Annuaire-garagiste.frMon expérience avec Garage La Feltière laisse malheureusement un goût amer. Une étoile et encore, c'est uniquement pour pouvoir publier l'avis. Il y a trois ans, j'ai fait remplacer un réservoir AdBlue dans cet établissement. Aujourd'hui, le véhicule présente à nouveau les mêmes symptômes et les défauts relevés à l'aide de mon propre outil de diagnostic pointent vers la même panne. Ancien professionnel de la marque, sans aucune prétention particulière, je connais suffisamment le sujet pour savoir qu'un minimum de vérification est nécessaire avant de tirer des conclusions. Je ne demandais pas une prise en charge intégrale ni un geste commercial immédiat. J'attendais simplement qu'on me dise : "Passez au garage, nous allons regarder ensemble." Ensuite, nous aurions pu discuter sereinement des responsabilités éventuelles, de la garantie, ou d'une participation financière. Au lieu de cela, j'ai eu affaire à un réceptionnaire dont le ton et la manière de s'adresser au client sont particulièrement désagréables. À aucun moment je n'ai ressenti une volonté d'écoute ou de recherche de solution. Plusieurs avis publiés par d'autres clients semblent d'ailleurs faire état du même problème relationnel. Je préfère également passer sous silence certaines incohérences constatées dans l'historique administratif de mon véhicule concernant des campagnes et opérations enregistrées dans des sites différents de ceux où elles auraient été réalisées. Ces anomalies soulèvent des interrogations légitimes et ne contribuent pas à renforcer la confiance du client envers la profession. Mais je me dis également que tant qu'il y aura des garages comme ça, j'aurai toujours du travail pour repasser derrière eux. Eh oui, même de grandes structures comme eux. Bref, revenons à ce fameux receptionnaire... Ce qui est le plus regrettable dans cette histoire, c'est qu'une simple attitude professionnelle aurait suffi à éviter cette situation. Un rendez-vous de contrôle, un échange courtois et quelques minutes d'écoute auraient probablement permis de trouver une solution acceptable pour tout le monde. Je comprends parfaitement que les métiers de l'automobile sont exigeants. J'ai moi-même occupé des fonctions techniques et de réception après-vente. Je sais que les journées sont parfois compliquées. Mais lorsqu'un professionnel donne le sentiment d'être lassé par son métier au point que cela se ressent dans chaque échange, c'est le client qui finit par partir. Dans mon entourage, je suis le troisième client en quelques mois à ne plus souhaiter revenir dans cet établissement. Ce n'est pas le problème technique qui me fait fuir aujourd'hui. Les pannes existent partout. C'est la façon dont le client est considéré qui fait la différence. Dommage, car un réservoir AdBlue défectueux se remplace. Une confiance perdue est beaucoup plus difficile à retrouver. PS : Bravo aux équipes techniques de devoir supporter un réceptionnaire comme ça qui vous tend un client en deux secondes…
GARAGE DE LA FELTIERE
Garage automobile · Fameck (57)
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À propos de GARAGE DE LA FELTIERE
GARAGE DE LA FELTIERE est un établissement de la catégorie « Garage automobile » situé à Fameck (57290). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (183)
Une expérience catastrophique du début à la fin. Suite à un accident de la route, mon assurance m'a orientée vers ce garage pour effectuer les réparations de mon véhicule. Dès le départ, les délais ont été incompréhensibles. Les photos pour l'expertise ont été réalisées en novembre, mais en décembre aucune nouvelle. En janvier, lorsque je contacte le garage, on m'explique qu'ils attendent toujours le rapport de l'expert. Résultat : mon véhicule n'est finalement pris en charge qu'à la mi-février. Une fois le véhicule déposé, on me prête une voiture de courtoisie. Pourtant, après une semaine complète d'immobilisation, aucune réparation n'avait commencé puisque le garage n'avait toujours pas reçu le rapport. Deuxième semaine : le rapport arrive enfin. Puis on m'annonce qu'il faut commander d'autres pièces non prévues initialement. Au total, mon véhicule est resté immobilisé trois semaines. Le pire reste à venir. Pendant cette période, je crève un pneu avec le véhicule de prêt sur la route du travail au Luxembourg. Lorsque je contacte le garage pour obtenir de l'aide, je me retrouve totalement abandonnée. Aucune assistance, aucune solution, aucune prise en charge. Après de nombreux échanges entre les assurances, j'apprends finalement que je dois tout gérer seule et payer moi-même les frais de remorquage ainsi que le remplacement du pneu. Le garage n'a même pas eu la décence de venir remorquer son propre véhicule de prêt ou de participer aux frais. J'ai dû organiser seule le remorquage, attendre la commande d'un pneu et rester deux jours supplémentaires sans solution de mobilité. Après des mois d'attente, trois semaines d'immobilisation et un manque total d'accompagnement lors d'un problème sur leur véhicule de prêt, je récupère enfin ma voiture. Je retiens surtout l'absence de professionnalisme, le manque de réactivité, le manque de communication et surtout l'absence totale de considération pour le client lorsqu'une difficulté survient. Je ne recommande absolument pas ce garage. Une fois votre véhicule déposé, vous avez le sentiment d'être livré à vous-même.
