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ATELIER DE RÉPARATION AUTOMOBILE

E.Leclerc Auto

Atelier de réparation automobile · Saint-Aunès (34)

3,3 582 avis Ouvert
E.Leclerc Auto — Atelier de réparation automobile

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de E.Leclerc Auto

E.Leclerc Auto est un établissement de la catégorie « Atelier de réparation automobile » situé à Saint-Aunès (34130). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 19:00
Mardi 08:30 – 19:00
Mercredi 08:30 – 19:00
Jeudi 08:30 – 19:00
Vendredi 08:30 – 19:00
Samedi 08:30 – 19:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (582)

3,3
582 avis
5★206
4★118
3★67
2★40
1★151
a
angel frances

40 euros pour poser une batterie franchement je m'y attendais pas aller une intervention de même pas 10 minutes et je suis large ça me servira de leçon pour la prochaine fois

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis concernant notre E.Leclerc Centre Auto Saint-Aunès. Nous prenons connaissance de votre déception concernant le tarif appliqué pour le remplacement de votre batterie, et nous en sommes sincèrement navrés. Nous comprenons tout à fait votre surprise face à ce montant. En effet, il est important de préciser que ce tarif s'applique spécifiquement aux véhicules récents équipés de batteries "Start & Stop". Sur ces modèles plus modernes, l'intervention ne se limite pas à un simple changement de pièce physique. Elle nécessite obligatoirement de passer votre voiture à la "valise diagnostique" (notre outil informatique) afin de paramétrer le système électronique et de déclarer la nouvelle batterie à l'ordinateur de bord. Le prix facturé englobe donc cette manipulation technique indispensable au bon fonctionnement de votre véhicule, ainsi que le coût de la main-d'œuvre associée. Nous sommes désolés si ces explications techniques ne vous ont pas été clairement détaillées en amont de l'intervention, ce qui aurait permis d'éviter cette mauvaise surprise. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail à l'adresse [email protected], ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00. Je vous souhaite, au nom de toute notre équipe, un excellent week-end. Bien cordialement,
S
Sébastien

Expérience catastrophique, à éviter absolument. Je me suis rendu au centre auto Leclerc de Saint-Aunès pour une simple vidange avec changement de filtre à huile, une prestation annoncée en une heure, contrôle visuel inclus. La réalité a été tout autre. Le technicien a consacré la majeure partie de son temps aux véhicules voisins, passant à peine 20 minutes sur le mien. Résultat : j’ai dû réclamer moi-même la restitution de mon véhicule au bout d’1h30 d’attente, sans aucune explication ni excuse de la part du personnel. Face à mon mécontentement clairement exprimé, le responsable n’a daigné faire aucun geste commercial, se contentant de justifier la situation de façon désinvolte. Zéro considération pour le client, accueil glacial et désagréable du début à la fin. Pour une prestation aussi basique, ce niveau de service est proprement inacceptable. Le respect du client et du temps qu’il consacre visiblement n’est pas une priorité ici. Je n’y remettrai plus les pieds et déconseille fortement cet établissement.

Réponse du professionnel : Bonsoir Monsieur, Nous prenons connaissance de votre avis associé à notre centre auto, et sommes navrés de ce ressenti à la suite d'une vidange effectuée au sein de notre atelier. Dès réception, nous nous sommes rapprochés de notre équipe du centre, et plus particulièrement de Kévin, l'un des responsables, avec qui vous avez échangé. Vous aviez rendez-vous ce samedi à 10h, et votre véhicule est sorti de l'atelier à 11h10. Vous avez en effet patienté trente minutes de plus, et ce, parce que vous avez souhaité vous entretenir avec un responsable afin d'obtenir une remise, en raison d'un contrôle à priori non effectué par notre mécanicien. Or, le mécanicien en charge de votre véhicule a bien effectué ce contrôle, puisque ce dernier a vu que les disques et plaquettes arrière étaient à remplacer. De ce fait, notre manager n'a pas répondu favorablement à votre demande de geste commercial, et nous espérons que vous le comprendrez. Par ailleurs, nous tenons à vous assurer que nos mécaniciens habilités pour les climatisations travaillent régulièrement sur deux véhicules en simultané, sans pour autant négliger la qualité de la prestation effectuée sur l'un des deux véhicules, et notre responsable confirme que votre véhicule a été révisé correctement. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous espérons que votre ressenti actuel n'altèrera pas votre fidélité à notre centre auto, et restons à votre écoute, par mail à l'adresse [email protected] ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00. Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite un bon week-end de l'Ascension. Bien cordialement, Marion Courtin, Responsable Marketing.
J
Julie Trion

