Le Temple de l'Auto

Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce magnifique retour qui nous touche énormément 🙏 Nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clients avec sérieux, honnêteté et engagement, alors savoir que cela a fait la différence pour vous est la plus belle des récompenses. Merci pour votre confiance et votre recommandation chaleureuse. Au plaisir de pouvoir vous aider à nouveau si besoin !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que le montage de vos pneus se soit déroulé dans les meilleures conditions et que notre accueil ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir pour l’entretien de votre véhicule ! 🚗💨

Réponse du professionnel : Monsieur, Pour rétablir les faits: vous êtes venu un vendredi en fin de journée avec un pneu présentant une crevaison lente, liée à l’état des pneus montés sur des jantes d’occasion que vous veniez d’acquérir. Vous avez alors décidé de remplacer les quatre pneus. Ce jour-là, nous avons pris des photos de vos jantes, qui présentaient déjà de légères éraflures. La semaine suivante, vous êtes revenu pour le montage de vos pneus neufs. Nos enregistrements (photos et vidéos) attestent de l’état de vos jantes avant et après l’intervention. Il est à noter que toutes les jantes présentaient de petites marques avant intervention, à l’exception de la jante arrière droite qui montrait un choc important dû à un trottoir. Lors de la restitution du véhicule, vous avez signalé des dommages sur l’ensemble des jantes. Après vérification, notre responsable a constaté qu’une légère rayure sur le bord de la jante arrière droite avait pu survenir lors du montage. Dans un souci de satisfaction client, une retouche de cette jante vous a été proposée dès le lendemain matin. Vous ne vous êtes finalement pas présenté à ce rendez-vous et ne nous avez pas prévenus de votre désistement selon la bonne volonté de votre père. Par la suite, ce dernier nous envoie un devis de 1200 € pour la peinture complète des quatre jantes. Ce montant, manifestement disproportionné, ne correspond en rien à la réalité des faits observés. Quant à la comparaison d’un enfant maltraité à la crèche avec votre voiture, cela dénote un cynisme écœurant et un manque évident d’intelligence pour écrire cela, les internautes qui liront apprécieront. Nous pensons malheureusement que vous êtes la marionnette de votre père. Ainsi vous faites ce qu’il pense, dommage à votre âge. Nous regrettons la tournure de cette situation et tenons à réaffirmer notre volonté constante d’agir avec transparence et professionnalisme. Cordialement, L’équipe du Temple de l’Auto

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre réactivité, ainsi que la clarté de nos explications. Votre recommandation nous touche sincèrement. Dans un souci constant d'amélioration, nous serions curieux de savoir ce qui, selon vous, aurait pu justifier la note maximale de 5 étoiles. N’hésitez pas à nous partager vos suggestions, elles nous aideront à mieux vous satisfaire encore à l’avenir. Au plaisir de vous revoir au garage ! Le Temple de l'Auto.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour très positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la ponctualité de notre équipe, la qualité de nos prestations, ainsi que l’accueil que nous vous avons réservé, que ce soit sur place ou par téléphone. Votre satisfaction est notre priorité et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au garage ! Bien cordialement, L’équipe du Temple de l'Auto

Réponse du professionnel : Monsieur, pour faire suite à votre avis nous nous adressons à vous comme si vous étiez le client mécontent. Petit rappel des faits. Vous êtes venu dans notre garage en novembre 2023 suite à une casse de galet tendeur de la courroie de distribution remplacé par Autobacs Saint Maximin qui venait de fermer ses portes. Nous avons donc remplacé le kit (facture 3671) en indiquant la casse du galet tendeur. Vous êtes venus en juin 2024 dans notre garage pour entretenir un autre véhicule, lors du dépôt de ce dernier, le responsable vous a fait remarquer que le moteur réparé en novembre dernier cognait, propos auquel vous avez répondu qu’il avait toujours fait ça. Après un rapide tour, notre responsable remarque que le niveau d’huile était sous le mini et remet 4 litres d’huile !!!! Ensuite toujours en juin, vous revenez vers vous en disant que vous aviez fait tester les injecteurs par Renault et qu’un d’entre eux était défectueux, après avoir testé vos quatre injecteurs deux se sont avérés défectueux et un devis vous a été adressé pour le remplacement des quatre injecteurs reconditionnés et pas neufs comme vous l’indiquez, la vidange et le remplacement des bougies de préchauffage, devis pour lequel vous avez donné votre accord par écrit. Les travaux ont donc été effectués au mois d’août 2024 (factures 4187 et 4188). En novembre, vous vous rendez dans notre garage en réclamant la somme de 900€ pour participer aux réparations du véhicule, soit disant linguets cassés. Afin d’évaluer notre responsabilité, le responsable vous demande les documents officiels du garage dans lequel vous aviez laissé votre véhicule, ce que font tous les garages sérieux : devis, ordre de réparation… ou mieux encore de rapporter les injecteurs afin que nous puissions contrôler la traçabilité de chacun d’entre eux avec le numéro de série car vous nous accusez d’en avoir changé que deux sur quatre, sachant que les 4 injecteurs sont garantis 1 an comme indiqué sur la facture. Vous êtes incapable de fournir le moindre élément, mieux encore vous êtes devenu amnésique et ne vous rappelez ni du nom, ni de l’adresse et ne possédez pas le numéro de téléphone du garage où se trouve votre auto. Alors un peu de sérieux svp, vous critiquez le travail de nos mécaniciens et le fonctionnement de notre garage alors que des centaines de clients pensent le contraire, au lieu de venir expliquer votre souci, vous venez réclamer une somme pour des travaux effectués sans légalité par une personne qui vous est inconnue et nous accuser d’avoir changé deux injecteurs sur quatre sans en apporter la preuve. Notre responsable vous a proposé de mandater un expert ou d’un commissaire de justice, mais vous n’y avez jamais donné suite et pour cause, vos photos fallacieuses ne prouvent malheureusement rien. Vous n’êtes jamais repassé au garage pour nous montrer les injecteurs défectueux afin que nous puissions prouver que les quatre avaient été bien remplacés. La prochaine fois, faites svp les choses dans la légalité pour obtenir réparation s’il y a lieu.

Réponse du professionnel : Merci Richard pour cet avis ! Nous serons bien entendu très heureux de vous offrir un nouveau café et prendre soin de vos voitures à l'occasion :) A bientôt, L'équipe du Temple de l'Auto

Réponse du professionnel : Merci pour votre notation Monsieur Cousin, l'équipe est contente que son travail vous ait satisfait. A très bientôt pour vos pneus d'été. Excellentes fêtes de fin d'année. Le Temple de l'Auto.