Euromaster - Taquipneu Bègles est un centre auto indépendant franchisé proposant une large gamme de services pour les particuliers et les professionnels. L'établissement est spécialisé dans la vente et l'entretien de pneus toutes marques, ainsi que dans l'entretien courant et les contrôles de sécurité du véhicule.
Pneus (toutes marques, toutes saisons, véhicules spécifiques)Entretien et réparation du train roulantClimatisation automobileVente et montage de pneusGéométrie et parallélismeRéparation de crevaisonÉquilibragePermutation de rouesGardiennage de rouesDiagnostic sécuritéVidange et révision autoEntretien des freinsEntretien de la climatisationEntretien mécanique (courroie de distribution, échappement, embrayage, cardans)Réglage des phares
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (398)
Avis Google
3,9
398 avis
5★205
4★88
3★27
2★17
1★61
T
Thibault Google
Expérience mitigée.
J'avais pris rendez-vous à 15h pour le remplacement de deux pneus. Lors de la prise de rendez-vous, le temps annoncé était de 30 minutes.
À mon arrivée (en avance), on m'annonce finalement qu'il faut compter 1 heure. Surpris par cet écart, je demande si cela est dû à un retard. On me répond que non, que c'est le temps normal pour le changement de 4 pneus. Je précise alors qu'il s'agit uniquement des 2 pneus arrière. La personne à l'accueil me répond, sur un ton agacé, que c'est pareil, l'intervention dure 1 heure car « 30 points de contrôle sont effectués ».
Au final, le véhicule a été pris en charge en retard vers 15h15 et restitué à 16h, soit 45 minutes plus tard. Ce n'est donc ni les 30 minutes annoncées lors de la prise de rendez-vous, ni l'heure annoncée à mon arrivée.
Le problème n'est pas tant la durée de l'intervention que le manque de cohérence dans les informations communiquées. J'avais organisé ma journée de travail en fonction du créneau annoncé lors de la prise de rendez-vous, et ces changements successifs ont compliqué l'organisation.
Autre point décevant : j'avais explicitement demandé des pneus Michelin lors de la prise de rendez-vous, mais des Bridgestone ont été montés sans que cela ne me soit signalé en amont !
Le travail a été réalisé, mais je regrette le manque de transparence et de communication tout au long de la prestation. Un simple échange clair sur la durée réelle de l'intervention et sur le changement de marque de pneus aurait évité ces déconvenues.
Je constate donc que les demandes ne sont pas prises en compte.
Je n'y retournerai pas.
Réponse du professionnel : Bonjour Thibault,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement que l’organisation de votre journée ait pu être impactée par les différentes estimations de durée communiquées. Les temps annoncés lors de la prise de rendez-vous restent des estimations et peuvent varier en fonction de l’activité de l’atelier, des contrôles réalisés sur le véhicule ou d’éventuels ajustements de planning. Néanmoins, nous comprenons que des informations contradictoires puissent être source d’incompréhension.
Concernant les pneumatiques, nous comprenons également votre déception si une marque différente de celle demandée a été montée sans échange préalable. Une modification de ce type mérite effectivement d’être expliquée et validée avec le client avant intervention.
Nous regrettons que ces points de communication aient terni une prestation pourtant réalisée dans des délais finalement relativement proches de ceux annoncés, mais nous entendons parfaitement votre ressenti concernant le manque de transparence tout au long de votre prise en charge.
Votre retour est pris en compte.
J
Julien Petit Google
Rdv prix au tel ( peu agréable) la veille pour 9h00 le lendemain. Arrivée à 9h05 un bonjour sans en regard, fini des papiers t sans même me demander la raison de ma venue . Me demande ma carte grise avant de réparer mon pneu , je ne l'ai pas , elle me dit qu'elle ne peut donc pas (politique de mon entreprise, j en suis le propriétaire 😂 ). Petite précision changement des 4 pneus sur 2 suv dont 2 fois sur l'une. En compte depuis de nombreuses années et devant mon irritation elle me propose d'aller ailleurs et justifie son accueil pour le dossier d'une cliente ( que je connaissais me confirme le peu d'amabilité avec elle aussi.) Qui attendait depuis 1h!!!! Comme si c'était ma faute . Résultat je demande à parler à la personne responsable, c'était elle !!!! Pour finir il est 9h41 je me fais sortir pour soit disant avoir mal parlé, réparation non réalisée. A fuir je retire mon compte entreprise de chez eux !!! Une honte !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Julien,
Nous regrettons sincèrement votre ressenti suite à votre passage en agence.
La demande de carte grise ne relevait pas d’un refus de prise en charge mais d’une procédure normale appliquée pour l’identification du véhicule et l’ouverture du dossier d’intervention. Cette règle s’applique à tous les clients, y compris aux comptes professionnels.
Concernant l’accueil, le contexte en agence était manifestement tendu ce matin-là avec plusieurs clients en attente et des dossiers en cours de traitement. Cela n’excuse pas le ressenti que vous avez pu avoir, mais peut expliquer une communication moins fluide qu’attendu.
D’après votre propre commentaire, l’échange s’est ensuite fortement tendu des deux côtés, au point de rendre la poursuite de l’intervention compliquée. Dans ce type de situation, l’agence peut effectivement décider de ne pas poursuivre la prestation afin d’éviter que le climat ne se dégrade davantage.
Votre fidélité et celle de votre entreprise depuis plusieurs années sont néanmoins entendues et votre retour est pris en compte.
A
Alexandre Gonzalez Google
Je me suis rendu la semaine dernière au centre Euromaster Taquipneu pour le remplacement de mes pneus avant et je tiens à souligner la qualité de l’accueil reçu. La secrétaire a été très agréable, souriante et professionnelle.
Lors du démontage des pneus, le technicien a pris le temps de me montrer une anomalie détectée sur mon véhicule. Grâce à ses explications claires et à ses précieux conseils, j’ai pu anticiper des réparations plus importantes. Il m’a recommandé le remplacement du soufflet de cardan ainsi que de la rotule axiale, et j’ai donc pris rendez-vous le mercredi 6 mai pour effectuer la remise en état de mon véhicule.
Je remercie sincèrement le technicien pour son sérieux, sa transparence et son professionnalisme. Une prestation parfaite du début à la fin, je recommande sans hésitation !
Quand quelque chose ne va pas, il faut savoir le dire… mais quand tout est parfait, il est tout aussi important de le souligner !
Merci à l'équipe.
Réponse du professionnel : Bonjour Alexandre,
Merci beaucoup pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée.
Vos mots sur l’accueil, les explications apportées et la transparence de l’intervention font vraiment plaisir à lire.
Nous attachons beaucoup d’importance au conseil et à la prévention afin que chacun puisse rouler en toute sécurité, alors votre retour est particulièrement apprécié.
Merci également pour votre confiance et votre recommandation.
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c
cedric galhardo Google
Un grand merci à toute l’équipe pour leur efficacité et professionnalisme .
Merci à Anne qui a trouvé une solution pour me trouver un pneu en urgence juste avant mon départ en vacance.
Réponse du professionnel : Bonjour Cédric,
Merci pour votre message, ça fait plaisir à lire.
Ravis d’avoir pu trouver une solution rapidement avant votre départ en vacances. Anne appréciera votre retour.
