Ford Annemasse Garage du Lac

Suite à mon rendez-vous pour le service des 2 ans sur mon véhicule, je recommande l'atelier de la concession FORD. De la prise en charge à la restitution du véhicule tout est top. rendez-vous rapide.

Mon entretien s’est passé sans encombre. C’était rapide et efficace. J’ai apprécié l’accueil que m’a réservé Antoine, qui a su être précis et agréable.

Toujour Bien Acceuillis Service de Qualité Merci a toute l'équipe Ford Annemasse

De passage au magasin pièces détachées, le contact et la qualité sont aux Rdv.

Très Déçu de mon achat d’un un véhicule d’occasion chez Ford à plus de 30 mille € ce n’est peut-être pas énorme pour certains, mais pour moi ça reste une grosse somme . Alors en premier. Point, le nettoyage du véhicule devait être fait pour la livraison J’ai récupéré un véhicule à peine aspiré, énormément de saleté au niveau des sièges et au sol des coulure de boisson sur les portière ect De plus, le nettoyage a tellement été négligé qu’au moment de nettoyer moi-même j’ai trouvé des sous-vêtements pour femmes sous le siège En plus d’un manque de sérieux, cela aurait pu créer un divorce Ensuite, la révision devait être fait aussi pour la livraison malheureusement le lendemain de la livraison, je démarre le véhicule message au compteur qui m’indique que la révision est à prévoir dans 1500 km. Et pour finir J’ai demandé à avoir les factures D’entretien de suivi du véhicule 2 semaines avant la livraison, je n’ai toujours rien reçu je ne parle pas du double des clés qu’il ne m’a pas été fourni par cause de perte Par L’ancien propriétaire, même si un rendez-vous doit être mis en place Pour qu’il me fasse le nouveau double de clés avec tout le reste, ça fait pas mal de déception je suis vraiment très déçu J’espère ne pas avoir d’autres surprises …

Je suis extrêmement déçu par mon passage chez Ford. Je me présente pour une vis dans un pneu. Le garagiste n’a même pas pris la peine d’examiner le pneu ni de retirer la vis, et m’a immédiatement proposé de changer les deux pneus. Résultat : j’ai retiré la vis moi-même, le pneu est parfaitement intact. Diagnostic totalement bâclé, avec une tentative évidente de vente inutile. Deuxième point encore plus grave : j’avais un rappel constructeur sur mon véhicule. On m’affirme que les vérifications ont été effectuées… alors que ma voiture a simplement été déplacée d’une place de parking à une autre. Aucune intervention réelle, aucun contrôle sérieux. Ce garage démontre un manque total de professionnalisme, de transparence et de respect du client. Je ne recommande absolument pas et je n’y remettrai plus les pieds.

Accueil cordiale et bienveillante Prise en charge rapide Clarté des tarifs Café offert en attendant le véhicule.. sympa Au final, très satisfait de la prise et charge et de l'intervention. Merci à l'équipe

Très bien reçu au niveau de l'accueil et de la prise en charge pour mon rdv. En revanche, j'ai voulu voir pour un autre véhicule, trois vendeurs en train de discuter ensemble et malgré le fait que je m'approche d'eux personne ne s'occupait de moi. Il a fallu que William Deroussent arrive pour me prendre en charge.

Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoiles ! Directeur pitoyable, aucun professionnalisme, comment est-il devenu directeur ?? Après plusieurs coups de téléphone, plusieurs mail demandant à discuter avec lui pour une urgence, aucun retour et aucune nouvelle de sa part ! C'est inadmissible !! Il n'assume pas ses responsabilités et préfère fuire des le moindre problème ou difficulté ! C'est très facile de se cacher derrière son bureau et envoyer sa secrétaire au front qui ne sais même plus comment justifier son comportement par téléphone ! Attention vraiment fuyez !