Si vous attendez que ce garage, je vous rappelle comme il vous l’a dit, vous pouvez attendre longtemps. Annonce d’une tesla sur le bon coin qui à mon avis existe même pas
Bonne accueil très pro réparation très rapide
Petit garage, mais très agréable, du personnel sympathique, très agréable, très bon accueil, et bcp de compétences dans tous les domaines.
Excellent accueil, cordialement, poli et avec bonne humeur. Monsieur Richard du service vente est quelqu'un de compétent et honnête, qui connait bien son métier et les voitures.
Malheureusement déçu de ce garage. Première visite chez eux pour campagnes de rappel. Récupérer la voiture avec un rayures et traces de doigts ! Ça manque clairement de professionnalisme. Essayer de vouloir discuter gentiment et se faire remballer direct. Je connais par cœur ma voiture, je sais où sont les rayures et bosses ! Mais comme le tour du véhicule n'a pas été fait à la réception ni au retour, aucune façon de prouver les rayures ! Facile de cocher sur l'ordre de réparation après avoir commis la faute !!! Merci à vous pour votre "inégalable sympathie" Inutile de vouloir me recontacter puisque vous n'êtes pas aptes à discuter. Cet avis restera ici ! Cordialement
Excellent accueil avec des personnes fortement sympathiques qui ont fait un maximum afin que ma voiture puisse être réparée dans les temps, travail soigné un grand professionnalisme que je remercie vivement
Appel téléphonique décevant je me renseigne pour un vehicule d occasion le commercial me parle tres mal il faudrait redescendre un peu il se prend pas pour de la m.....
Merci à toute l’équipe pour la prise en charge de mon véhicule malgré la charge de travail actuelle. Suite à un problème sur système de freinage, je suis passé au garage hier après midi pour une prise en charge ce jour comprenant le changement des disques et plaquettes avant + l’entretien constructeur ! L’équipe est souriante, disponible et très professionnelle.
Bon accueil, approche pro, merci à l'ensemble de l'équipe, mention particulière au chef d'atelier pour son sens du service. Merci. Hervé Collignon
Merci pour votre professionnalisme , ! Enfin un garage où on peut avoir confiance . Très bon accueil, rendez-vous rapide , Ils ont su trouver un problème ou d’autres ont cherchait et n’ont pas trouvé ! Et merci également au chef d’atelier ! Je recommande à 100 %
Super et sérieux ! Après 3 semaines de galère à cause du système AdBlue sur ma 208 de 2015, ce garage a su réparer ma voiture sans problème le jour du diagnostic et moins cher que je le pensais ! Je suis du côté de Yutz et je prévois de remplacer ma voiture par une nouvelle 208, je pense aller chez eux pour tous mes entretiens et réparations même si ce n'est pas le plus prêt !
