Feu Vert Portet

Bonjour, Je suis très satisfaite de l’accueil ! En revanche je ne suis pas du tout satisfaite du personnel dans l'atelier ! Je suis venue aujourd’hui pour changer les pneus arrières ! Au bout d’une heure je reviens et je demande à une personne si c’est bientôt fini et la personne me répond que oui ! Je demande aussi au cas où si mes pneus avant sont toujours correcte et on me réponds que oui il sont correcte il n’y a rien à changer ! En repartant du feu vert ma voiture fait un bruit comme s’il y avait un roulement donc je décide d’aller à un autre garage pour vérifier et les gens de ce garage test ma voiture et me disent que c’est les roues avants, ils regardent et de la ferraille sortent de mes pneus.. je cite « vous ne devez plus rouler, sinon ils explosent » « vous auriez pu faire un carton » ! Je trouve ça inadmissible que les gens de feu vert te regardent droit dans les yeux en te disant que les pneus avant sont parfaitement correct alors qu’ils m’ont laissé repartir en mettant une cliente en danger !

Commende sur internet de deux pneus plus vidange. 1h15 après, j'arrive pour récupérer ma voiture. Résultats des courses, il mon changer les 4 pneus et du coup changer deux pneus qui était bon...mdr. Ils voulaient que je paye 200€ de plus, après vérification, démontage et remontage de mes pneus qui était bon. 1h30 de perdue, vérifier bien avant qu'ils attaquent les travaux.

Rdv pris en ligne et prestation réglée d'avance, il m'est signalé que la prestation dure 1h30. Rdv 11h j'arrive à 10h40. Mon rdv doit se finir à 12h30. Je prévois une marge en cas de léger retard. Plus d'une heure de retard sans même que l'on m'informe de la raison alors que je reste sur place. J'attire l'attention en signalant le problème de retard à l'équipe qui dure depuis 30 minutes et demande si le retard va être plus important car je dois reprendre le travail j'ai un impératif professionnel. Aucune excuse du retard ni justification rien on me dit dans 5 minutes c'est prêt. Résultat retard professionnel pour ma part C'est inadmissible

Prestation facturée mais non réalisée, service client inexistant Suite à l’intervention sur mon véhicule chez Feu Vert Toulouse Portet, j’ai constaté de multiples rayures sur l’aile côté courroie, absentes avant l’intervention, et traces de graisse sur la portière et l’aile, révélant un manque total de précautions. Le plus grave : le diagnostic sécurité 70 points, pourtant inclus dans le forfait, n’a jamais été fourni, malgré mes multiples relances. Aucun compte rendu écrit, aucune justification et aucun remboursement n’ont été proposés. Ces pratiques sont difficilement compatibles avec l’image de professionnalisme et de transparence que votre enseigne met en avant. En l’état, cette expérience donne le sentiment d’un engagement commercial non respecté et d’un service client défaillant, malgré de nombreuses tentatives de résolution amiable de ma part.

Après avoir acheté une batterie feu vert, je retourne 3 jours plus tard dans le même magasin pour faire tester la batterie et pouvoir ainsi bénéficier de 3 ans de garantie. Après avoir fait 5 minutes de queue à la caisse, on me dit d’aller voir directement quelqu’un à l’atelier pour vérifier la batterie… Le mécanicien après le test concluant ne veut pas me signer la carte de garantie et il faut que je refasse la queue à la caisse…Encore 10 minutes de perdues! Je pense que cette procédure peut être améliorée et ainsi avoir une expérience client satisfaisante.

Rdv pris une 1ere fois pour poser un attelage sur une Honda. Ils ouvrent le carton: les pièces n étaient pas correctement soudées. Renvoi fournisseur: je me suis déplacée pour rien.C est pas comme s ils avaient vérifié à la réception de la commande... Un second attelage est livré, conforme cette fois-ci. Pare-chocs arrière découpé à l arrache de travers alors qu il y avait un marquage pré dessiné. Câble elec non branché dans le boîtier de raccordement prévu à cet effet mais déroulé à l intérieur du cache moteur jusqu'à la batterie. Risque: Avoir la batterie à plat ! Rapport qualité prix vraiment médiocre. Quant au sérieux et a la conformité de l'installation, je dirais que c est lamentable, pas professionnel du tout. Et ça se présente comme maîtrisant le sujet! Allez retournez donc apprendre comment travailler proprement. Bref, à fuir!

J'ai fait réparer ma roue pour crevaison Dans la bande de roulement J'ai récupéré ma roue avec une nouvelle crevaison dans le flanc Je m'en suis aperçu le lendemain Le centre ne veut rien savoir Vérifiez bien votre véhicule avant de repartir !!!

L'employé était en train de fermer le magasin avec nous dedans !!! Fermer un magasin sans jeter un œil dedans pour savoir si il y a du monde, je ne pensais pas cela possible, surtout vu la petite taille du magasin !! En même temps si il avait dit bonjour à notre entrée il se serait rappelé de nous ! Donc nous n'avons pas pu faire nos achats puisque la caisse était fermée. A la base je venais dépenser mon bon d'achat. Les soi-disant 15 euros remboursés pour l'achat d'une batterie qui en fait est un bon d'achat de 15 euros pour un achat de 30 euro mini. 2 mauvaises expériences, je n'y mettrai plus les pieds !!