Euromaster Massy Cora

Une organisation défaillante malgré une solution de dernière minute. Venu il y a une semaine pour une pose de pneus neige (véhicule pro), on m'assure que tout est en ordre : "si on ne vous rappelle pas, c'est que c'est bon". Je confirme même par téléphone deux jours plus tard. Pourtant, le jour J : rien n'a été commandé, aucune trace de l'accord du loueur. Après 30 minutes d'attente et un cafouillage interne (personne ne sait qui a pris l'appel ou le RDV), une solution a finalement été trouvée pour le lendemain. Je salue l'effort de rattrapage, mais le manque de sérieux et de suivi administratif initial est inacceptable pour un tel centre. Une grosse perte de temps qui aurait pu être évitée.

Je me suis rendue chez Euromaster à Massy pour une crevaison suite à un voyant “pneu sous-gonflé” allumé sur mon véhicule. Première surprise au moment du paiement : la prestation m’a été facturée 6 € plus cher que chez Euromaster à Arpajon, où j’ai l’habitude d’aller. Si j’avais pu, j’y serais allée, mais c’était un samedi et ils étaient fermés. Après l’intervention, je repars… et 15 minutes plus tard, le voyant “pneu sous-gonflé” se rallume. Inquiète, je retourne immédiatement au centre de Massy en pensant que le travail avait peut-être été mal fait. Là, on m’indique simplement qu’on ne sait pas comment réinitialiser le voyant sur mon véhicule et que je dois le faire moi-même. Résultat : prestation plus chère, voyant non réinitialisé (alors qu’à Arpajon cela a toujours été fait), demi-tour inutile et aucune excuse de la part du personnel. J’ai eu l’impression de déranger plus qu’autre chose. Très déçue. Je préfère désormais attendre le lundi et retourner à Arpajon plutôt que de revenir le samedi à Massy.

Très bonne expérience pour la pose de disques et plaquettes de freins. Le personnel est agréable et compétent et ne cherche pas à tout prix à faire des devis dans tous les sens et faire grimper la note, au contraire, ils vous expliquent les choses. Je reviendrai car je crois avoir enfin trouvé un bon garage avec des mécanos sérieux et non misogynes. Merci pour tout !

J'ai dû mettre 1 étoile car on ne peut pas mettre 0 : J'ai fait changé mes pneus chez Euromaster il y a une semaine. Quand j'ai voulu prendre l'autoroute quelques jours après, ma voiture vibrait énormément et le voyant de sous pression des pneus s'est allumé. J'ai dû aller en urgence dans un garage (alors que j'étais en plein déménagement), qui m'a indiqué que l'équilibrage des pneus n'avait pas été fait (il manquait notamment 150 g pour les roues arrière) !!! J'essaie depuis de joindre Euromaster, sans succès. A fuir !!

Très mauvaise expérience. Prix payé presque deux fois plus élevé que celui annoncé en ligne, sans devis clair. Après l’intervention du changement de disques et plaquettes de freins, le véhicule était dans un état pire qu’avant, avec un problème de suspension affectant la sécurité,IL MANQUE UN RESSORT! Le garage n’a pas respecté son obligation de résultat et le personnel a cherché à se défausser en invoquant d’autres causes. Manque total de professionnalisme. À éviter.

Achat et rdv pris sur internet. Le site choisi pour ma prestation m’as appelé le jour même de la commande, car son appareil pour le parallélisme étais en panne. La personne très compétente m’as aiguillee vers son partenaire de la ville d’a côté, et celui a pu prendre en charge ma demande . Et les prestations on été effectué professionnellement. Merci a vous.

Manque total de sérieux et de professionnalisme. Dès la réception, l’accueil client laisse à désirer : prise en compte approximative du rendez-vous, récupération des clés et de la carte grise, puis on me demande de revenir une heure plus tard. À mon retour, je constate que mon véhicule a été déplacé, mais que le travail n’a pas été effectué. Après demande d’explication, on m’annonce que les pièces commandées n’auraient jamais été reçues. Aucune vérification préalable, aucun appel pour m’informer de l’impossibilité d’intervenir… On me laisse simplement patienter une heure pour me dire qu’ils ne peuvent rien faire. Suite à mon contact avec Allopneus, j’apprends pourtant que le bon de livraison a bien été réceptionné par le garage, preuve à l’appui. Cela signifie que les pièces ont disparu dans leurs locaux. Depuis, malgré plusieurs tentatives d’appel, aucune réponse ni solution proposée pour retrouver mes pièces perdues ou volées. Un service lamentable. Je déconseille fortement ce garage pour l’entretien de votre véhicule.

********** FUYEZ — VRAIMENT FUYEZ ********** J’ai envoyé un ami chez Euromaster Massy pour une simple purge et un remplacement du liquide de refroidissement. Moins d’une semaine après leur intervention, son bocal était vide, et son parking couvert d’une large flaque de liquide. Qu’une fuite aussi importante apparaisse juste après leur passage… difficile de croire à une coïncidence. Lorsqu’il est retourné chez Euromaster Massy pour signaler le problème, la réponse a été immédiate : « Ce n’est pas nous, c’est vous. » Aucune recherche sérieuse, aucun contrôle, aucun effort pour comprendre. Juste un renvoi de responsabilité pour éviter d’assumer leurs actes. Au départ, on a pensé qu’ils n’avaient simplement pas remis assez de liquide. On en a rajouté. Mais la fuite a continué… et augmenté. En discutant plus tard avec un mécanicien en dehors d’Euromaster, le constat a été clair : le problème vient de deux joints toriques, exactement à l’endroit où Euromaster Massy est intervenu. Les joints étaient peut-être fatigués, mais les seules personnes qui ont manipulé les durites… ce sont eux. Leur refus de commander deux joints chez Volkswagen — deux pièces insignifiantes permettant de résoudre une fuite apparue juste après leur intervention — est incompréhensible. Aujourd’hui, on se retrouve avec : une fuite majeure,,un véhicule inutilisable, et un garage qui nie toute responsabilité au lieu de corriger un problème survenu immédiatement après leur opération. J’attends d’Euromaster Massy une réponse rapide et une solution professionnelle. Ce genre d’attitude n’a rien à faire dans un atelier qui se dit sérieux. Sinon, nous serons contraints d’aller plus loin : dépôt de plainte et communication publique du problème pour éviter que d’autres clients ne subissent la même situation. ⸻ suite à mon poste (Réponse au propriétaire) Dire que le « produit de nettoyage utilisé avant la purge » aurait détérioré les joints est une excuse. Personne n’est dupe : ce n’est pas ce produit qui détruit des joints en vingt minutes. C’est surtout une façon d’éviter de remplacer deux joints qui, visiblement, auraient dû être changés dès le départ. Nous sommes professionnels de la carrosserie. Nous avons déjà envoyé des clients chez Euromaster Massy. Nous connaissons donc vos pratiques… et les avis que nous lisons confirment malheureusement ce que nous avons constaté. Quand un pare-chocs casse entre mes mains, je ne dis pas : « Il était déjà comme ça. » Je répare. C’est ça, être un vrai professionnel. Et qu’on ne vienne pas nous dire que nous cherchions à cacher un problème : nous avons fait nettoyer et purger le circuit parce que le liquide n’avait pas une couleur normale, point. Nous pensions confier ça à un établissement compétent. Nous avons été déçus.