Norauto Apt

Lors de mon passage chez NORAUTO à APT, tout c'est très bien passé. Toutefois, dès le lendemain sur le trajet de mon voyage de APT à HAUTMONT en 4 jours (750Kms), le pneu avant droit qui avait été changé perdait de l'air et j'ai été obligé de le regonfler 4 fois sur ma route. Ce matin, il était complétement à plat. J'ai pris RDV chez NORAUTO à Louvroil et il a été constaté que les 2 valves n'avaient pas été changées contrairement au relevé d'atelier. NORAUTO Louvroil ne m'a pas fait payer l'intervention et je l'ai en remercie. Cà m'a couté un pourboire. Bien cordialement.

Nuls en tous points. Le patron et son fils sont d’une incompétence rare! Je vous concède au moins un talent, celui de nier les évidences en vous dégageant illégitimement de vos responsabilités. Bonne nouvelle si vous persistez : la gérance changera.

Franchement super ! Je suis arrivé en urgence pour crevaison, réception oh top, mécanicien top. Ma voiture est prête avant l’heure. Que demander de mieux ?

Le 31 octobre 2025, j’ai confié à Norauto Apt la pose d’un attelage sur ma Volkswagen Golf VII. Le véhicule, pleinement fonctionnel avant la prestation, est tombé en panne le soir même. La batterie était totalement déchargée, le moteur refusait de démarrer, et ce, malgré l’usage de pinces et d’un booster. Par ailleurs, les radars de stationnement arrière sont restés inopérants, affichant un voyant orange de dysfonctionnement. Après avoir déconnecté le faisceau installé lors de la pose de l’attelage, le moteur a redémarré, ce qui laisse apparaître un lien de causalité direct entre l’intervention et la panne. Autrement dit, le dysfonctionnement a été corrigé par mes soins et non par le centre, en démontant le faisceau puis en utilisant les outils précités. Deux jours plus tard, le véhicule est de nouveau immobilisé. Deux représentants du centre sont venus à mon domicile : le technicien, dubitatif, a reconnu les difficultés ; l’autre, présenté comme le fils du gérant, a nié toute responsabilité. Dans ces conditions, j’ai dû, à mes frais, remplacer la batterie. Après cette intervention, le véhicule et l’attelage ont retrouvé un fonctionnement normal. Il serait difficile de ne pas rapprocher cette situation d’un incident antérieur, survenu avec un Pajero confié au même centre, et des multiples avis publiés par d’autres clients, tous faisant état d’une régularité de prestations incomplètes ou défectueuses. Sur le plan juridique, le garagiste est tenu envers son client d’une obligation de résultat (Civ. 1re, 25 juin 2025, n° 23-22.515 et n° 24-10.875). Dès lors que le résultat contractuellement promis n’est pas atteint, une présomption de responsabilité naît à l’encontre du professionnel, qu’il ne peut écarter qu’en rapportant la preuve d’une cause étrangère (force majeure, faute exclusive du client). Aucune de ces causes exonératoires n’étant démontrée, la responsabilité contractuelle de Norauto Apt apparaît pleinement caractérisée, sur le fondement des articles 1217 et 1231-1 du Code civil. À cela s’ajoute un manquement à l’obligation d’information et de conseil. Il incombait au professionnel de signaler tout risque de décharge, de vérifier la compatibilité du faisceau électrique et de garantir un montage conforme aux règles de l’art. Le refus de reconnaître la défaillance et l’absence de prise en charge témoignent d’une inexécution du contrat et d’un défaut manifeste de loyauté au sens de l’article 1104 du Code civil. Cette situation m’a de surcroît causé un préjudice m’obligeant à annuler plusieurs rendez-vous professionnels en raison de l’immobilisation du véhicule. Je précise que cette appréciation n’a pas vocation contentieuse. Elle est formulée à titre informatif, afin de rappeler qu’un professionnel peut voir sa responsabilité engagée dans un cas analogue, sans que je n’envisage personnellement de la poursuivre. L’absence de geste commercial m’a conduit à partager cette expérience. Il s’agit là d’une prestation manifestement contraire à la rigueur attendue d’un professionnel, révélatrice d’une méconnaissance regrettable des obligations découlant du contrat.

Hormis une erreur concernant les dimensions des filtres pour la révision de mon véhicule, dont Norauto Apt n'est pas responsable, mais la gestion de la commande sur le site internet, la confusion initiale a été rapidement corrigée grâce à votre réactivité et votre compréhension. L'efficacité dont vous avez fait preuve pour résoudre ce léger désagrément est appréciable. De plus, je tiens à exprimer ma satisfaction quant à la qualité globale du service fourni. Enfin, je vous remercie sincèrement pour votre professionnalisme.

Bonjour, suite à une prise de rdv pour changement des disques et plaquettes de freins arrières G et D , j’arrive à 16 heure et mince , le garçon avait oublié de commander lés disques ! Ok je reprends rdv 2 jours après et après avoir fini , je paie la facture et reprends la voiture … mais j’entends un bruit bizarre !! Je décide le lendemain d’y retourner, il a monté sur le pont et il me dit que c’est le pot d’échappement qui lâche ! Ok mais ce bruit je ne l’avait pas avant !! Mais pour lui tout va bien ! Il me fait un devis pour un collier ! Je pars en Auvergne et au retour je décide de m’arrêter dans un autre garage pour avoir un 2 eme avis ! Et là il s’aperçoit que la roue arrière gauche relâche sur le châssis et pas vissé ! Wahoo !! Je retourne chez norauto et rebelote sur le pont et effectivement il resserre bien tout mais en montant ma voiture je vois que le pot en prends un coup et voilà pourquoi mon pot relâche en dessous depuis mon rdv !!! Bien sûr , après avoir vu cela ! Il me dit que le mécanicien n’as pas pris ce même pont ! Alors que si puisqu’il venait de me le dire !!!! Allô quoi !! Il décide de faire resserrer le collier finalement alors qu’il aurait pu en mettre un neuf plus tard puisque le devis était fait ! Bricolage ! Et maintenant c’est mes plaquettes qui sifflent en permanence !! Pour finir à me dire que tout cela ne vient pas de leurs travail mal fait !!! Et même pas la délicatesse de m’offrir le collier en retour pour une propre réparation futur !! Heureusement que l’autre garage à pu constater le manque de professionnalisme ! C’est très grave ! Terminer , il ne me verront plus ! Car j’étais une bonne cliente ! Plus confiance en eux !!!