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И
Иван Танский Google
Je suis venu pour remplacer deux pneus afin d’avoir deux pneus identiques sur le même essieu : un pneu usé et un pneu en bon état.
J’ai clairement expliqué que le pneu endommagé se trouvait sur la roue de secours, et qu’il fallait le retirer, remplacer ce pneu abîmé ainsi qu’un pneu en bon état pour avoir deux pneus identiques, puis placer un autre pneu en bon état sur la roue de secours.
Cependant, cela n’a pas été respecté : la roue de secours avec le pneu endommagé n’a pas été touchée, deux pneus en bon état ont été remplacés à la place, et mes deux bons pneus ont été récupérés. Le pneu abîmé est resté sur la roue de secours.
Aujourd’hui, on me demande de payer pour trois pneus, alors que l’erreur ne vient pas de moi.
Réponse du professionnel : Bonjour Ivan,
Lors de votre passage, la situation a été vue avec vous et le changement de pneu a été effectué dès votre arrivée en agence.
Après vérification du rendez-vous ainsi que de l’ordre de réparation signé, la demande initiale portait sur un changement de pneus à l’avant. Les opérations ont donc été réalisées conformément aux instructions dont nous disposions, et dans des délais rapides.
L’information concernant la roue de secours n’avait pas été précisée au moment de la prise en charge. Par ailleurs, la configuration du véhicule (jantes identiques) ne permettait pas d’identifier visuellement qu’il s’agissait d’une roue de secours.
La manipulation que vous décrivez est relativement spécifique et comporte plusieurs étapes. Dans ce type de cas, il est important que chaque élément soit clairement précisé et noté en amont afin d’éviter toute confusion lors de l’intervention.
A
A. Serestou Google
Une équipe super professionnelle que ce soit au niveau de l’accueil que de la réalisation de la prestation. Merci à Mamadou pour le travail effectué sur mon véhicule
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre retour, Mamadou appréciera.
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M
Mehmet Cebis Google
Il faut fuir de chez eux je suis passé chez eux pour une vidange ils m'ont sorti une devis pour remplacer le rotule de barre de connexion côté gauche et côté droite et deux rotules de direction intérieur et une géométrie pour 832 € en plus ils ont noté sur leur facture pose rotule suspension ils sont pas changés donc je demande l'explication le dame d'accueil à midi on a pas de temps à perdre on travaille on dirait que nous on est en train de faire le manche c'est la dernière fois que j'y vais chez eux ça fait quelques années j'étais chez eux mais là c'est bon c'est fini.
Réponse du professionnel : Bonjour Mehmet,
Lors d’une vidange, il est fréquent que des éléments d’usure soient signalés s’ils présentent un risque pour la sécurité ou à court terme. Cela donne lieu à un devis, libre au client de l’accepter ou non.
Concernant les éléments mentionnés sur le document, ils correspondent aux contrôles et préconisations réalisés. Si une prestation n’est pas effectuée, elle n’est pas facturée.
Nous regrettons le ressenti lié à l’échange à l’accueil, qui ne reflète pas la qualité de service attendue.
Merci d’avoir partagé votre retour.
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S
Sébastien Duperrin Google
2 interventions 2 problèmes. C'est peut-être un hasard....
Faites attention et demandez un 2eme avis à un autre garage.
Perso, je n'y retournerai pas car je n'ai plus confiance
Réponse du professionnel : Bonjour Sébastien,
Deux expériences décevantes peuvent effectivement entamer la confiance, et nous comprenons votre ressenti. Même si cela peut arriver, ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons pour nos clients.
Merci d’avoir partagé votre retour.
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F
Florian Périgné Google
Excellent accueil avec une pièce pour attendre pendant la prestation avec café, wifi et donc de quoi travailler.
Pris à l’heure du rdv, voiture rendue dans les délais annoncés. Parfait.
Réponse du professionnel : Bonjour Florian,
Merci pour votre message.
C’est toujours appréciable de savoir que l’attente s’est faite dans de bonnes conditions et que tout s’est déroulé comme prévu.
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C
CHEKRAOUI Farid Google
Je m’y suis arrêté pour avoir un conseil car je doit les changer sur deux véhicule hors la dame n’a pas su me donner les informations sur la taille et dimensions avec une plaque d’immatriculation ou une marque donc direction feu qui eux ont pu me donner un tarif pour 8 pneus ce n’est pas raisonnable
Réponse du professionnel : Bonjour Farid,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Les dimensions de pneus peuvent varier selon la version exacte du véhicule (motorisation, année, monte d’origine ou modifiée). Sans consultation directe du véhicule ou de la carte grise, il n’est pas toujours possible de donner une information fiable uniquement à partir de la plaque ou de la marque, afin d’éviter toute erreur.
Nous comprenons que vous ayez trouvé une réponse ailleurs, mais notre priorité reste de fournir des informations justes et adaptées, même si cela implique parfois de ne pas donner un tarif immédiat sans éléments suffisants.
Merci pour votre retour, qui est pris en compte.
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R
Renaud BRUNET Google
Je suis venu il y a 3 semaines pour une crevaison sur un pneu arrière de mon utilitaire. Je laisse le véhicule puis on m'appelle pour me dire que ce n'est pas réparable car la pointe se situe entre le flanc interne et la bande de roulement. Mais on ne me montre rien.
La personne à l'accueil me propose de commander un nouveau pneu à 195 € avec 3 jours de délai.
Je suis désappointé car mes pneus arrières ont 9 mois et sont en super état.
Je repars chez un concurrent qui démonte le pneu devant moi, me montre la pointe qui est située en haut d'un crampon sur la bande de roulement. Il me fait une réparation pour 20 € et depuis, ça tient.
Bilan : vous essayez d'arnaquer vos clients pour vendre des pneus.
Après 12 ans de fidélité, je quitte ce prestataire incompétent et malhonnête.
Réponse du professionnel : Bonjour Renaud,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons votre déception.
Lorsqu’une crevaison se situe à la jonction entre la bande de roulement et le flanc, la structure du pneu est considérée comme fragilisée. Dans ce cas précis, une réparation peut entraîner un risque réel de décollement interne, de déformation progressive ou d’éclatement, notamment sur un véhicule utilitaire soumis à des charges importantes et à des contraintes élevées.
Pour ces raisons, et conformément aux règles de sécurité et aux recommandations des manufacturiers, nos équipes refusent toute réparation dans cette zone lorsqu’un doute existe, afin d’éviter tout danger pour le conducteur et les autres usagers de la route. Les préconisations faites lors de votre passage répondaient donc exclusivement à une logique de prévention et de sécurité, et non à une démarche commerciale.
Nous prenons note de votre retour et regrettons sincèrement que cette situation mette fin à une relation de confiance construite sur de nombreuses années.
J
Jessy Mougeot Google
Malgré un retard de plus d'une heure de ma part, j'ai été très bien reçu et l'intervention prévue a bien été réalisé.
Merci a l'équipe 👍
Réponse du professionnel : Bonjour Jessy,
Merci beaucoup pour votre avis 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accueillir malgré votre retard et que l’intervention prévue ait pu être réalisée dans de bonnes conditions. Votre message fait très plaisir à toute l’équipe 👍
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C
Christine Coste Google
Après avoir mis un avis négatif, il y a quelques jours, je tiens à souligner qu’ils ont reconnu leurs erreurs sans problème et ont réagi très vite pour me donner satisfaction. Tout est rentré dans l’ordre dans la journée.
