E.Leclerc Auto

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour l’accueil que vous avez reçu et comprenons parfaitement votre frustration. Ce que vous décrivez ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a été transmis aux responsables afin de rappeler l’importance de l’attention et de la disponibilité envers chaque client. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir dans de meilleures conditions à l’avenir. Cordialement, Service Qualité E.Leclerc Bourg-lès-Valence

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant l’achat de chaînes neige POLAR Steel au sein de notre centre auto et nous regrettons sincèrement la situation difficile que vous indiquez avoir rencontrée lors de vos déplacements en conditions hivernales. Nous comprenons pleinement la contrariété et l’inquiétude qu’un tel épisode peut engendrer, a fortiori lorsque cela implique votre famille et se produit en soirée. Soyez assuré que votre retour a été examiné avec la plus grande attention. À la suite de votre passage en magasin, notre responsable a effectivement pris le temps de visionner les vidéos que vous avez présentées et d’échanger avec vous. Il vous a également été proposé de transmettre ces éléments au fournisseur afin d’étudier, à titre exceptionnel, la possibilité d’une reprise ou d’un geste commercial, proposition qui n’a malheureusement pas pu aboutir. Nous souhaitons toutefois rappeler que les dispositifs d’aide à la motricité hivernale (chaînes, chaussettes neige ou solutions hybrides) ne garantissent pas une efficacité absolue dans toutes les situations. En particulier, sur route fortement verglacée, leur performance peut être limitée, quel que soit le modèle ou le prix du produit. Cette information figure d’ailleurs dans les recommandations d’utilisation communiquées par les fabricants. Par ailleurs, nous tenons à préciser que ce produit est commercialisé dans notre centre auto depuis plusieurs années, sans retour négatif signalé à ce jour. Cela ne remet nullement en cause votre ressenti, mais nous oblige à considérer que les conditions d’utilisation ont pu jouer un rôle déterminant dans l’incident décrit. Nous regrettons sincèrement que cet échange n’ait pas permis de trouver une issue satisfaisante pour toutes les parties et déplorons la tournure qu’a prise la discussion en magasin. Notre priorité reste la satisfaction de nos clients, dans un cadre de dialogue respectueux et constructif. Si vous souhaitez reprendre contact avec nous par écrit afin de nous transmettre les éléments vidéo évoqués, nous restons disposés à les analyser et à les communiquer au fournisseur pour réexamen. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et restons à votre écoute. Cordialement, Le Service Qualité E.Leclerc Bourg-lès-Valence

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre message qui fait très plaisir à toute l’équipe du garage ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et de voir que notre mécanicien, ainsi que l’accueil lors de la prise de rendez-vous, ont répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements au collaborateur qui a effectué l’entretien de votre véhicule. Votre fidélité et votre confiance sont la plus belle récompense pour notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Le service qualité

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience à la station de lavage Leclerc Auto de Bourg-lès-Valence. Nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant le manque de savon, l’eau froide, le fonctionnement des karchers, la propreté des sols et des espaces aspirateurs ainsi que les odeurs désagréables. Voici quelques éléments de réponse issus des informations que nous avons recueillies auprès du responsable de la station : Savon et cire : Les bidons sont contrôlés et réapprovisionnés chaque lundi matin. Eau chaude : La chaudière n’est actuellement pas rallumée par souci d’économie, ce qui impacte la température de l’eau. Nous sommes conscients que cela peut affecter l’efficacité des produits et travaillons à une solution. Karchers : Les installations ont plus de 15 ans et présentent des signes de vieillissement. Une demande de devis pour leur renouvellement est en cours. Propreté et odeurs : Un agent d’entretien intervient une fois par semaine pour les poubelles, mais le nettoyage approfondi de la station et des équipements n’est pas inclus dans son contrat, ce qui explique en partie l’état actuel. Nous envisageons également de faire intervenir une société spécialisée pour un nettoyage en profondeur, comme cela se faisait auparavant. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour améliorer rapidement la qualité de la station. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Le service qualité

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous regrettons votre expérience décevante au sein de notre centre auto. En aucun cas, nous souhaitons vous tromper sur le cout des interventions. Le prix internet est un prix de base, qui ne tient pas compte des valves à ajouter sur certains véhicules, le cout de traitement des déchets propres à chaque site. Nous transmettons également vos félicitations à l'égard du mécano qui s'est occupé de votre véhicule. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre centre, Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Beuffre, Votre remarque a bien été prise en compte et transmise au service qualité. Comme il a déjà été répondu à votre réclamation, celle ci ne peut être prise en compte car elle intervient plusieurs semaines après la réparation effectuée. Il est donc impossible de savoir a quel moment est apparu la dégradation observée. Nous déclinons toute responsabilité concernant cet incident. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et vous souhaitons une agréable journée.