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ATTENTION – MON EXPÉRIENCE CHEZ BMW A ÉTÉ UN CAUCHEMAR ⚠️🚨 Je publie cet avis pour prévenir les futurs acheteurs. Je n’ai jamais connu une expérience aussi désastreuse, aussi mensongère et aussi honteuse chez un concessionnaire officiel. J’ai acheté il y a moins d’un an un véhicule affiché à près de 160 000 €, obtenu avec une remise à un peu plus de 120 000 €. On m’a présenté ce véhicule comme une opportunité exceptionnelle, le véhicule du directeur, parfaitement entretenu, avec un historique irréprochable. Le vendeur, Matthias, m’a même expliqué que c’était sa femme qui roulait avec. Quelques jours plus tard, les incohérences et les mensonges ont commencé à apparaître. Concernant les jantes, on m’avait affirmé que les jantes d’origine étaient conservées au garage. En réalité, il n’y avait aucune autre jante. Les seules jantes existantes étaient celles montées sur le véhicule. Et là encore, l’histoire change : on m’explique que la femme du vendeur aurait accroché quelque chose parce qu’elle “ne savait pas bien rouler” et qu’une jante avait été endommagée. Le plus scandaleux, c’est qu’aujourd’hui ils tentent de me faire porter la responsabilité. Ils prétendent que c’est moi qui aurais fissuré la jante. Or, j’ai des photos et des vidéos prises dès la livraison qui prouvent que cette jante était déjà dans un état lamentable. Elle était abîmée, marquée, dégradée et présentait déjà des problèmes. Le pneu perdait même de la pression. Ensuite, on m’explique que j’aurais roulé environ 300 km avec un pneu sous-gonflé et que c’est pour cette raison que la jante aurait cassé. Quelle blague ! Les preuves montrent clairement que les dégâts étaient présents avant même que je prenne possession du véhicule. Malgré cela, aucune prise en charge sérieuse. Aucune volonté de reconnaître leurs responsabilités. J’ai déposé une plainte auprès de BMW Belgique en espérant qu’une marque premium protège ses clients. Résultat : silence et protection du concessionnaire. Entre eux, ils se couvrent. La plainte n’a abouti à rien. Le comportement du vendeur Matthias est probablement la plus grande déception de toute cette histoire. Avant la signature, il est sympathique, souriant, disponible et vous promet le monde. Une fois le contrat signé, c’est une autre personne : agressif, méprisant, arrogant et irrespectueux. Des phrases comme : “Je n’ai pas que ça à faire.” “Je ne vais pas discuter de ça avec vous.” sont totalement inacceptables lorsqu’un client vient d’investir plus de 120 000 € dans un véhicule. Je suis censé être le premier propriétaire, le premier immatriculé, et pourtant aujourd’hui je découvre un véhicule qui semble avoir subi plusieurs chocs, avec des défauts qui apparaissent les uns après les autres. Et ce n’est pas fini. Lors de la vente, une promotion mettait clairement en avant une garantie de 4 ans. Après l’achat, je découvre que la garantie avait en réalité commencé en 2024 et qu’il ne restait plus ce qui avait été annoncé. Encore une promesse qui disparaît une fois la signature obtenue. Aujourd’hui, le véhicule est en panne depuis plus de deux semaines. Oui, un véhicule à plus de 120 000 €. Oui, vendu par un concessionnaire officiel BMW. Oui, présenté comme un véhicule d’exception. Et pourtant me voilà sans solution, sans véritable assistance et avec l’impression d’avoir été trompé du début à la fin. Jamais je n’aurais imaginé qu’une marque premium puisse tolérer de telles pratiques : informations trompeuses, publicité mensongère, promesses non tenues, véhicule vendu dans un état indigne de son prix et service après-vente catastrophique. Je vais poursuivre mes démarches et déposer de nouvelles plaintes pour publicité mensongère et tromperie sur les caractéristiques du véhicule. Si vous envisagez d’acheter un véhicule dans cette concession, soyez extrêmement prudents. Faites tout vérifier par écrit. Contrôlez chaque détail. Ne faites confiance à aucune promesse verbale. Pour ma part, c’est de loin la pire expérience automobile de ma vie. ⭐ 0 étoile serait encore trop généreux. Une véritable honte pour BMW.
