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GARAGE AUTOMOBILE

Grand Garage RM Auto Dépannage Remorquage, Assistance Automobile 24H/24 7J/7

Garage automobile · Arles (13)

4,6 81 avis Google Fermé
Grand Garage RM Auto Dépannage Remorquage, Assistance Automobile 24H/24 7J/7 — Garage automobile

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Itinéraire

À propos de Grand Garage RM Auto Dépannage Remorquage, Assistance Automobile 24H/24 7J/7

Grand Garage RM Auto Dépannage Remorquage, Assistance Automobile 24H/24 7J/7 est un établissement de la catégorie « Garage automobile » situé à Arles (13200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Mardi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Mercredi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Jeudi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Vendredi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (81)

Avis Google
4,6
81 avis
5★72
4★0
3★1
2★0
1★8
M
Maheva Btb Google

Bien sûr 😊 Voici un avis que tu peux publier sur Google : ⭐⭐⭐⭐⭐ Un grand merci à Lilian pour son intervention ! Je suis tombée en panne hier sur Arles, à la sortie de l’autoroute, avec une roue complètement crevée. Lilian a été très réactif, rapide et efficace. La prise en charge a été parfaite, il a directement pris en charge le changement de ma roue avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Un dépannage rapide, sérieux et rassurant, surtout dans une situation stressante comme celle-ci. Je recommande vivement Lilian pour son professionnalisme et son efficacité ! 👍🏼🚗⭐⭐⭐⭐⭐

C
Constance Heilmann-Herat Google

10 minutes après l'appel à l'assistance, le dépanneur m'a appelé, est arrivé dans les minutes qui ont suivi, a analysé la défaillance (batterie HS), proposé de changer l'élément en m'annonçant le prix au préalable, m'a laissé le temps d'appeler mon garagiste, puis a changé la batterie en un temps record. Intervention rapide, efficace, et pérenne. Merci Lilian de votre professionnalisme.

V
Valérie Mateo Google

Ravis de leur intervention. Le depaneure Lilian a été rapide, a l'heure donnée. Une personne Aimable. Efficace dans son intervention. Etant tombé en panne un samedi, nous attendons notre voiture au garage lundi pour la suite

O
Olga Chwali Google

Une expérience mémorable. (À fuir.) Nous avons confié notre voiture suite à un incident, et avons eu la chance de découvrir une approche très originale de la relation client. Côté technique, on nous évoque multiples problèmes sortis de nulle part dont un “turbo plié”, (la voiture n’en possède même pas, ça commence fort), diagnostic surprenant qui mériterait presque d’être étudié plus en détail tant il sort de l’ordinaire. Malheureusement, aucune explication ni devis clair n’est venu accompagner cette découverte, de plus, une fois l’interlocuteur changé, le discours change lui aussi ! C’est plutôt amusant vous verrez. Faut suivre. Enfin, l’accueil s’est distingué par une spontanéité rare, avec un sens de la formule que nous ne sommes pas près d’oublier : une insulte directe à ma génitrice qui n’a rien à voir dans l’histoire. Ils savent inclure de nouveaux personnages en plus. Incroyable. Nous avons finalement récupéré le véhicule sans donner suite. Une adresse que nous laisserons à ceux qui apprécient les expériences atypiques.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous faisons suite à votre avis, bien que vous ne soyez pas la cliente concernée par ce dossier mais uniquement accompagnatrice lors de la restitution du véhicule. Concernant la partie technique, il n’a jamais été question d’un « turbo plié », contrairement à ce que vous indiquez dans votre commentaire. Il s’agissait de l’échangeur de turbo, endommagé suite au choc avec un ragondin. Le diagnostic a été clairement expliqué au client et un ordre de réparation détaillé a été transmis puis accepté avant toute intervention. Contrairement également à ce qui est indiqué dans votre avis, le véhicule n’a absolument pas été récupéré “sans donner suite”. Les réparations ont bien été effectuées et réglées. Nous disposons d’ailleurs, si nécessaire, de la facture, du ticket de carte bancaire ainsi que de l’enregistrement vidéo montrant votre présence lors du règlement et de la récupération du véhicule. Nous avons réalisé les réparations dans les meilleurs délais afin de permettre au client de récupérer son véhicule rapidement et de conserver sa mobilité. Les informations concernant le lieu exact de restitution ainsi que les horaires d’ouverture avaient également été communiquées par mail. Malheureusement, vous vous êtes présentés sur le site du dépôt initial du véhicule et non à l’adresse indiquée dans notre message. Notre collaboratrice sur place s’est simplement contentée de vous informer calmement que le véhicule ne se trouvait pas à cette adresse et que toutes les informations figuraient dans le mail transmis. C’est malheureusement à partir de ce moment-là que l’échange a pris une tournure beaucoup moins cordiale. L’échange audio et vidéo a d’ailleurs été enregistré par notre interphone. Si vous le souhaitez, nous pouvons même le publier immédiatement afin que chacun puisse apprécier le déroulement réel de la scène. Concernant votre prestation à l’extérieur des locaux, nous vous rassurons également sur un point : ce n’est pas un survêtement Lacoste qui va impressionner qui que ce soit ici. Malheureusement, vous avez voulu jouer le rôle de la “caïd” du parking, mais lorsque vous avez reçu une réponse proportionnelle aux injures adressées à notre assistante, vous semblez avoir été beaucoup plus surprise par l’échange. Nous tenons justement à souligner que notre collaboratrice a eu raison de ne pas se laisser manquer de respect et de vous remettre immédiatement à votre place. Chez nous, le respect fonctionne dans les deux sens : lorsqu’on s’adresse correctement à nos équipes, tout se passe parfaitement bien. En revanche, lorsque certains pensent pouvoir venir insulter gratuitement notre personnel, il ne faut pas être choqué que la réponse soit à la hauteur du comportement adopté. Nous regrettons donc un avis particulièrement éloigné de la réalité du dossier et du travail fourni par notre équipe, qui a pourtant fait le maximum pour assurer la prise en charge et la restitution du véhicule dans les meilleures conditions possibles. Nous vous souhaitons malgré tout une excellente continuation. Cordialement,
M
M N Google

