Midas CROIX

Pas de place pour les "gros travaux". Je voulais faire changer un embrayage. La dernière fois, on m'avait envoyé promener pour une vidange. Bref, y'a toujours un truc.

J’avais pris rendez-vous pour un diagnostic gratuit de climatisation et le remplacement d’une ampoule arrière. Je dépose mon véhicule, on me demande d’attendre. Au bout d’une vingtaine de minutes, après avoir appris qu’une recherche de fuite nécessiterait un remplissage payant, j’explique simplement que je ne souhaite pas engager cette dépense et que je suis venue pour le diagnostic gratuit. La réponse ? « Dans ce cas-là, je vous rends vos clés. » Aucun conseil, aucune recherche de solution, aucun sens du service client. C’est moi qui ai dû insister pour qu’un contrôle visuel soit quand même effectué et que l’ampoule prévue au rendez-vous soit remplacée. À partir de ce moment-là, j’ai clairement eu le sentiment que, puisque je ne souhaitais pas engager de frais supplémentaires, ma demande ne les intéressait plus. La personne en face de moi semblait avoir déjà pris sa décision, sans chercher à écouter ce que je demandais. On me fait ensuite patienter plus d’une heure pour finalement monter la voiture sur le pont quelques minutes, faire un simple contrôle visuel… et me rendre le véhicule sans même avoir changé l’ampoule. Lorsque je fais remarquer que cette prestation était pourtant prévue et indiquée sur la fiche, la réponse est : « Je n’ai pas fait attention à ce que vous m’avez dit. » Aucune remise en question, une attitude que j’ai trouvée hautaine et aucun effort. Faire perdre plus d’une heure à un client, ne pas écouter sa demande et ne pas réaliser une prestation pourtant prévue au rendez-vous est, selon moi, un manque évident de professionnalisme. Je ne reviendrai pas.

Prise de rendez-vous faite hier Ce matin je reçois un mail et un sms me disant que mon rendez-vous est annulé J’essaye d’appeler mais au bout d’un certain temps ça raccroche. Même pas la décence de téléphoner et expliquer pourquoi le rendez-vous est annulé

Première fois que nous venons dans ce garage pour effectuer la révision avant le contrôle technique. Cinq jours après la révision, la voiture ne passe pas au contrôle technique pour deux soucis, dont trop d'huile, qui aurait pu endommagé le moteur ! Lorsque je me rends à l'accueil midas pour retirer l'excédent d'huile qu'ils avaient mis, je me permets de dire que nous ne ferons pas les travaux nécessaires sur la voiture chez eux, ayant perdu confiance en leur professionnalisme. Je suis restée calme et courtoise, je ne demandais même pas la prise en charge de la contre visite pour le contrôle technique. Le monsieur qui m'a reçu s'est permis de dire avec agacement que dans leur métier ils "n'ont pas le droit à l'erreur" et qu'ils ne sont pas des robots mais des êtres humains. Or je n'avais rien insinué de la sorte. J'ai bien compris que ma remarque sur le manque de confiance ne lui avait pas plu et je ne comprends pas une telle réaction. La moindre des choses aurait été de s'excuser pour la gêne occasionnée ! Il y a des affiches à l'accueil qui demandent aux clients de rester courtois, mais apparemment cela ne s'applique pas aux professionnels !

Cliente très satisfaite depuis de nombreuses années, je suis déçue de la réaction du propriétaire qui malgré ma demande ne m'a jamais recontacté. Dommage de savoir être là quand tout va bien et absent lors d'un problème.

Je souhaite partager mon retour d’expérience concernant deux centres Midas. Concernant le centre de Croix, je tiens à souligner la qualité de l’accueil et du service. L’équipe est à l’écoute, disponible et fait preuve d’un réel professionnalisme. Les explications sont claires, le travail est sérieux et la prise en charge inspire confiance. C’est un centre que je recommande sans hésitation. Note : 10/10 En revanche, mon expérience au centre de Villeneuve-d’Ascq a été particulièrement décevante. Une réparation a été mal effectuée, ce qui a entraîné une usure prématurée de mes roues. Cette erreur a eu des conséquences directes et évitables, me contraignant à refaire la réparation afin de corriger le problème initial. Je trouve regrettable qu’un manque de rigueur professionnelle puisse engendrer des frais supplémentaires et une perte de confiance pour le client. Un tel niveau de prestation n’est pas acceptable et ne correspond pas aux standards que l’on est en droit d’attendre. Note : 0/10

Tout était nickel, de la prise de rendez vous à la restitution de mon véhicule. Très professionnel, petit rappel pr mon ct 😉 Encore merci. Je recommande ce garage.

Venu pour un entretien sur ma voiture, tarif très raisonnable et accueil professionnel, ils ont gagné un client !