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H
Halima Ikhelef
Très déçue de mon passage dans ce garage. Ma fille s'y est rendue en panique suite à l'allumage du voyant moteur. La voiture a été branchée, le voyant a été effacé et on lui a simplement dit que ça venait probablement de la vanne EGR, sans devis, sans solution proposée, et pour55 euros pour quelques minutes. Aucun devis, aucune proposition de rendez-vous ni de solution ne lui ont été proposés avant qu'elle ne reparte. Nous avons eu le sentiment de payer un montant élevé pour une prestation limitée et un manque d'accompagnement. Nous nous attendions à davantage d'explications, de conseils et à une réelle proposition de réparation. Je ne recommande pas cet établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre fille soit repartie avec ce ressenti, car notre objectif était justement de lui apporter une première solution.
Elle s'est présentée au garage sans rendez-vous avec un véhicule en perte de puissance. Malgré un planning particulièrement chargé en cette période, nous avons pris le temps de la recevoir afin d'effectuer un diagnostic électronique et de lui permettre de repartir dans les meilleures conditions.
Le forfait de 55 € correspond à cette prestation : lecture et interprétation des défauts à l'aide de notre matériel professionnel. Il ne s'agit pas d'une recherche de panne complète, qui nécessite davantage de temps et un rendez-vous. Nous lui avons d'ailleurs expliqué que le défaut lié à la vanne EGR pouvait réapparaître et qu'un diagnostic plus approfondi serait alors nécessaire.
Lors de notre échange téléphonique, nous avons pris le temps de vous réexpliquer cette intervention et de vous proposer un rendez-vous afin de poursuivre les recherches. Cette proposition n'a malheureusement pas été retenue.
Depuis toujours, nous faisons notre maximum pour dépanner les automobilistes, même sans rendez-vous lorsque cela est possible. Nous regrettons donc que ce geste ait été perçu de cette manière, car il ne reflète ni notre façon de travailler ni les valeurs de notre équipe.
Nous pensons qu'un échange de vive voix au garage aurait sans doute été plus constructif et aurait permis de lever ces incompréhensions. Notre porte reste bien entendu ouverte si vous souhaitez en discuter. Cordialement