Garage Olivier

Réponse du professionnel : Madame PERROSE Votre commentaire a retenu toute notre attention et nous sommes navrés que votre expérience au sein de notre établissement ne vous a pas donné entière satisfaction. Vous ne nous recommandez pas publiquement, or nous avons toujours été à votre écoute et tenté de trouver des solutions. En effet, le 12.10.2024, vous nous avez acheté un véhicule de 1ère main et non d’un leasing de plusieurs entreprises et le 26.11.2024, un voyant antipollution s’est allumé après avoir parcouru 1000 kms. Vous nous avez ramené le véhicule et nous avons fait le diagnostic et effectué une régénération du FAP. Vous avez repris votre véhicule mais le 10.12.2024, le voyant s’est de nouveau rallumé. Vous avez redéposé le véhicule et nous l’avons emmené chez Renault EPINAL pour effectuer un diagnostic plus approfondi et faire les réparations (601.01 € ttc montant de la facture). Nous avons intégralement pris en charge le montant de la facture. Mais 4 jours après, de nouveau ce même voyant. J’ai recontacté RENAULT EPINAL et vous avez eu rendez -vous le 16.01.2025. Ils ont fait une régénération du FAP A plusieurs reprises, vous m’avez fait part de votre insatisfaction de cette concession mais je ne pense pas que les réceptionnaires atelier aient été aussi vulgaires avec vous que ce que vous écrivez dans votre commentaire ; cependant nous avons entendu vos propos et vos requêtes. Le 06.02.2025, de nouveau ce voyant. Vous n’avez plus souhaité aller à EPINAL et vous êtes allés faire un diagnostic à votre garage Renault. Le 28 février 2025, vous m’avez envoyé le diagnostic (colmatage filtre accumulation de suie) que vous aviez fait faire dans votre garage Renault. Vous nous avez rapporté le véhicule et nous vous avons prêté un véhicule le temps de l’immobilisation. Nous avons déposé le FAP Catalyseur pour le donner à nettoyer chez un spécialiste. Le 5 mars le FAP a été nettoyé et remonté sur le véhicule. Montant total de la réparation que nous avons pris à notre charge (555.30 €) Mais malgré cette intervention, le véhicule a eu de nouveau le voyant antipollution allumé quelques semaines plus tard. Comme vous ne souhaitiez plus aller à la concession RENAULT EPINAL, nous en avons pris note et vous avez pris rendez-vous à votre garage RENAULT avec notre accord. Nous cherchons donc une solution pour résoudre le problème. Une fois le véhicule terminé, vous nous avez donné l’autorisation de reprendre le véhicule au garage à votre place afin de l’essayer plus longtemps ! Après avoir récupéré le véhicule au garage que vous aviez choisi, nous avons fait 375 kms et le voyant s’est de nouveau allumé. Le garage que vous avez choisi n’a pas été plus compétent qu’un autre ….. Nous ne vous avons jamais envoyé « balader ». Nous avons toujours été corrects avec vous. Pensez- vous que ce problème ne n’occasionnait pas des soucis également ? Nous avons toujours tenté de trouver des solutions sans faire la sourde oreille. Même le garage que vous avez choisi, n’a pas trouvé une issue favorable. D’ailleurs face à cela, c’est la raison pour laquelle le 11.04.2025 nous vous avons contacté et nous avons proposé à votre conjoint M. KOEPFER le rachat du véhicule afin de ne mettre fin à cette situation. Rachat que vous avez accepté tous les 2. Vous avez raison, nous avons déduit 1000 € sur la reprise. Mais cette déduction est justifiée par plusieurs raisons évoquées ensemble , que vous avez acceptée mais que vous manquez de préciser : * vous avez parcouru plus de 3000 kms en 6 mois * un pare - brise cassé (valeur de la réparation 900 € ttc) *un pneu AV entaillé. Ces défauts ont été constatés ensemble et vous les avez reconnus. Certes, vous êtes mécontente ce que nous pouvons comprendre mais nous avons toujours été à votre écoute et corrects avec vous. Cette expérience est un cas isolé sur l’ensemble de nos prestations. Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez. Cordialement GARAGE OLIVIER