E.Leclerc Auto

Je trouve l'équipe super,aimable, agréable et surtout ce démène pour le client ils trouvent toujours une solution. Un grand merci à l'équipe

Bonjour, Je me permets de laisser cet avis, malheureusement défavorable. J’avais pris rendez-vous le mercredi 18 février 2026 afin de faire remplacer les amortisseurs avant ainsi que les plaquettes et disques arrière. Le devis avait été signé un mois auparavant et j’avais versé un acompte de 200 €, car mon véhicule devait passer le contrôle technique le lundi 23 février 2026. Je me présente donc le mercredi matin à 9h comme convenu, confiante. En partant, j’avais constaté un problème avec la vitre et j’ai simplement demandé si quelqu’un pouvait regarder et me dire d’où venait la panne, même sans réparation immédiate. On m’a répondu qu’il n’y avait aucun souci. À 13h, je reçois un message m’indiquant que le véhicule est prêt. Je viens le récupérer vers 16h (ayant un bébé de 5 mois). À l’accueil, on m’annonce que seuls les amortisseurs ont été changés, car les plaquettes et disques commandés n’étaient pas les bons. La personne reconnaît son erreur et s’en excuse. Je comprends parfaitement qu’une erreur puisse arriver. En revanche, j’aurais apprécié être prévenue avant de me déplacer et ne pas avoir la mauvaise surprise au moment de récupérer mon véhicule, d’autant plus que le contrôle technique était prévu quelques jours après et que cela avait été précisé. On m’indique ensuite un délai de deux semaines pour recevoir les bonnes pièces, ce qui est problématique au vu de l’urgence. Par ailleurs, on m’informe qu’il faut également remplacer les rotules et triangles de suspension (usure normale, je n’ai rien à redire là-dessus), avec un nouveau devis avoisinant les 1 000 €. Aucun geste commercial ne m’a été proposé, malgré l’erreur commise et les désagréments occasionnés. Une remise sur les amortisseurs, par exemple, aurait été un minimum et aurait montré une réelle considération pour le client. Concernant la vitre, elle n’a même pas été remise correctement. J’ai dû me rendre en urgence chez Renault à Castelmaurou, en pleurs, pour expliquer la situation. Aujourd’hui encore, je dois protéger ma vitre avec du scotch, limiter mes déplacements alors que j’ai trois enfants, et immobiliser mon véhicule plusieurs jours supplémentaires avant son passage au contrôle technique. Lorsque j’ai demandé à parler au chef d’atelier, il m’a répondu : « La prochaine fois, on vous fera une remise. » Mais sincèrement, pensez-vous que j’aie envie de revenir ? Le geste commercial devait être fait immédiatement, suite à l’erreur. Je regrette profondément cette expérience. Une erreur peut arriver, mais la manière dont elle est gérée fait toute la différence : prévenir le client, s’excuser sincèrement, proposer une solution rapide et un geste commercial adapté. Quand on confie son véhicule, on accorde sa confiance. Aujourd’hui, je suis repartie déçue et en larmes. C’est regrettable. Franchement je ne sais si un jour je voudrais revenir et faire à nouveau confiance.

Expérience désastreuse! Je prends rdv sur place pour faire réparer ma voiture. Le monsieur au comptoir de la reparation me dit vendredi à 14h. OK pour moi. J'arrive ce vendredi je le revois et s'étonne de me voir. Me demande le devis signé. Et me dit que se serait juste un diagnostic. Or il ne m'a jamais dit ça. Alors il n'a jamais fais signé de devis, on a attendu plus de deux heures car il a fait passer la voiture après 15h. De plus il a fallut qu'il réinscrive la plaque d'immatriculation car il ne l'avais plus. A oublié de programmer le SMS pour dire que la voiture étais prête ( je l'ai reçu en sortant après avoir payé) Il ne s'est jamais excuser. Il m'a parlé avec de l'arrogance et du mépris. Et ne m'a même pas proposé un rdv pour réparer. Il m'a simplement dit votre voiture il y a trop de chose elle peut casser à tout moment c'est fini. Bref rien ne va. Je ne reviendrai pas. J'aurais du regarder les avis négatif.