Réponse du professionnel : Bonjour Christine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu résoudre rapidement la situation et vous fournir la satisfaction attendue. Votre expérience est très importante pour nous et nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Merci encore pour votre compréhension et votre confiance !
C
Christelle Leclerc Google
Le garage a pu gérer rapidement mon changement de pneus, et je les en remercie. Le prix est tout à fait correct. Accueil sympathique, rapidité d'exécution, c'était parfait, Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour Christelle,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous dépanner rapidement pour le changement de vos pneus et que l’accueil, le délai et le tarif aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour l’équipe.
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V
Véronique Michel Google
Hélas, je dois donner 1 étoile car il est impossible de mettre 0. Arrivée ce matin à 7h50 pour rdv à 8h. La personne du secrétariat m' annonce que je n'ai pas rdv. Après avec ma plaque d' immatriculation trouve enfin !!!!! mon rdv. Je port seulement ma roue la voiture doit servir. Cette dame me voit rouler ma roue. Me dit "mettez devant les portes d'atelier les garçons la prendront". Elle ne pouvait pas demander à ce qu'un technicien vienne m' aider et la prendre dans le bureau ? Une fois que le technicien prends ma roue, je lui demande "pouvez vous garder ma roue, je fais des courses et je reviens. A non !! madame, je change le pneu de suite " D 'accord, cela va m'obliger à repartir chez moi, juste pour la ramener et à revenir sur carrefour juste à côté. Pas de soucis, je vais, le faire. Ma roue prête, ce même technicien, toujours aussi agréable, fait rouler ma roue jusque devant la porte de l 'atelier, me la donne et me dit" vous avez payé ? je lui dit non, mais je ne suis pas une voleuse, je vais ranger ma roue je reviens" . Le bouque final qui montre bien que le service qualité client se dégrade, je fais rouler ma roue (de Golf quand même) jusqu' à ma voiture et après 2 ou 3 essais j 'arrive à la monter sur le siège arrière. Dans le bureau avec la secrétaire un technicien les mains dans les poches attendait en bavardant, un autre technicien dans l'atelier avait la même posture et attendant également. mais personne n 'est venu me demander, si j 'avais d'aide. Pourquoi faire !!!!! Je n 'ai pas oublié de payer bien sûr !!
Aucun service client. Je déconseille ce centre et je vous conseille même de fuir.
Réponse du professionnel : Bonjour Véronique,
Merci d’avoir détaillé votre expérience. Nous comprenons que votre passage ait été source d’agacement, et nous souhaitons apporter quelques précisions pour éclairer ce qui s’est passé.
Vous êtes arrivée avant l’heure d’ouverture, et la réponse maladroite qui vous a été faite a certainement donné un mauvais départ à votre visite — nous le reconnaissons volontiers. Une fois l’agence ouverte, la recherche de votre rendez-vous a été un peu plus longue que prévu car il avait été enregistré au nom de votre époux, et sous l’immatriculation d’un autre véhicule. Cela explique le délai avant de retrouver votre dossier.
Concernant la roue : la procédure standard consiste effectivement à la déposer devant les portes de l’atelier, afin que les techniciens puissent la prendre en charge dès qu’ils sont disponibles. Les roues ne sont pas stockées en bureau. Si vous aviez eu besoin d’aide pour la porter ou la manipuler, il ne fallait surtout pas hésiter à le demander : l’équipe aurait été ravie de vous aider.
Le technicien a réalisé la réparation immédiatement, puisque vous aviez un rendez-vous à heure fixe. C’est la règle : une intervention programmée à 8h est effectuée à 8h, et non pendant ou après une course extérieure, afin de respecter les créneaux de chacun.
Lorsque le technicien vous a demandé si le règlement avait déjà été effectué, il s’agissait simplement de la procédure habituelle de restitution, jamais d’une remise en cause personnelle.
Enfin, en vous donnant la roue à replacer dans votre véhicule, il a pu mal interpréter votre demande : il avait été informé qu’elle ne devait pas être remontée car elle appartenait à un autre véhicule, ce qui a pu créer une confusion.
Nous regrettons sincèrement que l’ensemble vous ait donné une impression négative, même si l’intervention en elle-même a été réalisée immédiatement et correctement. Vos remarques nous aideront à améliorer notre accompagnement.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
C
Cécile G Google
rapide et efficace pour changer les pneus .
petit coin disponible pour patienter.
personnel sympathique et professionnel.
Réponse du professionnel : Merci Cécile pour votre retour ⭐
Nous sommes ravis que le changement de pneus se soit déroulé rapidement et que notre espace d’attente ainsi que l’accueil de l’équipe aient contribué à votre satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour l’entretien de votre véhicule 🚗
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C
Clément Cadinot Google
Super accueil de la part de l'équipe et très bonne prise de renseignement auparavant par téléphone. Sympa et pro !
Réponse du professionnel : Merci Clément pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive dès le premier contact téléphonique et que l’accueil en agence ait confirmé cette impression. Professionnalisme et convivialité sont des valeurs essentielles pour nous.
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A
A D Google
A chaque rdv, au MINIMUM une tuile. Première visite pour une révision en janvier, je dois ramener mon véhicule une fois car pas de valise pour valider la révision ( j'aurais apprécié de décaler plutôt que d'être pris par surprise après avoir pris ma première matinée). Puis obligé de revenir car bouchon d'huile mal resserré qui m'a couvert le bloc moteur d'huile. Et ce mois ci, après avoir amené un véhicule pour un changement de pneus et un parallélisme: on me rend un véhicule qui ne roule pas droit parce que leur machine était en panne. Ce qu'ils savaient. J'aurais préféré qu'on décale encore une fois. Et cerise sur le gâteau : une énorme rayure en plein dans le cuir du volant. À quoi on me rétorque " ce n'est pas possible qu'on l'aie faire". Parce que c'est évidemment ma faute si ils rayent un truc. Pire garage que j'aie pu fréquenter de ma vie.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons que la répétition de plusieurs contretemps ait pu être particulièrement agaçante et nuire à la confiance que vous aviez placée dans notre atelier. Nous regrettons sincèrement ces désagréments, qui ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour nous permet d’identifier ces points d’amélioration et d’être plus vigilants à l’avenir afin d’éviter ce type de situation. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer, lors d’une prochaine visite, que nous pouvons vous apporter une expérience plus fluide et conforme à vos attentes.
B
Bernard Google
Excellent accueil ! Professionnalisme, honnêteté, transparence, comme toujours autant que je me souvienne depuis la naissance de la franchise, chez Euromaster ! Il est rare de trouver une telle constance dans la compétence à l'échelon national.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup, Bernard ! Votre fidélité et vos éloges nous touchent profondément. Chez Euromaster, nous nous efforçons de maintenir ces standards élevés. À très bientôt !
D
Denis Cabos Google
Un grand merci à Wendy de Taquipneus de Bègles pour son professionnalisme, son écoute attentive et ses précieux conseils qui font toute la différence. Sa disponibilité et sa bienveillance sont vraiment appréciables.
Je tiens également à remercier toute l’équipe de Taquipneus pour leur accueil, leur efficacité et leur sérieux. Grâce à vous, on se sent en confiance et bien accompagné à chaque étape.
Bravo et merci à toute l’équipe pour votre excellent travail !
