Excellium Automobile

Trés bonne concession, personnels acceuillants, compétants et disponibles, à votre écoute. A conseiller

Cher pour pas grand chose et se permet de mettre la clim a fond pendant sûrement des essais merci d'avoir gaspiller mon essence gratuitement elle n'est pas assez cher comme ça de nos jours

Dépannage ce matin à Garéoult sur une 308 cc Personne au top et bon conseil remplacer batterie Je recommande vivement Encore un grand merci accueil et rapidité

Toujours très bien accueilli, merci pour votre service

Très satisfait de ce garage. Nous avons crevé et ils m’ont fait confiance en commandant les pneus sans avoir eu le véhicule dans leur garage. Je recommande fortement ce garage avec le personnel fort sympathique.

Merci beaucoup pour votre accueil, votre professionnalisme ainsi que votre réactivité . Nous sommes tombes sur un garage très sérieux . Cordialement, Philippe Rubin.

Établissement indigne d'un agrément d'État.J'ai l'intégralité de la scène enregistrée et je l'assume : oui, j'ai parlé fort, et j'ai parlé plus fort qu'elles parce que le respect est une rue à double sens. Qu'il ne faille pas s'étonner que je sois désagréable et que je ronchonne quand on me traite avec un mépris total dès mon arrivée en pleine panique pour mon fils. La secrétaire a exercé un chantage illégal en refusant de valider la destruction de mon véhicule tant que je ne payais pas le remorquage immédiatement au comptoir, violant l'article R325-52 du Code de la Route. Alors que mon fils autiste venait de m’échapper, j'ai exigé fermement d'accélérer la procédure pour sa sécurité. Sa réponse : « Je fais ce que je veux ». Quand j'ai rappelé la situation de mon fils. Le thon monte elle ne veux plus me servir , sa responsable je suppose se charge de ma prise en charge entre temps tout le monde sort de son bureau ou atelier (10personnes) pour se mêler et prendre le parti de la secrétaire qui a quitter son poste. elle a hurlé : « je suis enceinte" je répond : et alors ? Moi aussi je suis enceinte et alors ? ». Face à son « ferme-la »et "Je vais la gilfler" vulgaire, je l'ai défiée de sortir pour en découdre : le respect est une rue à double sens et je ne me laisse pas insulter en état de panique pour mon enfant. Une autre employée a même osé mépriser ma situation sociale en insinuant que mon paiement ne passerait pas car je lui est dit qu'au lieu de se mêler de se qui la regarder pas elle n'avais cas reprendre ses activités et elle supposer que « je ne travaillais pas » alors que ce n'est pas le cas le paiement est passer et je travail même avec deux enfants dont 1 handicapé ! .elle m'a également dit le sommet de l'indécence a été atteint quand une employée a osé me dire, devant mes propres enfants, que « je leur faisais honte ». S'attaquer au lien mère-enfant pour m'humilier est une honte absolue. Le plus lamentable est survenu après le paiement : alors que la tension était retombée et que j'étais calme, un employé est sorti de l'atelier pour venir physiquement face à moi et me provoquer en demandant « qui parle mal ici ? ». Une tentative pitoyable de rallumer la mèche et de faire le "petit bonhomme" à 10 contre 1 face à une femme seule. Je n'ai fait que me défendre et exiger le respect de mes droits bafoués. Ma vidéo prouve tout : le chantage, les insultes, le mépris du handicap et l'intimidation de tout le garage. À fuir absolument

Accueil chaleureux, personnel souriant. Compétent et à l'écoute. Rapidité d'exécution.