Le garage a beaucoup changé. Que du bien pour les commerciaux et la direction. Le choix de véhicule est de retour dans toute la gamme. Bravo

Bonjour, nous avons toujours été très bien accueillis comparé a d autre concessionnaire, une petite mention spéciale a votre vendeur W.... Qui as toujours sue répondre à nos attentes, ou en tout cas a essayé....nous sommes clients encore a ce jour et nous ne sommes pas prêt a quitter Ford

Nous avons commandé un véhicule en avril, livrable en septembre, nous sommes en novembre et nous ne l'avons toujours pas. Nous avons appelé et nous nous sommes déplacés plusieurs fois pour savoir ou en était le véhicule, à chaque fois c'était la même réponse : Nous vous rappelons cet après midi pour vous tenir au courant de l'évolution de la commande mais jamais de retour. Le 7 novembre nous nous sommes déplacés une fois de plus au garage, nous avons demandé à parler au directeur pour savoir ce qui se passait, ce monsieur est passé 2 fois devant nous sans nous dire bonjour, pour aller fumer une cigarette dehors alors que la personne à l'accueil et un jeune vendeur l'ont prévenu que nous l'attendions, et il est retourné dans son bureau et nous a fait savoir qu'il ne pourrait pas nous recevoir avant le 27 novembre... 20 jours pour nous recevoir!!!!!! Ce monsieur se prend pour qui est-il à ce point débordé pourtant il trouve le temps d'aller fumer, pour un directeur c'est juste moyen. Nous étions client chez Ford mais ça c'était avant. Nous avons annulé la commande et sommes allés à la concurrence. Le niveau de ce garage a baissé en gamme et n'est plus crédible le groupe Maurin devrait faire attention pour les recrutements parce qu'un directeur comme ça, ce n'est pas bon pour les affaires.

En début d'année nous avons pris 2 véhicules dans l'Ain. Ils nous ai arrivé un truc très rare et chocant. L'immatriculation des 2 véhicules ont été inversé. Déjà avec la bienveillance d'un employé du garage du Lac en étant allé pour une mise à jour , il s'est rendu compte. La prise en charges à été très rapide Par Morgane et Antoine ils sont formidable. A l'écoute, engagée pour nous aider. Rester Comme vous êtes.

Merci infiniment pour votre réactivité, professionnalisme et gentillesse. Mon véhicule présentait un dysfonctionnement. Prise en charge immédiate, diagnostic fait dans la foulée, pièces commandées, je récupère mon véhicule d'ici 48h. Que demander de plus ??? Un énorme merci.

Client depuis plusieurs années (voir photo ci-dessous), j’ai toujours eu une excellente expérience avec cette concession… jusqu’à récemment. Depuis le changement d’équipe et de direction, le service client n’est plus du tout à la hauteur. J’ai rencontré un sérieux problème sur mon véhicule Audi Q2, acheté ici même, et malgré plusieurs relances par mail et téléphone, je n’ai obtenu aucune réponse ni assistance. Pire encore, j’ai été insulté par un collaborateur au téléphone, il m’a traité de “tête de mule”!! Un comportement totalement inacceptable pour une enseigne censée représenter une marque sérieuse. Ma batterie, remplacée ici même en février 2024, est déjà en fin de vie alors qu’elle est encore sous garantie. J’ai donc dû mettre la concession en demeure de me rembourser les frais engagés et de remplacer la batterie défectueuse. À ce jour, aucune réponse du directeur ni du service client, et je vais malheureusement être contraint de déposer plainte dans la semaine pour le préjudice subi. C’est vraiment triste de voir à quel point le service s’est dégradé. Je ne reconnais plus le garage dans lequel j’ai eu confiance pendant des années. J’espère sincèrement que la direction prendra enfin ses responsabilités et me contactera rapidement pour trouver une solution. Je modifie donc mon avis 5 étoiles que j’ai postée il y a 7 ans contre 1 étoile aujourd’hui.

Une vraie recherche de panne par un personnel compétent et souriant. Je recommande

Suite a une panne en cours de voyage. Bon accueil, rdv rapide, réparation efficace. Vendeurs sympathiques.

