le produit, nous contacter Vous pouvez nous soumettre de nouveau votre avis. PAS MAL, NON?
Commande passée via le site internet pour un produit indiqué disponible pour un retrait en 1h en centre à Argenteuil. Quelques jours plus tard, aucun sms reçu, impossible de les joindre par téléphone, aucune réponse au formulaire envoyée. Très gros manque de sérieux et très grosse déception, la commande était assez urgente ...
0 pointé. Une étoile, mais vaut 0. Service incompétent. Je paye presque de 500€ pour une révision, ils m’appellent la veille à 19:19 pour me dire « on n’a pas le filtre ». Le lendemain, 08:00, avant le rdv de 10:30, j’appelle. Injoignable (75 appels avant d’être mis en attente 20mn) et lorsqu’on les a enfin, ils nous raccrochent au nez. Révision constructeur à faire, il manque un filtre à air et le technicien me dit « pas grave si c’est un autre filtre ou qu’on fait sans le filtre, on réajuste le prix et la garantie sera conservé »… soucieuse, j’appelle Norauto de Montigny et Vélizy, histoire d’avoir un second avis. Ils sont catégoriques, pour conserver la garantie, il faut respecter le cahier des charges constructeur. Si je n’avais pas fait de réclamation internet, à l’heure actuelle, je ne serai pas remboursée. À fuir, incompétent et arnaqueur.
Je mettrai 0 étoile. Déposé voiture pour plaquettes et pneus à changer, cela devait être fait dans la journée. Aucune nouvelle dans la journée, impossible de les joindre et quand je me suis déplacée le lendemain, la voiture n'était pas faite, il ne trouvait plus les clés et ne savait pas où elle était garée. Centre auto à fuire
Aucun respect des rendez-vous. J'ai pris un rdv 2 semaines a l'avance, ils m'ont dit de venir samedi matin, a 9 h, "c'est mieux que l'apres-midi". Resultat, la voiture n'a pas bougé de 9h a 14h30! Meme les voitures programmees a 14h me passent devant... Ils m'ont dit qu'ils vont la repartir dans un trou de programmations.. pourtant c'est une réparation de min 2 heures.. Je deconseille fortement, ils sont au même niveau de professionnalisme que Speedy.. c'est a dire 0!! PS : Pour la 2-eme voiture : ils ont remplit une clime, qui se décharge normalement tous les 2-3 ans. Pas de fuite trouvée, ils ont remplit le circuit. Résultat : au bout d'un mois, je n'ai plus de clime du tout !!! Je cherche a les joindre par téléphone, aujourd'hui, pour régler ce problème : quand j'ai "la chance", un conseiller me répond et me met en liste d'attente et l'appel se termine automatiquement au bout de 10 minutes. Sinon, " tous les conseillers sont en ligne" revenez "l'année prochaine .... Enorme erreur de venir chez eux.... Et le pire est que malgré les retours négatifs des clients, la direction du centre et la direction de la chaine ne prennent aucune mesure...
Je suis très mécontent de l'intervention réalisée dans ce centre Norauto. Je ne suis pas du tout satisfait de la vidange et du remplacement du filtre à air. Après l'intervention, le joint en caoutchouc du filtre à air n'avait pas été correctement remis en place, ce qui provoquait un bruit anormal provenant du véhicule. De plus, comme le capot ne s'ouvrait pas, les techniciens n'ont proposé aucune solution. Au lieu de chercher à résoudre le problème, ils ont simplement proposé d'annuler l'intervention, sans effectuer le moindre diagnostic ni tenter de trouver une solution. En outre, le véhicule ne m'a pas été restitué à l'heure prévue. J'ai dû attendre près de deux heures supplémentaires avant de pouvoir le récupérer. Je considère que le personnel de l'atelier manque d'expérience et de compétences. Ce niveau de service est inacceptable et ne correspond pas à la qualité et au professionnalisme que l'on est en droit d'attendre de Norauto. Je souhaite que cette réclamation soit prise en compte et qu'une réponse ainsi qu'un geste commercial me soient proposés.
