Garage Lucas

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce gentil message ! Nous sommes ravis d'avoir pu devancer vos attentes et vous rendre votre véhicule dès le jeudi. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au garage !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un immense merci pour votre message qui nous touche sincèrement. Je suis ravis d’avoir pu vous accompagner dans une situation qui s’annonçait compliquée, et surtout d’avoir trouvé ensemble une solution rapide et adaptée à vos besoins. Votre confiance et votre reconnaissance sont une vraie motivation au quotidien. Je reste avec mon équipe à votre disposition et nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouveau véhicule ! Au plaisir de vous revoir, Franck Lucas

Réponse du professionnel : Cher franck millet, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et vos aimables mots. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre efficacité, objectivité et accueil. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour positif nous encourage à continuer de vous offrir un service de qualité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre besoin ou question. Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Garage Lucas. Bien cordialement, L'équipe Garage Lucas

Réponse du professionnel : Nous ne comprenons pas cet avis. Après vérification, aucune intervention ni aucun devis n’ont été réalisés à votre nom dans notre établissement. À ce jour, nous ne vous identifions pas comme client. Nous tenons également à préciser qu’il est totalement inexact d’affirmer que nous proposerions le remplacement complet d’un pare-brise pour un simple rétroviseur intérieur décollé. Des colles spécifiques existent pour ce type de réparation, et c’est la solution que nous appliquons systématiquement lorsque l’état du vitrage le permet. Le remplacement d’un pare-brise n’est envisagé que lorsqu’il est réellement nécessaire, pour des raisons techniques et de sécurité. Nous vous invitons à nous contacter directement afin d’éclaircir cette situation.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été perçue de manière négative et souhaitons néanmoins apporter des éléments factuels afin de clarifier la situation. Un rendez-vous était initialement prévu le 18/12/2024. En raison d’un problème d’approvisionnement de pièces, votre véhicule vous a été restitué le 20/12/2024 sans que les réparations puissent être effectuées à ce moment-là. Notre secrétaire a tenté de vous contacter en janvier 2025, sans succès et sans retour de votre part. Faute de réponse, le dossier a été mis en attente. Par la suite, votre assurance a également essayé de vous joindre en octobre 2025, également sans réponse. Dans ce contexte, l’assurance nous a demandé de justifier l’achat des pièces et de procéder à la facturation des pièces conformément à l’ordre de réparation signé. Nous avons transmis l’ensemble des justificatifs demandés, attestant que les pièces commandées et facturées sont exclusivement neuves. Nous avons finalement repris contact avec vous le 05/12/2025. Vous nous avez alors indiqué ne plus souhaiter effectuer les réparations en raison du montant de la franchise. Après échange, vous avez finalement donné votre accord pour la réalisation des travaux. Lors de la restitution du véhicule, Monsieur Lucas se trouvait à l’extérieur de l’atelier au moment de votre passage. Toutefois, vous avez pu échanger ensemble par téléphone, au cours duquel il vous a apporté l’ensemble des explications concernant l’intervention et le dossier. vous aviez également commandé un obturateur d’aile. Compte tenu du délai rencontré, Monsieur Lucas a fait le choix commercial de vous l’offrir à titre de geste de courtoisie. Concernant le résultat des réparations, celles-ci ont été réalisées conformément aux règles de l’art et validées par nos équipes. Si toutefois un défaut de peinture devait subsister, nous vous invitons à revenir à l’atelier afin que nous puissions le constater et le corriger, comme nous le faisons systématiquement dans le cadre de notre garantie de service. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger de manière constructive et trouver une solution satisfaisante. Cordialement, L’équipe du garage Lucas

Réponse du professionnel : C'est avec beaucoup d'attention que nous prenons connaissance de votre avis, et nous tenons à vous apporter une réponse détaillée pour éclaircir la situation. Nous comprenons votre surprise et votre mécontentement concernant la facturation, et nous regrettons sincèrement la manière dont vous avez perçu notre intervention. 🛑 Mise au Point sur le Diagnostic et la Facturation Vous affirmez que, pour vous, un diagnostic est gratuit. Nous tenons à souligner que notre politique tarifaire est clairement affichée : Tel qu'indiqué sur notre affichage extérieur, y compris sur la vitrine, les diagnostics pour panne ou recherche de bruit sont facturés au temps passé. Un diagnostic est une prestation d'expertise technique qui mobilise du temps, des ressources (pont élévateur, outils spécifiques) et le savoir-faire de professionnels qualifiés. Il ne peut être gratuit. 📝 Rappel des Faits et Déroulé de l'Intervention Votre Arrivée (10h40) : Vous êtes arrivée avec un bruit important au train avant et l'inquiétude de ne pas pouvoir rouler en sécurité. Intervention Prioritaire : Face à ce problème de sécurité, l'équipe a agi immédiatement. L'intervention (de 10h40 à 11h30) a duré 50 minutes et a mobilisé deux techniciens pour : Trois essais routiers (diagnostic de localisation du bruit). Levage sur pont et inspection (identification de l'axe d'amortisseur desserré). Resserrage de l'amortisseur (résolution immédiate). Essai final de validation. 🤝 Le Diagnostic était la Réparation Notre désaccord porte sur la distinction entre ces deux termes : L'identification de la panne (le diagnostic) était l'amortisseur desserré. La résolution de la panne (la réparation) était le resserrage de cet axe. Dans ce cas précis, l'opération qui a permis de trouver l'origine du bruit était la même que l'action corrective. Il était impensable et irresponsable de vous rendre le véhicule sans sécuriser cet amortisseur. ✅ Notre Geste Commercial La facturation initiale pour cette expertise de 50 minutes et la mobilisation de deux techniciens était de 80 €. Pour marquer notre volonté de conciliation, un geste commercial a été appliqué, et la facture a été réduite à 60 €. Ce montant couvre le temps passé par notre équipe pour rétablir la sécurité de votre véhicule. Nous sommes désolés que cette expérience ait laissé une impression négative. Notre démarche a été professionnelle, rapide et visait uniquement à assurer votre sécurité.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. ​Savoir que vous avez apprécié l'accueil sympathique et, surtout, que notre service de raccompagnement à domicile assuré personnellement par le propriétaire a rendu votre expérience agréable, nous touche énormément. ​C'est précisément l'esprit de service que nous souhaitons offrir, et votre commentaire est la plus belle des récompenses pour toute l'équipe. ​Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! ​Cordialement, ​Franck Lucas

Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre commentaire ! La satisfaction de nos clients passe par une écoute attentive de leurs besoins, et nous mettons un point d'honneur à offrir un service très professionnel. Votre recommandation nous fait très plaisir et encourage toute l'équipe. À très bientôt !