Etablissement Sallaberry Escource

Dépanneur chaleureux et compétent, qui connait les procédure des assurances et qui fait gagner beaucoup de temps. Un accueil avec un pavillon bien équipé et propre. Si vous tomber en panne un jour, je vous" souhaite" d'etre dépanné pas l'établissement Salaberry !

Merci encore pour votre gentillesse d'hier soir lors du dépannage de ma voiture.( Désolé je ne connais pas votre prénom...)

Pas aimable et surtout pas serviable Il faut changer de métier 😒

🙏🚐 merci de tout cœur à Larry pour nous avoir dépanner en pleine nuit sur l’autoroute (nous sommes en camping car ). Il a immédiatement pris le temps de regarder avec nous le problème & nous a aider à réparer la panne (fil de courant d’électrovanne) le matin même! Nous sommes reparti avant midi. Les 4 premiers jours au dépôt sont gratuits (l’assurance insister sur le fait de se faire déposer au parking & sincèrement nous sommes bien heureux d’avoir été au dépôt !). Merci vraiment pour la gentillesse, la compréhension, le professionnalisme et l’humanité de Larry. On aimerait que toutes les abonnés se passent comme ça 😅

Nous avons notre véhicule qui a pris feu sur une aire de repos dans les Landes, le 18Mai 24, notre dépanneur du Garage Sallaberry à été plus que professionnel, une fois dans son garage il s'est démêle pour que l'on soit rapatrier avec notre caravane, dans des cas comme cela on est plus que bien d'avoir des personnes qui vous aide plus que leur devoir. Nous le remercions énormément.

Escrocs incompétents qui profitent de leur monopole de dépanneurs d’autoroute Je suis tombé en panne sur l’autoroute près de ce triste garage qui a la chance d’être aussi dépanneur d’autoroute. Une fois la voiture remorquée à leur garage, on me propose de me faire un devis de réparation ce que j’accepte (payant à 87 € si je refuse les travaux et inclus dans le prix s’ils les réalisent). Je décide donc d’accepter d’attendre un devis en ne pensant pas tomber sur de tel voleurs. Après une longue semaine d’attente et 3 relances téléphoniques pour avoir des nouvelles, le devis tombe le Jeudi soir vers 23 h. Verdict : une durit d’arrivée d’air s’est détachée et le boîtier sur lequel elle est attachée est cassé. Devis : 1038 €. Ça fait beaucoup mais je me dis que je dois vous faire confiance puisque vous êtes les pros même si ça sent l’arnaque. Mais dans ce devis, on me réduit un pseudo trop plein d’huile pour 57 € (la voiture me disait l’inverse deux semaines auparavant avant que je vérifie les niveaux) et on me compte aussi un essai routier d’après travaux à 28.44 € tout de même. Comme si ça ne suffisait pas, on m’ajoute un devis pour changer les pneus avant en bon état qu’on me dit usés. C’est donc parti pour un devis supplémentaire avec des pneus basiques à 2 fois le prix public et un total de 553 €, une belle blague ! Dans ce mail on m’informe aussi que mon véhicule (qui côte un peu plus de 6 000€ à l’argus) vaut moins de 1 500 € et donc les réparations dépassant la valeur du véhicule, je ferais mieux de leur céder. Que ne feraient-ils pas pour rendre service … le pompon. Il est certain que quand le client habite à plus de 100 km, on ose des choses ! Après tant de « foutage de tête » je n’ai pas réfléchi longtemps pour refuser cette blague. On m’a envoyé le devis un Jeudi à 23h, et si je ne venais pas récupérer ma voiture avant leur fermeture du Vendredi, je devais payer de jolis frais de gardiennage pour la journée du Lundi et les suivantes (après une grosse semaine pour établir le devis). Même pas une journée pour regarder un devis, prendre une décision, trouver une dépanneuse et pouvoir aller chercher sa voiture à 2h de chez soi c’est bien-sûr impossible. Je soupçonne donc fortement ces voleurs d’avoir fait exprès de m’envoyer le devis la nuit de jeudi, pour que je n’aie d’autre choix que de venir lundi matin au mieux et donc payer encore un peu plus leur incompétence certainement calculée. J’arrive donc au garage avec une dépanneuse le lundi avant l’ouverture pour récupérer mon véhicule, mais le garagiste n’a pas voulu me rendre mes clés tant que je ne payais pas les frais de gardiennage du Lundi. Aussi, petit détail, il avait malencontreusement oublié les clés sur le contact et me rend un véhicule sans batterie mais « ne vous inquiétez pas, ça se recharge tout seul » … aucune indemnité, aucun geste, rien. Après cette malheureuse rencontre avec de tels voleurs, je n’étais pas au bout de mes surprises. J’arrive enfin à ramener mon véhicule à mon garage habituel et là, étonnement, le mécano arrive à rebrancher la durit en 30 secondes devant mes yeux, il y n’avait absolument rien de cassé à ce niveau-là. Je vais faire un tour et elle ne se débranche absolument pas. Cependant il y avait bien un problème mais pas du tout à l’endroit indiqué dans le devis des super mécanos du garage Sallaberry. Après une semaine à cause d’une pièce commandée et 580 € de réparation, une voiture réellement réparée, une confirmation que les pneus sont loin de devoir être changés et que l’huile est parfaitement au bon niveau, j’en déduis donc que le garage dans lequel je suis tombé lors de la panne est une belle bande d’arnaqueurs qui doivent, je pense, bien profiter de la faiblesse de quelques personnes tombant en panne dans leurs environs et repartant chez eux. Je souhaite de tout cœur qu’un maximum de personnes, dont la DGCCRF, lisent mon message avant d’accepter de leur faire faire un devis. Vous économiserez à minima 87 € de devis et des frais de gardiennage non justifiés.

