Annuaire-garagiste.frJe suis venu en août à la fin de mes vacances dans les landes pour un changement de batterie suite à une panne la veille de notre départ. Je m’y suis donc rendu le matin de notre retour à 9h à l’ouverture en demandant un changement de batterie, ils m’ont donc donné rdv à 11h45. Jusque là pas de problème… Comme toute personne normale je m’attends à ce que ma batterie soit changée je me rend donc à 11h45 dans ce Leclerc auto. Et là… on m’annonce qu’il n’avait pas la batterie adaptée. Je vous laisse imaginer ma réaction à l’entente de cette information déplaisante. En résumé on me donne rdv, personne ne me dit qu’ils n’ont pas la batterie à 9h alors que cela aurait put évidemment être vérifié, je reviens, je perds 2h de mon temps bref expérience catastrophique allez voir ailleurs si vous voulez une expérience professionnelle agréable et un résultat cohérent avec votre demande, et surtout si vous voulez perdre du temps allez-y sans hésitation !!!
E.Leclerc Auto
Atelier de réparation automobile · Soustons (40)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de E.Leclerc Auto
E.Leclerc Auto est un établissement de la catégorie « Atelier de réparation automobile » situé à Soustons (40140). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (467)
Monsieur d'un certain âge au comptoir atelier aimable comme une porte de prison , pas de bonjour , 10mn à attendre en face et rien muet , je trouve cela très malpoli de laisser un client comme ca sans renseignements...en revanche le côté vente est bien , outillages , produits... caissière super gentil agréable poli .
L'année dernière je suis venu et tout était impeccable avec une petite jeune à l'accueil exceptionnel mais alors là cette année à l'accueil au comptoir un garçon qui ne connaît rien pourquoi des changements qui ne correspondent pas à la qualité d'un service
Très déçue de ma première expérience chez l’eclerc auto Soustons. Je prends rendez vous pour une vidange complète ainsi qu’une recharge de Clim. Je récupère mon véhicule après la prestation, on me dit que tout est ok. Manque de bol, quelques jours après je m’aperçois que le filtre habitacle n’a pas été changé (étiquette remplie par le mécanicien collé sur le moteur à l’appuie). Cette prestation avait pourtant été facturée (40€). J’y retourne pour une demande de remboursement et même si on ne me donne aucune explication ni excuse, on me rembourse et je me dis qu’une erreur ça peut arriver, qu’une mauvaise communication entre service peut entraîner ce genre de désagrément. Sauf que, quinze jours après nous sommes fin mai et les premières grosses chaleurs arrivent et je me rend compte que la Clim ne fonctionne pas malgré la recharge facturée ET qu’on m’est laissé repartir en me disant que tout était ok. J’y retourne une seconde fois en expliquant mon cas, et ce qui c’était passé la dernière fois déjà. La dame appel un responsable et malgré le ton hautain qu’il a employé en me parlant, il me propose une solution : un autre rdv pour recherche de panne en me promettant un geste commercial sur la facture en cas de travaux comme dédommagement vu qu’on m’a laissé partir en pensant que tout fonctionnait. Je prends donc rdv mais plus de place jusqu’à mi juin. Mi juin arrive, je me déplace à nouveau mais surprise en arrivant sur place, on me dit que la machine est en panne et que mon rdv est annulé. On me dit que j’ai été prévenu par appel + message vocal (vous vous doutez bien que l’on ne m’a jamais prévenu, journal des appels reçus montré à ce moment là). On me propose de me tenir au courant quand la machine sera réparée. De la, je leur explique que je déménage fin Juin, que j’avais anticipé mes réparations début mai pour pas me retrouver embêté pour mon déménagement et surtout qu’il me fallait un rdv avant cette date car un geste commercial avait été promis. J’ai été rappelé par l’eclerc auto pour une prise de rdv pile pendant mon déménagement en sachant pertinemment que je ne pourrais pas accepter une date a cette période et que je me retrouvais maintenant à presque 2h de route. Je trouve d’abord scandaleux de laisser partir un client sans s’assurer que la/les prestation(s) effectués fonctionnent, et si des réparations supplémentaires sont à faire, tout professionnel doit nous en informer ! Payer ok mais la confiance c’est dans les deux sens… je veux bien que l’erreur est humaine, mais pour un seul rdv, je trouve que cela fait quand même beaucoup. Je vois qu’à la vue des autres avis, mon cas est loin d’être isolé… Je tiens quand même à remercier la gentillesse des deux dames à l’accueil atelier, très professionnelles, ainsi que le professionnalisme de Sébastien le mécanicien qui a pu me donner des conseils pour m’aider dans cette situation. Dommage pour le reste…
