Feu Vert

Ange Bodi, Je suis passé chez Feu Vert la valentine aujourd'hui vers 13H15 pour des écrous de sécurité pour mon Véhicule Mercedes CLA que je viens d'acquérir. Je tenais à dire un GRAND MERCI à la conseillère de vente ( une jeune femme très élancé et à la voix douce et rassurante ) qui a pris le temps de trouvé le bon produit pour mon véhicule alors qu'elle était débordé. C'est avec ce genre de service que l'on devient fidèle à une enseigne ! Merci encore et à très bientôt. Je ne sais pas si elle aime le football, mais je souhaite bonne chance à son équipe Nationale l'Algérie. Bien cordialmeent,

Enfin un garage à qui je peux faire confiance. J’ai été reçue par Romain la personne en charge de l’atelier, qui a pris le temps de tout m’expliquer clairement et sans pousser à la dépense inutile. Photos à l’appui, il m’a montré précisément pourquoi certaines pièces devaient être remplacées, ce qui m’a vraiment mise en confiance. Le devis était clair, avec la possibilité de régler en plusieurs fois, les délais ont été respectés ainsi que le tarif annoncé dès le départ. Mon véhicule a été rendu dans les temps et je peux enfin partir en vacances sereinement. Professionnalisme, transparence et vrai sens du service, ça devient rare aujourd’hui. 🔧🚗

Un grand merci a Luca et Laurent du feu vert La Valentine qui ont su trouver une solution a une situation complexe et ont fait des heures sup pour pouvoir changer les 4 pneus de mon véhicule avant un déplacement important. Bravo pour votre écoute, votre patience et votre service client.

Je tiens à remercier sincèrement Maxime pour son professionnalisme exceptionnel. Alors que leur planning était complet jusqu’au lendemain, il a fait preuve d’une grande réactivité, d’humanité et de bienveillance en trouvant une solution pour prendre mon véhicule en priorité afin de changer mon pneu crevé. Je me retrouvais seule avec mes deux enfants de 2 mois et 4 ans et demi en pleine canicule, et il a immédiatement compris l’urgence de la situation. Grâce à son aide et son empathie, nous avons pu repartir rapidement et en toute sécurité. Il m'a également aidé avec la poussette et m'a installé dans un endroit confortable et frais pour que puisse donner un biberon à mon bébé tranquillement. Un immense merci à lui pour son accueil, son efficacité et sa gentillesse rare. On a pu repartir chez nous en un temps record et en toute sécurité. Ce genre de service humain fait toute la différence et ça fait du bien!

Très mécontente ! Je me présente pour faire une carte grise à 17h20 alors que le service ferme à 17h30 et bien c'était trop tard ... je n'ai pas été reçue car l ordinateur était éteint... si l'on veut terminer à 17h15 , on le dit !!! L année dernière déjà, j'ai fait une recharge de clim et depuis ma climatisation ne fonctionne plus . Cela fait 30 ans que j allais dans ce magasin , je n'irai plus .

Un grand merci à Maxime pour sa gentillesse et sa réactivité. suite à la crevaison de notre véhicule, il nous a pris en priorité et a fait changer nos 2 pneus arrières afin de ne pas laisser sans solution une jeune maman avec un bébé de 2 mois et une petite fille de 4 ans en pleine chaleur. Beaucoup d’humanité qui fait du bien 😌

La révision a été faite comme il fallait mais je mets 1 étoile car le diagnostic fait par Jonathan C. m’évoque des problèmes de liquides de freins soit disant une couleur non conforme et liquide de refroidissement supérieur au maxi, et nettoyer les injecteurs, ont voulu me prendre 224€. Je n’ai pas accepté ces demandes de réparations et fait voir par mon garagiste s’il pouvait le faire mais il m’a dit que tout était bon et qu’il n’y avait rien à faire. Conclusion : vous êtes des escrocs. Une pauvre dame au café attendait aussi pour récupérer sa voiture, et au téléphone qui était en haut parleur, vous lui avez donné le même diagnostic alors qu’elle avait déjà des réparations à faire. Franchement vous êtes malhonnête de profiter des gens comme ça. N’allez pas chez eux, ou alors faites vérifier les devis par un autre garagiste !

Il faut séparer l'intérêt financier d'avoir un contrat d'entretien chez feu vert et qui me satisfait, de la façon dont ça se passe. En fait nous ne sommes qu'un client anonyme parmi d'autres. L'accès à la plateforme téléphonique en Afrique est rapide mais très superficiel. Ils se contentent de prendre le rendez-vous,. C'est très impersonnel. Ensuite, au magasin, c'est l'usine. Beaucoup de monde. Et malgré le sérieux des employés qui accueillent, il n'y a pas les conseils qu'un vrai garagiste peut donner. Le dernier rdv pour une intervention sur les freins a été très tardif la dernière fois. (25 jours) !! Il n'y a pas de créneau horaire réservé dans leur planning pour les interventions urgentes ou importantes. Les délais d'intervention sur le véhicule sont respectés, ce qui est bien, mais il n'y a aucune explication sur ce qui a été fait. Le mecano avait oublié de me rendre le boulon antivol pour démonter les roues. Si je n'avais pas vérifié en partant, je ne me serais jamais souvenu qu'il pouvait être resté chez feu vert, 3 mois plus tard. Les ordres de réparation et factures qui sont émises par le garage sont incompréhensibles. J'ai beau savoir pourquoi j'ai porté mon véhicule, je n'arrive pas à savoir ce qui a été fait. La date du contrôle technique est fausse. Bref , je trouve que le principe du contrat d'entretien reste intéressant, mais le service en face mérite d'être fortement amélioré. Et ce n'est pas le personnel qui est en cause, c'est le système lui-même qui favorise le nombre important de clients à servir pour rentabiliser le garage qui entraîne ce mécontentement. C'est peut-être le prix à payer pour obtenir des tarifs compétitifs. Sur ce plan, je n'ai rien à reprocher.