Euromaster Marseille 14eme

Une très mauvaise expérience pour ma part : Je viens pour faire remplacer deux pneus, je repars avec un écrou antivol perdu... Nous avons avec 2 membres de famille, puis avec un mécanicien et le directeur retourné tout le véhicule sans retrouver l'écrou. J'en fais pars au directeur en disant que j'aimerai qu'il me propose une solution, par exemple me défaire les écrous sur le véhicule (faisable si l'on sait faire) ou encore racheter un jeu d'écrous antivol aux frais du centre. Rien du tout. La seule phrase du directeur était "Allez chez BMW Station 7 à l'Estaque, ils pourront vous enlever les écrous actuels" Je réponds "et ensuite ? quelle est votre proposition car je reste sans écrou antivol ? " Le directeur " Ensuite on verra Monsieur, moi je suis certain d'avoir vu remettre l'écrou antivol dans le véhicule" Bref Merci à BMW Station 7 qui m'a enlevé les écrous en 2 minutes, sans rien faire payer. En revanche, le jeu d'écrou antivol a été à mes frais car Euromaster ne m'a rien proposé. Si vous allez dans ce centre, VERIFIEZ la présence de votre écrou antivol en récupérant votre véhicule

Délais de rendez-vous beaucoup trop longs et stock insuffisant. Très décevant pour un centre censé être réactif. Le personnel est froid et peu arrangeant mais je pense que le problème vient des directives de l'enseigne et de l'ambiance qui en decoule...

Très bon accueil autant a l’arrivée qu'au départ, service rapide et professionnel par l’atelier. Je reviendrai sans hésiter

Je tiens à exprimer ma gratitude pour le service exceptionnel que j'ai reçu lors de la pose de mes pneus. Le personnel a été extrêmement professionnel, attentif et efficace. Leur expertise et leur dévouement à assurer ma satisfaction m'ont vraiment impressionné. Merci à toute l'équipe pour leur excellent travail !

Mon expérience avec ce garage a été largement assombrie par l'attitude franchement exécrable de l'employé de l'accueil. La semaine dernière, j'ai dû faire face à une vis coincée dans mon pneu, et l'analyse rapide m'a conduit à devoir remplacer mes quatre pneus - dont deux qui avaient été changés il y a à peine un an et qui, soit dit en passant, étaient censés être irréparables. À mon grand désarroi, l'intervention n'a pu être programmée que pour la semaine suivante. L'employé de l'accueil, dont l'amabilité laissait sérieusement à désirer, m'a assuré que l'intervention ne prendrait pas plus de "30 min max". Je suis donc reparti avec ma roue crevée et un rendez-vous pour la semaine suivante. Aujourd'hui, lorsque j'ai déposé mon véhicule, le même employé désagréable m'a informé avec un manque de courtoisie évident que l'intervention durerait au moins 1h30. J'avais prévu mon temps en fonction des "30 minutes" qu'il m'avait initialement promis, donc je n'avais pas de moyen de transport pour rentrer. Toujours en nous prenant de haut, il a eu l'audace de prétendre qu'il m'avait bien dit que cela ne durerait pas 30 minutes. Je ne peux qu'espérer que cette personne, qui a réussi à atteindre des sommets d'antipathie, se reconnaîtra elle-même (elle était derrière le comptoir de droite les 17 et 24 juillet à 10h). La cerise sur le gâteau a été l'appel pour récupérer mon véhicule : il n'est arrivé qu'à 17h10, alors que le garage fermait à 18h. Et à mon retour, j'ai constaté que le voyant de crevaison n'avait même pas été réinitialisé ! Un manquement élémentaire, vraiment. Bref, un conseil : évitez ce garage et son personnel désagréable et méprisant. [UPDATE] Le responsable du centre m'a appelé pour s'excuser de l'attitude de son employé. Il m'a apporté des informations sur la situation. C'est appréciable d'avoir eu un interlocuteur non méprisant.