5/5 pour l'atelier, comme d'habitude. Un grand merci pour la pose du pommeau de vitesse, même si je ne l'avis pas demandé ( un bémol cependant, mais affaires sur le siège passager ont été salies). Je n'ai pas l'habitude de laisser d'avis, qu'il soit positif ou négatif, mais là, c'est la goutte qui a fait déborder le vase, concernant les caissières... La brune, comme à son habitude, franchement pas accueillante et la blonde guère mieux, avec des sous entendus. Soupçonnée de vol d'un bidon lave glace à 3€ et des brouettes acheté avec des vis au centre commercial Leclerc. N'ayant pas de ticket de caisse, je n'en prends plus, question d'éthique pour la planète, le doute a plané ( normal) jusqu'à ce que je fasse voir mes dépenses sur mon téléphone. Bref, et cerise sur le gâteau, lorsque je n'ai pas voulu le ticket de caisse proposé, la blonde a eu une réaction inappropriée à mon égard. J'ai été à 2 doigts de demander à voir le responsable mais étant en retard ( la vidange ayant duré 1h30...), je me suis abstenue. C'est dommage car a l'atelier, l'accueil est toujours au top.
La vendeuse qui était au telephone en meme temps qu'elle nous servait nous à mal renseigner. Du coup à cause de cette dernière nous nous retrouvons avec un bon d'achat que nous ne pourrons utilisez car nous étions seulement de passage. En revanche le mécano a fait preuve de gentillesse en acceptant de vérifier notre batterie pour valider la garantie alors que l'atelier venait de fermer.
Très déçu de mon expérience chez Leclerc Auto Soustons. Je suis venu pour un diagnostic concernant une légère fuite de liquide de refroidissement. Ma voiture roulait normalement, ne surchauffait pas et restait parfaitement utilisable. Après seulement 20 minutes, on me rend le véhicule avec une pièce cassée et deux durites du circuit de refroidissement ouvertes. Je me retrouve donc avec une voiture dans un état bien pire qu'à mon arrivée, sans véritable solution proposée. On me demande simplement de payer le diagnostic et de repartir. Le plus inquiétant est qu'on m'a laissé reprendre la route avec un circuit de refroidissement devenu inutilisable, avec un risque réel de surchauffe moteur et de dommages mécaniques importants. Quelques minutes plus tard, un autre garage me reçoit sans rendez-vous. En quelques minutes seulement, ils trouvent une solution provisoire très simple : relier les deux durites entre elles afin de condamner temporairement le chauffage de l'habitacle tout en conservant un circuit de refroidissement fonctionnel pour le moteur. Grâce à cela, j'ai pu repartir sereinement. ET ils n'ont même rien facturé pour leur aide. Ce qui me déçoit le plus n'est pas la panne en elle-même, mais le manque total d'accompagnement, de conseils et de considération pour le client. J'étais pourtant un client régulier. Je ne reviendrai malheureusement plus dans ce centre.
Je ne peux que vous recommander ce garage reçu par Emmanuelle et Yoann.D pour un alternateur H.S sur mon utilitaire il ont su être très réactif et surtout d’un sympathie extraordinaire !
Un immense merci à toute l’équipe de Leclerc Auto Soustons qui nous a dépannés un jour férié sur la route des vacances ! Nous sommes arrivés seulement 15 minutes avant la fermeture avec une vis dans le pneu, et malgré l’heure tardive, l’équipe a pris le temps de nous aider avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Un merci tout particulier à Emmanuelle pour sa bienveillance 🌟 Service rapide, efficace et vraiment humain. Grâce à vous, nous avons pu reprendre la route sereinement. Encore merci pour votre accueil et votre aide précieuse !