Très bon accueil, un service au top et merci à la personne qui m'a reçu (dont je n'ai pas son prénom malheureusement) qui a été conciliante et compréhensive. Encore merci et à bientôt :)
Pour l’achat d'un véhicule, tout s'est très bien passé par correspondance (réponse sur des questions très précises avec photos à l’appui ). Merci pour votre réactivité. (Ram 1500)
Premier contact hier pour prendre un rdv en carrosserie vraiment génial super bien accueilli que sa sois par le monsieur ou la dame très sympa !!!! Le monsieur de la carrosserie est venu de suite constatez les dégâts et a fait son djob direct pour prendre contact avec mon assurance et un rdv pour les réparations merci à eux 3 certains garage devrais prendre exemple merci cordialement à bientôt !!!!
J’ai amené mon véhicule ici pour un voyant moteur, le technicien passe la valise, fait un diagnostique et m’annonce qu’il faut remplacer tel pièces, 300€. Je valide le devis et les travaux démarre, ils effectuent le changement de la pièce, et résultat, j’ai toujours mon voyant moteur 😂. Je les recontacte et leur signale que ça n’a rien changé, ne voilà t’il pas qu’on me sort non pas un devis mais une ESTIMATION, plus d’un mois pour l’avoir d’ailleurs, cette fois ci de 900€ pour changer divers pièces. À savoir que mon véhicule est équipé d’un bloc moteur 1.6l HDI de chez Peugeot. Ce n’est pas grave, je ne vous recommanderai pas et je ne viendrait plus. Petite édition suite à la réponse de Mr Richard : J'ai laissé cet avis suite à la première intervention que vous avez effectué, vous savez celle facturé 300€ qui n'a rien réglé a mon problème, puis vous vous permettez de venir avec un nouveau devis a 900€ ?! Vous pouvez m'appeler Mr Erasmy Téo, je n'ai rien à cacher, contrairement a vous, visiblement. J'aurai bien fais réparer toutes ces fuites chez vous si vous aviez été capable de diagnostiquer ET réparer le problème du véhicule. Mais non 300€ de facturation, un autre devis a 900€ mais bon ca c'est surement les joies de vouloir arnaquer la jolie blonde qui vous a déposer le véhicule. Bien bonne journée a vous. Nous allons donc maintenant résumer ensemble, J'ai déposé mon véhicule avec un voyant moteur, je paye 300€ l'intervention dessus, le problème n'est toujours pas régler, mais vous me proposez un autres devis de 900€ ? Et maintenant a travers MON avis internet ( qui aurait été plus que positif si le travail avait été fait comme il fallait ) vous osez tentez des vous échapper en m'indiquant ce qui à été remarqué suite a cet intervention ? Je vous souhaite vraiment de vous reprendre en mains M.RICHARD, a moins qu'un trop plein d'huile puisse provoquer ce problème ? A moins qu'un claquement de train arrière puisse causer de problème ? A moins qu'un voyant frein puisse cause ce problèmes ? Je pense plutôt que le problème viennent de votre incompétences, mais ce n'est pas grave, vous avez su répondre une première fois, vous pourrez le refaire j'en suis sur, je crois en vous M.RICHARD. Mr Erasmy Téo
Accueil parfait, personnel très sympathique et professionnel. Travaux réalisés sur ma 5008 et ma voiture m’a été remise très propre. Good job 👏🏿
Nous avons passé commande pour la deuxième fois et sommes impatients de récupérer notre mustang fin octobre début novembre. Le garage propose quelques véhicules américains triés sur le volet, toujours transparent et sans mauvaise surprise. Pour les fans des USA, n'hésitez pas à consulter de temps en temps le site Web et peut être que vous aussi vous trouverez le véhicule de vos rêves. Allez-y en toute confiance. Myriam et Olivier JOURDAIN
Toujours de très beaux véhicules Américains pour notre part , propres et magnifiquement sélectionnés avec soins .Pour nous ce sera la deuxième mustang achetées la bas et nous y allons avec une confiance absolue .Toujours un très bon acceuil, de bons conseils et un service sans faille .Merci Myriam et Olivier JOURDAIN
Très bon accueil, à l'écoute, serviable, professionnel. Cela mérite d'être souligné de nos jours !
