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Tamara Maidon
J’ai téléphoner au garage pour savoir si il était possible de regarder ma voiture car j’avais un problème de feux, plus aucune ampoule ne fonctionne côté gauche. J’ai demandé à ce qu’on regarde la voiture.. on m’a dit d’aller voir chez Audi car il y a sûrement un faux contact donc une zone pas accessible pour eux. Mais vous auriez au moins pu regarder la voiture, car au final un autre garage a pris la peine de vérifier. Pas de faux contact au final, juste une infiltration d’eau qui a provoqué un dysfonctionnement dans le système. Vraiment dommage de perdre des clients sans avoir même pris la peine de regarder la voiture.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déconvenue et votre déception.
Pour vous apporter un peu de contexte, les éléments que vous nous aviez décrits au téléphone (toutes les ampoules d'un même côté en panne simultanément) nous ont fortement orientés vers un problème de boîtier "confort" (BSI) HS. Sur les véhicules de la marque Audi, la réparation ou le remplacement de ce boîtier nécessite un outil de diagnostic constructeur spécifique que seul le réseau officiel possède pour des raisons de codage. C'est uniquement pour vous éviter une perte de temps que nous vous avons orientée vers eux.
Cependant, vous avez tout à fait raison sur un point : nous aurions dû prendre le temps de vérifier le véhicule pour en être certains. Malheureusement, notre atelier était complet cet après-midi et nous n'avions pas de disponibilité immédiate pour une auscultation approfondie. Nous vous aurions proposé un examen complet avec plaisir si nous avions planifié un rendez-vous ensemble.
Nous sommes ravis que votre problème ait pu être résolu par un confrère, et nous prenons votre remarque très au sérieux pour améliorer la communication de notre équipe par téléphone à l'avenir.
Si vous acceptez de nous accorder une seconde chance, ce sera un plaisir de vous recevoir à l'atelier dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Garage Impulsion