Venu pour changer les pneus et plaquettes de frein, que des surprises,et pas vraiment bonnes Erreur de commande, info au compte goutte Pas vraiment un grand professionnalisme, heureusement,chef d'atelier et hôtesses de caisse sympathique J'attends un fin heureuse de la réparation de mon véhicule, sais t'on jamais mais pour l'instant vu la prestation, je ne conseille pas ce garage
Expérience très décevante et surtout inquiétante dans ce centre Auto. Mon scooter a été pris en charge (déposé par un proche) le 2 février pour un problème de valve/pneu. Une première intervention m’a été facturée 70 €. Depuis cette date, le problème n’est toujours pas résolu. Je suis pourtant revenu une deuxième fois, mais la situation n’a pas été réglée : au mieux, un simple resserrage a été fait. Résultat : le pneu arrière continue de se dégonfler, ce qui rend la conduite instable (sensation de “zigzag”), avec un vrai risque sur la route. En parallèle, je dois régulièrement regonfler le pneu (1,50 € à chaque fois), ce qui finit par représenter des frais supplémentaires… pour un problème censé être réglé dès le départ. Après vérification, ce type d’intervention est annoncé à environ 16 €, ce qui rend la différence de prix encore plus difficile à comprendre. Le plus choquant reste qu’après plusieurs passages, aucune solution concrète et durable ne m’a été proposée. Il s’agit d’un problème à la fois de service et de sécurité. J’attends une prise en charge sérieuse et rapide.
Je souhaite remercier Monsieur le Directeur du centre auto Leclerc à Soustons pour son honnêteté et son professionnalisme suite à la réclamation que j’ai déposée. Grâce à son intervention et avec l’aide de Michael mécanicien , un problème technique sur mon véhicule, une Toyota Aygo, a été rapidement et efficacement résolu. Fidèle client depuis de nombreuses années, je recommande vivement cet établissement pour son sérieux et la qualité de son service.
Une équipe agréable et efficace. Je remercie particulièrement Virginie pour son professionnalisme, qui m’a donné un rdv rapidement pour la vidange de ma voiture. Je recommande.
NUL... Trois visites trois problèmes Je viens acheter un filtre a huile ils m'indiquent la mauvaise référence 10€ de perdus puisque la boîte est salie... Forcément en pleine vidange... obligé de trouver un autre véhicule pour y retourner. Bizarrement sur oscaro la bonne référence était indiquée. Je vais faire changer un pneu il se dégonfle tout seul obligé d'y retourner... Le pompon : ma mère a fait changer sa courroie d'accessoires elle a tenu 6000 km ( au lieu de 60.000) ils ne peuvent rien faire car plus sous garantie au bout de 13 mois forcément on râle on se fait envoyer paitre ensuite on est allé voir un vrai mécano (Doucet à Soustons) qui nous a dit que le galet tendeur était mal placé et donc donnait du jeu à la courroie... Il la réparé et pour moins cher qu'à Leclerc auto. Bref n'y allez pas ils sont nuls...
Très bonne expérience client. Je remercie l’apprenti Mathis de m’avoir donné des conseils pour mon véhicule concernant un problème de batterie. Il a pris le temps de m’expliquer d’où venait le souci, comment éviter que ça se reproduise et quelles solutions étaient les plus adaptées. Accueil sympa, explications claires et pro malgré son statut d’apprenti. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un de sérieux et impliqué. Je recommande 👍
Manque de communication et de rigueur. Une attente de 3 semaines pour avoir notre devis ce qui a engendré des reparations supplementaires... en plus de retour chez moi (chose que je ne faisais pas avant) je verifie le travail de ce "professionnel" eh bien figurez vous qu’il n’a pas pu me reparer mon defaut d’air bag mais ça encore.. il ne m’en a meme pas informé alors que ça faisait parti des defaillances majeures a rectifier. Ça aurait pris 1 minute. En bref fuyez! Meme si vous payez plus ailleurs!
Aprés deux semaines d'attente pour une rénovation de phares avant je viens au centre pour déposer mon véhicule comme convenu. J'arrive pour onze heure et dépose les clefs. J'ai la chance d'habité juste à coté alors je rentre tranquillement à mon domicile. J'arrive chez moi en suivant et le téléphone sonne..."Oui bonjour excusez nous mais nous n'avons plus de papier abrasif pour réaliser l'opération sur votre véhicule, nous sommes désolé, venez chercher votre véhicule...". Une journée de posée exprès pour rien.