J’ai récupéré ma voiture aujourd’hui après quelques mois de réparation. Très contente du résultat, très professionnel. Merci au carrossier et toute l’équipe pour leur travail À bientôt
Très bon garage ,j y vais depuis son ouverture ,et j ai toujours eu des bons diagnostics,entretiens et avis sur les réparations de les véhicules plus un accueil cordial a chaque fois et arrangeant quand ils le peuvent. Merci à eux👍
Bon , professionnel , serviable... Bref, un vrai garage sur lequel on peut compter! Très bon garage , très professionnel quant à la direction point d'honneur toujours soucieux de sa clientèle souriant et disponible Merci
Nous sommes une famille de 5 personnes qui avons amené nos voitures respectives dans votre garage. Il y a déjà eu des erreurs de diagnostics de votre part, achat d’une pompe par exemple alors que c’était pas le souci et que nous avons du faire des démarches avec un autre garage pour trouver le dysfonctionnement (changement d’un flexible). Du coup plus de 300 euros de payés pour rien. Pour ma part, j’avais un voyant allumé (antipollution) pour laquelle vous m’avez fait un devis de réparation de 1500 euros, j’ai été a norauto et j’ai payé 30 euros, il s’agissait d’un simple faux contact ! Preuve qu’il n’y avait pas de gros soucis, j’ai pu valider tous mes contrôles techniques après ca. J’étais étudiante à ce moment là, comment dire que je me suis sentie volée par votre prix heureusement que je n’ai pas payé. L’accueil je ne préfère pas en parler honnêtement, c’est sur qu’il y a des jours avec et des jours sans mais de la a remballez vos clients, c’est juste inadmissible et honteux ! Quand on vous demande le temps d’un diagnostic et que vous répondez que vous ne pouvez pas aller plus vite que la musique c’est juste hors sujet, on vous pose une question gentiment et vous vous sentez agressez, faut se destresser. Je n’ai jamais été rappelé pour venir récupérer mon véhicule, j’ai toujours du vous recontacter alors que le véhicule était déjà terminé depuis longtemps. Je ne connais pas votre organisation mais juste pour ce service je ne prendrai plus de Peugeot car j’ai été trop déçue.
Très bon acceuil. De très bons conseils, très professionnel. Je recommande fortement ce garage. Vous pouvez y aller les yeux fermés.
Je suis toujours très satisfaite lorsque je viens au garage de la feltiere. Je n'hésiterais pas à revenir très vite pour le changement de ma prochaine voiture.
Service irréprochable, beaucoup de serieux,. J'ai été accueilli parfaitement bien, je recommande ce garage !!
Ma note aurait pu être bien au delà de 5, je salue l'accueil toujours très sympathique et le professionnalisme de toute l'équipe, la serviabilité, le sérieux, l'écoute, et j'en passe. Vous avez toute ma confiance je ne peux que vous recommander ++++ Un grand bravo également pour votre GRANDE patience. Merci infiniment.
Très bon garage qui m’a trouvé une place en urgence pour me réparer ma voiture. Travail soigné, rapide. Je reviendrais Encore merci
Je suis très contente de mon passage au garage très bon accueil très sympathique rendez vous rapide très compétant à conseillé
A conseillé ! Garage sérieux ! Personnel compétents ! Toujours à l écoute ! Je conseille fortement ce garage !
De très bonnes expériences au sein de cet établissement pour les entretiens de mes autos, et pas forcement des Peugeot. J'ai été bien reçu et bien conseillé par l'équipe de la réception tout comme l'équipe de l'atelier.