Au vu des commentaires déplorables, je me permets de commenter également. Je me suis rendue aujourd’hui au centre auto avec mon père qui souhaitait seulement avoir un petit pinceau pour une jante de sa voiture car il y a eu un petit accrochage. Je tiens à préciser que j’étais présente et mon père est l’une des personnes les plus gentilles et aimables que je connaisse. Il demande alors à un vendeur le pinceau en question, l’homme assez âgé est fort désagréable on sent qu’on le dérange. Alors mon père étant daltonien lui demande de sortir pour voir la couleur de la jante pour le pinceau, il va voir la voiture mais toujours aussi désagréable. Il nous dit qu’il n’a pas la couleur et nous donnes celui qui «  s’en rapproche le plus » mon père dit qu’il y a énormément de teinte ( en l’occurrence gris anthracite) et lui dit « ecoutez venez avec moi dehors je vais vérifier que la couleur correspond plutôt bien » l’homme âgé a dit qu’on ne sort pas avec le produit même en nous accompagnant ( je précise que c’est un stylo à 5,90 euros…) Mais d’un façon limite impolie. Bref toute cette histoire pour dire que l’homme âgé a été désagréable au possible, au vu de tous les commentaires négatifs je pense qu’il y a un problème sur le personnel, je n’arrive pas à comprendre comme on peut être si exécrable avec les clients.

Je viens de vivre l’une des pires expériences commerciales de ma vie dans ce magasin. En consultant les avis, je constate qu’ils sont très souvent négatifs pour ce centre auto, et je comprends désormais pourquoi. Cela faisait un moment que je me retenais d’écrire cet avis, mais le service et l’accueil sont tout simplement déplorables, avec un personnel particulièrement désagréable. Les responsables s’excusent régulièrement dans les réponses aux avis, mais dans les faits, rien ne change. Aujourd’hui a été la goutte de trop. Ce matin, je me suis rendu au centre auto avec ma voiture en panne à cause d’une batterie complètement hors service. J’avais réussi à la redémarrer avec des câbles, mais je ne pouvais surtout pas couper le moteur, sous peine de ne plus pouvoir repartir. À mon arrivée, je demande conseil à la première employée que je vois. L’accueil est immédiatement très désagréable, sous prétexte que cette personne allait partir, ce que je ne pouvais évidemment pas deviner. Il s’agit d’ailleurs d’une employée que j’ai déjà vue mal parler à plusieurs clients. Après avoir acheté la batterie, je me rends compte qu’il me manque une simple clé de 10 pour retirer l’ancienne. Je demande alors, très poliment, s’il serait possible de me prêter cet outil quelques minutes. On me répond que la direction interdit le prêt de matériel. Je peux parfaitement comprendre cette règle et je respecte leur travail. En revanche, laisser un client dans une telle situation, sans aucune solution, je trouve cela pitoyable. J’ai donc dû prendre le bus, rentrer chez moi, puis revenir au centre auto pour enfin remplacer la batterie. À mon retour, j’explique calmement la situation et je pose la question suivante : si j’avais été accompagné de mon enfant ce matin, m’aurait-on répondu la même chose ? La réponse a été oui, sans aucune hésitation, que cela n’aurait rien changé. Cette réponse m’a profondément choqué. Autant seul, on peut toujours se débrouiller, mais avec un enfant, la situation aurait été bien plus compliquée. Il n’y a clairement plus aucune considération humaine dans ce centre : on a affaire à des employés qui appliquent des règles de manière froide, sans réflexion ni empathie. En ce qui me concerne, je boycotterai désormais totalement ce magasin et j’envisage de contacter le groupe Leclerc afin de leur signaler cette situation que je trouve tout simplement inadmissible.

On tombe en panne, on se rapatrie devant ce garage pour s’entendre dire: désolés on a pas de mécaniciens. Donc le concept c’est juste la vente d’accessoires auto mais pas les réparations.

Bon prix et atelier ponctuel pour changement de pneus AV achetés via le site web Leclerc Auto. On regrette cependant la non-réalisation d'une consigne (permutation) dans le but de pousser au remplacement de pièces encore bonnes (ici pneus AR)

J'ai achetė une batterie qui etait déjà déchargée : une fois montée, je n'ai pas pu démarrer le lendemain, ce qui m'a nuit. Lorsque je suis retourné à Leclerc avec la batterie défectueuse, un monsieur a testé la batterie et a confirmé qu'elle ne fonctionnait pas et m'en a prêté une autre. Il s'est engagé à me la faire remonter le lendemain mais lorsque je suis arrivé au centre auto, à l'heure prévue , un autre monsieur m'annonce que ce n'est plus possible. J'ai dû retouner chez moi pour chercher les outils, démonter la baterie qu'ils m'avait prêtée sur le parking, et remonter la batterie neuve qu'ils avaient rechargée sur le parking .