Laura que j'ai eu en ligne est vraiment très Accueillante et se déplie pour trouver des solutions . Bravooo !!!! à cette jeune Femme c'est agréable d'avoir une personne aussi Gentille pour nous aider et nous accueillir.Très Professionnelle L'hôtesse de caisse Cécile très Agréable souriante rien à dire ça fait vraiment plaisir de voir des Personnes aussi sympathiques je reviendrai Merci au petit jeune Florent qui m'a changé les pneus également très sympathique Merciii
Très déçue J’ai mené mon véhicule pour une révision , et aussi pour un bruit niveau direction … Je demande de vérifier le bruit pour faire éventuellement les réparations par la suite Je récupère mon véhicule et je demande si on a trouvé d’où venait le bruit… On me répond non car la personne qui a fait la révision n’a pas le permis donc n’a pas pu essayer votre voiture !!!!! Non mais on se fout de qui ? Ils étaient 5 dans l’atelier et personne n’a le permis ???? Et qui a rentré la voiture dans l’atelier ? Ou sur le pont ? Vraiment y en a raz le bol d’être pris pour un imbecile Je n’y remettrai plus les pieds et je ne ferais pas de la bonne publicité
Voilà un garage réactif, professionnel et sympathique. Nous avions un problème de pot d'échappement et avons été directement pris en charge par une équipe disponible. En 20 minutes notre problème était réparé et les vacances sauvées! Je vous conseille fortement ce garage ou règne une bonne ambiance au sein de l'équipe!
Il y a un an, j’ai confié mon véhicule au centre Leclerc Auto, et je l’ai récupéré avec une jante endommagée ainsi qu’un produit blanc collé sur toute la roue. J’ai décidé de ne pas donner trop d’importance à l’incident. Il y a environ un mois, je suis retourné au même centre pour une simple recharge d’air. Naïvement, j’ai voulu faire confiance à nouveau. Malheureusement, Leclerc Auto n’a pas cessé de me surprendre, et pas dans le bon sens. Après la recharge, mon véhicule a été impliqué dans un accident : un motard a été percuté avec ma voiture, nécessitant l’intervention des secours et de la gendarmerie. Quand je suis allé récupérer les clés, personne ne m’a informé de l’incident. Ce n’est que plus tard que j’ai remarqué un dégât sur l’aile au-dessus de la roue : elle était légèrement endommagée et la fixation était cassée. Quelques heures plus tard, j’ai reçu un appel du centre m’informant de ce qui s’était passé. En vérifiant ma dashcam, on voit clairement que la moto a été heurtée latéralement, dans la zone où sont faites les recharges de pneus, provoquant sa chute. Comme si cela ne suffisait pas, il y a une dizaine de jours, je me suis rendu compte qu’un des bouchons du système de refroidissement manquait. Je suis retourné au centre pour demander des explications. Certes, presque un mois s’était écoulé, mais comme beaucoup, je ne vérifie pas le travail effectué par des professionnels, surtout quand je n’ai pas les connaissances mécaniques nécessaires. Après une longue attente, on m’a simplement dit qu’ils ne retrouvaient pas le bouchon, et on m’en a donné un autre, incompatible avec mon véhicule. Quand j’ai exprimé mon désaccord, on m’a proposé de « passer une bonne journée ». J’ai donc demandé à parler au responsable. Sa réponse a été des plus méprisantes : selon lui, ce bouchon pouvait s’acheter pour 1,50 € et il ne voyait pas le problème. J’ai alors rappelé les incidents précédents : la jante abîmée, l’accident avec le motard. Il m’a menacé en me disant que ce que je disais était une accusation grave, alors que c’est lui-même ou son directeur qui m’avaient informé de l’accident — et que tout est enregistré sur ma dashcam. Finalement, il a pris mes coordonnées en m’assurant que le directeur me contacterait ce lundi pour discuter. J’attends toujours un appel. Deux passages chez Leclerc Auto, trois problèmes.Bravo! Clairement, quelque chose ne va pas dans cet atelier.
