Norauto Alencon est un établissement de la catégorie « Atelier de réparation automobile » situé à Condé-sur-Sarthe (61250). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 19:30
Mardi
08:00 – 19:30
Mercredi
08:00 – 19:30
Jeudi
08:00 – 19:30
Vendredi
08:00 – 19:30
Samedi
08:00 – 19:30
Dimanche
Fermé
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Avis clients (551)
4,2
551 avis
5★400
4★36
3★15
2★9
1★91
C
Chantale Belguise
J y vais régulièrement pour la pression de mes pneus. Toujours bien reçu et personnes très sympathiques.
Je les recommande 🤗
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Belguise,
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation qui nous font très plaisir.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours bien accueillie lors de vos passages pour la pression de vos pneus.
Toute l’équipe reste à votre disposition et sera heureuse de vous revoir prochainement.
À très bientôt dans votre centre.
L’équipe Norauto
V
Véronique HUNGER
Une équipe au top ! La dame de l’accueil ainsi que Dimitri et son équipe nous ont très bien accueilli et depanné un SAMEDI . Professionnalisme et amabilité les 5 étoiles sont méritées. 👍
Réponse du professionnel : Bonjour Madame HUNGER,
Un immense merci pour votre message qui fait vraiment plaisir à toute l’équipe.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accueillir et vous dépanner un samedi. Votre reconnaissance envers l’accueil, Dimitri et toute l’équipe nous motive énormément au quotidien.
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que notre professionnalisme et notre amabilité sont appréciés est la plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
L'Equipe du centre
M
Malika Menival
Personne désagréable au possible pour un devis elle me fait un devis de pneus de la gamme des plus chers je lui demande leurs marques on me répond qu'ils ne les font pas je lui rétorque que c'est bizarre car c'est ceux que j'ai sur mon véhicule et la on me répond qu'il faut que me calme....je me suis calmée en sortant de ce garage et en allant chez quelqu'un d'autre....
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
La dimension de pneus souhaitée n’étant pas disponible immédiatement en stock, une commande fournisseur était nécessaire.
Cette contrainte est malheureusement indépendante de notre volonté.
Nous comprenons qu’un besoin immédiat puisse être source de frustration. En revanche, nos équipes accueillent et conseillent chaque client naturellement avec professionnalisme et respect, dans un esprit de courtoisie et de réciprocité.
Nous regrettons sincèrement ce malentendu et restons naturellement à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe du centre
A
Alain Millot
Suite à crevaison Norauto a refusé de se déplacer pour effectuer la réparation de mon véhicule immobilisé à 50 mètres de magasin. Après avoir amené le véhicule au magasin le changement de pneu a été très rapide mais il fallu attendre très longtemps pour pouvoir payer l'intervention pour un soit disant problème informatique
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous faisons suite à votre avis et souhaitons apporter une précision importante.
D’après les éléments communiqués lors de votre appel , votre véhicule se situait sur l’autoroute.
Or, nous ne sommes pas habilités à intervenir sur ce type de voie.
La réglementation impose qu’un dépannage sur autoroute soit effectué par un dépanneur agréé mandaté via l’assistance.
Il ne s’agissait donc pas d’un refus d’aide, mais du respect strict des règles de sécurité et de la réglementation en vigueur.
Une fois le véhicule arrivé au centre, notre équipe est intervenue rapidement pour effectuer le remplacement du pneu.
Concernant l’attente au moment du règlement, un blocage informatique du bon de travail a nécessité l’intervention de notre gestionnaire informatique interne ( l’ACI ) , que nous avons contactée devant vous afin de débloquer la situation dans les meilleurs délais.
Nous regrettons la gêne occasionnée, mais l’ensemble des démarches effectuées l’ont été dans le
respect des procédures et de la sécurité.
Cordialement,
L’équipe Norauto
N
Nono Robo
Changer 2 pneus et à récupération de mon véhicule, il manquait un boulon sur 5 à la roue ( anti vol). Il n'ont rien voulu savoir !! Plus jamais chez eux !! Fuiez !! Des menteurs et malhonnêtes !! Pas professionnel du tout !! Alors vous m'avez changé les pneu pour inverser l'avant et l'arrière et vous aviez démonté à l'avant car il y avait du jeu et vous m'avez dis que c'était rotule avant gauche. Vous êtes vraiment malhonnête et incompétent dans vos service. À fuir !!! Plus jamais chez eux!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur ,
Suite à votre commentaire, nous tenons à apporter une précision factuelle.
L’intervention réalisée dans notre centre concernait exclusivement le remplacement des pneumatiques arrière.
Aucune manipulation ni dépose n’a été effectuée sur les roues avant.
Le contrôle des éléments de freinage avant a été effectué sans dépose des roues, conformément aux procédures techniques lorsque la configuration du véhicule le permet.
Conformément à nos protocoles de sécurité, toute dépose de roue implique un serrage systématique au couple constructeur, réalisé à l’aide de clés dynamométriques réglées à 120 N·m, suivi d’un contrôle avant restitution du véhicule.
Nous restons néanmoins disponibles pour un contrôle gratuit et contradictoire du véhicule en votre présence.
Cordialement,
L’équipe du centre
B
Benoit
Vous repartez avec un devis sur des suspension défaillante, des freins usées alors que la voiture sort du contrôle technique. Bizarrement quand on va chez un vrai garagiste lui même se demande si c'est bien un devis pour mon véhicule. Bon juste à vendre des sapins senteurs vanille!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous regrettons votre ressenti et souhaitons apporter quelques précisions.