La qualité de service ne se décrète pas, elle se construit et après plusieurs dizaines d'années d'existences, votre garage est loin de cette objectif. La maitrise des risques est notre métier et le votre est aussi d'aider vos clients et utilisateurs. Et si aujourd'hui, vous êtes peu apprécié, je n'en suis pas responsable. M ALVES Roger, société APAVE
Ne pensent qu'à l'argent au détriment de la sécurité des automobolilistes. De visite en Lorraine, je me fais un petit accrochage minime. Je contacte mon concessionnaire habituel à Lille qui me dit qu'avant de faire un long trajet, il vaut mieux faire inspecter le véhicule chez un autre concessionnaire, chose que j'ai déjà faite avec d'autres concessionnaires sans souci, habituellement, ils jettent juste un coup d'oeil rapide pour voir si on peut circuler en attendant les réparations. Là, on me fixe rendez-vous à 14h aujourd'hui, une fois arrivée, on me dit "Bon, je vais voir si j'ai un pont de libre." Du coup, ça sert à quoi de me fixer un rendez-vous à 14h s'ils sont pas sûrs d'avoir un pont de libre à ce créneau ? Et après de m'annoncer que même cette petite inspection rapide sera payante, je demandais même pas un devis ou quoi, juste un feu vert pour prendre la route car je ne suis que de passage et je peux pas forcément m'attarder en Lorraine. Et bien sûr, ils attendent qu'on vienne pour annoncer que ce sera payant, ils vont pas le dire par téléphone...
Un simple appel pour un renseignement sur une voiture d'occasion a vendre sur annonce Leboncoin. J'ai demandé simplement si les factures d'entretien etaient livrées avc le véhicule, on m'a répondu de haut en m'expliquant que les factures n'appartiennent pas aux véhicules, et que "les questions " des clients par téléphone, "ils en avaient marre". Leur argument :" 34 ans d'existence donc on a pas a leur apprendre leur métier " Je ne sais pas si mécaniquement ils sont professionnels, mais en tout cas commercialement, n'attendez pas une once de bienveillance. Ils font honte aux métiers du commerce...
Opérationnels, efficaces, professionnels, concurrentiels, je recommande les yeux fermés ce garage. Prestation au top en plus de la qualité de la relation clientèle.
Garage agréable et sérieux. Personnel très compétent aussi bien dans le VL, Poids lourd, carrosserie. L’accueil est sympathique et la direction tout autant. Ils font le maximum pour satisfaire le client. Évidemment certains vous diront qu’ils ont eu quelques déboires, mais leurs demandes étaient -elles dans leurs cordes, surtout quand il s’agit des garanties Peugeot. Ils ne peuvent pas accéder à tout et n’importe quoi. Ce garage est de confiance, vous pouvez y faire réparer votre voiture.
A FUIR ! Beaucoup trop cher ! Révision d'une 308 de 2017 pour les 60 000 km facturé à 517€ !! J'ai fais un devis juste après au garage Peugeot à Yutz qui eux me le faisait pour 420€. Comment peut-il y avoir une aussi grande différence entre deux garages Peugeot. Il y a quand même 100€ de différence pour exactement les mêmes prestation ! Bande de voleur, à croire que vous faites de l'or avec vos mains. N'y allez jamais.
Après avoir eu un soucis sur mon véhicule en urgence j’ai appeler le garage dans le but de prendre rendez vous pour trouver la panne et une solution pour y remédier. Le personnel qui ma répondu sur un ton désagréable alors que j’essayais de lui expliquer le problème. Conclusion j’ai eu droit à un diagnostic que j’ai payer 80€ sans aucun devis ni rien, bouquet final le personnel me dit ouvertement que nous devons nous débrouiller. Je suis extrêmement déçu. Je déconseille ce garage fortement, jamais je n’ai vécu une expérience aussi désagréable avec un garage et j’espère que cela sera la dernière.
Après avoir identifié la panne, jai confié le véhicule pour réparation. Résultat on me facture un devis pour avoir diagnostiqué la panne que j'avais moi même diagnostiqué, et ils me disent qu'ils ne sont pas capables d'effectuer la réparation Verdict d'une incompétence totale en réparation de voitures américaines À fuir! Étonnamment un autre garage a pu réparer ma panne ! Vous êtes plutôt incompétent et malhonnête puisque je vous avais annoncé la panne
Je tiens à remercier le Team pour le travail de qualité qui a été fait pour l'entretien de ma Mustang. De la prise en charge à la restitution du véhicule, un vrai travail de passionnés. Félicitations !!!!
