Ford Marseille Aix Automobiles

honteux pour une concession ford...je possède une flotte de plusieurs véhicules et j'ai acheter un ford custom neuf chez eux résultat moteur hs a 70 000 km (défauts reconnue sur les injecteurs) véhicule toujours entretenue par la concession... et 2eme moteur hs apres 50 000 km 😠 comme je suis un bon client je recommande un ford custom en 2024 boite méca....6 mois après je jour de la livraison une bonne et une mauvaise nouvelle......il ne font plus le modèle commandé donc j'aurai un surclassement (modèle sport boite auto 😠) ........1an apres ils reçoivent mon véhicule mais voila trop long 🤑😭😠....vraiment nul.....et depuis donc 2 ans que j'ai commandé un véhicule neuf impossible d'avoir un délais de livraison ou même une information...donc un mail au service client du groupe maurin et rien depuis 07/2025 ....relance ce jour et réponse on peux rien vous dire le service réclamation ne nous répond pas......... quoi faire aller chez ww mais non ce sont des ford rabadgés.....ou chez mercedes il y a de quoi ce demander si ils veulent vendre de véhicules.......je rêve qu'un directeur digne de ce nom du groupe maurin m'appelle.......(voir Julie ou Xavier de votre concession ils vous donnerons mon numéro 🙂 d'ailleurs je les remercie de leur professionnalisme mais ils ont les pieds et mains liées ) crm425368 ref ford

Est-ce que ce concessionnaire connaît l’expérience client car mon mari est venu pour voir un véhicule électrique . Il a été baladé de vendeur en vendeur car personne n’arrivait à le renseigner jusqu’à ce qu’on lui indique une personne qui aurait les informations nécessaires. Malheureusement personne dans le bureau donc il s’est retrouvé sur le parking à regarder un modèle sans pouvoir bien entendu avoir des informations . À l’heure de l’intelligence artificielle, il serait peut-être plus judicieux de mettre des robots dans votre concession afin de pouvoir accueillir les clients dignement !!!!

Vraiment une des pires expériences de ma vie en concession auto en 15 ans d'expérience taxi. Je déconseille vivement leur service après-vente surtout si vous avez une flotte de véhicules. Passé début janvier pour un bruit bizarre dans le train arrière de ma Mondeo. J'amène le véhicule à 17h30, dès l’accueil : la secrétaire atelier a daigné récupérer le véhicule taxi, rdv pour le lendemain je précise, sous prétexte qu'il ferme à 18h00....je ramène le véhicule le lendemain matin..la secrétaire m’a à peine regardé, m’a fait attendre 35 min sans explication alors que j’avais RDV. Ensuite on me dit que ce bruit à l'arrière du véhicule sont dus aux bras de suspension, du coup changement de ces derniers avec un parallélisme, changements de pneus pour un total de 2194.09€, et normalement 1 jour d'immobilisation...qui se transforme en 1 semaine.... Le bruit est toujours présent, je ramène le véhicule, encore 2 jours d'immobilisation pour un nouveau diagnostique...le chef d'atelier ne sait pas trop si c'est les rotules ou les biellettes... de toute façon il n'a pas le temps, il me rappellera dit-il. Aucun appel, aucunes solutions proposées malgré plusieurs relances depuis 2 mois. Mensonge pur et dur. Plus personne ose vous répondre au téléphone à part la secrétaire à l'accueil bien démunis avec tout ces incapables. "Ils sont en réunion" une excuse dont ils abusent bien souvent par ailleurs. Problème de personnel qui se fou royalement du client, directeur d'agence fantomatique et chef d'ateliers incompétent qui prend de haut les clients. Niveau respect du client, professionnalisme et honnêteté : 0/20. Cette concession Ford Marseille à éviter absolument si vous tenez à votre voiture et à votre argent. 1 étoile c’est encore trop gentil.

Commander une pièce par téléphone, se dépêcher pour arriver avant 12h ! Prendre le tunnel prado carénage pour s’assurer d’y être ! Une fois sur place à 11h58 !! Déjà plus personne !!! Une mentalité non professionnelle !! Qui reflète bien l’état des travailleurs de nos jours… Écœurant ! 🤮

Équipe sympathique, sérieuse et efficace

En tant que client FORD de longue date au sein du groupe MAURIN, je dois exprimer ma profonde déception concernant la concession Marseille Aix. Elle est, à mon sens, une véritable honte. Sans vouloir faire de comparaison, les concessions du Var et d'Aubagne se montrent bien plus professionnelles et accueillantes. L'accueil est déplorable : les vendeurs daignent à peine vous saluer et mettent un temps considérable (souvent plus de 10 minutes) à réaliser votre présence dans le showroom, conduisant inévitablement à des ventes perdues. Toutefois, le summum de l'incompétence est atteint par le service carrosserie de cette concession, qu'il faut absolument fuir. J'ai récupéré mon véhicule avec une peinture (portière et aile avant) digne d'un apprenti en première année de formation. Le comble a été de m'entendre répondre par le responsable carrosserie que la réparation était acceptable, avec un simple "mouais !", suivi d'un catégorique "Non" ça va ! Je conteste fermement : non, cela n'allait absolument pas ! J'ai été contraint de faire intervenir un vendeur de la concession pour qu'il puisse lui-même constater l'étendue du désastre. Et je passe sur le reste des désagréments... J'ai encore beaucoup à dire sur cette expérience.

Bonjour, j'ai laissé mon véhicule au garage pour le service mécanique. Je leur ai indiqué que la pression du pneu était en dessous de la norme et qu il y avait certainement une crevaison lente sur mon pneu arrière et de me le réparer. Je récupère mon véhicule on me dit que tout va bien. Sauf que la pression sur le tableau de bord est toujours en dessous de la norme de ce fait je fais une vérification sur l'appareil de gonflage et je m'aperçois que mon pneu est toujours en dessous de la norme 1.4. Je ne comprends pas que personne est évoqué soit un problème de capteur ou une crevaison lente lorsque j ai récupéré mon véhicule. Ce jour on me laisse avec une mise en danger si mon pneu vient à éclater lors de mes trajets. Je ne comprends pas ce manque de professionnalisme.

Ils sont incompétents à l'atelier. L'ouverture sensitive côté chauffeur ne fonctionnait plus mais fonctionnait côté passager. Ils ont essayé de m'arnaquer en me proposant une nouvelle batterie. J'ai refusé et mon mari quelques jours après a réinitialisé la commande et ça fonctionne.