Nous avions pris rdv 2 jours avant, après avoir demandé conseils directement avec un mecano qui été ok pour les réparations à faire donc j'y vais.. .Un accueil pas aimable du tout d'une "cheffe" qui me dit qu'on a tenter de nous appeler(archi faux 0appel ) car ils n'ont pas les produits pour le faire et qu'on doit aller ailleurs...🤔 Qu'on aurai du remorquer la voiture ( mais si ils m'ont soit disant appeler avant pour refuser de reparer quel intérêt la dépanneuse !!!) Et jamais le mecano ne nous a dit ça 2 jours avant habitant a 1min! )... or en août les autres garages sont fermés, on nous avaient valider le rdv en direct 2 jours avant, le mecano était ok pour le faire, avait le matos.... Cette "aimable cheffe" me fou limite dehors...alors que je me retrouve coincé sans voiture, en lieu de vacances,avec un départ 2 jours après avec enfants... Elle s'en tape...aucun respect et humain la dedans!! Il a fallu insister ++ en argumentant ce qu'avait annoncer le mecano pour qu'elle prenne la voiture (en tirant la gueule) tout en nous annonçant que si il y a de la casse en plus ce sera pas leur faute lol..(rassurant tu te dit elle va péter exprès ma bagnole!!) Après la réparation...Car finalement les produits avaient apparu par magie (Mentir en plus c'est vraiment le must de l'irrespect!!) j'ai ete voir le mecano très gentil qui n'a vu aucun soucis dans cette réparation...n'a pas compris l'histoire de sa cheffe...et m'a donné des conseils aimables En tout cas elle a bien pris fait la facture et pris mes sous!! Il faut revoir l'accueil, l'amabilité et être honnête avec les gens. Cette femme n'a sorti que des mensonges, ne respecte pas les clients, n'a aucun humanisme, une vrai porte de prison irrespectueuse et menteuse surtout, a remplacer (même son collègue présent à côté la regardait avec peur sans avoir l'air de la comprendre!) Merci aux mécanos qui eu ont été agréables, conseillants et travailleurs Pour le travail je conseille mais éviter Mme désagréable/menteuse au point rdv!!

🔧 Avis sur le Centre Auto Leclerc – Une expérience décevante et un accueil inadmissible J’ai récemment vécu une expérience très désagréable au Centre Auto de Leclerc. Ayant besoin de regonfler mes pneus, je me rends à la station de gonflage automatique (payante) du magasin. Après avoir introduit ma pièce, je constate que l’embout du compresseur est probablement défectueux – ce que je comprends après quelques tentatives, n’étant pas experte. En remontant dans mon véhicule, mes capteurs m’indiquent une alerte critique : un pneu avant est tombé à 140 kPa, très en dessous du seuil de sécurité. Je m’arrête pour vérifier visuellement : mon pneu avant gauche est clairement très dégonflé. Pour ne pas l’endommager davantage, je roule au pas jusqu’au Centre Auto, situé juste à côté, pour demander s’ils peuvent m’aider en utilisant leur compresseur. À ma grande surprise, le mécanicien me reçoit très sèchement, me dit que je n’ai “rien à faire là”, sans me laisser le temps d’expliquer la situation. Je m’excuse poliment en disant que je n’avais pas vu de panneau d’interdiction et que j’ai un pneu dangereusement sous-gonflé suite à leur station défectueuse. Aucune écoute, aucune empathie. Il me répète que même s’il a un compresseur, il ne m’aidera pas, et que je dois “retourner me plaindre à la station”. Je me retrouve donc bloquée, avec un pneu à plat, sans solution. Heureusement, un proche est venu me dépanner. Pendant l’attente, encore sous le choc, je vais expliquer calmement mon expérience à l’accueil du Centre Auto. On me confirme que la direction interdit formellement à leurs équipes d’aider un client à regonfler ses pneus, même en cas d’urgence ou de défaut de leur propre matériel. Je trouve cela incompréhensible et totalement déconnecté du bon sens. Comment peut-on refuser d’aider un client bloqué, potentiellement en danger, surtout quand le problème vient d’un équipement défaillant sur leur site ? Ce manque total d’humanité, d’écoute et de sens du service est consternant. ➡️ Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce Centre Auto. Je déconseille fortement ce lieu où ni la sécurité ni le respect du client ne semblent être des priorités ⭐ Obligée de mettre une étoile pour pouvoir publier, mais ça ne les mérite même pas une. Station de gonflage défectueuse → pneu à plat. Je me rends au centre auto juste à côté pour demander un coup de main, et on me rejette froidement sans même écouter ma situation. Réponse : « Même si on a un compresseur, on ne vous aidera pas. » Aucune empathie, aucun sens du service, même en cas d’urgence causée par leur propre matériel. Service déplorable, accueil glacial. Je n’y remettrai jamais les pieds. À fuir.

