Ford Marseille Aix Automobiles

Un grand merci à toute l'équipe de Ford Groupe Maurin pour la qualité de l'accueil et le sérieux du suivi. Les tarifs de maintenance sont raisonnables et la gestion du contrôle technique a été menée avec efficacité et transparence, ce qui n'est pas toujours évident à trouver. Une mention spéciale à Younoussa, dont le professionnalisme et le sens du conseil font toute la différence. Passionné d'automobile comme moi, il prend le temps d'expliquer et de bien orienter, ce qui change vraiment l'expérience client.

Très déçu de cette concession, et plus particulièrement du service carrosserie. Dès notre premier rendez-vous, l'accueil du chef d'atelier carrosserie, Jérémie, a été particulièrement froid. Sa façon de s'adresser aux clients est, selon moi, loin d'être professionnelle. Pour la prise de rendez-vous, nous avons dû attendre près de deux semaines, car il refusait de planifier l'intervention tant que l'expert n'avait pas revu à la hausse le nombre d'heures de main-d'œuvre. Une fois l'accord obtenu, on nous annonçait deux semaines de réparation. Finalement, le véhicule a été réparé en une seule semaine, ce qui montre que la hausse d’heure de main d’œuvre était seulement pour gonfler la facture ! À la récupération du véhicule, tout semblait correct. Mais après avoir lavé la voiture quelques jours plus tard, j'ai constaté de nombreuses petites marques sur une vitre teintée, comme si des éclats l'avaient endommagée pendant les travaux. Vitre nickel avant travaux ! La vitre n’est pas récupérable il faudra payer pour refaire la teinte ! Les réparations de carrosserie semblent correctes dans l'ensemble, mais la qualité du service client, le manque de considération et les désagréments constatés après restitution du véhicule gâchent totalement l'expérience. Je ne recommande pas cette carrosserie. Il existe heureusement d'autres professionnels qui savent allier qualité de travail, respect du client et sens du service. J’ai payé la franchise pensant avoir un travail de qualité dans une concession Ford, j’aurais dû aller chez mon garagiste qui lui en plus me prenait la franchise dans les frais de réparation! Plus jamais l’expérience Ford de 13010 marseille

Irrespectueux ! J’ai téléphoné pour prendre rdv pour un diagnostic de ma puma, l’interlocuteur m’a directement raccroché au nez. J’ai tenté de les joindre de nouveau juste après plus jamais de réponse. En même temps vu tout les avis négatifs je comprends beaucoup mieux !

Bonjour, Une concession très très sérieuse, mon véhicule a été pris en charge avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme . je tenais à remercier l’ensemble de l’équipe de cette concession pour leurs sérieux et leurs investissement, une mention spéciale pour le directeur Monsieur MAILLOT , très à l’écoute et bienveillant et de très bons conseils ! Je recommande et j’y reviendrai si besoin sans la moindre hésitation .

On m'annonce un diagnostic en 48h, obligé d'appeler 5x passé ce délai pour avoir des nouvelles de ma voiture. Finalement on me dit que l'on va me faire un devis pour les réparations, ce devis n'est jamais arrivé. Trois jours après on m'appelle pour me dire que les réparations sont terminées alors que le je n'ai jamais validé le devis car jamais reçu... Un professionnalisme au ras des pâquerettes, tout simplement honteux.

À FUIR.... Vous trouverez dans cette concession FORD (10éme bd des acieries) de l'incompétence en priorité, du snobisme, un jemenfoutisme royal du client. Nous avons acheté un Ford transit Custom il y a 2 ANS et rencontrons encore des problèmes en 2026. Nous le réservons en février 2024 et le laissons dans la concession jusqu'en avril. Nous le récupérons avec 600 kms de plus au compteur. La direction l'aurait "emprunté" pour aller à Clermont Ferrand (950 kms). 1er mensonge, nous savons compter. De plus de quel droit il utilise un véhicule vendu ? Geste commercial, boulons anti-vol proposé quand nous faisons savoir qu'on a pas apprécié. C'est un minimum. Mai 2026 nous recevons un courrier, rappel de véhicule pour un problème de gaz de la batterie qui se diffuse dans l'habitacle. Juin 2026 le vendeur n6 nous appelle en nous parlant d'un pv reçu par une parfaite inconnue et d'une "DENONCIATION" en son encontre de notre part. Nous aurions dénoncé une personne inconnue de nous comme quoi c'était elle derrière le volant. On marche sur la tête. Cette inconnue nous demande maintenant de payer un pv qu'elle a reçu à SON entreprise, à Son adresse et à NOTRE nom. Cherchez l'erreur. Ce monsieur c'est permis de lui communiquer mon adresse mail. Les deux nous harcèlent à coup de mail depuis 2 jours. Si nous devons payer un pv c'est qu'il nous est adressé à notre nom et adresse. À voir tous les avis négatifs qui nous précédent un conseil, passez votre chemin.... Expérience malheureuse.