Lors de votre passage en centre, un diagnostic a été réalisé et un devis vous a été remis en main propre, conformément à nos procédures. Ce devis vise uniquement à vous informer sur l’état constaté des éléments contrôlés.
Les suspensions jouent un rôle essentiel dans la tenue de route, la stabilité du véhicule et le confort de conduite.
Le système de freinage, quant à lui, est directement lié à votre sécurité et à l’efficacité du freinage.
Vous restez naturellement libre de donner suite, partiellement ou non, aux recommandations formulées.
Notre rôle est avant tout d’alerter et de conseiller afin de prévenir toute dégradation ou risque potentiel.
Les observations établies reposent exclusivement sur des constats techniques réalisés en atelier.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous et revoir ces éléments en toute transparence.
Cordialement,
L’équipe Norauto
x
xav
Fuyez ce centre et allez chez un garagiste digne de ce nom.Venu pour la vérification d'une batterie, le personnel vous incite clairement à faire changer des pièces soit disant défaillantes,(en vous disant bien-sûr que sinon vous risquez de casser le moteur),dommage pour eux j'avais fais le contrôle technique 2 semaine avant.
De plus une dame à l'accueil me maintient qu'ils m'ont dit de revenir dans le mois suivant l'achat de la batterie chez eux pour faire un contrôle de charge, ce qui n'est absolument pas le cas, conclusion la garantie de 2 ans n'est plus valable alors que la batterie n'a que 8 mois .
Leur but est simplement de vous pomper un max d'argent, clairement pas de vous dépanner.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Vous avez acquis une batterie dans notre centre il y a environ huit (8) mois. Vous vous êtes présenté en début de semaine afin de solliciter une prise en charge au titre de la garantie constructeur.
Conformément aux procédures constructeur applicables et à nos obligations professionnelles, toute demande de prise en charge sous garantie doit impérativement respecter les conditions suivantes : une validation de la garantie dans le mois suivant l’achat, la présentation du passeport batterie, document indispensable à l’ouverture du dossier, la vérification préalable de l’état du circuit de charge du véhicule, incluant notamment le contrôle du bon fonctionnement de l’alternateur, afin de s’assurer que la batterie n’a pas été altérée par une cause externe.
Ces éléments vous ont été clairement expliqués lors de la remise du passeport batterie au moment de l’achat.
Lors de votre passage, le passeport batterie n’a pas été présenté et la validation initiale de la garantie n’avait pas été réalisée dans les délais requis.
En conséquence, la garantie constructeur ne pouvait pas être activée automatiquement à ce stade.
Malgré l’absence de conformité administrative du dossier, et dans une démarche de transparence et de professionnalisme, il vous a été proposé de procéder à un contrôle de la batterie sur une durée de 48 heures, afin de vérifier sa capacité réelle ainsi que sa tenue de charge.
Il vous a également été précisé que, dans l’hypothèse où la batterie s’avérerait conforme, il serait alors nécessaire d’envisager une recherche de panne sur le véhicule, notamment afin d’identifier une éventuelle fuite de courant, phénomène technique reconnu et indépendant de la batterie elle-même.
À aucun moment il n’a été exercé de pression commerciale, ni imposé de remplacement.
La position du centre repose exclusivement sur des éléments techniques, objectifs et conformes aux procédures constructeur, dans le cadre strict de notre obligation d’information et de conseil.
Nous restons à votre disposition pour toute poursuite des contrôles ou expertise complémentaire, dans le respect
des procédures applicables.
Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
L’équipe du centre
M
M B
J'y suis allé fin décembre pour faire un devis pour l'installation d'une caméra de recul sur mon fourgon.
La personne a pris des photos de ce dernier, a regardé la configuration, et m'a précisé qu'elle m'enverrait un devis.
Depuis, malgré une relance par courriel, je n'ai rien reçu. J'aurais préféré qu'on me dise directement que cette prestation n'était pas envisageable.
Dommage, car j'allais régulièrement dans ce centre Norauto il y a quelques années, et tout se passait extrêmement bien…
EDIT après la réponse de l'établissement : non, je n'ai reçu aucun devis (et j'ai bien vérifié mes spams). Et quand j'ai envoyé un courriel via le site internet de Norauto, je n'ai reçu qu'un accusé de réception m'indiquant que mon courriel était transféré auprès de l'établissement concerné.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Votre commentaire appelle plusieurs précisions factuelles.
Lors de votre passage au centre, votre demande relative à l’installation d’une caméra de recul a été pleinement prise en charge :
identification du véhicule, prise de photos, étude de faisabilité et établissement d’un devis.
Cette prestation fait partie intégrante de nos compétences et ne pose aucune difficulté technique particulière.
Contrairement à ce que votre avis laisse entendre, le dossier n’a donc jamais été ignoré.
Un devis a d’ailleurs été établi et transmis par mail il y a quelques jours.
À aucun moment le centre n’a été recontacté par téléphone ou sur place pour un suivi de ce dossier, ce qui aurait permis de vous informer immédiatement de son avancement.
Nous rappelons également que notre centre fonctionne selon un principe strict d’équité :
toutes les demandes sont traitées dans l’ordre d’arrivée, sans exception ni traitement préférentiel, par
respect pour l’ensemble de nos clients.
Ce fonctionnement peut entraîner des délais en période de forte activité, ce qui ne saurait être assimilé à un manque de professionnalisme.
Depuis notre reprise, notre organisation et notre rigueur ont été significativement renforcées, comme en témoigne l’évolution objective de notre note Google, passée de 2,9 à 4,2 aujourd’hui.
Ces éléments étant précisés, nous restons disponibles pour un échange direct et constructif si nécessaire.
Cordialement,
L’équipe du centre
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Norauto Alencon
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