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V
Virginie Das
Impossible d'avoir un rendez-vous en urgence. En réponse à votre message, Monsieur, le garage suivant que j'ai appelé m'a gentiment proposé de passer pour qu'il vérifie entre deux clients. Dans les 15 min qui ont suivi mon arrivée, il a monté ma voiture sur le pont mobile et 10 min plus tard, ma voiture quittait son garage. Dans mon commentaire, j'indique simplement que vous ne m'avez rien proposé malgré mon urgence (j'avais un trajet de plus de 700 km à faire dès le lendemain). Ça n'est pas commercial pour moi. Bien à vous.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je suis sincèrement désolé de votre déception.
Néanmoins, cette évaluation me paraît particulièrement sévère au regard de la situation rencontrée. Votre commentaire ne remet pas en cause la qualité de l’accueil ni du travail réalisé, mais essentiellement l’impossibilité de proposer un rendez-vous immédiat au moment de votre demande.
Travaillant seul à l’atelier, je fais naturellement le maximum pour traiter chaque demande avec sérieux et réactivité, tout en garantissant un niveau de qualité et de sécurité conforme aux interventions réalisées.
Je regrette de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre attente dans les délais souhaités et reste bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,