Garage ne connaissant visiblement pas les alentours car ne connaît pas le route pour le dépannage. 4 jours afin d’obtenir une facture, c’est un peu long, surtout quand c’est dans l’immédiat pour recevoir le paiement de leur côté. Je ne recommande pas.

Sur le retour de mon weekend bordelais habituel, lundi 25 juillet, je suis tombé en panne sur l'autoroute. Je fais appel à SOS autoroute, très réactif une patrouille arrive 10 min après, suivi 15 min plus tard d'un dépanneur du garage Sallabery d' escourse. Mr L, 1er mot BONJOUR ( tellement difficile pour certains de le dire si tôt le matin) très souriant , eût un accueil exemplaire. légèrement stressée sur les bords, il m'a desuite rassuré et expliqué le déroulement du dépannage,puis mise en sécurité dans son camion. Une fois arrivé au garage, ce monsieur m'a très gentiment offert le café ( petit détail,mais ce n'est pas partout et ce fut agréable à 7h30). Côté administratif, quelques formalités à remplir et signer .Tout est très bien indiqué à l'écrit et encore une fois bien expliqué oralement. N'arrivant,pas à joindre mon assurance, c'est Mr L qui a prit l'initiative de les contacter, il a tout géré jusqu'à la prise en charge de mon retour à domicile en Taxi. Mr D un autre dépanneur,qui entre temps est arrivé, a eût le même accueil. Quelques jours plus tard, n'ayant pas reçu le devis, j'ai appelé au bureau se trouvant à Hasparren, j'ai eu affaire à Mme L qui s'est montrée investie et réactive dans son travail, 30 min plus tard je recevais le devis. Pour finir ,je remercie MR L pour son professionnalisme et son dévouement, Mr D pour son accueil et gentillesse de même pour Mme L pour sa gentillesse téléphonique et sa réactivité. Je recommande vivement, ce garage qui est exemplaire comparé à d'autres enseignes (grandes) qui travaillent avec les autoroutes et ou là vous tomberez sur des vrais ou GROS C***.... Concernant les Avis, que j'ai pu lire au sujet des devis, ou diagnostics,il suffit de lire entre les lignes tout est parfaitement notifiés Noir sur blanc. Faut il déjà savoir prendre 5 min pour lire, comprendre et non signer sans prendre connaissance des modalités du garage pour ensuite discriminer les employés. Bonne continuation à tous

