NICE PREMIUM MOTORS - Mini Service

J’ai emmené ma mini pour faire vérifier les warning qui se mettaient en route et s’éteignaient même à l’arrêt Diagnostic 350 euros , ont me téléphone 4 jours après fuite du pare-brise qui a endommagé le boîtier à fusible facture de2480 euros .Je donne mon accord pour la réparation et je pars à la Macif pour leur signaler vu que mon pare-brise a 9 mois . La macif me dit de ne pas le réparer un expert va passer pour contrôler L’expert est passé et changement de diagnostic c’est le toit ouvrant qui est obstrué par des saletés du coup la facture est de 1288euros Si l’expert n’était pas passé le pare-brise aurait été changé à tort et j’aurais eu le même problème de fuite Vendredi dernier je vais chercher ma voiture un voyant que je ne connaissais pas c’est allumé,je suis partie quand même et en roulant il se rallume tout le long du trajet , j’appelle mini le même jour pas de réponse !!! Je rappelle lundi pas de réponse je regarde sur le livre de mini c’est le voyant du réservoir de liquide pour laver le pare-brise qui serait percé !!!! J’ai réussi à contacter mini qui m’a simplement dit de ramener ma voiture Je suis très déçu , ils auraient du s’en apercevoir Je ne vais pas leur donner encore 350 euros Vraiment Nul Quand j’ai emmené la voiture une video a été faite le voyant ne s’allumait pas et pas de fuite c’est scandaleux !!!

Le service de M. Desert et de M. Combaz à BMW Louyet Nice confine à l’excellence. Rigueur, courtoisie, célérité : tout concourt à une expérience irréprochable. Leur sens du détail et leur dévouement honorent la marque et fidélisent avec éclat.

Après plus de vingt minutes d’attente à l’accueil, quelqu’un a finalement accepté de s’occuper de nous. Mon véhicule étant immobilisé pour un problème sérieux de perte de puissance moteur, après de longs échanges avec le chef d’atelier et le personnel du service après vente , Il m’a été indiqué qu’une prise en charge serait possible… uniquement pour un diagnostic, et ce dans environ un mois. Je m’interroge sérieusement : comment une concession de cette envergure peut-elle ne pas prévoir dans son planning des créneaux pour des pannes urgentes ou des véhicules immobilisés ? Un tel délai est difficilement compréhensible pour un client confronté à un problème mécanique potentiellement critique. Cette situation donne malheureusement une image très décevante du service et interroge sur la capacité de la marque à accompagner ses clients lorsqu’un incident survient — au point de faire hésiter quant à l’achat futur d’un véhicule.

Le personnel est très désagréable, je suis tombée sur 1 seule personne aimable sur les 5 personnes avec qui j’ai parlé. Quand j’ai dit que ça ne m’arrangeait pas qu’on immobilise ma voiture pendant 5 jours pour un diagnostic de clé de voitures qui ne marchent plus alors que ma voiture est neuve de 2 mois, et que je ne voulais pas qu’on me prête une voiture avec une caution de 500€ car je me gare chaque jour dans un parking qui n’est pas sécurisé, la personne lève les yeux au ciel et me réponds « je ne vois pas le rapport ». Et bien le rapport c’est que peut être que j’aimerais éviter qu’on me mette des coups de portière et qu’on me raye une voiture qui n’est pas à moi sous peine de voir la caution de 500€ encaissée ? Évidemment c’est avantageux pour eux mais pas pour moi. Je comprends les mauvais avis désormais et je préfère me tourner vers le concessionnaire de Mougins dont le personnel est bien plus agréable. De plus, pour avoir un rdv c’est compliqué. Il n’y a pas de rdv le week-end et en plus de ça les rdv la semaine ne vont que jusqu’à 14h30, on ne peut pas en avoir plus tard, donc en fait il ne faut rien faire de ses journées pour trouver un créneau de disponible. J’ai l’impression qu’il faut en priorité les arranger eux et le client passe en dernier. Ils ne sont pas du tout compréhensifs ni arrangeants. Heureusement que ce sont « seulement » mes clés de voiture qui ne fonctionnent plus… C’est déplorable en sachant que BMW/mini sont considérées comme des voitures haut de gamme.

Julien a été exceptionnel : rapide, compétent et très professionnel. Il m’a envoyé plusieurs vidéos de la voiture, vraiment superbe comme toutes celles de leur parc. Je me suis senti en confiance et totalement serein, même pour un achat à distance. Un service irréprochable, largement validé ! »

Cela fait peu de temps que je conduis une Mini. La découverte di garage Prémium et surtout, de Tony est une vraie bonne nouvelle. Accueil ponctuel, souriant, prévenant et efficace. Tony se rend toujours disponible pour répondre, avec un plaisir sincère, à mes questions. Pendant que l'on s'occupe de ma voiture, je peux travailler tranquillement au calme dans l'espace prévu à cet effet. Merci à Tony ainsi qu'à l'équipe Prémium.

Je souhaite féliciter la concession MINI de Nice pour la qualité remarquable du service qu’elle offre. A chaque visite, j’ai pu constater une rapidité d’intervention, une fiabilité exemplaire et une réelle expertise technique, ce qui est extrêmement rassurant, en tant que client. L’équipe est dynamique et à l’écoute. Toute l’équipe fait également preuve d’une grande compétence et l’accueil est toujours chaleureux et professionnel, ce qui rend l’expérience particulièrement agréable. Je tiens à te préciser que j’habite Cannes et qu’il serait plus confortable pour moi de me rendre à la concession de Mougins. Or, pour rien au monde, je ne changerai de concession. Je préfère effectuer davantage de route, mais bénéficier d’une qualité de service, telles que celle proposée par la concession de NICE. Je tiens à remercier tout spécialement Laura et Bryan pour leur dynamisme, leur disponibilité, leur écoute et leur sens du service. Leur accompagnement est irréprochable et mérite d’être particulièrement souligné. Une concession que je recommande sans hésitation !

Venue pour une réparation de ma voiture, celle-ci a été immobilisée pendant 8 jours, dont 5 de DIAGNOSTIC !! … réparations effectuées, coût total plus de 1400 de frais… et le problème est toujours là ! La qualité n’est plus au rendez-vous et cela est très décevant