Rdv à 8h00 mais 20 personnes environ on le même créneau horaire ! Du coup le véhicule m'a été restitue à 10h10 après annulation du parallélisme car j'avais un autre RdV 10h30 à 30 minutes de ce site. A savoir que tout devait être terminé à 10h max. In fine ça ne sert à rien de donner des Rdv ou alors ne rien prévoir dans votre planning.... d'autant qu'il faut encore faire ka queue à la caisse après.😡 On va finir par une note positive : technicien sympa, bon travail et stock dispo
Très mauvaise expérience chez Norauto Argenteuil. Plus de 7 heures d’attente pour un rendez-vous pris à l’avance, avec une prise en charge extrêmement tardive. Le personnel en atelier s’est montré peu professionnel et désagréable. La prestation n’a pas été réalisée correctement et des anomalies sont réapparues après récupération du véhicule. Organisation et qualité de service clairement insuffisantes. À EVITER ABSOLUMENT.
Catastrophe ! Cauchemar (en cuisine) dans le garage ! J'avais besoin d'une intervention sur la climatisation de mon véhicule et j'ai décidé de me tourner vers Norauto après une très mauvaise expérience chez le voisin Midas Argenteuil...je me disais que pour une simple climatisation, je pouvais tenter ma chance... Prise de RDV par téléphone le mardi 7 juillet dans la matinée et on m'indique qu'on peut prendre ma voiture dans l'après midi, intervention de 2h environ et que je pourrai la récupérer à 18h. Je me présente à 18h30 (je n'ai pas de nouvelle de la part du garage) et on me dit qu'elle est pas prête. Ca peut arriver, on verra demain. Mercredi 8 juillet, je tente de les contacter plus de 10 fois par téléphone...sans succès...je me présente à 18h à l'accueil de l'atelier, une file interminable et viens enfin mon tour à 18h45 !!! La personne qui m'accueille ne sait pas ce qui a été fait et appelle son collègue (en repos) pour savoir ce qu'il en est...je repatiente 10 minutes avant qu'une autre personne (qui se fait attraper par plusieurs autres clients mécontents) puisse me renseigner...on m'indique qu'on peut pas intervenir sur mon véhicule car il y a une réparation a effectuer sur le système de clim avant de la recharger et qu'il faut démonter. Au vu de ce qui se passe dans le magasin, je passe mon tour et récupère mon véhicule non réparé. Beaucoup de temps perdu alors qu'un simple appel aurait été le bienvenu. Norauto Argenteuil est actuellement en mode "Cauchemar en Cuisine" : le personnel du magasin continue de prendre des RDV alors que les mécaniciens sont débordés, pas un vendeur pour conseiller les clients dans les rayons, de nombreux clients dans le magasin bien après la fermeture de 19h. Que se passe t-il ? Aidez les !
Garage à éviter absolument. Expérience catastrophique du début à la fin. L'accueil est irrespectueux et le service est inadmissible. J'ai attendu plus de 5 heures pour un simple changement de deux pneus sans aucune explication ni considération pour le temps des clients. C'était ma première visite et ce sera la dernière. Je préfère payer plus cher ailleurs et bénéficier d'un service professionnel d'un accueil respectueux et de délais raisonnables. Je ne recommande absolument pas ce garage.
