Excellium Automobile

Trés bonne concession, personnels acceuillants, compétants et disponibles, à votre écoute. A conseiller

Cher pour pas grand chose et se permet de mettre la clim a fond pendant sûrement des essais merci d'avoir gaspiller mon essence gratuitement elle n'est pas assez cher comme ça de nos jours

Merci beaucoup pour votre accueil, votre professionnalisme ainsi que votre réactivité . Nous sommes tombes sur un garage très sérieux . Cordialement, Philippe Rubin.

Je dépose ma Cupra Leon 2025 le lundi matin pour une mise à jour et un dysfonctionnement des commandes du volant. Une restitution est annoncée pour le mardi soir. La mise à jour rencontre un bug. Cela peut arriver. Ce qui pose problème, c’est la gestion qui a suivi. Le mercredi à 10h, mon véhicule est stationné verrouillé sur le parking extérieur de la concession. À 16h30 le même jour, il m’est affirmé par téléphone que des essais sont en cours et que le véhicule sera de nouveau essayé le lendemain (jeudi). Or, via l’application, je constate que mon véhicule n’a pas bougé depuis 10h le mercredi matin. Il restera stationné au même endroit jusqu’à ma récupération le jeudi à 10h, soit près de 24 heures sans aucune manipulation. Le mécanicien, que je remercie pour sa transparence, me confirmera ensuite que le véhicule n’a effectivement plus été touché après 10h mercredi. Il existe donc un décalage très clair entre les informations communiquées au client et la réalité constatée. Si je ne me déplace pas moi-même le jeudi matin, je n’ai aucune information concrète quatre jours après avoir déposé mon véhicule. Concernant le véhicule de prêt : une pré-autorisation bancaire de 1000 € m’a été demandée, ce que je peux comprendre dans le cadre d’un prêt. En revanche, le contrat prévoit 50 € de frais si le véhicule n’est pas restitué propre. Il est difficilement compréhensible d’imposer une exigence de propreté au client alors que le véhicule est remis dans un état intérieur très dégradé. Lorsque je rends le véhicule, je montre des photos de cet état à la personne en charge du prêt. La réponse qui m’est faite est donnée sur un ton agacé : “ce n’est qu’un véhicule de prêt”. Dans la continuité de cet échange, cette même personne m’indique qu’elle est “bien gentille” de ne pas retenir d’argent pour l’écart d’autonomie (640 km à 620 km), malgré un plein effectué juste avant de rendre le véhicule, ticket que je leurs est remis. L’autonomie affichée est une estimation basée sur le style de conduite précédent et ne reflète pas précisément le niveau réel de carburant dans le réservoir. Utiliser cet argument dans ce contexte est techniquement infondé. J’ai ensuite adressé un mail détaillé à la concession ainsi qu’aux services clients nationaux. Vendredi, le service client Excellium Brignoles me contacte non pas pour répondre à ce mail, mais pour me demander une note de satisfaction. Je les informe alors de mon message. La personne au téléphone confirme voir le mail et m’indique qu’elle le remonte à la direction. À ce jour, malgré ce signalement et cette relance, aucune réponse ne m’a été apportée par la concession. Au-delà du retard initial, c’est l’absence de transparence, le ton employé et le silence face à un signalement écrit qui posent problème. Un véhicule de prêt fait partie de l’image d’une concession. La communication et la considération font partie du service. En l’état, cette concession ne reflète absolument pas — et vraiment pas — l’image que Volkswagen est censée représenter. Quand un client constate un écart entre ce qui lui est affirmé et la situation réelle, puis ne reçoit aucune réponse écrite malgré un signalement formel, la confiance est forcément affectée.

Notre voiture a été prise en charge à cause de une panne électronique donc immobilisé remorqué. Tout ce bien passé malgré le temps d'attente. Equipe sympa et serviable.

L'accueil est très chaleureux. Par ailleurs ils sont très professionnels, ils nous ont réglé tous les problèmes évoqués gratuitement et avec en prime le sourire. Nous n'étions pourtant pas des clients du garage, juste de passage dans la région Je recommande vivement. Valerie et Thierry.

Très bon accueil. De vrais pros. Une intervention rapide avec un délai tenu pour un injecteur à remplacer. Je n'hésiterais pas à refaire appels à eux Pour des travaux lourds et complexes..... Seul léger bémol, pas forcément toujours bien placé budgétairement parlant sur des interventions plus basiques type remplacement d'une batterie ou pneumatiques. P.BAVA.

Toujours très bien accueillie. Les équipes sont aux petits soins. Gisèle est toujours souriante et très professionnelle. De même pour Cécile qui prend le temps pour expliquer ce qui va être fait sur le véhicule