Réponse du professionnel : Merci Denis pour ce retour très élogieux. Nous sommes ravis que le professionnalisme, la disponibilité et la qualité de l’accompagnement de notre équipe de Bègles aient su vous mettre en confiance. C’est une vraie satisfaction pour nous de voir nos valeurs reconnues et appréciées par nos clients fidèles.
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A
Amandine W. Google
ATTENTION AUX HORAIRES CHEZ EUX!!!
J'ai fait changer 1 pneu suite à une crevaison il y a 3 mois environ. Le pneu neuf fait déclencher le capteur de pression basse de plus en plus souvent (15 jours actuellement) réflexion de la secrétaire : et vous venez que maintenant ?
Je suis arrivée à 17h (horaire de fermeture internet 18h) j'ai attendu 10min, puis la secrétaire me demande mon soucis que je lui explique. Elle me dit qu'il faut prendre rdv parce que là tout l'atelier a débauché. Je lui dit qu'il est noté 18h sur internet. Elle me réponds qu'ils sont là de 8h à 17h, qu'ils debauchent à un moment "tout comme vous madame",qu'il n'y a qu'elle jusqu'à 18h et qu'elle ne va pas les faire débaucher à 22h juste pour une pression de pneu. Et moi par contre je dois poser une après-midi de congés pour faire vérifier mon pneu! On rêve! C'est votre établissement qui est censé s'adapter aux gens car vous êtes un service pas l'inverse ou précisez que vos ateliers ferment à 17h tout simplement !
J'avais déjà eu ce problème d'horaire quand j'avais dû récupérer ma voiture suite à la crevaison...si je ne récupérais pas ma voiture avant 17h, je ne pourrais la récupérer que le lendemain à partir de 8h!
Réponse du professionnel : Bonjour Amandine,
Merci pour votre retour détaillé. Vous avez raison : l’horaire indiqué en ligne correspond à l’ouverture de l’accueil, mais l’atelier ferme plus tôt, ce qui peut effectivement prêter à confusion. Nous allons veiller à préciser plus clairement cette distinction afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir. Nous regrettons que cela ait rendu votre expérience compliquée et vous remercions d’avoir pris le temps de nous le signaler.
M
Mathias Blanc Google
Je suis venu chez Taquipneu Bègles pour faire réparer mon véhicule et je suis très satisfait du service. Accueil sympathique, explications claires, travail rapide et soigné. Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour Mathias,
Merci beaucoup pour votre retour positif 🙏 Nous sommes ravis que l’accueil, les explications et la qualité du travail aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction et votre recommandation sont une belle récompense pour toute l’équipe !
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K
Kévin De Bigouse Google
Je trouve ça déplorable de taper sur les capots pour dire « stop » au conducteur lors de l’avancement de la voiture dans le garage.
J’aurai du prendre en photo l’énorme trace de mains sur le capot.
De plus voiture flambant neuve. Ou forcer jusqu’à casser des clips sur le protège moteur sous la voiture.. et non ce n’est pas de la fragilité car la personne à forcé.
Ça promet. Je précise que ce n’est pas ma voiture mais c’est juste la vision directe que j’ai sur l’atelier.
Je n’apporterai plus jamais ma voiture chez eux au vu du soin accordé aux véhicules.
Attention
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre étonnement en tant qu'observateur, mais nous vous assurons que nos techniciens utilisent des gestes visuels ou sonores adaptés pour guider les véhicules en toute sécurité dans l’atelier, sans jamais mettre en danger les carrosseries. Concernant le protège-moteur, nos interventions respectent toujours les procédures constructeurs, mais il peut arriver que certaines pièces soient déjà fragilisées.
Si vous souhaitez en discuter ou nous faire part de vos observations plus en détail, n’hésitez pas à passer en agence.
v
vergne corinne Google
Très mécontente de Taquipneus bègles (chez qui pourtant j'étais cliente et ravie jusqu'à aujourd'hui, même mon employeur est client...)
J'ai eu un problème de capteur de pneu j'ai payé 90 euros et j'apprends que hélas pour moi Taquipneus n'a pas la balise pour enlever le message d'alerte sur le tableau de bord .je suis revenue 3 fois on m'a même dit que j'étais de mauvaise foi.
Je suis allée chez le concessionnaire Renault mais celui ci ne veut pas intervenir car ce n'est pas eux qui ont fait l'intervention. Donc je suis dans une impasse. Donc soit taquipneus fait un geste soit je vais faire jouer ma protection juridique.
Passage chez taquipneus pas de chance le responsable n'est pas là.
Le 7 août. Je remercie Damien responsable de taquipneus bègles d'avoir pris en considération ma réclamation et d'avoir pu résoudre mon problème.
Réponse du professionnel : Bonjour Corinne,
Merci pour votre retour actualisé. Nous avons bien pris connaissance de votre message.
Vous êtes repassée en agence le 25 août, puis nous avons pu échanger de nouveau le 28 août par téléphone afin de faire le point sur votre situation concernant le capteur de pneu.
L’intervention a été finalisée, et tout est désormais réglé.
Nous espérons que cette résolution vous permettra de nous accorder à nouveau votre confiance.
Nous vous remercions également pour votre mise à jour et vos remerciements adressés à Damien.
Et restons bien entendu à votre écoute si besoin.
Très bonne journée à vous.
J
Jean-Pierre Riviere Google
Il faut le savoir, ils ne sont pas nombreux, j'ai fait l'entretien de mon camping-car et quelques réparations qui se sont très bien passées, l'accueil physique et téléphonique des filles est excellent, je recommande cet établissement
Réponse du professionnel : Bonjour Jean-Pierre,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner pour l’entretien de votre camping-car et que l’accueil, aussi bien en agence qu’au téléphone, ait été à la hauteur de vos attentes.
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L
Lucile G Google
Mon conjoint avait pris rdv sur le site pour aujourd'hui à 14h. Il a appris plus tard qu'il avait un empêchement. Il a donc rappelé le 03/07 afin de décaler à 15h le même jour. Une dame à confirmer le rdv à 15h le 10/07. Nous sommes plusieurs temoins puisque l'appel etait en haut parleur. Nous recevons un appel à 14h et quelques en demandant pourquoi nous ne sommes pas venu. Nous avons donc rappelé et une dame (nous pensons que c'est la même personne) nous reponds que le rendez-vous n'a jamais été décalé. On lui explique donc que nous avons rappelé pour décalé etc et tout ce qu'elle a à nous dire c'est "Non". Aucun excuse pour l'erreur, rien. Très gros problème de secrétariat ! Scandaleux
Réponse du professionnel : Bonjour Lucile,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce malentendu concernant votre rendez-vous. Si l’horaire modifié n’a pas été enregistré correctement de notre côté, nous comprenons tout à fait votre frustration et vous présentons nos excuses.
Nous faisons notre possible pour améliorer la communication entre nos équipes et éviter ce genre de situation. Merci pour votre retour, il est précieux pour nous aider à progresser.
Nous restons à votre disposition si besoin.
F
Francoise Laborie Google
Crevaison lors du départ en vacances chargé comme des mules avec deux petits-enfants ils nous ont caler entre deux rendez-vous et nous en dépanner. Un grand merci à eux.
Réponse du professionnel : Bonjour Françoise,
Merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à repartir rapidement malgré cette crevaison, surtout dans un moment aussi chargé. Toute l’équipe vous souhaite de très bonnes vacances en famille !