Très mauvaise expérience avec le centre Norauto d’Argenteuil. J’ai commandé et payé sur internet un jeu de 4 pneus Pirelli Run Flat (1 244,75 €), avec montage, équilibrage, géométrie et gonflage. Mon rendez-vous a été confirmé par SMS, puis la veille, quelques heures avant, on m’appelle pour m’annoncer que les pneus ne sont finalement pas disponibles. Aucune solution ne m’a été proposée : ni pneus équivalents, ni transfert vers un autre centre, ni rendez-vous prioritaire. Je suis chauffeur VTC et mon véhicule est mon outil de travail. Cette annulation de dernière minute m’a fait perdre plusieurs journées de travail et donc des revenus. J’ai finalement obtenu le remboursement, mais cela ne compense pas le préjudice subi. Je déplore le manque d’anticipation, de professionnalisme et de considération envers les clients, en particulier lorsque leur activité professionnelle dépend de leur véhicule. J’espère que Norauto améliorera la gestion de ses stocks et la prise en charge de ses clients afin que cette situation ne se reproduise plus.
Globalement bien. J'y suis allé pour changer un train de pneux. Je retire une étoile par ce qu'ils n'ont pas vérifié la pression du train de pneus permuté et non changé. Hors la pression d'un train de pneus arrière n'est pas la même que celle d'un train avant. Sinon bonne accueil et délai respecté.
Infernal. Rdv reporté deux fois a croire qu'ils ne veulent pas travailler. Au deuxième report la personne de n'aurait prétend ne pas savoir que cest le deuxième report de leur fait. Ensuite il leur faut de 8h a 14h soit 6h pour changer deux plaquettes de frein... quelle efficacité ! Et tout ce que noroto fait cest répondre au message en disant merci de votre compréhension... mais vous faites quoi chez noroto concrètement ? Changement d organisation ? Recrutement de personnel ? Ou simplement attendre quil y ait moins de monde et que le problème revienne au prochain pic ?
A FUIRE!!!!! Très mauvaise expérience je prend un rdv à 11h pour la climatisation de ma voiture . La personne me dis que normalement c’est à 13h mais vu le monde elle sera prête à 15h……… Je n’ai pas de nouvelle , je vais donc a 16h , ma voiture n’a pas bougé !!! toujours à la même place depuis ce matin ! Ils me disent qu’ils sont débordé ! J’y retourne à 18h 45 avant la fermeture n’ayant pas reçu d’appel ni. De message je m’inquiète ! Et la on me dis qu’il n’ont pu rien faire car il ya une fuite et que je dois payer 29€ ( pour la détection de fuite ) mais elle n’est pas localisé ! Franchement ce sont des incompétents garder un véhicule de 11h a 19h pour rien. Ils prennent beaucoup trop de véhicule en charge et donc leur travail est bâclé : j’ai été dans un autre garage qui me dis qu’il n’y a pas de fuite mais un autre problème . Si vous ne voulez pas perdre votre temps évitez ce garage
Très déçu ! Irrespectueux ! Je me présente pour récupérer ma voiture ! Je me présente à la caisse pour payer , je suis enceinte de 7 mois et deux employés me demande de faire la queue , je leurs dit je peux rester longtemps debout car je me sens pas bien « on me dit il y a trop de monde dans la queue pour que je vous fasse passer » c’est degeulasse de votre part je compte plus mettre un seul pied chez vous ! Aucun sens de l’humanité
À fuir, ils prennent genre 50 voitures sur le même rendez-vous et disent “venez dans 5-6h récupérer la voiture“. Ça a pris 3h pour un changement de pneus et je suis reparti pour une purge de liquide frein, j’ai déposé la voiture à 11h je suis revenu à 13h30 et la voiture est toujours dehors, ils me disent de revenir à 16h30. 7h30 pour un travail qui prend 30 mins. Quel est l’intérêt de prendre un rendez-vous qui est plutôt imaginaire et jamais respecté ? Les gens qui travaillent là bas sont sympas mais le système qu’ils suivent est nul.
