Fk Automobiles

Réponse du professionnel : Merci Mme Fresco pour votre avis qui nous motive et nous pousse à mettre une priorité sur un service de qualité. Bonne route, soyez prudente et nous restons à votre disposition pour les futurs entretiens de vos véhicules. Bien à vous, L'équipe FK AUTOMOBILES

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Jeanneret, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez FK Automobiles, notre objectif est de toujours améliorer l'expérience de nos clients, et vos remarques sont essentielles pour nous y aider. La grande majorité des retours clients à la suite de ventes de véhicules sont positifs. Il peut cependant arriver qu’un souci survienne et nous sommes très à cheval sur la bonne prise en charge et la résolution rapide du souci. Concernant les éléments avancés dans votre avis, il est important pour sa bonne compréhension d’y apporter quelques précisions ! - Vous êtes venue nous voir en décembre 2023 pour « un dégagement de fumée ». Au diagnostic, aucune erreur ni anomalie n’est ressortie. Je vous ai signalé qu’en cas de récidive ou aggravation, il convenait de revenir nous voir. Après cette visite, je n’ai plus eu de nouvelles de votre part durant toute la période de garantie. - Il est important de rappeler qu’au moment de la livraison du véhicule, vous avez opté pour une garantie dite « interne ». Cela signifie qu’afin d’être prises en charge, les éventuelles réparations liées à la garantie doivent être effectuées en nos locaux et que nous ne couvrons pas les réparations effectuées par un tiers. - Bien après la date de fin de garantie, vous avez rencontré un soucis de perte de liquide de refroidissement sur votre Mini, à la suite de quoi vous avez fait le choix de faire réparer votre véhicule chez un garagiste tiers, sans nous consulter au préalable. - Après plusieurs interventions facturées mais sans résultat de ce garagiste, vous m’avez contacté (pour rappel, bien après la date de fin de garantie) et indiqué qu’il n’a pas pu trouver l’origine de la panne et vous a conseillé de vous rendre directement chez Mini. Là encore, il est important de rappeler qu’un réparateur de voiture engage sa responsabilité via une obligation de résultat et à ce titre, le dernier intervenant est responsable. - Lorsque je vous ai questionné sur l’absence de contact au moment des désordres, vous m’avez indiqué une contrainte du déplacement de Strasbourg à Surbourg (35min de trajet) et avez choisi Mini pour un diagnostic et la rédaction d’un devis de réparation. - Pour terminer, vous revenez vers nous, après vous être rendue chez Mini et ceci malgré nos propositions de prendre en charge votre véhicule pour réparations, en demandant la prise en charge totale de toutes les interventions facturées sans résultat par votre garagiste, du diagnostic payant chez Mini et la location volontaire d’un véhicule de remplacement chez Mini, PLUS la reprise après un an d’utilisation, au prix initial d’achat dudit véhicule ! - Effectivement, c’est à ce moment-là nous vous avons redirigé vers le médiateur de la FNA (autorité compétente dans ce genre de situation). - Lors de nos échanges, vous mentionnez que « peu après l’achat en novembre 2024 (c’était en 2023), j’ai dû remplacer un phare avant (vous avez fait changer une ampoule, facture à l’appui) et les balais d’essuie-glaces (usure normale d’éléments), ce qui témoigne, à mon sens, d’un manque de rigueur professionnelle dans la préparation du véhicule. » De plus, vous conseillez à nos clients de « bien vérifier l’état du véhicule par vous-même, car ce garage se limite à faire la vidange avant la vente, sans aller plus loin dans les vérifications. » Nous vous prions de modérer vos propos et d’éviter des accusations diffamatoires car sur un véhicule d’occasion, une ampoule peut griller après deux mois d’utilisation ! - Nous comprenons toutefois que cela ait pu causer de la frustration, et nous nous excusons pour cela. Nous vous assurons que nous prenons ces retours très au sérieux et travaillons activement pour améliorer ces aspects. Nous souhaitons offrir à chaque client une expérience fluide et agréable, et nous continuerons à faire évoluer nos services dans ce sens. Cordialement, Frédéric FK AUTOMOBILES

Réponse du professionnel : Monsieur Hauswald, Le boîtier a été posé en 2022. Par conséquent ces bougies ont déjà dû être changées 2x depuis. Merci de fournir des preuves de vos dires sous quinzaine. Cet avis est autrement considéré comme diffamatoire. Cordialement, Frédéric Kanmacher Dirigeant

Réponse du professionnel : Merci Mr F. pour votre avis, que nous sommes ravis lire. Soyez prudent sur la route ! A bientôt, L'équipe FK AUTO

Réponse du professionnel : Merci Monsieur Schmitt pour votre sympathique avis, que nous partageons avec l'équipe ! Bonne route à vous et soyez prudent à bord de votre nouveau véhicule :) L'équipe FK AUTOMOBILES

Réponse du professionnel : Merci Mr M. pour cet avis :) Bonne route à vous, bonnes vacances et soyez prudents ! L'équipe FK AUTO

Réponse du professionnel : Merci Monsieur L. pour votre retour positif suite à l'achat à distance de votre nouvelle Golf. Notre objectif est toujours de fournir un service de qualité et de veiller à ce que nos clients repartent avec le sourire. Bonne route à vous et soyez prudent. L'équipe FK AUTOMOBILES

Réponse du professionnel : Merci Monsieur Poggio pour votre avis. Nous espérons que votre véhicule vous donne pleine satisfaction. Bonne route à vous et soyez prudents Bien à vous L'équipe FK AUTO