No Racing No Kars

Réponse du professionnel : Madame, Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement surpris et agacé par son contenu. Lorsque vous nous avez signalé votre problème, nous vous avons immédiatement proposé de prendre en charge la situation dans le cadre de la garantie de 3 mois dont bénéficie votre véhicule. Nous vous avons invité à venir au garage afin que nous puissions constater le souci et effectuer les réparations nécessaires à nos frais. À ce jour, vous n’êtes jamais venue. Vous avez préféré aller faire contrôler votre véhicule ailleurs. Vous avez finalement fait remplacer la batterie, inutilement puisque c’est l’alternateur qui est en cause, sans nous laisser la possibilité d’intervenir, alors même que nous étions prêts à assumer la prise en charge. Par ailleurs, vous nous avez également sollicités pour l’établissement d’un devis… mais vous ne vous êtes jamais présenté pour que nous puissions le réaliser. Il est regrettable de publier un avis négatif sans nous avoir donné l’opportunité d’appliquer la garantie et d’assurer le service que nous proposons pourtant avec sérieux à tous nos clients. Nous tenons à rappeler que malgré les nombreux points de contrôle certains défauts reste invisible et que nous faisons toujours en sorte de proposer des solutions rapides à nos clients. Notre porte reste ouverte si vous souhaitez échanger de manière constructive. Nous vous prions également de retirer votre avis qui n’est absolument pas légitime vu la situation. Cordialement, No Racing No Kars

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous sommes désolés que votre achat ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous souhaitons toutefois rappeler que le jour de la vente, vous avez bénéficié d’une remise de près de 500 € sur le prix du véhicule. Concernant le compresseur de climatisation, nous avons immédiatement proposé une solution avec une pièce d’occasion afin de limiter les frais de réparation, tout en garantissant le bon fonctionnement du véhicule. Nous comprenons que vous ayez préféré une réparation avec une pièce neuve chez Peugeot (près de 900 €), mais il nous était difficile de prendre en charge ce coût après une telle remise sur le prix de vente. Notre objectif reste toujours d’accompagner nos clients et de trouver des solutions équilibrées. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger si vous souhaitez reconsidérer une solution de réparation plus économique. No Racing No Kars