Je suis furieux ! je mets simplement en copie ici partie de l'email que je viens d'envoyer à la Société Atlandes, qui gère l'autoroute A63, et qui leur a donc accordé la concession pour les dépannages. Les faits : - Je roulais avec une remorque du sud vers le nord, le dimanche 20 Juin dernier, quand un des pneus de la remorque a éclaté, non loin de la station service de l’aire de l’Océan Ouest. - Un jeune homme souriant arrive avec son camion, et charge la remorque - Je lui dit que je souhaite remplacer les deux pneus le plus rapidement possible. - Ne recevant pas de devis, je tente, vainement, à plusieurs reprises, après quelques jours et à de nombreuses reprises, de joindre le numéro indiqué sur la facture de la prise en charge de la remorque, sans n’avoir jamais personne qui réponde. - A force de ne jamais avoir de réponse, je fais une recherche sur internet, et découvre que c’est un groupe de trois garages, et qu’il existe un numéro central. - Je finis par joindre quelqu’un, le mardi 29 Juin dans la matinée u - J’appelle donc Madame Salaberry le lendemain matin, mercredi 30 Juin, à 9h00… et tombe sur quelqu’un de très désagréable, montrant bien qu’elle était en situation de monopole, et comptait en profiter et me le faire sentir : * Pas question de rendre quoi que ce soit en dehors des jours de semaines, aux horaires d’ouvertures; le fait que je sois obligé de venir de Suisse est le cadet de ses soucis * Obligation de renvoyer le devis accepté rapidement (si je n’avais pas fait tous mes efforts pour les faire travailler et m’envoyer un devis, qui sait si je l’aurais même reçu aujourd’hui ?) * Après quelques échanges mail ou je lui demande à plusieurs reprises de bien me préciser leurs horaires d’ouvertures, elle me répond de 8h30 à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi. * Elle me précise aussi que j’ai un délai de 5 jours « après la communication du « diagnostic » » pour retire ma remorque, au delà de cette limite, je me verrai facturer un « gardiennage » de 10€ par jour ! - Je m’organise donc, malgré mon travail (je suis consultant indépendant), et mon lieu d’habitation (je vis près de Neuchâtel, en Suisse), pour venir à l’ouverture le mercredi 7 Juillet (route de nuit…) - J’arrive avant 8h30 et attends de voir quelqu’un arriver - A 8h30, un camion de dépannage arrive, avec quelqu’un et une petite fille à bord. -A ma question, il me réponds qu’il a « autre chose » à faire avant, et qu’il devrait y avoir quelqu’un vers 9h; il me dit aussi que, de toutes façons le garage n’ouvre qu’à 9h et que c’est écrit sur la porte… Je suis surpris que Madame Sallaberry, la patronne, ne connaisse pas les horaires d’ouvertures de ses services…; il me dit que, de toutes façons, une demi-heure de plus pour moi, ce n’est pas grave... - Par chance, le jeune homme souriant qui m’avait dépanné arrive, me reconnait, tente, sans aucun succès, d’obtenir une facture, et, pour m’aider, me fait payer le montant du devis que j’avais gardé, me sort ma remorque, et je peux enfin repartir. Tous les faits ci-dessus montrent clairement que l’entreprise garage Sallaberry est très mal gérée, mal managée, n’a aucun souci du client, et vit, du fait de sa position de monopole de la clientèle crée par les usagers de votre autoroute. Maintenant, ayant eu dans ma vie, sur d’autres autoroutes, besoin de dépannages, je fais quelques remarques : - Le dépanneur m’a toujours demandé si j’avais un souhait pour le lieu de dépose de ma voiture => Ce n’est pas le cas ici - Je ne me suis jamais vu imposer de payer un devis en cas de non accord - Je n’ai jamais vu une entreprise aussi désagréable et mal gérée. J’ai un peu regardé les avis sur le net, et j’ai pu constater que, dans la grande majorité, mon avis est partagé. Je vous demande donc de changer cette situation, soit en mettant un peu de pression sur ce garage pour qu’ils évoluent, soit en les remplaçant par des garages plus professionnels et plus aimables envers leurs clients. J’ose espérer que vous agirez rapidement.

Dépannage rapide, dépanneur très courtois et de bon conseils, maintenant si vous devez être dépanné par cette société, elle n'est pas affiliée aux assurances pour l'assistance, donc vous devriez réglé la facture du remorquage avant remboursement de votre assurance. 190€40 pour un véhicule léger de moins 1.8T. Mais par contre si vous décidez de la transférer à votre charge, choisissez un autre dépanneur, vous y gagnerez des centaines d'euros... Vraiment !!