Un immense merci à RM Auto Dépannage ! Lilian s’est occupé de nous avec un grand professionnalisme : à la fois efficace, rassurant et en plus très drôle!! Il est arrivé très rapidement et a tout pris en charge, sans perte de temps. Service impeccable du début à la fin. Je recommande sans hésitation !

C
Claudine Wooly Google

En panne au milieu d’un rond point sur la commune d’Arles, Lilian a répondu à un geste des pompiers qui étaient venus pour assurer ma sécurité et celle de mon véhicule. Je souligne sa gentillesse son efficacité et sa réactivité. Un peu choquée, il a réglé à ma place les modalités du remorquage avec mon assurance et a su démontrer un réel professionnalisme avec calme et humour. Le remorquage s’est déroulé sans problème et Lilian a déposé la voiture dans mon jardin à ma demande. Grand merci à ce jeune homme. J’espère ne pas avoir trop retardé le barbecue prévu avec son patron 😉

P
Pascaline Peu Google

Lilian a été d'une grande aide dans le remorquage de ma voiture. Il s'est montré très arrangeant et sympathique. Je le recommande vivement.

D
Djanis Chanut Google

Jour noir pour ma voiture, mais vraie belle rencontre avec RM Auto. Lilian est intervenu avec calme, efficacité et un vrai sens humain. Remorquage rapide, explications rassurantes et professionnalisme du début à la fin. Quand la mécanique lâche, c’est précieux de tomber sur des personnes fiables. Merci RM Auto 👍

S
Sylvie Peres-Lugassy Google

Ma Peugeot 308 est tombée en panne juste devant mon portail, impossible de la démarrer, d'éteindre les feux ou de la verrouiller. C'est Lilian du garage RM auto dépannage qui a assuré l'intervention à 22h sous la pluie. Il était sur place 15 minutes après mon appel à l'assistance. Très sympa, serviable, efficace, courtois. Il m'a expliqué l'origine probable de la panne, à assurer la remise en route. Nickel, un super service, c'était réglé en dix minutes. Je le remercie pour sa célérité et sa politesse.

M
Marie Davanier Google

J’ai crevé aujourd’hui sur la nationale et l’intervention a été rapide et très professionnelle. Lilian a été extrêmement gentil, serviable et rassurant dans une situation stressante. Un grand merci pour son professionnalisme et sa bienveillance. Je recommande sans hésiter !

N
Nathalie Martinez Google

Tombée en panne vendredi fin de journée, Lilian de chez Rm Auto est intervenu rapidement et avait anticipé la prise en charge avec l’assurance et le véhicule de prêt ! Sympathique et efficace ! Je recommande

C
Christian Malville Google

Tombé en panne le 25 décembre soir, dépanné par cette entreprise, emmené a leur dépôt ei laissé devant le portail en attendant le taxi pour me remmener chez moi dans le Var. Avec les fêtes impossible de trouver un garage, lorsque j'ai pu enfin sortir ma voiture, il m'a été demander une somme faramineuse de gardiennage. Une honte!!!

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Votre véhicule a été pris en charge le 25 décembre au soir, dans le cadre d’un dépannage d’urgence. Conformément à la réglementation et à nos conditions, la recherche d’un garage de réparation relève du client, notre mission se limitant au dépannage et, le cas échéant, au gardiennage temporaire du véhicule. À titre de service et de conseil, nous vous avons néanmoins aidé à contacter plusieurs garages du secteur afin de tenter de trouver une solution rapide. Malheureusement, en raison de la période des fêtes, aucun n’a été en mesure d’accepter votre véhicule, situation indépendante de notre volonté. Votre véhicule a donc été conservé dans notre dépôt sécurisé, situé sur un site clos, sous vidéosurveillance, répondant aux normes environnementales et professionnelles en vigueur. Durant toute cette période, notre responsabilité civile professionnelle était pleinement engagée. Les frais de gardiennage vous ont été clairement indiqués, et nous vous avons recontacté à plusieurs reprises afin de vous rappeler la nécessité de trouver un garage dans les meilleurs délais, précisément dans le but de limiter ces frais. Nous comprenons votre déception, mais ces frais correspondent à une prestation réelle et encadrée, et ne sont en aucun cas arbitraires. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous directement si vous souhaitez en discuter.
C
Christophe Saint Michel Google

Merci au dépanneur lilian pour son intervention efficace et rapide en soirée. Il m'a tenu informé de son arrivée et de la suite du remorquage pour le lendemain au garage.

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