MJ BELETEAU - CITROEN

Réponse du professionnel : Madame, Je me permets quelques précisions oubliées dans votre commentaire: Comme indiqué sur l'ordre de réparation que vous avez signé, nous avons fait une vidange moteur avec remplacement du filtre à huile et filtre à pollen et remplacement de 2 ampoules. Nous avons fait un contrôle visuel avant passage au contrôle technique. La facture est de 176.05€, vous avez souhaité une facilité de paiement en 3 fois que nous avons validé. Vous dites que nous n'avons rien signalé sur votre véhicule ce qui est FAUX! Nous vous avons signalé l'usure à 90% de vos pneus arrière. Cette information est notée sur votre facture. Nous avons récupéré le rapport du contrôle technique, votre véhicule a été refusé pour l'état des pneus arrière comme nous vous avons signalé l'usure ainsi qu'un capuchon cache poussière. Nous sommes passés à côté du capuchon cache poussière et nous en sommes navrés. Pour autant, notre collaborateur ne mérite pas d'être traité d'incompétent! Concernant le message d'alerte, votre mari est passé le lundi matin, nous avons constaté ensemble qu'aucun message d'alerte était présent. Vous dites que ce n'est pas la 1ère fois que vous n'êtes pas satisfaite de nos services, lors de notre conversation téléphonique nous n'avez pas su me dire le problème rencontré sur votre véhicule. Je reste disponible pour échanger à ce sujet si vous le désirez. Sachez Madame, que nous nous efforçons de faire notre travail du mieux que nous pouvons. Au revoir. Maeva et Jérémie BELETEAU