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À très vite dans nos agences Euromaster Taquipneu.
J
Jessica RL Google
Venus pour mettre au taquet la clim avant départ en vacances, je vais être factuelle : avant, clim refroidissante ++ (limite trop froide si laissée longtemps) mais après passage chez eux, compresseur mort et air chaud +++ donc vacances annulées cet été, merci Euromaster et nous avons quand même du payer le filtre à habitacle donc pas de geste commercial.
Réponse du professionnel : Bonjour Jessica,
Nous regrettons sincèrement votre déception. Toutefois, nous tenons à préciser que la recharge ou le contrôle de climatisation ne provoque pas de panne de compresseur. Si celui-ci a lâché juste après, cela peut être dû à un dysfonctionnement préexistant. Concernant le filtre à habitacle, il s’agit d’une prestation distincte effectivement réalisée.
Nous comprenons votre frustration et restons disponibles si vous souhaitez échanger directement avec l’agence pour faire un point plus détaillé.
G
Gilles Vendeirinho Google
Je suis allé pour un pneu crevé avec une prise de rendez-vous la veille.Un super accueil avec le sourire. Une estimation m'a été donné avant la réparation et le prix n'a pas bougé. Le temps d'attente était pas trop long, j'ai attendu sur place et on m'a proposé un café.
Je recommande à 100%.
Réponse du professionnel : Cher Gilles,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que l’accueil, la transparence sur le tarif et le confort pendant l’attente aient contribué à une expérience positive. Votre recommandation nous fait très plaisir !
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F
Frederic Surlanne Google
Très bon accueil et très bien conseillé. Travail soigné.Je conseillerais cette entreprise à tout mon entourage. Aucun soucis pour la prise de rendez-vous. Bravo à toute l'équipe.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup, Frédéric ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil et nos conseils. Votre satisfaction est notre priorité, et vos recommandations nous touchent profondément. À bientôt chez Euromaster - Taquipneu Bègles !
W
William Darthial Google
# DU V#L# du moins tentative ont peut pas appeler ça autrement !!
J'amène mon pneu à dos de bécane le matin , avec une petite vis à placo dans la bande de roulement ( pneu quasineuf), on me dit réparé fin de matinée au pire début d'après midi. Au final pas de nouvelle de la journée , ma femme y va en voiture cette fois pour le récupérer avant la fermeture , et ont lui dit que le pneu est mort qu'il faut le commander et qu'il y en a pour plus de 130 € . Sur ce je lui ai dit de le récupérer et le lendemain je l'ai fait réparé premier garage venu et sans problème. Alors vue la conjoncture actuelle , essayer de VO#ER entre guillemet des petits gens ça vous grandit pas vous et votre enseigne ! En temps normal j'aurai avalé la pilule mais la avec les conséquences que ça a de pertes de temps et d'argent , si je n'avais pas était vigilant c'est inacceptable et à ne pas laisser passer. Si ça peut en sauver quelques uns. Sur ce
Réponse du professionnel : Bonjour William,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre mécontentement, mais permettez-nous de préciser que chaque diagnostic est posé par un professionnel expérimenté, dont le seul objectif est votre sécurité. Lorsqu’un technicien estime qu’un pneu n’est pas réparable, c’est parce que, selon son expertise, une réparation ne garantirait pas une fiabilité suffisante sur la durée, notamment à certaines vitesses ou sur certains types de route.
Nous savons que ce genre de situation peut sembler frustrant, surtout quand un autre garage accepte de faire la réparation, mais cela ne signifie pas pour autant que cette décision soit la plus sûre. Chez Euromaster, nous préférons parfois refuser une intervention si elle ne nous semble pas à la hauteur de nos standards de sécurité.
Bonne journée.
L
Laurent Peyron Google
Malgré un loupé sur la commande des pneus m'ayant obligé à revenir quelques jours plus tard, l'intervention a été rapide et de qualité. La gentillesse du personnel d'accueil et de l'atelier est à noter.
Réponse du professionnel : Merci pour votre compréhension Laurent ! Même lorsqu’un contretemps survient, on fait toujours le maximum pour que le service reste fluide et agréable. Votre retour nous fait très plaisir !
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M
Mathilde blanc Google
Je suis venue en urgence sur une pause de mon boulot pour une vis dans un pneu que j’ai remarqué le jour même.
Pas de place sur le moment mais grâce à mon étoile magique j’ai pu profiter d’une annulation de dernière minute.
La gentille secrétaire m’a appelé directement et j’ai pu faire réparer mon pneu en 20minutes et pour 35€.
Ravie de cette efficacité et de cette gentillesse.
Merci encore !
Mathilde
Réponse du professionnel : Bonjour Mathilde,
Merci pour ce joli retour plein de bonne humeur ! 😊 Nous sommes ravis d'avoir pu vous dépanner rapidement grâce à votre "étoile magique" et que vous appréciez l'efficacité et la gentillesse de notre équipe. Votre satisfaction nous fait très plaisir !
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À très bientôt dans nos agences Euromaster! ⭐🚗
E
Emmanuel Pignol Google
J'y suis allé pour un boulon dans le pneu ils m'ont enlevé le boulon puis ils m'ont fait la pression de tous les pneus. Du semi-remorque. Les deux jeunes sont super sympa.
Réponse du professionnel : Bonjour Emmanuel,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider rapidement et avec le sourire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons toujours là pour vous assurer une route en toute sécurité. 🚛🔧
À bientôt chez Euromaster - Taquipneu Bègles ! 🚗💨"
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Gaëlle Barrabes Google
Bonjour,
Je viens de faire installer une valve et en rentrant chez moi, je me suis aperçue que mon paquet de snickers laissés sur le siège passager n'est plus la. J'espère au moins qu'ils sont bons.
Réponse du professionnel : Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre retour, même si nous sommes surpris par votre remarque. Nos équipes interviennent sur les véhicules avec professionnalisme et respect, et nous regrettons cette situation inhabituelle.
Si vous souhaitez en discuter, n'hésitez pas à nous contacter directement en agence. En attendant, nous espérons que votre nouvelle valve vous apportera satisfaction !
À bientôt dans nos agences Euromaster Taquipneu.
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m a Google
Avis : Très déçu par la qualité du service
Je suis extrêmement déçu par l’expérience que j'ai eue avec ce garage. J'ai déposé mon véhicule pour effectuer une géométrie, car le volant était décalé et le véhicule tirait à gauche suite au changement de pneus la veille.La prestation a duré 5 heures sur 2 jours et, à la fin du travail, plusieurs problèmes sont survenus : le mécanisme de la roue de secours à été cassé, la roue de secours n'a pas été remise en place.
Malgré un tarif de 550 € pour un changement de pneu avant et la géométrie, le problème persiste : le camion continue de tirer à gauche, ce qui signifie que la géométrie n’a pas été correctement effectuée. Le salarié m’a conseillé de me rendre chez Volkswagen, prétextant qu’ils n’avaient pas le même matériel pour effectuer la réparation correctement.
J’ai dû payer une facture élevée pour un service non satisfaisant, et même si la pièce cassée a été remboursée, je préfère confier mon véhicule à des professionnels qualifiés pour résoudre le problème de manière sérieuse et efficace.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite dans notre garage n'a pas répondu à vos attentes. Concernant le mécanisme de la roue de secours, nous comprenons votre insatisfaction et sommes heureux d'avoir pu rembourser la pièce cassée afin de rectifier cette situation.