Je dépose ma Cupra Leon 2025 le lundi matin pour une mise à jour et un dysfonctionnement des commandes du volant. Une restitution est annoncée pour le mardi soir. La mise à jour rencontre un bug. Cela peut arriver. Ce qui pose problème, c’est la gestion qui a suivi. Le mercredi à 10h, mon véhicule est stationné verrouillé sur le parking extérieur de la concession. À 16h30 le même jour, il m’est affirmé par téléphone que des essais sont en cours et que le véhicule sera de nouveau essayé le lendemain (jeudi). Or, via l’application, je constate que mon véhicule n’a pas bougé depuis 10h le mercredi matin. Il restera stationné au même endroit jusqu’à ma récupération le jeudi à 10h, soit près de 24 heures sans aucune manipulation. Le mécanicien, que je remercie pour sa transparence, me confirmera ensuite que le véhicule n’a effectivement plus été touché après 10h mercredi. Il existe donc un décalage très clair entre les informations communiquées au client et la réalité constatée. Si je ne me déplace pas moi-même le jeudi matin, je n’ai aucune information concrète quatre jours après avoir déposé mon véhicule. Concernant le véhicule de prêt : une pré-autorisation bancaire de 1000 € m’a été demandée, ce que je peux comprendre dans le cadre d’un prêt. En revanche, le contrat prévoit 50 € de frais si le véhicule n’est pas restitué propre. Il est difficilement compréhensible d’imposer une exigence de propreté au client alors que le véhicule est remis dans un état intérieur très dégradé. Lorsque je rends le véhicule, je montre des photos de cet état à la personne en charge du prêt. La réponse qui m’est faite est donnée sur un ton agacé : “ce n’est qu’un véhicule de prêt”. Dans la continuité de cet échange, cette même personne m’indique qu’elle est “bien gentille” de ne pas retenir d’argent pour l’écart d’autonomie (640 km à 620 km), malgré un plein effectué juste avant de rendre le véhicule, ticket que je leurs est remis. L’autonomie affichée est une estimation basée sur le style de conduite précédent et ne reflète pas précisément le niveau réel de carburant dans le réservoir. Utiliser cet argument dans ce contexte est techniquement infondé. J’ai ensuite adressé un mail détaillé à la concession ainsi qu’aux services clients nationaux. Vendredi, le service client Excellium Brignoles me contacte non pas pour répondre à ce mail, mais pour me demander une note de satisfaction. Je les informe alors de mon message. La personne au téléphone confirme voir le mail et m’indique qu’elle le remonte à la direction. À ce jour, malgré ce signalement et cette relance, aucune réponse ne m’a été apportée par la concession. Au-delà du retard initial, c’est l’absence de transparence, le ton employé et le silence face à un signalement écrit qui posent problème. Un véhicule de prêt fait partie de l’image d’une concession. La communication et la considération font partie du service. En l’état, cette concession ne reflète absolument pas — et vraiment pas — l’image que Volkswagen est censée représenter. Quand un client constate un écart entre ce qui lui est affirmé et la situation réelle, puis ne reçoit aucune réponse écrite malgré un signalement formel, la confiance est forcément affectée.

Notre voiture a été prise en charge à cause de une panne électronique donc immobilisé remorqué. Tout ce bien passé malgré le temps d'attente. Equipe sympa et serviable.

L'accueil est très chaleureux. Par ailleurs ils sont très professionnels, ils nous ont réglé tous les problèmes évoqués gratuitement et avec en prime le sourire. Nous n'étions pourtant pas des clients du garage, juste de passage dans la région Je recommande vivement. Valerie et Thierry.

Très bon accueil. De vrais pros. Une intervention rapide avec un délai tenu pour un injecteur à remplacer. Je n'hésiterais pas à refaire appels à eux Pour des travaux lourds et complexes..... Seul léger bémol, pas forcément toujours bien placé budgétairement parlant sur des interventions plus basiques type remplacement d'une batterie ou pneumatiques. P.BAVA.

Un garage très sérieux et agréable, une équipe vraiment au top qui écoute ces clients qui ne sont pas juste des numéros sur un dossier, toujours de bon conseil et un garage qui fais du très bon travail. Merci a eux .

Toujours très bien accueillie. Les équipes sont aux petits soins. Gisèle est toujours souriante et très professionnelle. De même pour Cécile qui prend le temps pour expliquer ce qui va être fait sur le véhicule

J ai récupéré un véhicule chez eux d un client car les réparations coûte trop cher chez eux Tous les pieces et les vis ont était mis en vrac dans la voiture La culasse balance est vrac dans le moteur La responsable dit que c est pas de leur faute alors que si De plus il disent qu il ont mis les pieces dans cette état car le client ne veut pas remonter Déjà vous facturer 400 € pour déposer un culasse Suite au diag moteur HS mais pour que toute les pièces sont bien rangé il faut repayé un remonter 400€ Ils sont là juste pour les sous le reste il sans foute Je recommande pas ce garage

Comme toujours un très bon accueil de toute l'équipe et avec le sourire ! Prise en charge de mon véhicule à l'heure. Restitution de mon véhicule propre et en avance de quelques minutes au tarif annoncé sur le devis. Parfait !!!

