E.Leclerc Auto

L’accueil au téléphone a été d’un niveau de professionnalisme alarmant. La dame à adopté une attitude méprisante et moqueuse à mon égard, au lieu d’être écouté et accompagné. Voir une représentante de l’établissement rire au nez d’un client est inacceptable. Une telle attitude nuit gravement à la confiance que l’on peut accorder à ce garage. C’est, de loin, l’une des pires expériences de service client que j’ai connues. Pour en conclure, rdv annulé et pas de prochain rdv prévu à l’avenir.

Accueil téléphonique absolument HONTEUX. La dame à l’accueil est d’une impolitesse rare, agressive et méprisante dès le premier mot. On se demande comment une personne pareille peut être en contact avec des clients. Aucun respect, aucune amabilité, aucun professionnalisme. Si la direction laisse faire ça, c’est qu’elle s’en fiche complètement de ses clients. À FUIR absolument, allez voir ailleurs, vous serez bien mieux traités.

⭐ 1 étoile 23 mai 2026 Expérience extrêmement décevante avec le service de location de véhicules. Nous avons loué un camion pour un déménagement et, dès le départ, l’accueil a été très désagréable. La personne à l’accueil n’était ni accueillante ni professionnelle, ce qui donne déjà une mauvaise image du service. Concernant le véhicule, aucun véritable état des lieux n’a été réalisé lors du départ. On nous a simplement remis les clés en nous demandant de vérifier nous-mêmes le camion. Aucun membre du personnel n’était présent pour effectuer un contrôle contradictoire avec nous. Lors du retour, nous avons subi une forte pression pour ramener le véhicule plus tôt, alors que notre déménagement nécessitait 3 heures de route à l’aller et 3 heures au retour. De plus, il nous a été demandé de nettoyer intégralement le camion, y compris les jantes, alors même que la station de lavage fermait avant notre retour. Quelques jours plus tard, nous avons reçu une réclamation de plus de 1 100 € pour une prétendue fissure qui n’aurait été constatée qu’à la lumière. À ce jour, malgré nos demandes, nous n’avons toujours pas obtenu l’ensemble des photos, preuves et éléments permettant de justifier cette facturation. Nous contestons donc totalement cette somme et dénonçons un manque de transparence dans la gestion du dossier. Entre l’absence d’état des lieux contradictoire, le manque de professionnalisme de l’accueil et cette réclamation particulièrement élevée sans éléments probants communiqués immédiatement, nous sommes extrêmement déçus par cette expérience. Je ne recommande absolument pas ce service de location et invite les futurs clients à être particulièrement vigilants lors de la prise et de la restitution du véhicule. ⭐ 1/5. Une expérience que nous ne renouvellerons pas

Accueil déplorable de l'hôtesse si on peut l'appeler ainsi ! Cette femme dénommée "Dom" sur le bon de location (car elle ne portait pas de badge pour se présenter) m'a littéralement agressée verbalement dès mon interaction avec elle. Une proche était présente et peut en témoigner. Première expérience pour moi dans la location de véhicule et cette femme ne supportait pas que je lui pose des questions. Elle me répondait froidement en levant les yeux au ciel et je lui ai signalé que je l'a trouvait froide et pas sympathique. Je ne méritais pas cette façon de me parler. Je m'étais présentée poliment et respectueuse de l'attente et de son travail. Mais celle-ci n'a pas supporté que je lui signale son comportement inacceptable et m'a menacé de ne pas me donner le véhicule au prétexte que "nous allons signer un contrat de confiance et qu'elle n'avait pas confiance en moi". A ce moment là, après un voyage compliquée 50 € déboursé dans un taxi parce que je n'avais pas pu récupérer le vehicule à cause de l'heure de fermeture je me suis mise à trembler et avoir les larmes aux yeux devant cette méchanceté. Je lui ai signalé que j'étais une fidèle cliente de Leclerc car à Montpellier j'y fais les courses toutes les semaines et que moi je faisais confiance à Leclerc. Monsieur ou madame le responsable, il faut enlever cette personne de la relation clientèle, je n'avais jamais vu cela encore ! Je suis moi même chargée de clientèle dans un grand groupe et jamais je ne me permettrai de recevoir un client de cette façon ! C'est inacceptable ! Ce matin quand j'ai rendu mon véhicule la cliente qui était à sa caisse devant moi lui a signalé aussi son comportement inapproprié. 1 étoile 🌟 pour la voiture que j'y ai réservé en location car le 2008 était presque neuf. Cordialement

Super aidant et gentil. Je me rends samedi 5 min avant la fermeture avec un clou dans ma roue (ça arrive evidemment le samedi soir) et la veille de prendre la route. Ils m'ont installé la roue de secours et donné des conseils pour la route, tout ça en 5 min et gratuitement. Un grand merci à l'équipe !

Très bon service, personnel agréable et compétant.

J'ai acheté une batterie le 8 novembre 2025 il y a 3 mois je vais chez eux pour l'échange il test la batterie ok il veulent pas me l'échanger je reviens chez moi je remonte la batterie rien je mais les câble rien la batterie est HS et 119e de batterie perdu vous êtes pas honnête.

Prise en charge déplorable. Accueil désagréable et impoli. J'ai perdu énormément de temps : 40 min d'attente pour un devis et le même délai une semaine plus tard pour récupérer mon véhicule car la facture n'était pas prête. C'est au garage de trouver des solutions, pas au client de contacter son assurance deux fois pour rien. Recevoir un appel vers 10h pour annoncer une liste de réparations avant même d'avoir touché à la voiture est très limite. Facture salée pour un service client piètre. Heureusement que les mécaniciens relèvent le niveau technique.

Très mal reçu! Aucune amabilité de la personne qui vient de nous recevoir! Sens de la relation client catastrophique ! (Juste pour une demande de devis) .

Vendredi matin je me rends au magasin pour savoir si vous montiez des caméras de recul, la dame me répond d'un ton sec, non, et s'en va dans l'atelier. Pas très aimable cette personne.