Accueil moyen je sens un manque de serviabilité de leurs parts sinon je n'achèterai peut-être pas ma prochaine voiture chez eux. Dommage le patron nous avions des moments agréables quand nous étions jeunes
très très mauvais pas sérieux du tout j attends encore mon devis pour une révision depuis le mois de novembre et un rdv pour changer une distribution sur 3008 prit en charge par peugeot depuis le 6 décembre 2019 celui annulé par eux le jour meme car soit disant il n' avait pas les pièces j'attends encore le nouveau rdv heureusement j'ai été au peugeot Mondelange qui m'ont pris rapidement et très sérieux ,très sympas et courtois. le personnel à l accueil de peugeot fameck faut les virés
A peine arrivé, qu'un client se dispute avec la personne à l'accueil... Je me dis que j'aurai plus de chance. J'explique mon problème, un voyant qui s'est allumé sur ma voiture et j'ai un rapport de console fourni par Norauto gratuitement, car ils n'ont pas pu faire l'entretien à cause des défauts. On me dit pas de problème, on prend rendez-vous et on me fournira un devis gratuit après diagnostic que je serais libre d'accepter ou non. Je récupère mon véhicule, on m'explique qu'on va finalement juste me faire payer un "diagnostic" à plus de 80 €, car ils ont acquitté les défauts, mais que je dois rouler pour les faire réapparaître et revenir ensuite pour refaire un diagnostique identique et toujours payant. Donc ce qu'ils considèrent comme étant un diagnostique, c'est les 2 minutes qu'il faut pour brancher une valise et imprimer le rapport d'une console. On appuie sur un bouton, on acquitte tout et on demande au client de revenir se faire plumer une seconde fois pour obtenir le même résultat. Puisque évidemment, les défauts reviennent. Ils expliquent qu'ils faut connaître le premier défaut pour traiter le problème. Certes, mais, si votre valise n'est pas capable d'indiquer l'ordre d'apparition des défauts, un vrai diagnostique consiste à acquitter le défaut et tenter de le déclencher et certainement pas de demander au client de le faire et si par chance un seul un apparait, alors on peut traiter la cause, sinon on fait quoi ? Ah, bah, on acquitte encore et on tourne en rond... ? On fait encore payer le client et on le fait rouler avec une voiture qui a un défaut moteur au risque qu'elle y reste. Et le plus drôle quand on demande à avoir le diagnostic payé, on vous dit que non, qu'ils ne le fournisse pas, que ça fait partie du dossier et puis voilà.... Bref, aller ailleurs ! Les garages sérieux rembourse au minimum le rapport.
Très professionnel, super personnel, avec belle accueil, rien à dire en sav merci beaucoup et à bientôt
Pas aimable du tout ça se permet de laisser toute les voiture en expo ouverte, et quand un acheteur potentiel ouvre les portières pour regarder a l'intérieur ils se permettent de mal parler aux gens. Je pense que la personne qui a réagi comme ca est frustrée de ne pas se payer la voiture qu'il vends ( un Dodge ram). En tout cas si j'ai 50000 e a mettre dans une voiture je ne les mettrai pas chez eux.. mais au Luxembourg beaucoup plus sympa et moins frustré 🤣
Super accueil, agent Peugeot mais également spécialiste des marques américaines : mon fils y a trouvé et acheté la voiture de ses rêves une rarissime Cadillac XLR (25 exemplaires vendus en France) état impeccable à la livraison et prix intéressant. Pour la livraison, le commercial est venu chercher l’acheteur à la gare de Thionville. L’épicurien en Kilt qui apprécie les V8 recommande ce garage.
Concession à fuir si vous voulez être traité comme un moins que rien. Quand vous arrivez on vous regarde à peine et sans compter qu’on vous regarde de la tête au pied. Vous pouvez trouver mieux comme concession
Absolument pas déçue de l’achat de ma voiture que j’ai depuis 3 ans maintenant. Je réalise tous les entretiens dans ce garage et je suis toujours satisfaite. L’équipe sait fidéliser le client. Le personnel est chaleureux et agréable.