J'ai été très bien accueilli à l'arrivée, avec une proposition de café. Le lendemain matin, la prise en charge du véhicule pour le diagnostic a été rapide et efficace. Dès que les pièces sont arrivées, la prise en charge a de nouveau été très rapide. Les travaux ont été réalisés de manière très professionnelle. Je recommande grandement. Merci pour votre respect envers ma personne et mon handicap et votre grand professionnalisme.

Rapide et efficace !! Et la secrétaire à l’accueil Gisèle et vraiment top c’est une chouette personne merci à elle toujour agréable et rassurante.

Un grand merci a toute l’équipe et notamment a jordan pour un passage a la valise de dernière minute avant de prendre la route. Je recommande !

Très bon accueil et personnel souriant et attentif je suis venu dans le cadre du remplacement airbag rendez vous rapide et véhicule très peu immobilisé. Bref je recommande. Merci

Malgré une équipe accueillante et très agréable, je me dois d'écrire notre déception sans aucune envie de nuire. Ce garage est agréé Fiat et pour la 4è fois, nous avons emmener notre véhicule suite à une panne. Nous avons décrit nos constatations, la lecture de code n'a rien donné. Résultat, nous sommes informés qu'il n'y a pas de solution ! Ils ne feront pas de recherche de panne sans information de la voiture... Bref, les mécaniciens semblent avoir perdu en compétences de dépannage (du moins sur Fiat). Le service client ne contactera pas Fiat pour avoir des informations malgré notre demande.... Si vous avez une Fiat en panne, évitez et allez directement dans un garage de la marque, si c'est pour une vidange, il ne devrait pas y avoir de soucis.

J'ai été faire mon entretien chez Excellium. L accueil est exceptionnel, les différents collaborateurs sont très agréables, le site est propre et mon véhicule m a été rendu plus propre que je ne l avait donné ! Je recommande et j y retournerai ! Merci pour votre professionnalisme.

Je tiens à souligner le professionnalisme et la compétence des intervenants de ce garage. L’accueil est chaleureux, les conseils sont clairs et précis. L’équipe est à l’écoute, transparente sur les coûts et les interventions nécessaires, ce qui est très appréciable. Je recommande vivement ce garage pour son sérieux et son expertise.

Un grand merci à Gisèle pour la location du véhicule de courtoisie lors de la réparation de mon véhicule. Une personne compétente, souriante, aimable et disponible. C'est agréable de se sentir pris en compte. Merci pour cet accueil

Très satisfait de la prise en charge par Florence pour la réparation d'un véhicule professionnel. Tout est carré, je suis prévenu et dans les meilleurs délais. On sent le professionnalisme, la rigueur et l'implication de Florence dans son travail, je la remercie grandement et je n'hésiterai pas à revenir pour mes véhicules professionnels et personnels. Merci à toute l'équipe Excellium !

Toujours chaleureusement accueilli avec une équipe qui à toujours le smile. Mon véhicule est suivi chez eux depuis des années et je suis toujours très satisfait des réparations effectuées dessus. Je recommande

Nous avons fait confiance au réseau VW et avons acheté un véhicule d’occasion sans l’avoir vu ni essayé. L’administratif s’est déroulé par échanges de mails sans aucun problème. Le véhicule parfaitement conforme à la description, pas neuf évidemment, mais en excellent état comme promis, merci Emmanuel. Un point d’amélioration peut-être pour la préparation cosmétique qui aurait pu être mieux réalisée. Merci à toute l’équipe.

Merci pour le service (remorquage et dépannage). Le service a été très professionnel , bienveillant donc très apprécié. Important de le souligner car c'est de plus en plus rare. De ce fait on règle notre facture avec le sourire.

Excellent accueil du personnel compétent, rapide, efficace et sympathique. Bien informé tant au niveau de la réparation que du suivi. Le maximum a été fait pour que le véhicule soit réparé au plus vite au vu de l'urgence que nous avions formulée. Pas de mauvaise surprise, tout a été correct. Je recommande ce garage. Merci à toute l'équipe.

J’hésite entre 1 étoile pour les compétences et le professionnalisme totalement absent de cette concession Volkswagen et 5 étoiles pour le côté comique de la situation et les réponses apportées pas le responsable. Bon je choisi le côté pro, cela sera plus utile pour les suivants, après si vous avez quelques billets de 100€ à claquer pour rigoler un bon coup, allez-y, c’est un bon spectacle comique sinon passez votre chemin, un centre auto est plus compétent et moins cher.

