E.Leclerc Auto

Je remercie toutes l'équipe de Auto Leclerc ! Non seulement vous êtes aimable et très honnête. Un grand merci à la responsable enfin je suppose ( cheveux court au lunette ) de votre appel. Je suis cliente et je le resterai. 🙏

Facture une bombe de nettoyant sans l’indiquer au client et de plus le liquide de frein de mon véhicule était à faire il n’a pas été fait le technicien le note bon et à côté indique qu’il est à faire car comme c’est indiqué tous les 2 ans par le constructeur Par contre la remise à zéro sur mon vehicule a été fait y compris sur la ligne du liquide de frein

Personnel désagréable sans aucune empathie pour le client. 10 jours d'attentes pour une vidange. 😂😂 déplorable.

Je trouve l'équipe super,aimable, agréable et surtout ce démène pour le client ils trouvent toujours une solution. Un grand merci à l'équipe

Bonjour, Je me permets de laisser cet avis, malheureusement défavorable. J’avais pris rendez-vous le mercredi 18 février 2026 afin de faire remplacer les amortisseurs avant ainsi que les plaquettes et disques arrière. Le devis avait été signé un mois auparavant et j’avais versé un acompte de 200 €, car mon véhicule devait passer le contrôle technique le lundi 23 février 2026. Je me présente donc le mercredi matin à 9h comme convenu, confiante. En partant, j’avais constaté un problème avec la vitre et j’ai simplement demandé si quelqu’un pouvait regarder et me dire d’où venait la panne, même sans réparation immédiate. On m’a répondu qu’il n’y avait aucun souci. À 13h, je reçois un message m’indiquant que le véhicule est prêt. Je viens le récupérer vers 16h (ayant un bébé de 5 mois). À l’accueil, on m’annonce que seuls les amortisseurs ont été changés, car les plaquettes et disques commandés n’étaient pas les bons. La personne reconnaît son erreur et s’en excuse. Je comprends parfaitement qu’une erreur puisse arriver. En revanche, j’aurais apprécié être prévenue avant de me déplacer et ne pas avoir la mauvaise surprise au moment de récupérer mon véhicule, d’autant plus que le contrôle technique était prévu quelques jours après et que cela avait été précisé. On m’indique ensuite un délai de deux semaines pour recevoir les bonnes pièces, ce qui est problématique au vu de l’urgence. Par ailleurs, on m’informe qu’il faut également remplacer les rotules et triangles de suspension (usure normale, je n’ai rien à redire là-dessus), avec un nouveau devis avoisinant les 1 000 €. Aucun geste commercial ne m’a été proposé, malgré l’erreur commise et les désagréments occasionnés. Une remise sur les amortisseurs, par exemple, aurait été un minimum et aurait montré une réelle considération pour le client. Concernant la vitre, elle n’a même pas été remise correctement. J’ai dû me rendre en urgence chez Renault à Castelmaurou, en pleurs, pour expliquer la situation. Aujourd’hui encore, je dois protéger ma vitre avec du scotch, limiter mes déplacements alors que j’ai trois enfants, et immobiliser mon véhicule plusieurs jours supplémentaires avant son passage au contrôle technique. Lorsque j’ai demandé à parler au chef d’atelier, il m’a répondu : « La prochaine fois, on vous fera une remise. » Mais sincèrement, pensez-vous que j’aie envie de revenir ? Le geste commercial devait être fait immédiatement, suite à l’erreur. Je regrette profondément cette expérience. Une erreur peut arriver, mais la manière dont elle est gérée fait toute la différence : prévenir le client, s’excuser sincèrement, proposer une solution rapide et un geste commercial adapté. Quand on confie son véhicule, on accorde sa confiance. Aujourd’hui, je suis repartie déçue et en larmes. C’est regrettable. Franchement je ne sais si un jour je voudrais revenir et faire à nouveau confiance.

