Dreamlife Cars

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes surpris par votre avis car nous sommes restés en contact avec votre beau-fils concernant ce véhicule. Avant la livraison nous avions constaté un grincement au niveau du train avant par précaution les coupelles d’amortisseur ont été remplacées avant la remise du véhicule afin de corriger ce problème et votre beau-fils en avait été informé. Par ailleurs nous avons également remplacé la chaîne de distribution avant la vente afin de livrer un véhicule dans les meilleures conditions possibles. Votre beau-fils nous a signalé qu’un bruit persistait au niveau du train avant nous lui avons alors conseillé de faire établir un diagnostic dans un garage proche de son domicile afin d’identifier précisément l’origine du problème . Il s’est avéré que le bruit provenait des silentblocs de barre stabilisatrice et non des coupelles d’amortisseur qui avaient déjà été remplacées avant la livraison. Afin de trouver une solution nous lui avons proposé soit une participation à la réparation soit une extension de garantie de 12 mois auprès de notre partenaire. Cette garantie couvre les principaux organes mécaniques tels que le moteur, la boîte de vitesses, le turbocompresseur, l’alternateur et d’autres éléments prévus au contrat mais pas les pièces d’usure comme les silentblocs. Concernant la pédale d’embrayage restée enfoncée plusieurs mois après la vente le diagnostic faisait état d’une fuite de l’émetteur d’embrayage. Bien que cette pièce ne soit pas couverte par l’extension de garantie un geste commercial avait été envisagé et nous attendions un retour afin de trouver une solution amiable. Nous regrettons donc cet avis car plusieurs solutions ont été proposées et nous sommes toujours restés disponibles pour échanger. Nous privilégions les contacts téléphoniques certains e-mails pouvant malheureusement être redirigés vers les courriers indésirables et ne pas être traités immédiatement. Cordialement.