Concernant la géométrie, certains problèmes spécifiques requis des équipements ou diagnostics avancés que seul un concessionnaire peut fournir, comme dans le cas de votre véhicule. Cela ne reflète en aucun cas un manque de sérieux, mais plutôt notre volonté de vous orienter vers la solution la plus adaptée pour résoudre définitivement le problème.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et au coût engagé. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos services. Si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, nous restons à votre disposition.
Merci encore pour votre retour.
j
jean-bernard rivalland Google
Prise en charge immédiate suite à mon appel téléphonique.
Accueil professionnel, avenant et très souriant cela est de plus en plus rare.
Voiture récupéré en moins d'une heure...
je recommande.
Merci
Réponse du professionnel : Bonjour Jean-Bernard, merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous nous engageons à offrir à nos clients le meilleur des services. Toute l'équipe vous remercie et vous souhaite une belle journée.
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Miso Shogun Google
Prix compétitifs.
Un voyant de sous gonflage. L'employé n'a pas réinitialisé le système. Les étiquettes des pneus claquent sur la route, le temps est imparti pour un rendement maximum.
L'accueil et le sourire des secrétaires ne suffit pas. Je ne doute pas que mon épée dans l'eau soit affublé d'un copier /collé en réponse mais je souligne que cette enseigne n'échappe pas à la difficulté de recrutement et soit obligée de donner du travail à des gens imprécis. Il faudra donner une autre chance à ce garage.
Réponse du professionnel : Bonjour Miso,
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout concernant le problème de réinitialisation du système de surveillance de la pression des pneus. L'erreur que vous décrivez ne reflète pas nos standards de qualité et de service. Nous allons examiner la situation afin de comprendre ce qui a pu se passer et nous assurer que cela ne se reproduise plus. Votre commentaire est pris très au sérieux et contribue à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
M
Marjorie Maurice Google
Première visite pour moi.
Malgré un rythme de travail déjà intense pour l équipe, j ai pu bénéficier d une prestation supplémentaire et d une réparation de crevaison.
Acceuil sympa et efficace. Chef d équipe très pro.
Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire, Marjorie ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider malgré notre emploi du temps chargé. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et le professionnalisme de notre équipe. Au plaisir de vous revoir dans notre centre !
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Jean-Marc Google
Très déçu j'ai pris rdv pour une géométrie avant, mon volant était de travers côté droit, les travaux effectué je paie et je repars, je remarque en ligne droite que le volant était de travers mais de l'autre côté, j'ai appelé et il m'ont répondu qu'il avait plusieurs client qui se sont plain et que leur machine était défectueuse, il préfère encaisser l'argent et après démerde toi.
Je leur es dis que j'allais revenir et ils on intérêt à prendre mon véhicule de suite et refaire correctement le contrôle.
Réponse du professionnel : Bonjour Jean-Marc,
Nous comprenons votre mécontentement suite à l'incident survenu lors de votre dernière visite pour la géométrie de votre véhicule. Il est clair que le problème technique avec notre équipement n'a pas permis d'offrir la qualité de service que nous nous engageons à fournir.
Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et sommes désolés pour les désagréments causés. Soyez assuré que nous ferons le nécessaire pour rectifier la situation dès votre retour à l'atelier. Nous veillerons à ce que votre véhicule soit pris en charge et que les ajustements nécessaires soient effectués correctement.
Merci de nous donner l'opportunité de corriger cette erreur. Nous attendons votre visite et sommes prêts à restaurer votre confiance en notre service.
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J
Jimmy BOULAY Google
Je mets une étoile car Je ne peux pas mettre moins. En effet, je me suis tourné vers ce centre pour deux problèmes :
- nous faisons l'entretien de nos pneus chez eux car ils sont spécialisés et leur faisons confiance. Arrivés au contrôle technique, nous sommes recalés car l'indice de vitesse n'a pas été respecté et est trop faible (pneus en 88T au lieu de 88H alors que les pneus qu'ils ont démontés étaient en H et que le besoin est marqué dans la portière si besoin de vérification). En regardant nos factures, nous nous apercevons qu'ils nous montent des indices T ou H au bon vouloir à chaque fois rendant le véhicule verbalisable et non assurable en cas d'accident.
Nous leur demandons donc de remplacer les 4 pneus à leurs frais (car il est illégal de monter un indice inférieur) et ils veulent nous facturer plus de la moitié de l'opération.
Nous sommes en cours de saisie de 60 Millions de consommateurs pour une saisie en justice.
- problème de freins arrière nécessitant un remplacement. Ils font le travail et, quelques km plus tard, la voiture bloque les roues, à plus de 80km/h sans explication ni même avoir touché les freins. Le souci se reproduit de manière aléatoire, bloquant le véhicule ou nous faisant frôler l'accident plusieurs fois. Nous leur avons ramené (non sans crainte) pour qu'ils résolvent le problème qui n'était jamais arrivé et, après une journée dans leur centre ils nous ont rendu la voiture disant qu'ils ont purgé le système et que ça devrait aller mais sans plus d'informations. On espère que cela ne se reproduira plus...
Bref, à chaque opération, de nouveaux problèmes et peu de coopération. Pour facturer des assurances de pneus ou autre ils savent faire, pour faire le travail correctement c'est autre chose... Je déconseille grandement de leur confier un véhicule, à ce stade là c'est une mise en danger.
Réponse du professionnel : Bonjour Jimmy,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec nos services et les inconvénients subis. Votre expérience ne reflète en aucun cas les standards de qualité et de sécurité que nous nous efforçons de maintenir. Nous prenons très au sérieux les questions de conformité et de sécurité des véhicules, et nous regrettons profondément que les pneus montés n'aient pas correspondu aux spécifications requises.
Nous comprenons que cela ait pu générer une situation stressante et dangereuse concernant les freins, et nous souhaitons assurer un suivi rigoureux pour résoudre ces problèmes. Il est essentiel pour nous que nos clients puissent avoir confiance dans les travaux réalisés et se sentent en sécurité avec leur véhicule.
Nous vous invitons à recontacter directement le garage afin de discuter de ces problèmes plus en détail et trouver une solution adéquate.
P
Phimar 33 Google
Euromaster : j'ai conseillé à mon frère d'y aller car j'étais resté sur un super accueil et une belle expérience il y a qq années....
Oups .... nous avons pris rendez-vous à 10h30.
A l'accueil 2 personnes : un monsieur (gérant ?) et une dame.
Vous vous approchez mais chacun est occupé .... pas de bonjour ... accueil très froid ... aucun regard ... on ressort et on attend 10 mn.
On revient. Idem. La dame lache ses documents et nous demande ce que l'on souhaite. Echange cordial malgré tout. Elle nous propose d'attendre. Aucune info, aucune notion du temps prévu pour l'intervention.
Au bout d'1 h 1/2 on nous précise que c'est plus compliqué que prévu ... il est midi. Euromaster ferme et rouvre à 14h. Attendre 14h ? revenir ? non. pas possible.
Le gérant propose de pousser les investigations jusqu'à 12h30. Merci à lui. Le problème est/semble réglé. 24h après il semble que ce soit ok. Merci. 👍
Conclusion :
accueil froid et déstabilisant.
beaucoup d'attente.
résultat ok grace à l'insistance du gérant. 👍
Avis mitigé rédigé sans à priori et avec sincérité et bienveillance.
