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Denis PREDOAICA
Je suis commercial dans un garage J’ai amené 2 voitures pour le remplacement de l’airbag, prise en charge rapide et personne a l’accueil très accueillante
ATELIER DE RÉPARATION AUTOMOBILE
Garage Laurent SARL - Citroën
Atelier de réparation automobile · Fenouillet (31)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Garage Laurent SARL - Citroën
Garage Laurent SARL - Citroën est un établissement de la catégorie « Atelier de réparation automobile » situé à Fenouillet (31150). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (88)
4,2
88 avis
C
Charline Touron
Facture annoncée à 1700 euros. Qui finalement une fois à la caisse s’élève à quasi 1900 euros. Avec un changement changement fait sans demander l’avis, car ils pensaient « bien faire » mais augmentation encore de la facture. On n’a pas eu le choix du garage à ce moment là. C’était le seul dispo période de fête (ça peut poser question). Et demande de paiement par carte. Aucune proposition de paiement en plusieurs fois !
Réponse du professionnel : Madame Touron,
Nous souhaitons répondre à votre commentaire afin de rétablir les faits avec précision et transparence.
Lors de votre venue au garage, deux personnes se sont présentées à l’accueil. L’échange avec l’une d’elles s’est malheureusement déroulé dans un climat tendu, avec des remarques répétées et un ton que nous avons perçu comme méprisant, ce qui n’a pas facilité le dialogue.
Concernant la prestation :
Un devis pour le remplacement de l’embrayage vous a été annoncé à 1 793,45 €. Lors de l’intervention, une petite rotule en plastique liée à la butée d’embrayage, défectueuse et indissociable de la réparation, a dû être remplacée. Cette pièce supplémentaire avait une valeur d’environ 50 €.
Le montant total de la facture s’est donc élevé à 1 857,17 €, et non au montant que vous mentionnez dans votre commentaire.
Une ampoule de sécurité a également été remplacée (6,95 €), avec la main-d’œuvre, pour un total de 15 €. Cette intervention relevait du bon fonctionnement du système d’éclairage et de la sécurité du véhicule. Malgré cela, nous vous avons proposé de remettre l’ancienne ampoule si cela ne vous convenait pas, proposition que vous avez refusée en indiquant que ce n’était pas nécessaire vu le montant.
Votre véhicule a été pris en charge en urgence à votre demande, suite à votre appel indiquant que les autres garages étaient fermés et que vous étiez en difficulté. Il ne s’agissait donc pas d’un rapatriement imposé.
Concernant le règlement, nous n’acceptons plus les chèques en raison de nombreux impayés par le passé. Cette information vous a été communiquée calmement. Nous proposons habituellement des facilités de paiement sans frais, mais au vu de l’ambiance lors de l’échange, cette possibilité n’a pas été abordée.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez vécu cette expérience de manière négative. De notre côté, notre objectif reste toujours le même : travailler correctement, en toute transparence, et dans l’intérêt de la sécurité de nos clients — jamais d’augmenter une facture de manière injustifiée.
Nous restons malgré tout ouverts au dialogue et disponibles pour en discuter calmement si vous le souhaitez.
B
Bertrand Eric
Attention escrocs ! Je suis allé dans ce garage pour un simple voyant moteur allumé. Après leur "diagnostic", on m’annonce que le moteur est à changer — rien que ça ! Heureusement, j’ai voulu un second avis ailleurs… Résultat : ce n’était que le capteur de pression d’huile à remplacer, une pièce à quelques dizaines d’euros. Franchement, vouloir faire payer un moteur complet pour une panne aussi simple, c’est inadmissible. Garage à fuir, aucune confiance, ils profitent clairement des gens qui ne s’y connaissent pas en mécanique.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Bertrand
Soucieux de la qualité de notre travail et de la transparence vis-à-vis de nos clients, nous souhaitons apporter des précisions factuelles concernant votre avis.
Vous nous avez confié votre Citroën Jumper suite à l’apparition d’un voyant moteur signalant un défaut de pression d’huile. Après passage au diagnostic électronique constructeur Citroën et consultation de nos notes techniques internes, le défaut relevé indiquait un risque lié à la pression d’huile moteur, pouvant aller jusqu’à une défaillance de la pompe à huile.
Conformément aux procédures constructeur, nous vous avons immédiatement informé de la nécessité de réaliser un contrôle mécanique de la pression d’huile à l’aide d’un manomètre, seule méthode permettant de confirmer ou d’infirmer l’origine exacte de la panne. Nous vous avons également précisé que ce contrôle était indispensable avant toute conclusion, ce type de défaut pouvant, dans certains cas, entraîner des réparations lourdes, voire un remplacement moteur.
En raison d’une forte activité à l’atelier à ce moment-là, ce contrôle n’a pas pu être réalisé immédiatement. Vous avez alors fait le choix de reprendre votre véhicule avant la finalisation complète du diagnostic, ce que nous avons respecté.
Il est important de préciser que l’origine du défaut pouvait également provenir d’un capteur de pression d’huile défectueux, hypothèse qui nécessitait justement la poursuite des contrôles prévus. Sans ces vérifications, il nous était impossible d’établir un diagnostic définitif.
Nous regrettons votre mécontentement, toutefois votre avis ne reflète pas la réalité des faits. Le diagnostic n’ayant pas été mené à son terme à votre initiative, il ne saurait être question de remise en cause de notre compétence ou de notre professionnalisme.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour reprendre et finaliser les contrôles si vous le souhaitez.
Cordialement. Mr Laurent
V
Victoria Gosselin
Garage Top ! Nous vous acheté notre grand C4 picasso chez eux, et rien à dire ! Il est nickel. Les garagistes et la secrétaires sont très agréables, professionnels et à l'écoute de nos attentes ! Je recommande vivement ce garage. Ils ont gagné une cliente car je n'hésiterais pas à faire entretenir ma voiture là-bas !
e
eric boutic
Bonjour en urgence pour changer les airbags de la c3 de mon fils vu le problème,réactivité top, tres agréable,responsabilité top enfin que dire de plus! Si ça change des gros garage pour ce problème d airbag !
n
noelle micaleff
Changement d'airbag sur ma Citroën C3, très bon accueil, très bon travail, très réactif et super efficace. Bravo et merci. Je recommande vivement ce garage.
l
laure helene eber
Venu ce jour pour un changement d’Airbag sur ma Citroën C3, Christophe a été très réactif, service rapide et efficace !
M
Marc Enaud
Quel soulagement que d'avoir trouvé un garagiste avec une vrai expertise et avec, qui plus est, une standardiste qui a un sens de l'accueil et une fiabilité qui fait toute la différence. Elle n'oublie jamais de rappeler si elle vous l'a promis. C'est vraiment agréable.