C’est la deuxième fois que je fais reprendre mon véhicule chez Norauto, et je suis très déçu. J’avais pris rendez-vous à l’avance, mais en arrivant sur place, on m’a informé que mon rendez-vous était finalement décalé. Aucun avertissement ni appel préalable pour me prévenir. C’est un manque de respect pour le temps des clients et une organisation qui laisse à désirer. Après deux expériences similaires, je suis vraiment mécontent du service.
très déçu. Arrivé à l'heure de mon RDV (13h00), pour au final attendre quasi 1/2h car les deux personnes qui acceuillent s'occupent d'un client mécontent. Prise en charge de mon véhicule à 16h00 (soit 3h après mon heure théorique de RDV). Autant vous dire que ni l'application qui indiquait 14h la fin de prestation, ni le conseiller qui annonçait 15h30 n'ont été fiables! Mon expérience Norauto s'arrêtera là, j'ai quitté le centre norauto d'Epinay sur seine pour les mêmes raisons.....
Dans l’ensemble, Norauto est une bonne enseigne et je suis généralement satisfait des services proposés. En revanche, je souhaiterais attirer votre attention sur l’attitude de l’un de vos employés (blond, trapue portant des lunettes avec un dégradé espagnole.) Lors de ma visite, cet employé m’a affirmé qu’il n’y avait plus la pièce nécessaire à la réparation de mon véhicule, sans me fournir davantage d’explications, alors même qu’un devis avait déjà été établi et que la voiture avait été examinée. Le lendemain, afin de m’assurer de l’exactitude de cette information, j’ai sollicité un autre employé. Celui-ci m’a confirmé que la pièce était bien disponible et que la réparation pouvait être effectuée. Cette situation m’a fait perdre du temps et de l’énergie inutilement. De plus, l’attitude de cet employé m’a semblé peu professionnelle : aucun sourire, aucun signe de bienveillance et une impression générale de désintérêt. J’ai eu le sentiment qu’il était présent par obligation plutôt que dans une démarche de service envers les clients.
Retrait d’un article offert par la marque en 2minutes chrono accueil professionnel et rapide . Rien à redire je recommande et félicite au passage Abdallah
Super équipe et très bonne coordination entre les collègues. J’ai été prise en charge par Fatiha , qui est très agréable , attentive et professionnel. Mon expérience a été très efficace et rapide
A fuir ! Logistique dysfonctionnelle, fracturation erronée, impossible de joindre le service client ni le magasin : une catastrophe. J’ai commandé quatre pneus Michelin en ligne le 16/05 pour un rendez-vous initialement planifié le 26/05. Le 24/05 on m’appelle pour me dire qu’il manque un pneu et que seuls trois sont disponibles. Nous reportons le rendez-vous au 29 mai : le 28 mai, toujours pas de trace du pneu manquant, nouveau report nécessaire. Le 9 juin enfin : mes pneus peuvent être montés, avec 2 semaines de retard et sans excuse ni geste commercial. Le comble : à la caisse, on me demande de payer environ 250€ supplémentaires : je conteste, on me rétorque que c’est ce que je dois en me montrant l’écran. J’insiste : l’hôtesse disparait pendant 10 minutes et revient en me demandant ce que j’ai réellement payé et le montant de ma commande. Étonnamment, on retombe finalement sur les mêmes chiffres : je ne dois bien que 112€, soit le montant du parallélisme. Sans contestation, c’est quasi 150€ perçus à tort ! Passez votre chemin, ou soyez patients et relisez vos tickets de caisse !
Je recommande vivement l’atelier Norauto d’Argenteuil ! On y trouve encore de vrais professionnels qui prennent leur travail à cœur. Un grand merci à Fatiha pour son accueil exceptionnel : chaleureuse, souriante et très professionnelle, elle donne vraiment l’impression de travailler comme si c’était son propre atelier. C’est rare de nos jours et ça mérite d’être souligné ! Je suis entièrement satisfait de mon expérience, tant pour la qualité du service que pour l’accueil. Je reviendrai sans hésiter.
