Mercedes Bischheim, Groupe Kroely

Très mauvaise expérience avec Mercedes-Benz Bischheim Kroely. Suite à une intervention sur mon Mercedes CLA 250e (problème de système de refroidissement), mon véhicule est retombé en panne seulement 3 jours après. Ce délai remet clairement en cause la qualité de la réparation effectuée. Lorsque je suis retourné en concession, le responsable (Alain) a refusé toute prise en charge immédiate, en se retranchant derrière un “process” et en exigeant de prouver le lien entre la panne et leur intervention. Je rappelle qu’un professionnel est tenu à une obligation de résultat : un véhicule doit être restitué en état de fonctionnement. Ici, ce n’est clairement pas le cas. Ma demande était pourtant simple : un véhicule de prêt pendant 2 à 3 jours, le temps de clarifier la situation. Refus catégorique, sans aucun sens du service client. Au-delà de ça, j’ai constaté à plusieurs reprises un manque de professionnalisme dans cette concession : • différences de traitement entre clients • certains passent avant d’autres sans raison • manque total de transparence J’ai également déjà eu une expérience négative auparavant, où l’on m’a refusé une simple référence de pièce, sous prétexte que je pourrais faire réparer ailleurs… alors qu’une concession Mercedes en Allemagne me l’a fournie sans problème. À titre de comparaison, j’ai été très bien pris en charge chez Mercedes Kroely Obernai (10/10) ainsi que chez Mercedes à Kehl en Allemagne, où le service client est réellement à la hauteur de la marque. Cette concession nuit clairement à l’image de Mercedes-Benz. Je déconseille fortement. Youcef Heddadj

J'ai acheté un véhicule chez eux, ils me l'ont vendu avec un problème moteur latant. Malgré plusieurs révisions chez eux, ils ont attendu la fin de la garantie pour diagnostiquer le problème du moteur du véhicule qu'ils m'ont vendu. Aucun geste commercial, aucune bonne volonté de leur part. De vrais arnaqueurs. Fuyez, n'achetez absolument pas de véhicule chez eux !!

Concession Mercedes au top!

L’année dernière, j’avais été déçu à deux reprises par la prise en charge au sein de cet atelier, au point de ne plus vouloir y retourner. Une contrainte de temps m’a récemment amené à refaire appel à leurs services pour l’entretien de mon véhicule… et je dois reconnaître avoir été très agréablement surpris par les progrès réalisés, tant sur le plan organisationnel que technologique. Dès la prise de contact téléphonique, j’ai été impressionné par l’intégration d’une IA à empreinte vocale naturelle et agréable, loin des systèmes robotiques classiques. Sa capacité de synthèse, de reformulation et d’analyse de la problématique client est réellement bluffante. Étant moi-même très sensible aux sujets technologiques, je peux dire qu’il s’agit de l’une des meilleures intégrations IA que j’ai pu expérimenter dans un service client téléphonique. Côté accueil et logistique, de nombreuses améliorations ont été mises en place : Bornes automatiques pour la dépose et la restitution des clés Rappel SMS avant rendez-vous Système d’état des lieux digital en totale autonomie Interface intuitive avec géolocalisation Tout a été pensé dans le moindre détail pour les clients qui n’ont pas la possibilité de se présenter pendant les heures d’ouverture de l’atelier. L’expérience est moderne, fluide et efficace. J’ai initialement utilisé le système de dépose automatique, mais à mon arrivée, Julian, conseiller service client, m’a gentiment proposé de finaliser l’enregistrement avec lui. L’expérience a alors été encore meilleure : prise en charge rapide, efficace, avec conseils personnalisés et sourire. La restitution du véhicule a été tout aussi professionnelle. Un grand merci à Julian pour son professionnalisme et pour avoir véritablement redonné du crédit à cette concession à mes yeux. Je pensais ne plus y revenir, mais cette dernière visite a totalement changé la donne. Vous pouvez désormais me compter à nouveau parmi vos clients.

Suite à mon achat en septembre 2023 d’un GLB 220 D chez Kroely à Hoenheim, je déplore particulièrement le manque de transparence et les mensonges du commercial : - véhicule refait en carrosserie (porte, aile et coffre qui a quant à lui été mastiqué au vu de l’épaisseur recensée en microns) ; - origine du véhicule, import allemand alors que le commercial m’avait annoncé qu’il s’agissait d’un véhicule de direction d’Obernai. Véhicule qui plus est vendu en annonçant 7 places alors qu’il n’y en avait que 5 et refus du chef des ventes d’adapter le prix à la valeur du marché à ce moment. J’ai malgré tout accepté en pensant que l’historique du véhicule était totalement clair alors que ce n’est définitivement pas le cas, quand bien mêmes les réparations ont pu être effectuées dans les règles de l’art. Sans même parler du SAV d’Haguenau qui est particulièrement catastrophique pour un groupe de cette ampleur, devoir appeler 3 fois pour avoir une simple confirmation que le rendez-vous pris 3 semaines plus tôt avait bien été pris en compte, puisqu’aucune confirmation ne m’a été adressée par mail et que j’étais en attente depuis 3 semaines d’un devis. Définitivement déçue par Mercedes qui, malgré des échanges ces dernières 48 heures avec le chef des ventes et son directeur, ne sont aucunement enclins à faire un effort, estimant qu’ils « ne peuvent pas revenir sur 2 ans en arrière » en me confirmant toutefois que la carrosserie a bien été refaite chez eux (avec des grains de poussière ci et là) et que le véhicule provient bien d’Allemagne. Autant dire que je ne reviendrai plus chez Kroely à l’avenir, quelle que soit la concession du groupe. Bref : passez votre chemin.

Sommes allés le 16.04 dans l’après midi chez ce concessionnaire Mercedes pour avoir un conseiller pour l’achat éventuel d’une voiture neuve essence ou diesel. Nous avons eu à faire à mr. Victor Wolf très sympathique, très compétent et qui a pris beaucoup de temps avec nous pour toutes les informations nécessaires. On sait maintenant quelle voiture on choisira, malheureusement en Allemagne car c’est la que nous habitons. Sinon on l’aurait bien achetée chez ce concessionnaire en lequel on aurait eu grande confiance. Merci encore et nos chaudes recommandations

Suite à l'achet de mon véhicule en janvier 2023, je reviens sur mon commentaire précédent : Après avoir identifié un "couinement" sous le capot et des péripéties afin que le garage accepte de prendre le véhicule en charge, l'atelier ne détecte pas de problème particulier et m'invite à reprendre mon véhicule puisque rien n'a été identifié comme étant problématique. 1 mois et demi plus tard, le dit bruit n'ayant jamais disparu, je prends rendez-vous dans un autre département afin d'effectuer une nouvelle prise en charge : réaction du chef d'atelier affilié à Mercedes, le garage n'a pas souhaité "se casser la tête" malgré la garantie du constructeur sur le véhicule. Résultat du nouveau diagnostic, problème du galet tendeur. Au vu de l'expérience après vente, très décevant pour un affilié à des voitures "moyenne/haute gamme". Service commercial impeccable (étrangement...), service après-vente décevant.

Très bon accueil de Marion ou Marie et du vendeur Mr Marotta