Le pire garage que j’ai connu! A éviter à tout prix. Donne deux fois des rendez-vous et ils ont même pas les pièces pour effectuer les réparations… donc je passe le week-end sans voiture… c’est bien sur la faute à celui qui n’a pas livré la pièce… bref, je récupère ma voiture et c’est la dernière fois que j’y mets les pieds. Faites de même ou allez ailleurs, vous gagnerez beaucoup de temps.

Confier ma voiture au garage Ford du Lac à Annemasse a été la pire expérience automobile de ma vie. Déposée en mai 2024, elle y est restée plus d’un an et trois mois, et ce dans des conditions absolument inacceptables pour un concessionnaire officiel. Pendant près de trois mois, le véhicule est resté sans aucune intervention, puis, de report en report, on m’a servi des excuses invraisemblables : manque de personnel, changement de responsables, pièces introuvables, machines en panne… Chaque mois apportait une nouvelle justification pour masquer une désorganisation flagrante. Le comble survient fin janvier 2025, lorsque, deux jours avant le passage de l’expert, le garage se rend compte qu’un élément de sécurité vital – l’airbag passager – avait purement et simplement été oublié. Résultat : six mois supplémentaires d’attente, sans aucune proposition d’indemnisation ni de solution alternative, comme si la faute venait du client. Quand l’airbag finit par arriver début juillet 2025, je pensais voir enfin la fin du cauchemar. Mais au lieu de restituer immédiatement le véhicule, Ford a préféré immobiliser encore la voiture plusieurs semaines pour des vérifications qui auraient largement pu être anticipées pendant les six mois de délai. Et comme si cela ne suffisait pas, le garage ferme ensuite pour congés, alors que mon véhicule était prêt et que j’attendais depuis plus d’un an. Je récupère finalement la voiture fin septembre 2025, soit quinze mois après l’avoir confiée, avec des impacts sur la carrosserie arrière et sans la moindre excuse ni geste commercial. Le directeur, qui n’a daigné me contacter qu’après une mise en demeure, m’avait promis un suivi et un geste que j’attends encore à ce jour. La seule personne ayant fait preuve d’un minimum de professionnalisme reste le chef d’atelier carrossier, accessible et compréhensif, mais totalement isolé dans une organisation défaillante. En résumé : un garage incapable de respecter ses engagements, une direction absente et méprisante, et un service client inexistant. Si vous tenez à votre véhicule et à votre tranquillité, évitez absolument Ford du Lac Annemasse.

Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait… 10 minutes à attendre dans le hall que quelqu’un vienne me demander ce que je fais là… Pas de vendeur disponible… Du personnel qui aujourd’hui discute entre eux ou avec des clients très connu, mais ne bouge pas pour me demander ce que je fais là… Après discussion, il s’avère que le responsable de la concession est viré , et que tout part en vrille dans cette concession… Dommage, j’etais venu pour acheter un utilitaire assez Coûteux….

3 fois J'ai demandé des devis pour des nouveaux Ford Mustang Mach-E electrique pour passer ma flotte en VERT Plutot sympatique j'attend et j'attend Cela dure un peu plus d'un mois Et on me dit : Nous n'avons pas bien pris votre e-mail, nous n'avons plus votre téléphone, nos voiture viennent de loin donc il y aura des taxes!!!! on est moins bien placé en financement que jean lain !! Ma mére commercante a acheté chez AUDI !!!! C'est quoi le probléme en fait ? Jeune vendeur incompetent ne sachant pas de quoi il parle !! J'aurais pu mettre 0 étoile mais obligé de mettre 1 Vous m'avez convaincu j'ai commandé ce jour 5 nouvelles voitures pour mon staff chez Jean Lain et croyais moi nous avons été recu comme il se doit !!!! Rassurez vous je ne viendrais plus vous embeter pour acheter des autos !

Ont ete top. Merci aux filles de l'accueil tres empathique. Merci au chef d'atelier mecanique il est top. Son adjoint froid mais fait son taf . ( après tout cest ce quon demande ) Bref retour très positif de ce garage. Je recommande.