Ayant fait une heure de route pour rien pour venir voir un véhicule au final qui a calé en plein essayage ! Le mari a poussé avec son 4 4 alors qu’il y avait mon fils dans la voiture ! Malheureusement déçu de ce petit garage, moi qui pensais faire une bonne affaire, j’en suis reparti les mains vides et avec un véhicule qui n’a plus démarré et sur lequel le mari m’a poussé sur près de 300 m avec son 4x4 de derrière après heureusement que je ne l’ai pas payé avant que le véhicule s’éteigne car il ne voulait pas me faire de garantie si je serais tombé en panne devant son garage une fois payé, il m’aurait pas remboursé, j’ai bien eu de la chance pour à vrai, dire après l’accueil etais chaleureux. Dommage que j’ai fait une heure de route pour rien. !

Bonjour, C’est mon deuxième véhicule acheté dans cette concession, et je la recommande vivement. L’accueil y est irréprochable, en particulier grâce à Gisèle à la réception et Frank le commercial qui s’est occupé de moi, Ils ont su instaurer immédiatement un climat de confiance. J’y réalise également tous mes entretiens et achats de véhicules. Une adresse que je recommande sans hésiter !

Prise en charge de mon véhicule pour le remplacement de la pièce défaillante de l airbag suite au rappel. J'en ai profiter pour faire changer mes pneus. Tout est impeccable. Je recommande sans hésitation. Merci

Nous sommes très heureux de l'acquisition de notre véhicule dans votre concession. De la prise de contact à la finalisation de l'achat et livraison tout a été irréprochable ! Un immense merci à Franck pour sa disponibilité, son écoute et sa gentillesse. N'hésitez pas, vous pouvez y aller les yeux fermés! Un grand merci à toute l'équipe!

Nous sommes ravis d'avoir fait l'acquisition de notre nouvelle voiture dans ce garage. Que ce soit l'accueil, secrétariat, commerciaux jusqu'à l'atelier, toute l'équipe était sympathique et à notre écoute, nous avons été super bien accompagnés, Romain a fait tout son possible pour nous satisfaire, nous repartons sereins dans notre magnifique Cupra 🤩 ce garage est une affaire qui roule 👍👏

Panne survenu sur la route et dirigé par min assistance vers ce garage, personnel sympathique, cependant un diagnostique de fait et un devis de 1400€ pour une pompe à carburant et des bougies défectueuse mais ce n’était pas le cas car ma pompe a carburant fonctionne toujours très bien à ce jour et je suis même reparti du garage avec la voiture qu un ami garagiste m’a redémarré!! Au final il y avait que des bougies de défectueuses prix total de la réparation 260€ au lieux du devis exorbitant annoncé par ce garage donc je le le recommande surtout pas

Nous avons connu ce garage lors d'une panne sur l 'autoroute. Les employés ont fait preuve d' une extrême gentillesse ils étaient tous très serviables et à à notre écoute que ce soit les remorqueurs les secrétaires les mécanos tous très compétents. La voiture n'a pas été réparée dans ce garage finalement il a fallut l'a ramener dans le garage concessionnaire Renault donc l'expérience c'est arrêté là je ne peux pas juger la réparation. Encore merci à tous car c'était un moment difficile pour nous et ils ont tous été parfaits.

Deuxième entretien effectué chez Excellium automobile, et ma satisfaction exprimée l'an dernier est toujours d'actualité. Très bon accueil et véhicule restitué intact. Par ailleurs, grâce au contrat d'entretien souscrit, pour environ 20 euros par mois, je n'ai rien eu à régler pour une vidange moteur huile long life, tous les filtres (huile, air, habitacle), changement essuies glaces et test liquide de freins). Pour conclure, expérience très positive

Je recommande sans hésiter ! De la commande à la livraison du véhicule tout a été parfait !! Disponibilité, réactivité, toute l’équipe est efficace

Le dépanneur a fait son maximum pour nous venir en aide. Nous avons quand-même attendu presque 2 h sur le bord de l autoroute en plein soleil ☀️- ce jour là malheureusement il y avait beaucoup de demandes de dépannage - nous avons bien été pris en charge malgré tout bon professionnel