Malgré la fatigue et beaucoup de travail, souriez ce sera un plus et ça donnera envie de revenir.
D'ailleurs je reviendrai pour annihiler mon avis mitigé et pouvoir rendre un avis plus objectif, avec 5 étoiles.
A bientôt. 👍
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour, Phimar. Nous nous excusons pour l'accueil qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques sur la réception et l'attente et nous nous efforcerons de les améliorer. Nous sommes toutefois ravis que le problème ait été résolu grâce à l'intervention du gérant. Nous nous réjouissons de vous revoir et espérons que votre prochaine expérience sera plus positive. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. A bientôt !
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p
pascal reyne Google
Suite à une commande internet pour de pneus utilitaire pour mon camping-car la responsable de centre me dit qu'elle ne peut me les monter car ce ne sont pas des pneus camping-car elle explique qu'elle n'a pas le droit.
Je lui demande depuis quand, elle me répond que ça fait très longtemps et que elle travaille dans le pneu dans lequel c'est je lui ai répondu que moi ça faisait 35 ans que je suis dans l'automobile et notamment dans le pneu ça ne l'a pas perturbé.
Alors qu'en fait il ne s'agit juste que d'une recommandation pour les camping-car qui ne roulent pas pendant de longues périodes les manufacturiers ont fabriquer des pneus utilitaires avec des renforts supplémentaires sur les côtés qui leur permettent d'être gonflé à 5,5 bar avec une valve spéciale pour éviter de se déformer quand il reste de longs mois sans rouler. Ils ont exactement les mêmes indices de charge et de vitesse et n'existe pas depuis très longtemps par exemple pour mon camping-car ça n'existait pas et il a toujours rouler avec des pneus utilitaires c'est-à-dire avec la lettre c
Il n'y a aucune obligation donc après une discussion relativement fermée elle me demande de signer une décharge qui ceci dit n'a aucune valeur juridique mais pour avoir la paix j'accepte .
Dommage que les gens croient tout connaître et soient affirmatif alors qu'en fait ils n'y connaissent rien, juste parce qu'ils sont "chef".
Petit complément :
De mon temps c'était il y a pas si longtemps que ça un véhicule qui rentré dans un atelier on faisait quelques vérifications notamment la pression des autres pneus, a priori chez vous aujourd'hui ça ne se fait plus et c'est bien dommage.
Réponse du professionnel : Bonjour Pascal,
Nous apprécions votre expertise dans le domaine automobile et comprenons votre point de vue concernant les pneus de votre camping-car. Chez Taquipneu, nous suivons des procédures établies non seulement pour respecter les normes de sécurité mais aussi pour garantir la meilleure performance et durabilité des pneus montés sur différents types de véhicules, y compris les camping-cars.
Les recommandations concernant les pneus spéciaux pour camping-car sont basées sur des critères techniques précis, notamment pour prévenir la déformation lors de longues périodes de stationnement, ce qui justifie l'utilisation de pneus avec des caractéristiques spécifiques comme vous l'avez mentionné.
La décharge que vous avez signée, bien qu'elle puisse sembler formelle, est une mesure de précaution pour assurer que les clients sont pleinement informés des spécifications et des choix effectués. Nous comprenons que cela puisse parfois sembler excessif, mais notre priorité reste la sécurité et la satisfaction de nos clients.
Nous prenons bonne note de votre commentaire sur la vérification des pressions et nous vous assurons que nous cherchons constamment à améliorer nos services.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons vous revoir dans nos ateliers avec une expérience améliorée.
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M
Marie Tartas Google
Je met juste 1 étoile parce que ça n'en vaut pas plus. On est venus à deux reprises pour le changement de pneus. La première fois ce n'était pas la bonne dimension qui avait été commandé de leur faute car le devis n'était pas le bon. J'ai eu la personne de l'accueil au téléphone qui a été extrêmement désagréable et qui m'a parlé comme une moins que rien alors que je lui demandais des renseignements pour le remboursement de mes pneus.
La deuxième fois, cette aimable personne avait oublié de noter le nouveau rendez-vous pour la semaine d'après et c'est permise de dire simplement que c'était un oubli de sa part 🤣. On réfléchira à deux fois avant de revenir vers vous. A bon entendeur
Réponse du professionnel : Bonjour Marie,
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de vos deux visites dans notre garage. Il est clair que nous avons manqué à nos engagements en termes de service client et de gestion des rendez-vous. Nous prenons note de votre expérience pour améliorer notre processus et éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer que votre dernière visite n'est pas représentative de notre norme habituelle.
Merci pour votre commentaire, qui nous aide à progresser.
S
Sébastien G. Google
Personnels qui montent dans les véhicules sans les protéger, qui en plus les conduisent en gardant leurs gants sales!!!
Résultat j'ai récupéré mon véhicule avec des traces de cambouis sur mon siège, le volant, le commodo et ma console centrale!
Je ne parle même pas du remontage de ma roue qui a été fait sans aucun contrôle de serrage!
Cerise sur le gâteau, le salarié s'est fait un "petit kif" en allant ranger mon véhicule en se tapant une accélération alors que celui-ci était froid!!!
L'image non professionnel de certains salariés ne me donnent pas envie d'y revenir, même pour la plus petite réparation!
On a plus l'impression d'être dans une salle de classe que dans un garage dans cet atelier!
Réponse du professionnel : Bonjour S G,
Nous regrettons que votre expérience récente avec notre garage n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à assurer un service de qualité et votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos pratiques. Nous prenons note de vos observations concernant la manipulation de votre véhicule et nous engageons à renforcer les protocoles pour éviter toute récidive. Nous espérons avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients lors de votre prochaine visite.
J
Jacky Goyet Google
Très professionnels, sérieux et aimables.
Attention tout de même Taqui Pneu est franchisé EUROMASTER mais ils ne pratique pas les tarifs d'EUROMASTER, ils annoncent pouvoir faire des tarifs différents parce qu'ils sont Taqui Pneu pas EUROMASTER (je n'ai pas compris). Attention également quand on demande un devis à demander un document écrit qui n'est pas donné spontanément. Attention aussi les tarifs sur internet ne sont pas ceux pratiqués sur place. N'ayant pas été d'accord avec le tarif qui ne correspondait pas au devis annoncé par oral sur place (j'ai fait l'erreur de ne pas demander le devis par écrit) ils ont pris la décision de démonter les pneus neufs montés pour remettre mes anciens pneus. Je salue ce geste très professionnels qui les honorent et a évité un conflit.
Réponse du professionnel : Bonjour Jacky,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Chez Taquipneu, bien que nous soyons affiliés à Euromaster, notre structure en franchise nous permet effectivement de proposer des tarifs spécifiques qui peuvent varier. Nous comprenons que cela puisse parfois prêter à confusion. Nos promotions et les conditions générales de vente sont directement disponibles sur notre site internet www.taquipneu.fr.
Nous sommes ravis que la situation ait été résolue à votre satisfaction et nous vous remercions pour votre compréhension et votre reconnaissance de notre professionnalisme. Nous espérons vous revoir bientôt chez Taquipneu pour d'autres services.
Excellente journée.