Étant de passage dans la région, j’ai anticipé la météo capricieuse en remplaçant les essuie-glaces de ma Mazda 3. Bonne surprise chez Leclerc Auto au vu des commentaires précédent ! Magasin bien tenu, rayons clairs et un choix de produits suffisant pour trouver rapidement ce qu’il faut. Mention spéciale au personnel, accueillant et serviable. Une expérience simple et efficace comme on les apprécie !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Trion, Nous vous remercions vivement pour cet excellent avis attribué à notre Centre Auto, que vous évaluez à 5 étoiles, et nous sommes ravis de constater que notre magasin vous apporte entière satisfaction, d'un point de vue général et plus particulièrement pour la bonne tenue de notre espace et la clarté de nos rayons, ainsi que pour l'accueil et le professionnalisme de notre personnel, que vous soulignez ! C'est avec grand plaisir que nous lisons que vous avez pu trouver rapidement et efficacement les essuie-glaces adaptés à votre Mazda 3 pour anticiper la météo lors de votre passage dans la région. Nous sommes ravis d'avoir été une belle surprise ! Aussi, nous ne manquerons pas, lors d'un reporting sur le thème de la satisfaction clients, de transmettre ce ressenti et cette mention spéciale à nos équipes, qui nous en sommes certains, en seront flattées. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail à l'adresse [email protected], ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00. Je vous souhaite, au nom de toute notre équipe, un excellent week-end et au plaisir de vous accueillir prochainement :)) Bien cordialement,
B
Benoit HEINEMANN

Ayant fait plusieurs fois l'expérience de ce centre, je ressors toujours avec la même impression. Vous laissez votre voiture à un accueil, mais jamais au mécanicien avec lequel vous pourriez éventuellement échanger sur votre diagnostic, on vous envoie un SMS pour venir la récupérer en caisse mais pas au garage. On priorise le paiement mais jamais les explications, les prix sont exorbitants, la carte Leclerc est qualifiée de ne servir à rien ( pourquoi donc la proposer aux clients!!), Franchement c'est paie et ferme ta gueule. Quand le travail est bien fait, je peux éventuellement l'entendre mais quand on a à faire à des playmobils, c'est fuyez pauvres fous.

Réponse du professionnel : Bonsoir Monsieur, Nous prenons connaissance de votre avis associé à notre centre auto, et de votre ressenti et nous en sommes navrés. Aussi, nous ne manquerons pas de partager votre retour sur expériences à notre directeur de centre auto et ses adjoints, afin qu'ils puissent tenir compte de votre retour. En effet, nous avons une équipe en charge de réceptionner les véhicules, d'établir les ordres de réparation, puis nos responsables atelier répartissent les prestations à effectuer sur les véhicules auprès de nos mécaniciens. Lorsque la prestation est terminée, nos clients sont dirigés en caisse ou les bons d'intervention sont disponibles. Lorsque des anomalies sont à signaler, elles sont indiquées, et si elles sont importantes, nos responsables atelier peuvent être appelés lors de votre venue, afin d'échanger avec nos clients sur d'éventuelles observations. Nous ignorons la prestation confiée à nos services, ne nous permettant pas de comprendre le désagrément rencontré, puisque lorsque nos clients nous confient des changements de pneus par exemple ou encore des vidanges, ces prestations ne nécessitent pas de compte-rendu, dans la mesure où aucune autre anomalie n'a été observée. Ce process vise à ne pas faire attendre nos clients sans que cela soit justifié. Nous espérons que la prestation effectuée sur votre véhicule ait répondu à vos attentes. Le cas échéant, nous vous invitons à nous faire parvenir un complément d'informations par mail à l'adresse [email protected], à savoir les nom et prénom qui apparaissent sur la facture, la prestation effectuée ainsi que sa date, nous permettant d'en échanger avec notre équipe, qui sera en mesure de vous recontacter. Enfin, concernant la présentation de la carte de fidélité E.Leclerc, notre équipe la demande systématiquement, puisque certaines prestations sont éligibles à des offres en tickets E.Leclerc, comme sur les pneus, ou encore les plaquettes, et ce, sur des dates de promotion bien définies. Par ailleurs, présenter votre carte de fidélité vous permet de conserver vos factures dématérialisées, les éventuelles garanties accessibles, et pour nous, de disposer d'une traçabilité en cas de besoin, qui peut être très utile, en cas de rappel produit par exemple, et ce, pour votre sécurité. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, et au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne semaine, Bien cordialement,
M
Monica Dal Canto

Au vue de ce que je peux lire et ça remonte au minimum à 5ans je n'ai plus aucune envie de porter mon véhicule, les réponses qui semblent automatiques vous decridibilise auprès de vos clients actuels et à devenir.. A fuir donc.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre avis associé à notre centre auto, et sommes navrés de prendre connaissance de votre ressenti, basé sur les avis d'autres clients, quand vous n'avez à priori, pas fréquenté personnellement notre centre auto. En effet, après analyse de nos différentes sources de mesure de la satisfaction clients (enquêtes adressées, sondages NPS, etc), nombreux clients apprécient notre centre auto E.Leclerc pour la diversité de son offre, la qualité des prestations effectuées en atelier, la réactivité et le professionnalisme de notre équipe, et leur volonté à dépanner nos clients lorsque des prestations urgentes se présentent à elle, dès lors que nous disposons des pièces adéquates. Par ailleurs, nous tenons à vous indiquer, bien que certaines réponses soient similaires sur des sujets semblables, que toutes nos réponses sont rédigées manuellement, par une personne de notre service marketing du centre E.Leclerc de Saint-Aunès, et ce, régulièrement après consultation de notre équipe du centre auto, spécialisée dans l'entretien des véhicules dont elle a la charge. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail sur l'adresse : [email protected], ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00. Espérant que votre ressenti actuel, basé sur le retour de quelques clients, ne nous prive pas de votre venue au sein de notre centre auto, lorsque vous en aurez besoin, je vous souhaite, au nom de toute notre équipe, un bon week-end. Bien cordialement,
S
Stephane Hedna

