LORAUTO - JACOB SA

Lors du choix et de l'achat d'un véhicule d'occasion, tout le monde est présent aux petits soins . Mais après ... "Vive la stratégie de l'inespoir "

"J'ai acheté un véhicule (Seat Arona FR) chez vous. Ce véhicule se situé à Tomblaine et a été transporté et ramené à Saint-Avold, lieu où je l'ai acheté. Lors de la conversation au sujet de l'achat de ce véhicule une multitude de services m'ont été promis. Le jour où j'ai récupéré le véhicule et je suis rentré chez moi j'ai pu constater avec un très grand mécontentement que aucun des services promis n'a été respecté, la voiture n'a pas été révisé comme convenu, les 90 points de contrôles obligatoires n'ont pas été effectué, ma seconde clé ne fonctionne pas et la moitié des feuilles concernant les entretiens effectués par le garage sur la voiture sont manquantes malgré le fait que j'avais insisté pour les recevoir lors de la vente en sachant que le carnet d'entretien est numérisé mais je sais qu'il est possible de les imprimer. De plus j'ai appelé une multitude de fois durant 3 jours le vendeur pour essayé de trouver une solution afin de rectifier toutes ces erreurs, celui-ci m'a dit que le garage allait me contacter pour un rendez-vous, sauf que le garage ne m'a jamais rappelé durant ces 3 jours. Après avoir enfin réussi à recevoir un rendez-vous en persistant au garage, les 90 points de contrôles et la révision en partie ont été faites, car pour la révision on m'a dit que les bougies seraient également changé chose qui n'a pas été faite ( au passage à ce jour je n'ai toujours pas reçu les factures et les preuves que les révisions précédentes et celle-ci ont été faites) et j'avais également demander de me faire monter 4 nouveaux pneus 4 saisons de la marque Goodyear à ma demande pour un prix de 530€ selon le devis proposé par le vendeur pour finalement récupérer ma voiture au garage avec des pneus 4 saisons de la marque Uniroyal. On m'a monté ces pneus sans m'avoir demander mon avis au préalable et pour payer le même prix au final car le devis était faux et mal calculé. J'ai évoqué les points principaux mais il y en encore quelques autres un peu moins importants. Pour finir je souhaite juste dire que j'ai économisé durant 2 ans pour m'acheter ce véhicule d'une valeur de 14000€ qui représente une grosse somme pour moi en pensant que en achetant un véhicule en concession m'éviterais d'avoir des problèmes comme mes véhicules précédents et je constate finalement que j'ai reçu même encore plus de problèmes que prévu, ce qui fait que je suis profondément déçu, mécontent et énervé."

Très bon accueil et très satisfaite de la réception de mon véhicule ! Très bon travail pour la préparation du véhicule, Lucas Brugnola est très sympa et donne de bons conseils. Je conseille fortement.

Accueil, salle d'attente avec café à disposition, rapidité.

TRES MAUVAIS ACCUEIL DU SERVICE APRES VENTE même pour les clients fidèles.

Client avec entretien mensuel haut de gamme => 1h50 pour un appoint d'Adblue... 0 communication, je poiraute, j'ai plus de batterie, je rate la sortie de la crêche.....ca fait des années que je suis client, toujours avec les meme contrats.....: Pas d'accord de prise en charge VWbank on me dit... Finalement on me fait les appoints compris dans le contrat et me disant bien qu'on m'enverra la facture si pas de prise en charge: enfin une manière commerciale de traiter ses clients. Bref, poireauter presque 2 heures pour 10 minutes de boulot alors qu'on es client montre que les process en place pour les clients"vache à lait" n'est pas bonne, ainsi que la relation client. Lorauto, révisez vos process sans quoi vos clients même si ils sont patients vont aller ailleurs... ps: 1 mois de délai pour une révision, 1 mois pour un diag qui dure la journée et qui facture le prêt de véhicule... Allez chez Iberia, vous verrez comment ils traitent bien mieux leurs clients !

Service inexistant ! Je suis tombé en panne sur l’autoroute et je me suis rendu à ce garage alors que je venais de Verdun et me rendais à Haguenau. Ils ont