B
Burdigala FC Google
La gérante est peu aimable et peu comprehensive
Aucun geste commercial suite à un éclatement de pneu.........poir info Feu vert avait oublié mon rdv de révision et ce dernier nous a fait une réduction ns ans rien demander.
La chez vous on vous prend de haut....... Et en plus travail que du lundi au vendredi et Las entre 12het 14h......bref je ne dis pas que le pneu à été mal monte loin de la mais je ne recommande pas cet établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour Burdigala,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous prenons bonne note de vos commentaires concernant l'accueil et le service client. Nous nous excusons si vous avez ressenti un manque de compréhension de notre part.
Concernant les horaires d'ouverture, nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous nos clients. Cependant, il est important pour nous de garantir que nos employés disposent du temps nécessaire pour déjeuner et se reposer. Cela leur permet de continuer à fournir un travail de qualité et d'assurer la sécurité et la satisfaction de nos clients. De même, le repos hebdomadaire est essentiel pour le bien-être de notre équipe et pour maintenir un niveau élevé de service.
Nous apprécions vos retours et sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer notre service client.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Comptant sur votre compréhension,
Excellente journée.
T
Tom Rodriguez Google
Au mois de juin 2023, lors d’une géométrie on m’annonce que mon amortisseur avant droit est défectueux, on me préconise un remplacement des amortisseurs avant. On me dit également que mes pneus avant sont à changer ce qui me semble logique. Jusqu’à présent. J’effectue le même mois le changement des amortisseurs mi-juin et échange mes deux pneus avant au mois d’août. jusque-là, rien à dire!
Au mois de décembre, je m’aperçois que mon véhicule ne roule pas droit. Je retourne au magasin pour demander une géométrie On m’annonce qu’il y a un défaut sur ce même amortisseur Et qu’on ne peut pas effectuer de géométrie M’expliquer que cela est pris en garantie .(Même si dans l’atelier, j’ai entendu dire le responsable d’agence que cela ne l’arrangeait pas du tout ) On me fixe un rendez-vous La semaine d’après pour changer Du moins les têtes d’amortisseur ou coupelles ? Pas de Papier délivré après l’intervention donc à vrai dire, je ne serai pas dire ce qu’il a été changé! 🤷🏼♂️ géométrie effectué après réparation.
Je récupère mon véhicule la semaine d’après je retourne au magasin pour leur annoncer que mon véhicule ne roule pas droit. Il me refixer un rendez-vous pour la géométrie. Je récupère mon véhicule à la fermeture. Bien évidemment mon véhicule ne roule toujours pas droit. Je retourne la semaine d’après pour Leur signaler que mon véhicule ne roule toujours pas droit, On me refixer un rendez-vous du coup, je décide de rester dans le magasin lors de l’intervention ( plus de 2h )
Au final, pour me dire que mon véhicule est bien réglé, je décide d’aller faire un essai avec le responsable De l’agence qui était pas présent lors des autres interventions, car il s’avère que ce n’était pas le chef d’agence de celui d’une autre
Constate qu’effectivement le volant n’est pas droit Il me dit que mon pneu avant Droit et le fautif. Or je lui signale comme j’avais signalé au responsable de l’agence que le pneu a été changé deux semaines après Le changement des amortisseurs, il me semble donc logique que si l’amortisseur était encore une fois défectueux et donc pris en charge par leur Magasin, il me semble logique que le pneu ce soit abîmé Et qu’il soit donc pris en charge Et cela n’a pas été le cas, donc je me retrouve aujourd’hui avec un véhicule qui ne roule pas droit Cela me semble dangereux, mais on préfère faire des économies apparemment Plutôt que de prendre en compte que cela peut être dangereux sur la route, je vais donc faire appel à un autre prestataire. Cela va me coûter Écouter de l’argent, mais au moins le travail sera fait
Jusqu’à présent, je n’avais pas de problème avec ce centre automobile. J’ai constaté qu’ils avaient des problèmes de personnel,
Mets le prix de la prestation est toujours le même donc Je ne devrais pas dire que je suis mécontent, car j’ai payé pour quelque chose, il me semble que Je n’ai pas à être impacté.
Réponse du professionnel : Bonjour Tom,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour détaillé et nous sommes vraiment navrés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés suite aux interventions sur votre véhicule. Comprendre et résoudre votre mécontentement est crucial pour nous afin d'améliorer la qualité de notre service client.
La situation que vous avez vécue n'est pas représentative de nos standards de qualité et de service. La sécurité de nos clients et la fiabilité de leur véhicule sont nos priorités absolues, et il est regrettable que les interventions n'aient pas abouti à une solution satisfaisante pour vous.
Nous souhaiterions vivement échanger directement avec vous pour discuter des prochaines étapes possibles et trouver une résolution. Pour ce faire, pourriez-vous nous contacter par email à l’adresse [email protected] en nous précisant votre problème et en nous laissant votre numéro de téléphone ? Ainsi, l'agence pourra reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais.
Votre satisfaction est très importante pour nous et nous espérons pouvoir restaurer votre confiance envers notre service.
Merci par avance pour votre coopération,
Excellente journée.
P
Philippe B. Google
Très bonne prestation réalisée en janvier 2024 par l'équipe d' Euromaster Bègles sur mon véhicule 4x4 Hyundai Tucson pour une géométrie complète ( très déçu auparavant par un autre garage AD situé à Bordeaux Barrière d'Ares) .Malgré mon arrivée matinale j'ai été très bien reçu par la réceptionniste. Et très satisfait par le professionnalisme du technicien, ainsi que de ces conseils pertinents.
Malheureusement ma dernière visite en Juillet 2025 pour la même intervention c'est passé autrement.
Technicien muet, réglages catastrophiques, nécessité d' emmener mon véhicule chez un concurrent à 400 kms lors d'un déplacement pour réaliser une correction complète des réglages.
Très déçu ....
Réponse du professionnel : Bonjour Philippe,
Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous sommes heureux d’apprendre que votre première intervention en 2024 vous avait pleinement satisfait, tant par l’accueil que par la qualité technique. Nous regrettons en revanche que votre passage de juillet 2025 n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les réglages de géométrie sont des opérations très sensibles qui peuvent être influencées par différents paramètres mécaniques, mais il n’en reste pas moins que votre ressenti de déception est légitime.
Nous aurions bien entendu souhaité pouvoir effectuer une nouvelle vérification directement dans notre centre afin de corriger la situation et vous éviter un déplacement supplémentaire. Vos remarques sont précieuses et nous permettront de renforcer le suivi de ce type d’intervention.
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J
JIMENEZ CONSEIL Google
4 pneus commandés 3 jours avant par telephone, et un rendez-vous fixé
Arrivé à l’agence, on t’annonce les pneus ne sont pas arrivés, personne ne prévient avant
Un déplacement pour rien, perte de temps
Compensation, geste commercial : juste un ‘’désolé Monsieur’’ et zéro compassion, franchement rien à faire, zéro problème pour le bonhomme, normal quoi !
A 500 mètres de chez eux il y a FeuVert, allez y
Ce n’est franchement pas sérieux
Réponse du professionnel : Bonjour François,
Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à l'amélioration de la qualité de notre service client. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la gestion de votre commande de pneus et la communication. Votre feedback est pris en compte pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
Passez une excellente journée.
Atelier de réparation automobile dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Euromaster - Taquipneu Bègles
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