LG smart Automobiles

Service impeccable comme toujours, merci les gars.

Depuis 18 ans, je travaille dans le secteur de la location de voitures et dans des centres de service Mercedes à travers l'Europe. Mais ce centre LG Breziers est le pire que j'aie jamais vu. Personnel surchargé, débordé, mal organisé, et avec des employés désagréables, arrogants, voire malveillants. Nous avons été en contact avec Cathia et Jean-Marc. Je n'ai jamais de ma vie subi un service aussi médiocre, impoli et arrogant. J'espère que cet incident aura des conséquences internes pour Mercedes. Une honte pour la marque Mercedes.

Jean-Marc et Cathia prétendent que nous sommes des clients difficiles. Après avoir déposé le véhicule au garage lundi, le devis n'a été établi que mardi après-midi. Résumé : les pièces ont un délai de livraison de 48 heures. Aucune réparation possible avant vendredi. D'accord, le garage est débordé. Pourtant, le remplacement de la pièce était estimé à 0,7 heure. Vous ne pourriez pas aider un groupe en panne avec son minibus Sprinter ? Un peu plus de considération serait appréciable. Le devis s'élevait à 460 €. J'ai proposé de payer 1 000 € pour une livraison express. Mais Cathia et Jean-Marc se sont emportés et nous ont mis à la porte du garage. Madame, Monsieur, Organisez une formation en communication pour vos employés des services d'accueil et du service client. Et : Nous avons appelé votre centre d'appels une bonne dizaine de fois. Votre accessibilité est déplorable. Je suis habitué à un meilleur niveau de service chez Mercedes.

Notre Mercedes Sprinter est tombée en panne. La pédale d'accélérateur était à remplacer. L'intervention a duré 45 minutes et les pièces ont coûté 120 €. Problèmes rencontrés : - La communication avec le garage se fait via un centre d'appels externe. Les joindre directement est un pari risqué. - Ce fut une perte de temps. - Nous avons ensuite reçu un message nous informant que la pièce serait livrée sous 48 jours. - Souhaitant les aider, car la panne nous mettait dans une situation délicate, nous étions prêts à faire venir la pièce de Suisse, puisqu'elle était en stock. - Mais le garage a refusé d'installer une pièce que nous n'avions pas achetée. Conclusion : Après trois jours perdus, nous avons dû quitter le garage sans que la réparation soit effectuée. Chers Jean-Marc et Cathia, vous traitez vos clients comme des problèmes. Ce n'est pas ainsi que devrait être un service client de qualité. Veuillez écouter vos clients et essayer de comprendre leur point de vue. Votre communication est déplorable. Pour finir, vous avez même été impolis et arrogants envers nous. Vous aussi, vous aurez un coup de mou et vous aurez besoin d'aide un jour. Vous verrez…

Personnel très sympathique accueillant Personnel qui nous transmette vraiment l’amour de leur métier Personnel très à l’écoute Très belle concession beaucoup de choix Je recommande vraiment cette concession

Très bon accueil, très professionnel