Feu Vert

Tomber en panne sur l'autoroute avec mon camion un samedi je me suis arrêté au seul garage ouvert, ce feu vert, bien sûr en juillet l'agenda plein mais le chef d'atelier a quand même pris le temps de venir voir, tester, passer dessous pour me dire ce qu'il en était ! C'est super gentil et ça se fait rare donc ça a le mérite d'être souligné car même s'il pouvait rien faire car c'est un camion il est venu voir et nous as renseigné donc un gros 5 étoile pour la gentillesse et encore merci a lui !

A fuir J’ai pris rdv au téléphone pour colmater un pneu dans lequel s’était enfoncée une vis. Ladite vis était présente depuis plus de 10 jours sans que le pneu se soit dégonflé, toutefois je ne souhaitais pas une crevaison lente d’où ma démarche de « réparer » le pneu. Après 10 minutes d’attente au magasin un employé m’annonce que le pneu est « irréparable » car les deux pneus avant sont trop usés (pourtant bien loin de leur fin de vie) et m’explique que la seule chose à faire est de changer les deux pneus (on passe d’une opération à 40 euros à plusieurs centaines d’euros). Mes pneus étant encore en parfait état de rouler je refuse naturellement, ce qui semble déplaire aux employés qui me rendent ma voiture en l’état. L’histoire aurait pu s’arrêter là mais quelle ne fut pas ma surprise de retrouver mon pneu complètement à plat en fin d’après midi, le jour même, alors que celui-ci ne s’était pas dégonflé en plus de dix jours! Je ne suis pourtant pas du genre à crier au complot mais il se trouve que la même chose est arrivée à ma belle mère il y a quelques mois. Elle avait crevé le jour même après être passée chez eux. Quelle démarche honteuse et malhonnête. Je dois désormais changer mes deux pneus mais je ne ferai certainement pas ça chez eux. C’est la dernière fois que je mettais un pied dans leur magasin. Fuyez

Un grand merci pour l’accueil, la rapidité et l’efficacité. Merci en particulier au monsieur qui a pris le temps de me conseiller et de trouver une solution et a permis une prise en charge immédiate de ma voiture, cela m’a rendu grandement service.

Publicité mensongère ! Le site Feu Vert proposait un forfait changement du kit de distribution avec 20% de remise (soit un billet de 500.84€). Le lendemain du paiement sur le site, le centre Feu Vert de Bidart nous appelait pour nous dire de nous présenter une heure avant (passons !) et qu'il y avait un supplément : Forfait Liquide de refroidissement à 77.99€, un bidon de 5L, de bonne marque coûte aux alentours d'une vingtaine d'Euro, qu'est-ce qui justifie un forfait si élevé sachant que dans 80% des distrib il y a la pompe à eau à changer ? Seconde mésaventure, au démontage la poulie Damper de notre véhicule était défectueuse, OK. Commande de la pièce avec l'espoir de la recevoir le lendemain pour restitution du véhicule après 24H, pas de chance le colis n'est pas là le jour d'après, ni la matinée suivante. Je sais que nous ne sommes pas les seuls clients mais de nos jours, tous les transporteurs offrent des suivis des colis en temps réel (je travaille dans la logistique), nous aurions aimé plus de clarté plutôt que des appels de complaisance nous annonçant un report de la restitution de notre véhicule. Nous voilà, au moment du paiement, où nous demandons un petit geste commercial sur la globalité de la facture, nous avions l'air de demander la Lune. Nous trouvions qu'un petit geste co aurait fait la différence sur le prix exorbitant du liquide de refroidissement et le prix élevé d'une poulie Damper (123€) et l'immobilisation du véhicule, même si l'excuse du magasin est de proposer des pièces de qualité que le site de l'enseigne ne préconise pas... Je ne trouve pas la remarque très "corporate". Le responsable du magasin a juste su nous amener la poulie défectueuse pour nous prouver la bonne foi du changement de cette dernière mais n'est pas intervenu dans une quelconque recherche de solutions, c'est dommage ! Merci quand même au technicien Florian, car le boulot est fait et la voiture ronronne mais avec une surfacturation de 200€ et une immobilisation du véhicule de 3 jours.

Bonjour. Client feu vert en Bretagne et toujours bien reçu. En vacances au pays basque j'ai une roue qui a crevé, je me suis présenté au magasin de bidart et la quel accueil, rembarré direct cela ne les intéresse pas de réparer les crevaison . Ils n'ont pas le temps. J'ai de la chance un peu plus loin chez un petit indépendant de Bayonne qui me reçoit avec le sourire et qui repare la roue dans la foulée pour que je puisse continuer ma route.

Je suis presque satisfait du service? Mais lors de l'intervention, j'ai été appelé pour me conseiller de changer le liquide de frein. Je l'ai fait le 12.04.2024 et contrôlé le jour du remplacement des disques et plaquettes. Je possède l'outil comme celui utilisé dans l'atelier. Le résultat était vert. Donc bon pour le service. Comme je m'attendais à ce commentaire, j'ai préférais devancer le contrôle. Je doute à la sincérité du personnel. Si je n'avais pas pris ces précautions, j'aurais fait faire cet intervention les yeux fermés. C'est dommage. Combien de personnes se sont fait piègés? Cordialement.

Merci à David et ses collègues d'avoir pris immédiatement en charge la réparation puis la fixation de la plaque d'immatriculation de notre fils étudiant à Bidart. A distance de sa famille, il est rassurant de savoir qu'il peut compter sur l'avis d'experts pour l'entretien de son véhicule au quotidien.

Je partage mon expérience afin que d’autres clients puissent faire un choix éclairé. Je me suis rendue dans ce centre Feu Vert pour remplacer la batterie de mon véhicule. Le vendeur m’a indiqué qu’un modèle spécifique devait être commandé spécialement, car nécessaire selon lui pour mon véhicule. J’ai donc accepté cette commande sur ses conseils. Après installation, j’ai découvert qu’un modèle compatible équivalent était en réalité disponible en magasin à un prix nettement inférieur. J’ai immédiatement demandé un remboursement, mais celui-ci a été refusé au motif qu’il s’agissait d’une “commande spéciale” non reprise ni échangée. Mon problème ne concerne pas la politique commerciale en elle-même, mais le fait d’avoir été orientée vers une commande plus chère alors qu’une alternative adaptée existait déjà en stock. Malgré mes démarches et une tentative de résolution amiable, aucune solution commerciale n’a été proposée. Je recommande donc aux clients de bien vérifier les alternatives disponibles en magasin avant d’accepter une commande spéciale.