Un grand merci à l’équipe Ford Annemasse pour leur professionnalisme et leur accueil. La concession est propre, bien organisé, et on s’y sent tout de suite en confiance. J’ai eu la chance d’être accompagné par Dorian, un conseiller vraiment, top : disponible, attentif à mes besoins, et très compétent. Il a su me guider dans mes choix sans pression, avec des conseils clairs et honnête. C’est rare de vivre une expérience aussi fluide et agréable chez un concessionnaire. Je recommande les yeux fermés.

J’ai été super bien accueilli chez Ford Annemasse grâce à Dorian, un commercial au top ! Très pro, à l’écoute, il a su répondre à toutes mes questions et me conseiller avec beaucoup de sérieux et de sympathie. Il connaît parfaitement ses véhicules et m’a accompagné dans mon projet sans jamais forcer la main. Je recommande vivement de passer par lui si vous cherchez un bon accompagnement et une vraie relation de confiance !

Je me suis présenté aujourd'hui chez ce concessionnaire car je recherche une voiture à acheter et je me suis retrouvée ma voiture bloquée. Effectivement je me suis garé sur un emplacement réservé aux véhicules de démonstration mais cela été assez mal visible au sol. Cela à même était confirmé par un collègue et il y avait également d'autres places de disponible. Je me permets cette démarche car je trouve cela d'un manque de professionnalisme, pour un commercial ... Et tellement parfait pour faire fuir les clients.

Très satisfait de mon expérience chez Ford. Le personnel, Stéphane et Pauline ont été très accueillant, professionnels et à l’écoute. La voiture était en excellent état, propre et prête à rouler. Je recommande vivement ! Rita Machado

Très déçu du service Commercial en tant que professionnel du transport, j’ai émis une demande de financement pour un véhicule. Celui-ci a été lancé le bon de commande a été signé en retour Ford a accepté Ma demande À condition un apport de 15 %. Or lors de ma commande il ne l’ était pas du tout stipulée j’ai essayé de contacter le Vendeur à plusieurs reprises, celui-ci ne m’a jamais rappelé et surtout ne m’a jamais répondu !! je trouve ça déplorable de la De la part d’une concession envers des professionnels Le suivi est médiocre à fuire

Bonjour, J’ai déjà acheté 2 voitures en occasions récentes chez Ford Ville la Grand. Satisfait du service de vente des véhicules d’occasion. Par contre je déconseille la carrosserie, pour un défaut sur une portière pris en SAV, j’ai récupéré la voiture avec une teinte différente et l’intérieur sale (poussière suite au ponçage j’imagine) . Ils n’ont même pas fait de lavage extérieur après avoir fini le travail de carrosserie. 0 étoile pour le service carrosserie 4 étoiles pour le service des véhicules d’occasion. Pierre

Nous avons acheté un véhicule d'occasion auprès de Stéphane PITTET qui a répondu à nos attente et a traité efficacement les petites imperfections lors de la livraison. Personnel agréable, nous recommandons l'établissement.

Je suis venu pour des renseignements pour un futur véhicule et au final je l ai pris directement. Le vendeur Yoann que je ne connaissais pas a su trouver un véhicule d occasion parfait pour mon activité. Un grand merci à lui et à son équipe de financement.

Concession où on a été très bien accueilli. Yohan est très professionnel,très sympathique et de bons conseils. Il reste joignable et à l'écoute en cas de besoin. Nous avons trouvé une bonne voiture d'occasion a un prix raisonnable.

Nous sommes venus au garage Ford en janvier 2025 pour l'acquisition d'une Puma diesel que nous avions vu sur leur site. l'échange avec Yoann a été plus que satisfaisante dès la première rencontre et jusqu'à la remise des clés. L'écoute de nos attentes, le prix annoncé totalement transparent ( Le meilleur que nous ayons vu parmi les puma en vente dans le groupe Maurin France à finition et km équivalents)et la proposition de reprise de mon ancien véhicule a même été au-delà de ce que je m'attendais. Yoann a été très disponible et professionnel lors de nos échanges durant toute la durée du processus. Nous ne pouvons que le recommander! Pauline, au service financier, nous a permis quant à elle de monter notre dossier de financement très rapidement. nous avons pu récupérer le véhicule en moins d'un mois.