Accueil lamentable, la gamine en caisse le samedi 06 décembre re a 14h ne connait même pas les règles de base de la politesse. Bonjour au revoir trop difficile pour elle visiblement. Vraiment un sentiment global d'embêter tout le monde dans ce magasin et qu'ils n'attendent quune chose c'est la fin de journée pour dépointer. Pathétique.

Réponse du professionnel : Bonsoir Monsieur, Nous prenons connaissance de votre avis attribué à notre centre auto, et sommes navrés de prendre connaissance de votre ressenti en lien avec un manquement constaté sur la qualité d’accueil de notre équipe. En effet, nous sommes sensibles aux besoins de nos clients et nous œuvrons au quotidien pour les satisfaire pleinement en leur offrant une qualité d'accueil optimale ainsi qu'un service exemplaire. D'ailleurs, nos collaborateurs, tous services confondus, reçoivent régulièrement des formations pour répondre au mieux à nos clients. Aussi, nous sommes navrés de prendre connaissance de cette mauvaise expérience, qui ne reflète pas notre politique, et ne manquerons de transmettre votre avis à nos managers du centre auto, afin que des investigations soient menées en interne, et qu'un rappel sur nos exigences en termes de qualité d'accueil soit effectué auprès de notre équipe. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail sur l'adresse : [email protected], ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00. Espérant que ces manquements pour lesquels nous vous présentons nos excuses, n’altéreront pas votre fidélité à notre centre auto ou encore à notre magasin, je vous souhaite, au nom de toute notre équipe, une bonne semaine. Bien cordialement,
M
Morgane Brunner

A fuir. La batterie que j'achète la-bas est morte au bout d’1 an... elle est garantie 2 ans. Voiture en panne, je perds 1 journée de travail, un remorquage et 250€ à payer chez le garagiste qui m’a dépanné. Je me rend au centre auto Leclerc pour obtenir 1 bon d'achat en remboursement de la batterie défectueuse... ils ne me proposent qu’un échange standard... sauf que j’ai déjà payé une nouvelle batterie. Je me fais recevoir comme une moins que rien, pas 1 mot d'excuse concernant le matériel défectueux qui m’avait été vendu, le responsable fini même par me dire que c’est moi qui ai endommagé la batterie avec une mauvaise utilisation.... Attitude inadmissible. Responsable imbuvable qui se dédoine en me renvoyant vers le centre Leclerc pour se débarrasser de moi, où je suis allée et où bien sûr, on m’a dit de retourner au centre auto car ils n'avaient rien à voir dans l'histoire. Une réclamation est faite, j’espère avoir un retour.

Réponse du professionnel : Bonsoir Madame, Nous prenons connaissance de votre avis associé à notre centre auto, et sommes navrés du désagrément rencontré avec votre batterie. Nous entendons que vous avez été contrainte de faire dépanner votre véhicule à la suite d'une panne, et croyez bien que nous en sommes navrés. Dans le cadre des garanties sur les batteries, nos conditions prévoient effectivement leur remplacement, comme tous produits sous garantie, conformément aux procédures des marques de produits, dont leurs stations techniques sont les seules agréées. Aussi, nous ne manquerons pas de transmettre votre requête à notre directeur du centre auto. Afin que nous puissions vous contacter au besoin, et vous faire un retour, nous vous remercions de nous adresser un mail à l'adresse suivante : [email protected]. En effet, l'interaction n'est pas prévue par le biais des avis Google. Par ailleurs, nous prenons connaissance de votre ressenti en lien avec la qualité d'accueil et nous ne manquerons pas également de transmettre votre déception à notre directeur, afin qu'il puisse se rapprocher de son équipe. Dans cette attente, je vous souhaite une bonne soirée, Bien cordialement,
J
Jeff Mengual

Pas devis par téléphone. Comment on fait pour venir alors qu'on travaille pour avoir un devis il faut se mettre à la page messieurs dames.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous prenons connaissance de votre avis associé à notre centre auto, que vous évaluez à une étoile, en raison d'un refus de devis par téléphone, et nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Notre équipe n'est pas en mesure de transmettre des devis par téléphone, notamment parce qu'elle effectue des vérifications et interrogations avant de vous faire parvenir un devis pour tenir compte de la prestation demandée, du modèle de votre véhicule, de son kilométrage, etc. Toutefois, vous n'êtes pas contraint de vous déplacer pour obtenir un devis. Vous pouvez envoyer un e-mail à nos services, en spécifiant la/les prestation(s) visée(s), le modèle et la marque de votre véhicule, son kilométrage ainsi que son immatriculation sur notre adresse : [email protected] La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail à l'adresse [email protected] Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne fin de journée, Bien cordialement,