Feu Vert

Une étoile et encore c’est parce que je n’ai pas le choix de mettre 0. Reçu ce jour pour une vidange. Rdv initiale à 15h. j’appelle le matin afin d’être sur de l’horaire, on me dit de venir à 17h40…. Véhicule Mini de 2026, visiblement trop technologique pour eux, vidange effectué, mais voyant toujours présent sur le tableau, ils ont supprimé l’intégralité du compte de ma voiture (mes paramètres, mes favoris) jusqu’à supprimé mon véhicule de l’application Mini sur le téléphone. Bizarrement aucun mec n’avait fait ma voiture… personne se dénonce pour assumer son erreur, ils ont essayer de trafiquer ma voiture pendant 20min, à perte car tout a été supprimé, je dois me rendre chez mon concessionnaire demain…. Pas un « désolé » rien ni aurevoir des personnes très désagréable. A FUIR DE TOUTE URGENCE

A FUIRE !!!!! Mon mari a pris rdv dans ce magasin pour une simple recharge de gaz de la climatisation, qui fonctionnait encore deux semaines auparavant. La personne qui l'a pris en charge lui a expliqué qu'une prestation supplémentaire de nettoyage du circuit était indispensable et lui a assuré que, si malgré cela la climatisation ne fonctionnait pas, un remboursement serait effectué. Mon mari a accepté cette prestation, a laissé son véhicule et a réglé les 50 € supplémentaires. Deux jours plus tard, c'est moi qui suis revenue, car la climatisation ne fonctionnait toujours pas et soufflait uniquement de l'air non refroidi. J'ai d'abord été accueillie par une personne très bienveillante, dont je n'ai malheureusement pas retenu le prénom, qui a pris le temps d'écouter et de comprendre la situation. Mais quelques instants plus tard, une personne qui s'appelle Kevin est intervenue. Il a interrompu notre échange, a arraché la feuille des mains de son collègue et a pris la conversation en main de manière très agressive. Il m'a affirmé qu'il avait déjà tout expliqué à mon mari, qu'il ne pouvait rien faire pour moi et que c'était lui le chef ici. Je tiens à préciser que je n'ai jamais demandé de remboursement. Je souhaitais simplement que le véhicule soit revérifié afin de comprendre pourquoi la climatisation ne fonctionnait toujours pas après leur intervention. Lorsque j'ai insisté en demandant juste un petit check, il m'a simplement répondu : « Madame, au revoir, vous pouvez partir. » Il est ensuite parti dans un autre bureau, me laissant seule à l'accueil, sans aucune considération. Je me suis sentie humiliée. En tant que cliente, je n'avais jamais vécu une telle situation. Le plus difficile a été de vivre cette scène devant ma petite fille qui m'accompagnait. En sortant, elle m'a dit : « Maman, j'avais envie de pleurer. Cette personne ne sait pas gérer ses émotions. » Entendre cela de la bouche d'un enfant en dit long sur l'attitude adoptée. Je ne comprends pas qu'un magasin puisse laisser une personne avec un tel comportement gérer la relation client. Peu importe le désaccord ou la situation, un client mérite d'être écouté et traité avec respect. Aujourd'hui, je retiens surtout un profond manque de professionnalisme, de considération et de savoir-être.

Étrange comme centre auto… à fuir ! J’ai déposé ma voiture pour une révision classique (vidange, filtres et bougies). En la récupérant, je constate une fuite d’huile. Pensant d'abord à un trop-plein temporaire, je ne m'inquiète pas, mais la fuite persiste après plusieurs jours. N'étant pas mécanicien, j’ouvre le capot et ne remarque rien d'anormal sur le moteur... à un détail près : le pare-chaleur situé sous le capot a complètement disparu ! Ayant pris des photos du moteur quelques semaines plus tôt en vue de vendre le véhicule, on voit pourtant clairement que ce pare-chaleur était bien présent avant mon passage chez Feu Vert Montesson. Je ramène le véhicule. La fuite d'huile est prise en charge par le SAV (un filtre défectueux, selon eux). En revanche, pour le pare-chaleur, c'est le déni total : ils maintiennent catégoriquement ne pas y avoir touché sous prétexte que ce n'est pas nécessaire pour une révision. Le service relation client, contacté dans la foulée, campe sur la même position et refuse de prendre en charge le remplacement, malgré mes photos à l'appui. Alors, où est passé mon pare-chaleur ? S'est-il volatilisé ? Un mécanicien en avait-il besoin pour un proche ? Le mystère reste entier... En consultant les autres avis Google, je constate que les retours négatifs s'accumulent chaque mois pour ce centre. Un conseil : passez votre chemin. Quitte à payer un peu plus cher chez un concessionnaire ou un concurrent (comme Norauto), au moins, vous ne serez pas pris pour des rigolos.

