Euromaster Thiers

Sinistre en cours ! ATTENTION ! Ça peut évoluer favorablement… Je dépose ma voiture pour une réparation suite à un devis chiffré à 564,95 €. Mon ancien garage ne pouvant pas trouver la pièce, kit butée complet et tête d’amortisseur (apparemment introuvables), je vais demander à Euromaster de Thiers. J’insiste pour changer la totalité de la tête d’amortisseur avec le kit butée complet. Mon ancien mécanicien me dit que c’est introuvable, j’insiste donc au moins 5 fois auprès de la personne qui me reçoit chez Euromaster à Thiers et qui me dit : « oui, on a tout ». Le devis prévoit donc le remplacement de cette pièce, car ça tape fortement sous le capot au niveau des têtes d’amortisseurs, je ne peux plus rouler ainsi. Sachant maintenant que c’est réparable, j’en profite pour faire changer les amortisseurs en même temps. Or, lors de la reprise, il m’est indiqué que la pièce maîtresse tête d’amortisseur + kit butée n’a pas été trouvée : « la pièce est introuvable ». Je n’ai pas été informée avant ! Les réparations secondaires ont toutefois été faites sans résoudre le problème prioritaire. Je n’ai plus les moyens d’acheter un autre véhicule et j’ai toujours le problème, ma voiture n’est pas utilisable. La réparation a donc été faite sur une estimation différente de celle du devis. Je n’ai pas été prévenue avant les travaux. Le véhicule présente toujours le même dysfonctionnement. La facture est donc moins élevée que le devis : 541,99 € (paiement en 3 fois). On m’a indiqué : • la pièce était introuvable, • et qu’un avoir serait proposé pour la tête d’amortisseur / coupelle / kit butées. Il m’a aussi été affirmé que la tête d’amortisseur était en très bon état et que « tout serait nickel ». Pourtant, dès les premiers mètres, le bruit était encore présent. On m’a expliqué que ce bruit persistait car la réparation n’avait pas pu être faite conformément au devis, mais que ce n’est pas leur faute, puisqu’ils n’ont pas trouvé la pièce. Je précise que j’aurais souhaité être informée clairement et à l’avance : cela m’aurait permis de décider autrement avant d’effectuer cette réparation de 541,99 € sur une voiture potentiellement non réparable. Je cite la personne qui me reçoit : « il faut faire le moins de kilomètres possible, le moins de frais possible, parce que les pièces sont introuvables ». J’ai donc payé 541,99 € pour un véhicule considéré non réparable d’après eux, mais les travaux secondaires ont tout de même été effectués sans me tenir informée. L’avoir manuscrit, avec tampon Euromaster de Thiers, que j’ai, a finalement servi à changer les biellettes de barre stabilisatrice, supposées d'après eux, pouvant être à l’origine des claquements sous le capot. Réparation effectuée, sans répondre au souci initial lié au kit butées/coupelles. Quand je reviens signaler que le problème persiste, je ressens un changement d’attitude. Un client qui se plaint d’une réparation non effectuée conformément à un devis devient « chiant ». Par la suite, j’ai identifié la pièce sur Internet en moins de 5 minutes et j’ai imprimé des éléments. Le gérant m’indique alors de commander juste les têtes d’amortisseurs, mais pas les coupelles, document n° 8 que je lui montre. Je commande donc uniquement les têtes d’amortisseurs (sans le kit butée et les coupelles). Les têtes d’amortisseurs sont installées, puis… 100 € plus tard, après environ 20 jours sans véhicule, je dois encore dépenser 100 €. Pour 641,99 €, le problème reste identique, voire légèrement aggravé, puisque des éléments auraient été manipulés et seraient supposément HS sans avoir été remplacés. Ils n’ont pas réussi à identifier l’origine exacte du bruit : ça claque à chaque mouvement en “pressant/pompant” le capot avant, ce qui indiquerait très probablement le souci au niveau des coupelles et du kit butée, qui était la demande initiale. J’espère qu’il n’y a pas eu de volonté de profiter de ma situation de faiblesse avec handicap (79%). J’attends la suite pour une résolution complète et conforme au devis.

L'agence de Thiers est un peu en retrait de l'avenue principale, assez peu visible. Mais la qualité du service client et du gérant est hyper qualitative ! Accueil très sympa et bienveillant, prise en charge et intervention très bien organisée, préparée en amont suite à achat internet avec demande de montage à l'agence, intervention propre et qualitative, accompagnement client au top de l'accueil au comptoir jusqu'à la restitution du véhicule. Merci à l'équipe, qui sait oeuvrer pour fidéliser ! Je reviendrai à coup sûr pour mes prochains achats et montage de pneus. D'autant que le tarif internet pour mon achat était le meilleur proposé.

Très bon accueil rdv respectés Personne très compétente

après ma commande sur le site, le rendez-vous parfaitement ponctuel et courtois avec un travail soigné, une vraie réference en ce qui concerne le pneumatique, merci a eux !

Travail parfaitement réalisé et immédiatement ( vidange moteur ) sans rendez-vous , l'équipe était disponible.

Bonjour Très satisfait pour le montage de mes Quatre pneus toutes saisons Michelin Accueil agence très aimable On ressent une atmosphère de personnes Qui travaillent dans la sérénité et L efficacité Gage de sécurité !!

Professionnel et rapide. Très facile de commander ses pneus et prendre rdv en ligne. Bien accueillie. Par ailleurs il y a un mois mon fils a du changer ses pneus en urgence, ils ont réussi à lui trouver des pneus de la marque et catégorie souhaitée, changer les pneus et tout cela dans la journee afin que mon fils puisse repartir chez lui à 400kms. Donc l'équipe de Thiers est une équipe très réactive.

Nous avons amené à thiers, à réparer 1 pneu de remorque et 1 pneu de c15 le lundi 20 octobre. Le bordereau de prise en charge 1716292 à été établi le 22 octobre. Nous avons été sur site pour voir si c'était prêt ce jour vendredi 24 octobre. Rien de prêt. Le monsieur du bureau nous a très mal parlé. Nous avons récupéré nos pneus pour les faire réparer ailleurs. Conseil : allez chez un autre fournisseur.

Bon accueil, rendez-vous rapide, conseils, respects des délais.

Confiance dans les compétences et le sérieux des techniciens qui interviennent sur mon véhicule. Contact plutôt agréable avec le personnel en général. Promotions régulières sur les prix.