JAGUAR SERVICE NEUBAUER Saint-Germain

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec le concessionnaire JAGUAR NEUBAUER Saint-Germain. Après presque deux mois d’attente et trois visites en concession, je n’ai toujours pas réussi à obtenir un devis pour l’entretien de ma voiture. Ce qui est encore plus frustrant, c’est qu’à ma dernière visite, un commercial de l’atelier, ainsi que le responsable de la concession, m’ont clairement dit qu’ils n’étaient pas obligés de me fournir un devis et qu’ils choisissaient leurs clients. C’est un comportement inadmissible et très loin des standards de service que l’on pourrait attendre d’une marque prestigieuse comme Jaguar. J’avais une bien meilleure expérience chez Mercedes, où je recevais automatiquement un devis via l’application un mois avant l’échéance sans même avoir à le demander. Je regrette sincèrement d’avoir choisi ce concessionnaire et je déconseille vivement cette adresse à quiconque cherche un service client digne de ce nom.

J'ai été très mal reçu par l'accueil de l'atelier et par le directeur, simplement parce que cela fait plus d'un mois que nous demandons un devis pour une révision (avec deux déplacements). Je suis vraiment surpris par l'attitude du directeur et sa façon de s'exprimer. Il m'a même dit que je pouvais aller voir ailleurs et que c'est la concession qui décide de prendre ma voiture ou non. Je déconseille vivement, fuyez!!!

Excellent service avec un plus d’effort en cas d’urgence. Je devais partir pour un très long trajet trois jours après une panne, ils ont réussi à me trouver une place et réparer alors qu’aucun autre concessionnaire autour de Paris n’avait accepter de le faire. Bravo et merci !

Pour ma Xtype 196 cv Essence comme pour ma XF 340 cv essence, l'équipe a été présente et attentionnée. Le service technique est cossu et c'est toujours un plaisir d'avoir un avis précis. La communication est bonne. Merci encore à Jaguar d'exister. Signé une Jaguariste invétérée.

Véhicule d’occasion acquis en Juin 2023. J’ai été bien accueilli par l’équipe de vente occasion et accompagné dans mon achat par Mickael. (Dossier bouclé en 1 semaine avec une reprise) Suite à l’achat j’ai remarqué deux petits défauts mineurs (exemple : une des caméras 360 mal réglée) ce qui m’a amené à repasser deux fois dans la concession au SAV depuis. Mickael est resté mon point de contact et a organisé cela avec son collègue Nicolas du SAV/Atelier. À chaque fois, j’ai été bien accueilli et j’ai été pris dans les délais le tout dans le cadre de la garantie. Une petite rayure/dépôt de peinture sur l’aile ayant eu lieu sur un parking par un inconnu depuis l’acquisition a été corrigée lors de ma derniere visite gracieusement par l’équipe. Merci à eux. Je suis satisfait de mon acquisition et du service.

Jaguar le port Marly ne prend plus Jaguar de plus de 10 ans. Jamais vu ça nulle part. Je savais qu'ils n'étaient pas top, mais à ce point, c'est au delà du concevable. Fuyez ce concessionnaire. Accès restreint à ceux qui peuvent acheter des voitures neuves en gros.