Garage ACS Abrest (A.C.S)

Réponse du professionnel : Bonjour, je suis désolé de n'avoir pu honorer votre rendez vous, mais la sagesse aurait été de me contacter directement par téléphone que via un site internet qui se permet de prendre des rendez vous sans consulter mon planning, je me permets de vous signaler que par 2 fois vous avez pris rendez vous sans honorer cette prise de rendez vous , sachez que pour ma société chaque client qui annule à sa convenance me fait défaut et me coute de l argent car un rendez vous déplacé n'est pas forcément remplacé. si tous mes clients faisaient cela je ne vois pas comment je pourrais travailler. je suis désolé que vous soyez mécontente mais nous aurions pu trouver un créneau horaire satisfaisant pour vous et pour moi si vous aviez eu l obligeance de me téléphoner , je trouve toujours une solution pour ma clientéle. je trouve que de m'avoir laisser un avis négatif sans avoir pris contact avec moi n'est pas trés sympatique pour ma société l avis négatif était à laisser à la plateforme et pas à moi, je n'avais pas de disponibilité à ce moment la....merci de votre compréhension

Réponse du professionnel : Je fais réponse à votre avis négatif qui me surprend un peu car lors de la remise de facture vous ne m'avez rien dit. Je vais vous rafraichir la mémoire sur les faits. Vous êtes venus la semaine dernière pour un problème électrique sur l attelage de votre véhicule, car vous aviez d après vos dires fait vérifier votre panne dans un autre centre ou garage qui n avait pas trouvé la panne et que ca devait être le boîtier d attelage qui etait hs mais vous aviez emis des doutes sur leurs compétences, j'ai donc procédé à un premier test rapide et j ai émis des doutes sur leurs diagnostics et je n ai pas pu résoudre la panne immédiatement mais je ne vous ai pas fait payer le test et j ai donc pris un rendez vous en vous demandant de me fournir le plan de montage électrique ainsi que la facture de pose du monteur afin de faciliter la futur recherche de panne ou une prise de contact téléphonique éventuelle avec le monteur. Lors de notre rendez-vous vous vous ne m avez rien fourni et vous ne saviez même plus ou vous l avez fait poser. Je vous ai autorisé à être présent dans l atelier alors que cela est généralement interdit pour que vous puissiez assister à la recherche de panne au lieu d attendre comme tous le monde dans la salle d'attente et vous avez pu constater de la difficulté de recherche de panne sans plan de montage original de l attelage , il a été très difficile voir impossible de localiser avec précision la cause de la panne en fonction du nombre infini de possibilités de branchement de l arrivée de courant du faisceau d attelage, à tel point que vous m avez demandé de brancher un fil direct sur la batterie ou l allume cigare du véhicule pour alimenter l attelage, mais cette installation aurait été complexe et hors normes, cela m a poussé à procédé à une recherche plus approfondie car je suis avant tout un professionnel et vous avez assisté à la complexité de la recherche. Mais avec professionnalisme et persévérance j ai fini par trouver la panne. Je vous signale que les recherches de pannes électriques se facturent au temps passé en taux 3 alors que je les ai comptais en taux 1 et pas au bon vouloir des clients. L intitulé de la facture et bien un contrôle et une recherche de panne et pour ce qui est du montant vous ne l'avez pas contesté lors du paiement, vous auriez pu avoir la franchise de me le dire surtout que je vous ai fait la remarque avant d établir celle ci que si vous m aviez fourni les plans originaux j aurai pu cibler et trouver la piece defectueuse plus rapidement . Le dit fusible avait déjà été changé et n était plus du même amperage que l origine mais vous m'avez assuré que ce n'était pas vous mais que vous aviez quand-même vérifier les fusibles et qu il était possible que vous auriez pu ne pas les remettre à leur place d origine. Je comprends que la facture vous semble élevée pour un simple fusible mais c est la recherche de panne que j ai facturé. La mesquinerie de dire en plus que vous avez fourni le fusible, je n avais pas ce type de fusible en stock donc j ai utilisé avec votre accord un de vos fusibles de secours. Ne comptez pas sur moi pour faire un geste commercial après avoir laisser un tel avis et me proposer un tarif un tarif de votre choix pour retirer votre avis, je ne suis pas un marchand de tapis comme on dit vulgairement mais tarifs sont justifiés . Vous m auriez indiqué lors du paiement de votre mécontentement j aurai pu être plus conciliant à une éventuelle remise mais en aucun cas vous ne m imposerez vos tarifs en me faisant du chantage aux avis internet. J ai été sympa, accueillant, serviable et professionnel, je vous ai pris en urgence et c est ainsi que vous me remerciez... donc moi aussi il me paraît indispensable de remettre les faits réels en retour d avis. On peut avoir des différents ou mécontentements sur des réparations ou factures mais l honnêteté et la franchise est de le dire de vives voix .

Réponse du professionnel : personne de mauvaise foi, malpolie au téléphone et en plus menteuse, les 2 pannes ont été trouvées et 1 réparée, l'autre panne vous ne voulez pas la réparer, je ne suis pas vendeur de pièces détachées de camping car et ne vous ai pas renvoyé chez le concessionnaire mais vous ai conseillé de l'acheter sur le net le jour ou vous voudrez la changer.de plus de quel droit vous vous permettez de critiquer mon travail et comptez mes heures à ma place, vous n étiez pas sur place pendant la recherche de panne et la réparation, donc je ne vois pas comment vous avez établie vos 20mn. de plus tout le monde sait que les recherches de pannes électriques sont facturés au temps passé. si pour vous une réfection d un piezzo + changement des piles que je ne vous ai pas compté, redressage des fixations du chauffage que vous avez tordu quand vous avez bricolez dessus, plus la recherche de panne sur le circuit de charge de votre transformateur de courant qui faisait sauter le fusible ne vaut pas 2 heures de main d'oeuvre alors les camping cariste jugeront par eux memes . de très nombreux camping caristes locaux et de passage me font confiance et cela me suffit. des clients comme vous je n en ai pas besoin, y a juste a regarder votre profil.... que des critiques envers les pro. alors avant de juger les autres regardez vous et soyez honnete, j' avais meme essayé de vous dépanner par téléphone avant votre venue si ca c'est pas du service... , c est vrai monsieur fait réparer et madame critique...