Expérience désastreuse! Je prends rdv sur place pour faire réparer ma voiture. Le monsieur au comptoir de la reparation me dit vendredi à 14h. OK pour moi. J'arrive ce vendredi je le revois et s'étonne de me voir. Me demande le devis signé. Et me dit que se serait juste un diagnostic. Or il ne m'a jamais dit ça. Alors il n'a jamais fais signé de devis, on a attendu plus de deux heures car il a fait passer la voiture après 15h. De plus il a fallut qu'il réinscrive la plaque d'immatriculation car il ne l'avais plus. A oublié de programmer le SMS pour dire que la voiture étais prête ( je l'ai reçu en sortant après avoir payé) Il ne s'est jamais excuser. Il m'a parlé avec de l'arrogance et du mépris. Et ne m'a même pas proposé un rdv pour réparer. Il m'a simplement dit votre voiture il y a trop de chose elle peut casser à tout moment c'est fini. Bref rien ne va. Je ne reviendrai pas. J'aurais du regarder les avis négatif.

Au vu des commentaires déplorables, je me permets de commenter également. Je me suis rendue aujourd’hui au centre auto avec mon père qui souhaitait seulement avoir un petit pinceau pour une jante de sa voiture car il y a eu un petit accrochage. Je tiens à préciser que j’étais présente et mon père est l’une des personnes les plus gentilles et aimables que je connaisse. Il demande alors à un vendeur le pinceau en question, l’homme assez âgé est fort désagréable on sent qu’on le dérange. Alors mon père étant daltonien lui demande de sortir pour voir la couleur de la jante pour le pinceau, il va voir la voiture mais toujours aussi désagréable. Il nous dit qu’il n’a pas la couleur et nous donnes celui qui «  s’en rapproche le plus » mon père dit qu’il y a énormément de teinte ( en l’occurrence gris anthracite) et lui dit « ecoutez venez avec moi dehors je vais vérifier que la couleur correspond plutôt bien » l’homme âgé a dit qu’on ne sort pas avec le produit même en nous accompagnant ( je précise que c’est un stylo à 5,90 euros…) Mais d’un façon limite impolie. Bref toute cette histoire pour dire que l’homme âgé a été désagréable au possible, au vu de tous les commentaires négatifs je pense qu’il y a un problème sur le personnel, je n’arrive pas à comprendre comme on peut être si exécrable avec les clients.

Je viens de vivre l’une des pires expériences commerciales de ma vie dans ce magasin. En consultant les avis, je constate qu’ils sont très souvent négatifs pour ce centre auto, et je comprends désormais pourquoi. Cela faisait un moment que je me retenais d’écrire cet avis, mais le service et l’accueil sont tout simplement déplorables, avec un personnel particulièrement désagréable. Les responsables s’excusent régulièrement dans les réponses aux avis, mais dans les faits, rien ne change. Aujourd’hui a été la goutte de trop. Ce matin, je me suis rendu au centre auto avec ma voiture en panne à cause d’une batterie complètement hors service. J’avais réussi à la redémarrer avec des câbles, mais je ne pouvais surtout pas couper le moteur, sous peine de ne plus pouvoir repartir. À mon arrivée, je demande conseil à la première employée que je vois. L’accueil est immédiatement très désagréable, sous prétexte que cette personne allait partir, ce que je ne pouvais évidemment pas deviner. Il s’agit d’ailleurs d’une employée que j’ai déjà vue mal parler à plusieurs clients. Après avoir acheté la batterie, je me rends compte qu’il me manque une simple clé de 10 pour retirer l’ancienne. Je demande alors, très poliment, s’il serait possible de me prêter cet outil quelques minutes. On me répond que la direction interdit le prêt de matériel. Je peux parfaitement comprendre cette règle et je respecte leur travail. En revanche, laisser un client dans une telle situation, sans aucune solution, je trouve cela pitoyable. J’ai donc dû prendre le bus, rentrer chez moi, puis revenir au centre auto pour enfin remplacer la batterie. À mon retour, j’explique calmement la situation et je pose la question suivante : si j’avais été accompagné de mon enfant ce matin, m’aurait-on répondu la même chose ? La réponse a été oui, sans aucune hésitation, que cela n’aurait rien changé. Cette réponse m’a profondément choqué. Autant seul, on peut toujours se débrouiller, mais avec un enfant, la situation aurait été bien plus compliquée. Il n’y a clairement plus aucune considération humaine dans ce centre : on a affaire à des employés qui appliquent des règles de manière froide, sans réflexion ni empathie. En ce qui me concerne, je boycotterai désormais totalement ce magasin et j’envisage de contacter le groupe Leclerc afin de leur signaler cette situation que je trouve tout simplement inadmissible.