JEAN LAIN AUTOMOBILES - Skoda - Service

Cela fait 5 ans que je suis cliente dans ce garage pour l'entretien et les réparations de mon véhicule. M. Brachet a été à l'écoute de mes demandes et toujours orienté vers une solution, par la suite, Stéphanie m'a été d'une grande aide tandis qu'une panne immobilisait mon vhc à la veille d'un long week-end de mai, elle a du m'orienter vers la meilleure solution et me conseiller de façon pragmatique. Les responsables sont également tous à l'écoute, malgré nos exigences parfois sévères! Merci à tous.

Graves manquements ! Danger ! Mon véhicule a été amené il y a deux semaines pour divers problèmes dont les freins qui faisaient un bruit inquiétant et perdaient de l’efficacité. On m’a dit qu’ils étaient en ordre. Il y a deux jours, à l’étranger, l’état des freins s’aggravait sérieusement. J’ai trouvé un garage très compétent et très réactif et très avenant : j’ai pu voir les plaquettes totalement usées, la jauge de mesure d’usure des plaquettes bien entamée, et de plus, du liquide de frein avait été ajouté sans contrôler les plaquettes, ce qui est une faute grave. Heureusement, j'ai suivi mon intuition, car là je mettais ma vie et celle des autres en jeu ! Et ce n’est pas la première fois qu’il me semble qu’ils affirment avoir fait les contrôles ou réparations alors que les problèmes ne sont pas résolus, nécessitant des retours au garage. Conclusion des doutes que j’avais depuis longtemps et maintenant avérés à propos de ce garage : ce garage n’est pas fiable, voire dangereux : belle façade et bon accueil, mais l’essentiel ne suit pas, comme un beau fruit semblant très appétissant mais pourri à l’intérieur, de belles enquêtes de satisfaction mais sur l'accueil et non sur l'essentiel, le travail sensé avoir été effectué. J’écris ici ce commentaire pour m’assurer que la direction le lise vraiment et en tienne compte, car il semblerait que seule la réputation lui importe vraiment, ce qui ne m’apparaît pas assuré si je m’adresse directement à eux.

Je recommence les services de M. AZEVEDO Diogo. Professionnel, réactif et toujours à l’écoute, il a su régler mes différents problèmes rapidement et avec beaucoup de sérieux. Un service de qualité que je recommande vivement. Merci encore pour votre efficacité et votre suivis.

Accueil chaleureux. Personnel professionnel et à l' écoute du client. Vous accompagne dans votre projet. Je recommande cette concession.

Véhicule de prêt payant (40€/jour) alors que le véhicule défectueux est sous garantie (-1an et 8000km) !! Comme dit au téléphone, payer une voiture de prêt pour une révision ok, mais payer une voiture de prêt parce que les voitures que Jean Lain vend sont défectueuses non merci !! Chacun doit prendre ses responsabilités…