Je tenais particulièrement à souligner l’amabilité de la jeune femme au comptoir du fond. Nous avons été conseillé avec qualité et nous avons directement senti la passion pour la relation client. La dame juste avant moi a aussi été conseillé avec un dévouement à la limite de l’extraordinaire. 1. J’ai été mal conseillé, 2. J’ai eu le sentiment de fortement déranger, 3. Elle s’est trompée dans son conseil ET je n’ai pas pu obtenir un remboursement.

Je regrette ma venue dans ce centre. J'ai fait changer mes pneus. 2 ont été montés à l'envers. Je suis revenu . Aucune excuse de leur part. Je signale que les boulons de roue ont été serrés au pistolet pneumatique ( donc indéserrables pour le commun des mortels) et que la pression de pneu était non conforme ( ils mettent 2.5 bars sans réfléchir) . La personne m'indique qu'ils allaient y remédier pour les pneus à remonter à l'endroit ( et toujours aucune excuse). Résultat des courses: même chose que précédemment. Pas très honnête de raconter n'importe quoi. Je m'inquièterais si j'avais mes freins à faire réparer dans ce centre...

Lundi dernier je suis venu pour changer mes pneus, c'est la seule chose qui s'est bien passé. En attendant qu'ils mettaient mes pneus, j'ai voulu faire un devis pour la courroie de distribution. Je vais a l'accueil de l'atelier et la jeune fille métisse qu'il y a est incompétente. Je lui demande le devis et j'ai compris qu'à sa tête ça allait être compliqué. Elle m'a dit revenait je vais vous le faire, donc je vais faire un tour dans le magasin vu que j'attendais ma voiture, et je retourne la voir au bout de 20 min et elle me dit qu'elle a eu bcp de monde donc elle n'a pas eu le temps. Alors que j'étais dans le magasin et j'ai bien vu qu'il n'y avait personne. Et elle me propose de me l'envoyer le lendemain par mail ou m'appeler pour me dire le prix. Mais j'ai bien compris que je n'aurai rien vu qu'elle n'était pas à l'aise du tout. Sachant qu'elle a prit mes coordonnées, mon mail et tout ce qu'il fallait. Il est passé 1 semaine aujourd'hui et je n'ai toujours rien reçu ou aucun appel. J'aurai préféré quelle me dise dsl je sais pas le faire plus tôt que de me faire tourner en rond comme elle a fait!!!! Cet employé va vous faire perdre des clients en faisant ça!!!! Incompétente

Côté commercial 0,00 . En effet a la commande de deux pneus,beaucoup de problème dù a un chèque d accompte de sécurité me demandent le k bis société alors que je n avais pas encore mes pneus vue qu ils étais en commande Los du rendez vous,que l on m avezdit verbalement 9h 30 le centre me dit a mon arrive 9h20 je vous attendre a 9h, du coup rendez vous reporter sachant les gros travaux route st jean Je trouve beaucoup de rigidité ace centre auto,aucune humanité,ni souplesse je le déconseille vue mon expérience. De plus l'agent d acceil m a dit ne pas être impressionner si je m étais un avis et que j était responsabled un accident éventuel du a mon pneu déformé bravo Jacques valera

Bonjour, Premier contact avec une personne de l'accueil des ateliers lors de notre prise de rdv fort désagréable, d'un air hautain ! Deuxième contact lors de ce rdv pour y déposer le véhicule, qui confirme cet air dédain. Il y a une façon de formuler les choses et malheureusement cette personne ne sait faire ! Malgré la compétence des mécaniciens, cet accueil, ne donne pas envie de revenir.