Je viens avec un rdv pour faire réparer ma clim, on m'informe que dans 2h je peux récupérer ma voiture. 2h après la voiture est toujours sur le parking et j'apprends qu'il manque des mécanos, il aurait été pertinent de me prévenir dès le départ. On m'informe que mon véhicule va être pris en charge dans 20min. Après 1h d'attente, mon véhicule est toujours sur le parking. Mon véhicule est pris en charge et une intervention est faite, malheureusement ils n'ont pas pu réparé la clim mais j'ai du payer 30€ pour le diagnostic. Au final, aucun geste commercial et un retard beaucoup trop long
AFFREUX, AFFREUX, FUYER Je souhaite signaler une expérience très décevante vécue cet après-midi chez Norauto Argenteuil. J’avais un rendez-vous prévu à 13h00 et je suis arrivé sur place à 12h50. À mon arrivée, un conseiller (portant des lunettes blanches et des boucles d’oreilles blanches) m’a demandé d’attendre pour voir son responsable. Je n’ai reçu aucune explication sur la raison de cette attente. Après avoir attendu un certain temps, je suis retourné demander des informations à deux reprises, et il m’a finalement dit : « Donnez-moi les clés, on s’en occupe. » J’ai donc remis les clés et je suis resté à côté du véhicule. Après environ 20 minutes supplémentaires, personne ne s’est occupé de ma voiture. Au total, il y avait déjà environ 35 minutes de retard par rapport à l’heure prévue du rendez-vous. Lorsque je suis retourné au comptoir pour demander des explications, le même conseiller m’a annoncé que le véhicule devait finalement rester jusqu’à 17h00, comme si cela était normal. Je ne comprends pas pourquoi un rendez-vous à 13h a été fixé si aucune prise en charge ne pouvait être faite avant plusieurs heures. Quand j’ai expliqué que je ne pouvais pas attendre jusqu’à 17h, sa réponse a été : « Dans ce cas, je vous rends les clés. » Au-delà du retard, ce qui m’a surtout dérangé est son attitude : un ton froid, peu de considération, aucune explication claire et un comportement que j’ai trouvé très désagréable. Je tiens à préciser que je ne suis pas un nouveau client Norauto. J’ai déjà eu des expériences chez Norauto Nancy et Saint-Dizier, où les équipes ont toujours été professionnelles et respectueuses. Résultat : j’ai perdu un rendez-vous pris depuis le 31 mai, sans solution proposée. J’espère que ce retour sera pris en compte afin d’éviter que d’autres clients vivent la même situation.
Je ramène ma voiture un samedi matin après avoir pris rendez vous pour monter un attelage. La seule personne chargée de cette tâche pour le montage des attelages préviens au dernier moment qu'elle ne viendra pas car elle est malade. A ce moment je m'effondre prck je comprends que personne d'autre présente ne pause les attelages . Mais une personne au nom d Abdallah surgit du ciel et prend mon problème avec professionnalisme comme jamais vu !!! Il a réussi a faire venir une personne de l'extérieur immédiatement pour le pausé . Merci vraiment a lui 🙏 J'ai pû récupérer mon véhicule dans l'après midi.
« Lors de cette première visite chez Norauto, j’ai particulièrement apprécié la qualité de l’accueil. L’employée de caisse a pris le temps de m’orienter et de répondre à mes questions avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Son aide et sa disponibilité ont rendu cette expérience très agréable. »
J’avais un rendez vous à 10 h pour une prestation annoncée comme durant au maximum 2 heures selon leur site. À mon arrivée, une jeune femme à l’accueil m’informe que je dois attendre environ 5 heures en raison de l’affluence. Pourtant, la veille encore, leur site proposait des créneaux disponibles sur l’ensemble de la journée. Il est donc évident qu’ils acceptent plus de rendez vous qu’ils ne sont capables d’honorer, au détriment des clients qui organisent leur emploi du temps en conséquence. TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE.
