Garage Renault BODEMER Hérouville-Saint-Clair

J'ai choisi ce garage suite à une expérience positive de mon compagnon dans leur service Renault minute, même si ma panne était plus lourde. L'évaluation des tâches à faire sur la voiture a été complète. J'apprécie beaucoup moins, cependant, le manque d'explications, voire les mensonges, lors du séjour de ma voiture dans ce garage. "On a passé la caméra, le moteur est mort, il faut vendre la voiture ou payer 9000 euros pour changer le moteur". J'ai dû me déplacer pour qu'on m'explique davantage, qu'on me montre des images. Diagnostic léger d'ailleurs, il existe d'autres contrôles que la simple caméra dans le moteur. Je me renseigne auprès d'autres garages, qui me conseillent de faire contrôler l'allumage et les injecteurs. J'appelle le garage Bodemer, leur demande de faire ces contrôles, ils acceptent. 10 jours sans nouvelles plus tard, on me rappelle en me demandant "ce que je veux faire de la voiture". Je demande si les contrôles ont été faits, la secrétaire ne sait pas et me passe un garagiste. S'ensuit une conversation lunaire, où le garagiste essaie d'abord de me mentir ("oui ça on a fait"), puis refuse d'admettre qu'il ne sait pas. Il a tout essayé : me lire le dossier (où il est juste écrit que tout est "en cours", il me cite donc qu'ils sont en train de changer les pneus, quand je souligne que ce n'était pas prévu, il se replie...), essayer de me convaincre, jouer sur le fait que je sache ou non ce dont il s'agit, me dire qu'il va voir un collègue et revient vers moi... j'attends encore de finir ma conversation avec ce monsieur. Bref, les contrôles n'ont pas été réalisés, on me traite à demi de menteuse (j'ai dû donner le jour et l'heure exacts de l'appel pour que la secrétaire cesse de remettre en doute que j'avais bien fait cette demande), et soudainement "non, et puis ces contrôles, ça coûte cher, il faut les faire faire dans un autre garage...". Je questionne : est-ce vrai ? Pourquoi ne m'en a-t-on pas informée avant ? En l'état, j'ai plutôt l'impression qu'on m'a oubliée, puis qu'on n'a pas trop voulu s'embêter, sans pour autant me donner de détails ("cher", ça n'est pas un prix). Les seules choses que j'aie appréciées par la suite ont été la rapidité avec laquelle j'ai pu récupérer ma voiture lors de mon rdv de sortie, et le prix qui correspondait à ce qu'on m'avait annoncé.

Arrivé chez Renault minute sans rdv suite a un rappel usine pour une reprogrammation. Malgré le planning complet mon véhicule a été pris de suite. Très bon accueil.

Mes parents, de 80 ans, avaient un pb d essuies glaces sur une Captur automatique. Les essuies glaces étaient bloqués en marche, même moteur arrêté. Ils avaient passé quelques jours en Normandie et devaient rentrer chez eux. Le problème de leur véhicule vidait la batterie. Il leur a été indiqué une personne pour l électronique du véhicule et on les a laissés repartir ainsi… Merci pour les coordonnées mais peut-être aurait-il été possible de regarder, ils étaient dans un garage Renault !!!!

Un grand merci à toute l'équipe de l'atelier mécanique pour leur rapidité et leur efficacité ( et en particulier à Christophe , des dépanneurs engagés ): ils ont réparé notre véhicule à temps pour notre retour dans le Nord

L'écart entre le prix annoncé au téléphone et la facture réelle, soit le DOUBLE, est très perturbant ! Je dois avoir mal entendu... Bref on ira voir ailleurs pour l'entretien des autres voitures.

Merci à toute l'équipe carrosserie pour la rapidité et le professionnalisme ! Grâce à eux, ma voiture a été réparée juste à temps pour que je puisse partir en vacances :)

Je recommande tout particulièrement Franc Llorca ,pour son professionnalisme . Essai du véhicule ,explications ,montage du dossier . La livraison et les les gestes commerciaux , Encore merci au vendeur.