Feu Vert

Dommage qu'il n'y ait pas davantage de personnel en caisse, à l'accueil et dans les rayons. L'attente est souvent longue, même pour de simples achats en magasin, car les mêmes caisses servent également aux clients venant pour des réparations. Une meilleure organisation permettrait d'améliorer l'expérience client.

Lorsque j’amène ma voiture pour des travaux, chez Feu vert, il y a d’abord le diagnostic pour confirmer ou pas et me conseille sur des travaux ou prochains travaux ou ceux à prévoir et j’ai un devis. Pour ma part, j’ai une voiture de 2008j’ai posé des questions sur ce que je devais faire vraiment . L’accueil est tres bien, les travaux sont bien faits et les conseils sont justes. L’attente est correcte, tout va bien… On a tout en main pour entretenir sa voiture. Merci beaucoup

À fuir ! J’ai été reçu dans ce garage pour faire réviser mon véhicule, réparer mon phare avant gauche et contrôler mes freins et les réparer si nécessaire. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque j’ai récupéré mon véhicule et constaté que rien n’avait été fait concernant l’éclairage ni le freinage. J’ai donc dû changer de garage pour changer mon phare ainsi que mes freins avant qui étaient bien défectueux. Résultat : 250 € dépensés pour rien. Ce ne sont pas des professionnels. Je ne recommande absolument pas ce garage.

J’ai changé mes pneus il y a moins de 2 mois les 4 chez eux. J’ai un clou dans le pneu sous garantie, on me donne rdv à 10h. Une fois sur place on me dit pas de place pour vous prendre vous avez eu la plateforme on ne reçoit pas leur rdv ! Je rappelle pour reprendre rdv, pas de créneau de la semaine essayez de revenir le samedi à 8h30 pour voir si on peut réparer dans la journée et vous nous ramènerez le véhicule ! Je pleurs de rire !!! Je fini plus d’une semaine avec le pneu crevé par avoir un rdv. On me dit maxi 45 minutes en comptant large au cas où. Je reviens 1h plus tard et je vois qu’on met à peine le véhicule dans l’atelier et on m’annonce encore au moins 20 minutes ! Je pense que c’est une plaisanterie vraiment. Sachant que j’ai proposé de récupérer le véhicule plus tard mais non on m’annonce 45 minutes … je suis outrée de si peu de considération envers les clients.

J’achète une batterie dans ce magasin le 2 mai après avoir renseigné ma plaque d’immatriculation sur leur site internet. N’étant pas expert dans le domaine, je fais confiance aux recommandations indiquées comme “compatibles” avec mon véhicule. Le lendemain, en essayant de remplacer ma batterie, énorme surprise : la batterie achetée ne correspond absolument pas à celle de ma voiture et ne rentre même pas dans l’emplacement prévu. Donc la batterie annoncée compatible… ne l’était finalement pas. Je retourne alors au magasin le lundi 4 mai, sous une pluie battante. Ma voiture étant déjà en difficulté avec la batterie d’origine, elle cale juste devant le magasin, sur une place inadaptée et impossible de la redémarrer. Je rentre dans le magasin : aucun bonjour, aucun accueil et au moins 5 minutes passent avant qu’un vendeur ne vienne me voir. J’explique mon problème, et on me répond tranquillement que oui, ça arrive avec ce modèle de voiture, que 80 % ont une batterie et les 20 % restants une autre… mais que le site internet ne le précise pas. En résumé : le site indique une compatibilité erronée, mais ce ne serait “pas leur faute”. Évidemment, ils n’avaient même pas la bonne batterie en stock et m’ont simplement dit d’aller chez la concurrence. J’explique alors que ma batterie est morte, que ma voiture ne démarre plus et que je suis bloqué devant leur magasin. Je demande simplement un coup de main pour redémarrer avec des pinces. J’étais évidemment prêt à payer pour une aide ou même simplement un prêt de matériel. Et bien sûr, si la bonne batterie avait été disponible en magasin, je l’aurais achetée immédiatement. Résultat : j’ai dû pousser seul ma voiture sur le parking sous une pluie torrentielle pour réussir à la garer correctement, pendant que plusieurs personnes discutaient dans l’atelier sans proposer la moindre aide. Un garagiste m’a même répondu d’un ton moqueur qu’il pouvait éventuellement prêter des pinces… à condition d’avoir une deuxième voiture pour les brancher. Évidemment, si j’avais eu une autre solution, je ne serais pas venu demander de l’aide. Expérience catastrophique. Entre les mauvaises informations sur le site, l’absence totale de service, le manque de considération et l’attitude du personnel, c’est inadmissible. À fuir.

À fuir ! Je suis venue pour une suspicion de clou et je suis repartie avec un devis de 350 €. Première visite, on me dit que mon pneu et m’a jante n’ont rien, on me remplace la valve. Deux jours plus tard mon pneu est à plat et impossible de le gonfler car la valve remplacée est défectueuse. Aucune prise en charge bien sûr, je suis obligée de faire intervenir mon assurance pour qu’une dépanneuse récupère mon véhicule pour l’amener à Feu vert. Après plus d’1h d’attente, on m’annonce que mon pneu est désormais déformé à l’intérieur… alors qu’il était en parfait état deux jours avant. Aucune excuse et un responsable qui ne reconnaît aucun tort. J’ai dû changer mes pneus (bien sûr je suis allée ailleurs). Le garagiste m’a confirmé que mon pneu a été troué pendant le démontage et ma jante très abîmée à l’intérieur. Ma voiture ne tenait plus du tout la route. J’aurais pu être victime d’un accident grave, mettant ma sécurité et celle des autres usagers en danger. La situation est inadmissible pour un établissement qui prétend être un professionnel de la mécanique.

Très mauvaise expérience chez Feu vert Jas de Bouffant à Aix-en-Provence, il n’avait pas la batterie de ma voiture (voiture commune) dans leur catalogue aucune alternative m’a été proposé à part aller dans un autre garage.... La batterie étant ancienne et peu chargée je suis tombé en panne immédiatement sur le parking du magasin. Impossible de redémarrer le véhicule. Ils n’ont meme pas pu la redemarer avec leur boosteur .... J’ai dû appeler un dépanneur, qui a réussi à faire redémarrer ma batterie en 2 secondes.... Je me suis retrouvé bloqué avec une situation très stressante, alors que je venais justement pour acheter une batterie neuve censée résoudre mon problème. Aucune solution immédiate n’a pu être apportée. Très déçu par cette prise en charge et par le manque de fiabilité du service. Je ne recommande pas. Un courrier en AR sera envoyé au siége sociale.

Venu pour changer mes disques et mes plaquettes, on m’appelle pour me faire changer le liquide de refroidissement et les injecteurs. Je refuse puis on me raccroche presque au nez. En venant chercher ma voiture, on ne me parle ni de la réparation effectuée, ni du liquide de refroidissement. Je pose la question, et on me répond que le liquide doit être changé tous les deux ans et qu’à la révision on ne pas mis le bon liquide (sachant que je fais mes entretiens chez Peugeot). Je demande donc un compte rendu écrit, le vendeur me dit que c’est le liquide de frein, puis le liquide de refroidissement : il n’y avait aucune cohérence dans le discours. J’ai fini par avoir le « bilan » avec un devis au cas ou… Bref ils ne m’ont vraiment pas inspiré confiance, je ne conseil pas ce garage qui j’espère a bien fait ma réparation.