Un grand merci à Monsieur RANCILLAC pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa persévérance pour mon Ford Puma. Malgré un défaut de pièce, il a tout tenté pour que ma voiture fonctionne correctement. Les rendez-vous sont rapides, toujours présents lorsqu'on a un soucis, la jeune dame de l'accueil est adorable et le Monsieur à l'achat des pièces est également très gentil. En gros un grand merci à l'équipe de Ford 13010.

honteux pour une concession ford...je possède une flotte de plusieurs véhicules et j'ai acheter un ford custom neuf chez eux résultat moteur hs a 70 000 km (défauts reconnue sur les injecteurs) véhicule toujours entretenue par la concession... et 2eme moteur hs apres 50 000 km 😠 comme je suis un bon client je recommande un ford custom en 2024 boite méca....6 mois après je jour de la livraison une bonne et une mauvaise nouvelle......il ne font plus le modèle commandé donc j'aurai un surclassement (modèle sport boite auto 😠) ........1an apres ils reçoivent mon véhicule mais voila trop long 🤑😭😠....vraiment nul.....et depuis donc 2 ans que j'ai commandé un véhicule neuf impossible d'avoir un délais de livraison ou même une information...donc un mail au service client du groupe maurin et rien depuis 07/2025 ....relance ce jour et réponse on peux rien vous dire le service réclamation ne nous répond pas......... quoi faire aller chez ww mais non ce sont des ford rabadgés.....ou chez mercedes il y a de quoi ce demander si ils veulent vendre de véhicules.......je rêve qu'un directeur digne de ce nom du groupe maurin m'appelle.......(voir Julie ou Xavier de votre concession ils vous donnerons mon numéro 🙂 d'ailleurs je les remercie de leur professionnalisme mais ils ont les pieds et mains liées ) crm425368 ref ford

Est-ce que ce concessionnaire connaît l’expérience client car mon mari est venu pour voir un véhicule électrique . Il a été baladé de vendeur en vendeur car personne n’arrivait à le renseigner jusqu’à ce qu’on lui indique une personne qui aurait les informations nécessaires. Malheureusement personne dans le bureau donc il s’est retrouvé sur le parking à regarder un modèle sans pouvoir bien entendu avoir des informations . À l’heure de l’intelligence artificielle, il serait peut-être plus judicieux de mettre des robots dans votre concession afin de pouvoir accueillir les clients dignement !!!!

Vraiment une des pires expériences de ma vie en concession auto en 15 ans d'expérience taxi. Je déconseille vivement leur service après-vente surtout si vous avez une flotte de véhicules. Passé début janvier pour un bruit bizarre dans le train arrière de ma Mondeo. J'amène le véhicule à 17h30, dès l’accueil : la secrétaire atelier a daigné récupérer le véhicule taxi, rdv pour le lendemain je précise, sous prétexte qu'il ferme à 18h00....je ramène le véhicule le lendemain matin..la secrétaire m’a à peine regardé, m’a fait attendre 35 min sans explication alors que j’avais RDV. Ensuite on me dit que ce bruit à l'arrière du véhicule sont dus aux bras de suspension, du coup changement de ces derniers avec un parallélisme, changements de pneus pour un total de 2194.09€, et normalement 1 jour d'immobilisation...qui se transforme en 1 semaine.... Le bruit est toujours présent, je ramène le véhicule, encore 2 jours d'immobilisation pour un nouveau diagnostique...le chef d'atelier ne sait pas trop si c'est les rotules ou les biellettes... de toute façon il n'a pas le temps, il me rappellera dit-il. Aucun appel, aucunes solutions proposées malgré plusieurs relances depuis 2 mois. Mensonge pur et dur. Plus personne ose vous répondre au téléphone à part la secrétaire à l'accueil bien démunis avec tout ces incapables. "Ils sont en réunion" une excuse dont ils abusent bien souvent par ailleurs. Problème de personnel qui se fou royalement du client, directeur d'agence fantomatique et chef d'ateliers incompétent qui prend de haut les clients. Niveau respect du client, professionnalisme et honnêteté : 0/20. Cette concession Ford Marseille à éviter absolument si vous tenez à votre voiture et à votre argent. 1 étoile c’est encore trop gentil.