Service nul, personnel incompétent et malhonnête. RDV à 11h, véhicule déposé à 10h40. À l’accueil on me dit ça va prendre 1h30 de temps. Je reviens 2h après la voiture n’a pas bougé de sa place. Ils ont essayé de me faire comprendre que le RDV était à 10h, heureusement qu’on reçoit les confirmations de rdv par sms et c’était bien 11h. Et quand ils n’ont plus d’excuses, on vous dit désolé monsieur on n’est pas magiciens on a trop de monde.

Si vous recherchez une enseigne sérieuse pour s’occuper de votre voiture alors passez votre chemin. Hier, j’ai fait remplacer mes quatre pneus. J’avais commandé l’ensemble des prestations : montage, équilibrage, valves, géométrie et réglage du parallélisme. En résumé, la prestation complète pour les pneus. Or, aujourd’hui, à peine 24 heures plus tard, un voyant s’allume sur mon tableau de bord (voir photo prise ce jour), accompagné d’une alerte sonore indiquant un sous-gonflage des pneus. Je pense d’abord qu’il suffit simplement de réinitialiser le système pour enregistrer les nouvelles valeurs. Mais, par précaution, je décide tout de même de vérifier la pression des pneus. Résultats : pneu avant gauche : 2,55 bar pneu avant droit : 2,35 bar pneu arrière gauche : 2,25 bar pneu arrière droit : 2,45 bar Je ne peux que saluer le grand professionnalisme de la personne qui s’est occupée de mon véhicule… et la belle attention portée à la sécurité. Pour rappel, les données constructeur indiquent une pression de 2,2 bar à l’avant et 2,6 bar à l’arrière.

Si je n'ai pas toujours été satisfaite de Feu vert Montesson par le passé, je constate un réel changement très positif récemment. Un merci tout particulier pour Brian : un sérieux, une amabilité et un sens du service client comme on n'en croise plus beaucoup désormais. Je reviendrai

Je suis venu au magasin Feu Vert Montesson à 18h50, alors que les horaires indiquaient encore une ouverture du magasin. Dès mon arrivée, la personne à l’accueil semblait surprise de voir un client entrer… alors que le magasin était censé être encore ouvert. Je venais simplement pour prendre un rendez-vous, une demande qui prend littéralement 5 minutes. Pourtant, on m’a répondu que le magasin était “déjà fermé” et que “tout était éteint”. Dans ce cas, il serait plus honnête et professionnel de modifier les horaires affichés sur Google et d’indiquer une fermeture à 18h50, voire avant, plutôt que de refuser les clients avant l’heure officielle. Ayant moi-même géré un magasin, je sais ce que représente la relation client et l’importance de faire le maximum jusqu’à la dernière minute d’ouverture pour satisfaire les personnes qui se déplacent. Là, j’ai surtout eu l’impression qu’on cherchait à partir plus tôt plutôt qu’à accueillir les clients correctement. Je remarque également que vous semblez surtout répondre aux avis positifs… J’espère donc que celui-ci aura au moins le mérite d’être pris en considération. Et honnêtement, je comprends mieux aujourd’hui votre note Google particulièrement basse. Quand on lit les autres avis, on retrouve exactement le même constat : un personnel qui paraît bien loin d’être animé par la satisfaction client, le professionnalisme et l’envie de bien faire son travail. C’est dommage, car ce genre d’expérience donne clairement envie d’aller ailleurs. Je préfère désormais donner mon argent à des enseignes comme ou à des entreprises qui respectent leurs horaires, leurs clients et qui ont réellement envie de faire du chiffre d’affaires. Norauto, j'arrive !

A fuir !! On a voulu me vendre 2 pneus, des amortisseurs et un parrallélisme alors que je suis simplement venue faire réparer ma roue !! Le client derrière moi n'en revenait pas. D'ailleurs, il est lui aussi mécontent car son achat été facturé 9 euros alors que son produit était affiché 6 euros en rayon !!! Au final mon pneu a été réparé parfaitement dans un autre garage.