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Michele Lignon Google
Très déçue, m a repris mon véhicule opel corsa, couleur noire, soi disant Hs, au prix d 1 euros, s en sert en véhicule de prêt J ai acheté une voiture en dépôt vente, kia rio année 2013, Il y a un et demi,une catastrophe,aucune garantie, pas de facture d achat,aucun entretien, emplacement roue de secours, pas de roue de secours de remplacement, Spiral ressort commodo HS, pas de liquide de refroissement, fuite d huile, Disque Freins arrière HS, et j en passe... J avais une entière confiance!!!! NE RECOMMANDE PLUS ET PAS
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Permettez-moi d'apporter quelques précisions afin de rétablir les faits.
Dans un premier temps, concernant le rachat de votre Opel Corsa, il vous a été clairement indiqué, lors de votre passage au garage en janvier 2025, que ce véhicule était repris dans le but d'être utilisé comme voiture de prêt. À l'origine, ce véhicule était destiné à la casse. Nous avons engagé des frais afin de le remettre en état et de pouvoir le proposer à nos clients en véhicule de prêt ou de dépannage. Vous aviez parfaitement connaissance de cette situation.
Concernant maintenant la Kia Rio, vous avez acheté ce véhicule le 21 janvier 2025. Au moment de la vente, le véhicule était à jour de son entretien et le contrôle technique avait été effectué avec succès moins d'une semaine auparavant. Il n'était pas équipé d'une roue de secours, mais du kit anti-crevaison d'origine Kia. Là encore, vous en aviez été informée, puisque vous aviez posé la question lors de votre première visite, environ quinze jours avant l'achat.
Une semaine après la vente, vous nous avez signalé que les essuie-glaces ne vous semblaient pas en bon état. Nous les avons remplacés gratuitement, à titre commercial.
Le 25 août 2025, soit huit mois après la vente, le contacteur tournant situé derrière le volant est tombé en panne. Nous avons procédé à son remplacement en vous accordant, là encore à titre commercial, une remise de 15 % sur le prix de la pièce.
Le 13 mai 2026, soit presque de deux ans après l'achat du véhicule, vous nous indiquez devoir remplacer les pneus ainsi que les disques de frein. Madame, il est parfaitement normal que des pièces d'usure nécessitent un remplacement. Ces éléments relèvent de l'entretien courant d'un véhicule. Par ailleurs, vous nous avez indiqué que le remplacement des pneus faisait suite à un choc contre un trottoir survenu à Langres. Cet incident ne relève naturellement pas de notre responsabilité.
Depuis Janvier 2025, vous vous êtes présentée à de nombreuses reprises dans notre atelier pour diverses inquiétudes, notamment concernant des voyants du tableau de bord. Il s'agissait, par exemple, du voyant indiquant le changement de rapport ou encore du voyant bleu signalant que le moteur n'avait pas encore atteint sa température de fonctionnement.
Ces informations sont clairement expliquées dans le manuel d'utilisation du véhicule, tout comme le fonctionnement du kit anti-crevaison évoqué précédemment.
Par ailleurs, nous avons également contrôlé votre véhicule à plusieurs reprises à la suite de vos signalements concernant de prétendues fuites. À chaque contrôle, le véhicule a été placé sur le pont en votre présence et vous avez pu constater par vous-même qu'aucune fuite ni aucun dysfonctionnement n'étaient présents.
Enfin, il convient de rappeler que ce véhicule était proposé dans le cadre d'un dépôt-vente pour le compte d'un particulier. La vente a donc été conclue directement entre le propriétaire du véhicule et vous-même. La facture que nous avons établie concernait uniquement les prestations réalisées pour le vendeur, à savoir le contrôle technique et la révision qui lui ont été refacturés. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous remettre une facture d'achat, puisque nous n'étions pas le vendeur du véhicule. Ce fonctionnement vous a été expliqué à plusieurs reprises lors de nos différents échanges téléphoniques.
Nous tenons également à rappeler que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. À ce jour, notre établissement bénéficie d'une note moyenne de 4,8/5, basée sur plus de 70 avis clients. Cette évaluation reflète la qualité de notre accueil, de nos prestations ainsi que le sérieux avec lequel nous accompagnons notre clientèle au quotidien.
C'est pourquoi nous ne remettons pas en cause le sérieux avec lequel votre dossier a été traité. Tout au long de nos échanges, nous avons fait preuve de disponibilité, de transparence et avons même consenti plusieurs gestes commerciaux, sans y être obligés.
