LG smart Automobiles

Service impeccable comme toujours, merci les gars.

Depuis 18 ans, je travaille dans le secteur de la location de voitures et dans des centres de service Mercedes à travers l'Europe. Mais ce centre LG Breziers est le pire que j'aie jamais vu. Personnel surchargé, débordé, mal organisé, et avec des employés désagréables, arrogants, voire malveillants. Nous avons été en contact avec Cathia et Jean-Marc. Je n'ai jamais de ma vie subi un service aussi médiocre, impoli et arrogant. J'espère que cet incident aura des conséquences internes pour Mercedes. Une honte pour la marque Mercedes.

Jean-Marc et Cathia prétendent que nous sommes des clients difficiles. Après avoir déposé le véhicule au garage lundi, le devis n'a été établi que mardi après-midi. Résumé : les pièces ont un délai de livraison de 48 heures. Aucune réparation possible avant vendredi. D'accord, le garage est débordé. Pourtant, le remplacement de la pièce était estimé à 0,7 heure. Vous ne pourriez pas aider un groupe en panne avec son minibus Sprinter ? Un peu plus de considération serait appréciable. Le devis s'élevait à 460 €. J'ai proposé de payer 1 000 € pour une livraison express. Mais Cathia et Jean-Marc se sont emportés et nous ont mis à la porte du garage. Madame, Monsieur, Organisez une formation en communication pour vos employés des services d'accueil et du service client. Et : Nous avons appelé votre centre d'appels une bonne dizaine de fois. Votre accessibilité est déplorable. Je suis habitué à un meilleur niveau de service chez Mercedes.

Nous sommes tombés en panne avec un fourgon Mercedes Sprinter. La pédale d'accélérateur a dû être remplacée. Cela a nécessité 45 minutes de travail et les pièces ont coûté 120 euros. Problèmes rencontrés : - La communication avec le garage passe par un centre d'appels externe. Contacter directement l'atelier est une véritable loterie. - Cela a entraîné une perte de temps. - Nous avons ensuite reçu un message nous informant que la livraison de la pièce prendrait 48 heures. - Nous avons voulu apporter notre aide, car nous étions dans une situation délicate avec la panne. Nous voulions faire venir la pièce de Suisse, car nous l'avions en stock là-bas. - Mais le garage a refusé d'installer la pièce étrangère. Conclusion : Après trois jours perdus, nous avons dû quitter le garage sans réparation. Chers Jean-Marc et Cathia, vous traitez les clients comme des problèmes. Le service client est différent. Veuillez écouter vos clients et essayer de comprendre l'autre partie. Votre communication est lamentable. Au final, vous avez même été désagréables et arrogants envers nous. Vous aussi, vous aurez une panne un jour et vous aurez besoin d'aide. Tu verras...

Personnel très sympathique accueillant Personnel qui nous transmette vraiment l’amour de leur métier Personnel très à l’écoute Très belle concession beaucoup de choix Je recommande vraiment cette concession

Très bon accueil, très professionnel