Je suis tombé dans le panneau du mastic carrosserie "spécial plastique" auquel le durcisseur est manquant, je n'ai pas vérifié n'en ayant pas utilisé depuis 15 ans. Résultat 6.33€ à rajouter, au moins cher sur un site de vente en ligne à peine rentré. C'est le genre de produit auquel vendeur/vendeuse caisse devrait être attentif. + un soucis de 5 ou 6 néons fatigués dans le magasin (qui clignotent), ce qui m'a donné la nausée au bout de 2mn, j'ai écourté la visite, suis allé en caisse main sur le front pour me prémunir de ce drôle d'effet. Des produits intéressants en magasin toutefois.
Rdv fixé à 10h pour une permutation pneus hiver/été (Durée 45 min estimée par le receptioniste) Clés remises à 9h50 Delai annoncé 2h ??? Message reçu : délai porté à 3h30 !!!! Restitution du véhicule à 13h30. A quoi sert l obligation de prendre Rdv. Je ne suis pas satisfait de cette prestation. Bien que mécaniquement RAS
Il paraît que le manque de bienveillance est devenu une habitude chez Norauto Argenteuil. J’arrive pour une prestation et je demande simplement à la personne qui récupère les clés de vérifier un bruit sous la caisse. Il fait semblant de ne pas entendre, je dois répéter. Je lui demande ensuite si j’ai choisi la bonne prestation, il me confirme que oui. Quand je reviens, le mécanicien m’explique qu’il n’a jamais été informé du problème. Je retourne voir la première personne qui me soutient l’inverse. Je demande alors à parler à un responsable : réponse, “il n’est pas disponible”. Entre le manque d’écoute, les contradictions et l’absence totale de suivi — même après avoir demandé à être rappelé via le questionnaire de satisfaction — j’ai eu l’impression d’être pris pour un imbécile. J’étais client chez eux. Plus jamais.
Très bonne expérience à Norauto, c’était la première fois que je me rendais dans ce centre pour une urgence batterie. Marie a été exceptionnelle et surtout compréhensive, me permettant d’avoir un rdv dans la journée même malgres le planning chargée de l’atelier. Abdallah à la caisse a été accueillant et sympathique. Merci à vous
Très mauvaise expérience avec Norauto. J’ai déposé ma voiture le 3 avril. On m’informe ensuite que certaines réparations n’ont pas pu être effectuées et qu’un remboursement sera fait le 7. À cette date, aucun remboursement reçu. Après les avoir contactés, on m’explique qu’ils ont tout simplement “oublié” de faire le remboursement… Ils le déclenchent finalement ce jour-là, en m’annonçant un délai de 15 jours supplémentaires. Le plus choquant reste l’attitude du service client : aucune excuse, aucun geste commercial, et une réponse clairement désinvolte Manque de sérieux, absence de suivi et service client irrespectueux. Je ne recommande pas.
Merci pour l'accueil et le service! Coffre de toit Thule acheté au meilleur prix en ligne. Livré au centre avec 2/3 jours de retard. Mais l'esprit commerçant de la personne de l'accueil m'a fait oublié cela. On était déjà plusieurs devant la porte avant l'ouverture. Le staff a ouvert à 8h00 précise. On a eu le droit à un bonjour et un sourire. La personne de l'accueil m'a aidé à porter le gros carton jusqu'à la voiture, il m'a aidé à charger le coffre de toit, et m'a proposé de me débarrasser du carton volumineux. Merci pour tout.
Cet avis est surtout pour remercier un des vendeurs que je vois toujours faire de son mieux : Sébastien. Autant, quand je tombe sur d autres employés, physiquement ou au téléphone, on met en attente et on peut m oublier, on peut être plus ou moins sympa. Mais en ce qui le concerne, j ai toujours reçu un chaleureux accueil. Il est patient, à l écoute et de bons conseils, un professionnel à qui on peut faire confiance et qui rend le moment plus agréable.
