Feu Vert

Feu vert avenue Georges Pompidou Ermont Service client déplorable et méthode de vente forcée. Au téléphone, une simple opératrice s'est permis de refuser mon choix d'amortisseurs premiers prix — pourtant affichés sur leur catalogue — sous prétexte que "c'est à l'expert de décider" ce qu'il faut monter sur la voiture. Résultat : aucun rappel, silence radio total parce qu'on refuse de se laisser imposer un devis plus cher. Fuyez ce centre incompétent. »

Très déçue de mon passage chez Feu Vert Ermont. J’ai amené mon Audi pour un passage à la valise et j’ai également payé pour un contrôle avant mon départ en vacances : niveaux d’huile, liquide de refroidissement, lave-glace, pneus, freins, etc. On m’a bien indiqué que tout serait contrôlé et que le lave-glace serait complété si nécessaire. En récupérant ma voiture, je constate que le lave-glace n’a même pas été ajouté, alors que le niveau était signalé comme insuffisant avant mon arrivée. Je me demande donc sérieusement si le reste du contrôle a réellement été effectué correctement. J’ai payé pour une prestation complète justement pour pouvoir prendre la route sereinement, et au final je dois moi-même vérifier si les contrôles annoncés ont été faits. Ce n’est pas sérieux et ce n’est pas professionnel. Quand un client paie pour un contrôle de sécurité avant un long trajet, le minimum est de réaliser correctement les prestations annoncées. Je tenais à le signaler car je trouve cette façon de faire vraiment décevante.

J'ai fait confiance à Feu Vert Ermont qui, il y a quelques années, était bien plus compétent et commercial. Client fidèle, j'ai aujourd'hui sollicité Feu Vert Ermont pour m'aider suite à un problème urgent qui m'ait arrivé sur le parking de Carrefour. On me répond de prendre rendez-vous vendredi prochain.. pour une urgence.. je pars en déplacement le soir-même.. Tout est logique, sans doute pour eux.. Pour moi, ce manque de professionnalisme quant à l'absence de prise en charge (qui aurait pu être rapide) et le manque de solutions et de conseils marquent la fin de mon suivi chez eux. Je note également le manque de posture professionnelle des employés rencontrés. Avoir davantage de respect pour le client est une base prépondérante dans le milieu du commerce. Dommage de perdre un bon client, un de plus visiblement ! :))

Je suis passé en tant que représentant d'un établissement public qui gère le parc auto de ce dernier. Je suis venu suite à un CT qui a identifié 2 défaillances majeures ( changement des plaquettes de frein avant + liquide de frein à changer + purge). Premier rdv seulement les plaquettes de frein ont été changées, du coup 2eme ct qui ne passe pas, 2ele rdv feu vert changement du liquide de frein + purge, 3eme ct ca ne passe pas le liquide de frein a bien été changé mais la purge n'a pas été faite... La purge a bien été facturée. Je ne recommande pas, des menteurs.....

Ma femme est allé les voir suite à un pneu qui se dégonflait, pneu monté chez eux peu de temps avant. Ils nous disent qu'il est crevé qu'il faut donc changer les deux pneus. On va chez un garage qui ne fait que du pneu et là surprise! le pneu n'avait rien, il l'avait juste mal équilibré, la roue frottait contre l'étrier. Vouloir nous faire payer 300€ de pneus pour leur bêtise ce n'est pas normal !

Très mauvaise expérience. J’ai appelé à la base pour confirmer mon rendez-vous suite à un appel manqué de leur part visant à le confirmer. L’échange avec le conseiller s’est cependant très mal passé. La personne s’est montrée désagréable et peu professionnelle, au point de me raccrocher au nez. Suite à ce manque de respect et à cet échange inacceptable, j’ai rappelé pour demander l’annulation de mon rendez-vous, déjà payé. Dans un premier temps, l’annulation ne semblait pas être prise en compte, avec un risque que je sois malgré tout facturée. J’ai donc dû insister fortement et indiquer que je me déplacerais sur place si nécessaire afin que ma demande soit correctement traitée. Ce n’est qu’après cela que le rendez-vous a finalement été annulé. Je trouve cette gestion inacceptable et ce manque de professionnalisme très problématique. Je ne recommande pas ce centre.

