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Il y a un an, j'avais laissé un avis très positif après l'achat de mon Challenger X250. La livraison du véhicule s'était parfaitement déroulée et j'étais pleinement satisfait de l'accueil et du professionnalisme des équipes commerciales. Malheureusement, mon expérience avec le service après-vente est aujourd'hui tout autre. J'ai confié mon camping-car le 25 mai pour le contrôle d'étanchéité de la première année, la pose d'un attelage commandé depuis plus de trois mois ainsi que plusieurs interventions sous garantie (voyant de boîte de vitesses, contrôleur Redarc défectueux et autres anomalies). Plus de trois semaines plus tard, aucune intervention n'a été réalisée à part le contrôle d’étanchéité. La pose de l'attelage n'a toujours pas commencé en raison de l'absence du mécanicien concerné, sans qu'une solution de remplacement n'ait été mise en place. Ce qui est le plus regrettable est le manque de communication. C'est systématiquement au client de prendre des nouvelles. Lors de mon passage ce matin, le chef d'atelier n'était même pas informé que le véhicule devait recevoir un attelage, ce qui traduit un sérieux manque de coordination. Je comprends qu'une entreprise puisse être confrontée à des absences de personnel. En revanche, il est difficilement acceptable qu'un véhicule immobilisé depuis plus de trois semaines ne fasse l'objet d'aucun suivi, qu'aucune solution ne soit proposée et que le client ne soit jamais tenu informé de l'avancement du dossier. C'est d'autant plus décevant que la qualité de la vente et de la livraison m'avait laissé une excellente impression. J'espère sincèrement que la direction prendra les mesures nécessaires pour améliorer l'organisation du service après-vente, car aujourd'hui il n'est clairement pas au niveau attendu d'une concession de cette importance.