Nous avons récupéré notre nouvelle voiture hier, acheté neuve d'une valeur de 63000 euro. La vente s'est très bien passé, nous avons eu affaire à un vendeur très compétent mais qui ne travail malheureusement plus dans cette concession. Nous sommes ravis de notre véhicule qui devait déjà nous être livré au mois de juillet et qui a donc déjà pris 4 mois de retard. Par contre nous sommes très déçu de la livraison de celui-ci, 5 jours ouvrables pour qu'il puisse être préparé afin qu'on puisse venir le voir et ensuite encore 3 jours ouvrables pour l'administratif et peaufiner ce qui n'allait pas dont nettoyage et micros rayures. Malgré sa nous avons récupéré le véhicule avec des micros rayures, des traces de colles, des traces de coulures ainsi que les vitres sales. Pour un véhicule neuf et de ce montant la nous nous nous attendions franchement à mieux, c'est le vendeur qui nous a fait la livraison qui a du nettoyer le véhicule devant nous. De plus, nous trouvions normal d'avoir un cadeau de la part d'une concession tel que Ford à l'achat d'un véhicule neuf, on a du faire la remarque au vendeur et du coup on a quand même eu le droit à une petite bouteille de champagne. Nous nous réservons donc le droit de repasser pour les micros rayures.

J’ai eu le plaisir de conduire une Ford en leasing pendant plus de 15 ans, et aujourd’hui, cette voiture m’appartient enfin. Même si je ne suis plus sous contrat avec ce garage, je peux toujours compter sur leur incroyable équipe. Que ce soit Delphine à l’accueil, le chef mécanicien ou les conseillers commerciaux, ils ont toujours été là pour moi avec gentillesse et professionnalisme. Chaque interaction a été un réel plaisir, que ce soit lors de l’achat ou pour résoudre un problème. Un grand merci à toute l’équipe Ford pour leur dévouement et leur excellence !

Un peu d’attente à la caisse du à des clients très compliqués qui demandent à diviser une petite facture sur trois carte de crédit. Et même dans ces conditions la personne de la réception reste calme et souriante.

Je tiens à souligner le professionnalisme, la bienveillance et la gentillesse du personnel du service carosserie ! Mon véhicule était très endommagé et je peux dire que le travail effectué est remarquable. Tous ont été à l'écoute, de bons conseils et serviables. Un grand merci à cette équipe. Je reviendrai (même si c'est loin) et je ne peux que vous recommander ! Je souligne également la sympathie de la collaboratrice des suivis de sinitres. Je mets les photos avant/ aprés pour constater le formidable travail.

Excellent accueil par la réception ainsi que le Mécano pour le check-up avant la révision annuelle de ma Ford Puma ! Malgré l'oubli (suite à ma demande)de me réserver le prêt d'un véhicule de remplacement, une solution est vite trouvée pour me prêter un véhicule ! Idem le lendemain, disponibilité de la dame de l'accueil ainsi que du chef d'atelier avec un "feedback" suite à la revision! Équipe réactive et disponible malgré une activité intense! J'ai l'habitude du stress travaillant à l'hôpital et de gérer des situations difficiles, alors j'ai grandement apprécié ce service après une journée intense ! Que du bon😁👍

lorsque ma voiture a été accidentée à l'étranger en France je l'ai amenée au garage du lac. l'équipe a été très solidaire et patiente avec moi tout en essayant de traduire les informations. J'y ai également fait entretenir ma voiture et l'équipe a été très efficace. les dames de la réception sont très agréables et serviables. ils étaient tous très rassurants après le stress d'un accident. Merci à tous

Très bonne accueil, une livraison parfaite avec des explications au top. Merci William et toute l’équipe 👍🏻

Accueil sympathique. Le vendeur est disponible et agréable. À la réception de ma voiture, présentation complète de la voiture efficace. Je suis contente de mon achat, une belle puma.