Alors jai beaucoup hésité a écrire un commentaire car l'équipe est très sympa et a l'écoute mais là c'est trop . Très mauvaise expérience, je suis aller pour une recharge de gaz de clim. Ma clim fonctionnait bien, je fais la recharge le lendemain elle me fait du chaud froid, je retourne les voir ils me disent de rouler un peu avec. Ce que je fais, on arrivait quand même a avoir un habitacle moins chaud que dehors mais toujours du chaud froid. Je les rappels ils me disent diagnostic clim j'ai dit ok. Ils me disent la clim fonctionne plus après le diag et que c'est le compresseur. (Le truc le plus coûteux a changer) et ils m'ont repris tout le gaz que j'avais payé quelques jours avant! Alors qu'il y avait aucune fuite!!!! Le mécanicien que j'ai vu pour la recharge ma confirmé qu'il y avait aucune fuite! Et là du coup bah gaz vide que de l'air chaud qui sort alors qu'avant ça allait. Ils m'ont même pas dit qu'il avait vidé le gaz. Avec un bébé et un enfant ce n'est pas correct du tout. Ils ne veulent rien savoir aucun remboursement ou geste commercial du gaz que j'ai mis quelques temps avant. Je poste très peu de commentaires mais là j'ai trouvé ça fortement abusé le minimum aurait été de laissé le gaz dans la voiture car aucune fuite et voir après pour les réparations.

J’aurai dû écouter les avis et allez ailleurs. Changement des 4 pneus fait la voiture se met à trembler et un pneu se dégonfle tout seul voyant qui s’allume. Je reviens logiquement pour un SAV 1h30 d’attente je retourne au comptoir pour demander où ils en sont ? ils me disent je sais pas on va re regarder.. et c’est repartit pour attendre je sais pas combien de temps encore.. 400€ pour ça.

1h annoncée pour la révision, plus de 2h passées au final. Je demande si la cause du bruit que fait la voiture a été identifiée et qu’elle est la dangerosité du problème… aucune réponse si ce n’est que le voyant moteur est allumé et que ce n’est pas de leur faute (merci j’avais remarqué) et que c’était peut être la courroie ou autre chose (ça, c’est suce que j’ai dit moi même en arrivant). Pas de réponse pour le reste. En partant je me suis rendue compte que le voyant de révision était toujours affiché. « Ah bon vous êtes sûre ? » 1/2h de plus avec 2 personnes qui se relaient puis plus rien jusqu’à ce qu’un 3eme mécanicien dise aux autres qu’il faudrait « peut être s’occuper de la dame ». Résultat : « désolé il faut que le chef achète le logiciel on ne l’a pas on ne peut rien faire. Il y en a pour 1 semaine ». Je repars donc avec le voyant allumé comme à l’arrivée, un volant poisseux, aucune réponse quant à la possibilité de continuer à rouler sans danger. Je comprends mieux la note de ce Feu vert.

J’ai changé mes plaquettes de frein fin janvier dans ce centre. Depuis et malgré une contre visite, ma voiture fait un grincement horrible au moindre freinage. J’ai payé près de 500€ pour le changement des plaquettes avant et arrière et malgré cela le responsable du centre, Kevin, refuse de remplacer par d’autres plaquettes aux frais de feu vert. Il me dit de patienter jusque le semaine prochaine la validation de sa directrice mais n’est pas sûr de la prise en charge. Je ne sais même pas si je suis en sécurité dans mon véhicule et celui ci ne prends pas le sujet au sérieux, vraiment centre à fuir!! C’est honteux pour un tel montant de facture. Plus jamais ! 👎