Plutôt satisfait de mon passage, mon véhicule a été pris en charge dans les délais pour le remplacement des pneus. De plus, j’ai trouvé le personnel plutôt sympathique et professionnel. Cependant, j’ai été très surpris de voir l’un des employés à la caisse qui semblait par ailleurs le plus âgé parler d’un ton plutôt menaçant à son collègue plus jeune. Cela m’a fait de la peine, surtout qu’il ne trouvait aucun mal à agir de la sorte devant la clientèle.
Pire centre Norauto, à fuir absolument. J’ai pris rendez-vous à 8h précises pour une simple prestation de changement de plaquettes de frein. À mon arrivée, l’agent d’accueil m’assure que l’intervention prendra 2 heures et que je pourrai récupérer mon véhicule à 10h. À 10h, je reviens : un second agent m’annonce tranquillement que ma voiture n’a même pas quitté le parking, soi-disant à cause “d’ajustements de rendez-vous”, et me promet cette fois une restitution avant midi. J’attends donc encore, avec beaucoup trop de patience. À 11h30, je constate que rien n’a changé, ma voiture est toujours exactement au même endroit. L’agent finit par m’expliquer qu’il y a eu d’autres ajustements et que d’autres véhicules sont passés en priorité, j’ai vu plusieurs clients arriver après moi et repartir avant, preuve flagrante du mépris total de la notion de rendez-vous. Résultat : 4 heures perdues, aucune prestation réalisée, aucune excuse sérieuse, zéro professionnalisme et une organisation catastrophique. Un service médiocre, une gestion honteuse et un manque total de respect pour les clients. Très déçu — je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce centre.
À fuir absolument !!! Je déconseille fortement. Je suis venue le 30/01/2026 pour une simple révision + vidange sur une Twingo 2, facturée 180 €. Le soir même, en reprenant mon véhicule et en roulant sur l’autoroute, je m’aperçois que le klaxon ne fonctionne plus et que le signal sonore de la ceinture continue de sonner même lorsque la ceinture est attachée. Un problème aussi évident que le klaxon aurait dû être signalé lors du diagnostic de la révision, mais rien n’a été mentionné. Je précise que mon véhicule ne présentait absolument aucune de ces anomalies avant d’être déposé pour la vidange et la révision. Je ramène donc le véhicule le lendemain. Pendant une semaine, on me fait patienter en me disant qu’ils cherchent une solution, pour finalement m’annoncer aujourd’hui qu’ils ne peuvent rien faire pour moi. Aucune prise en charge, aucune garantie, et surtout aucun sérieux. Pas du tout rassurant. Pour une simple révision/vidange, allez plutôt chez le mécano du coin, payer même pas moitié prix : vous éviterez ce genre de problèmes et de perte de temps.
Surbooking. 6 heures d attentes pour vous dire qu il y a une erreur de stock sur vos pneus.... maintenant on fait quoi ? Vous entendrez " on a un peu de retard" ça se change en 1heure Quand il vous mette en attente c'est aussi pour répondre a leur whatsapp perso.... Mais quelle honte. Ha ben en faisant le tour... c'est une pause toutes les vingts minutes pour les techniciens. Un professionnalisme médiocre. Je modifie en ajoutant une photo pour vous montrer les personnes comme moi qui attendent leur véhicule une fois le magasin fermé.... Bonne chance a tout les prochains clients Vous comprendrez que j'ai publié l avis pendant l attente et qu ça a durée plus de 6 heures
Je pense que les responsables devraient faire une petite réflexion sur la gestion de ce centre, rdv pris pour 2 pneus à 9h, arrivée à 8h45 , personne dans le centre ni au caisse ni au rdv, après la prise en charge j ai attendu 2h30 pour 2 pneus alors que c’est fait en 30 min, même pas une excuse. Plus jamais vous me verrez dans ce magasin, il serait bien de faire un patron incognito pour comprendre les notes et les commentaires des clients.