CITROEN PUGNAC

Mon expérience avec le garage Citroën de Pugnac a été marquée par un manque flagrant de transparence, des prestations non réalisées et des méthodes commerciales agressives, ce qui m’a profondément déçu en tant que client fidèle depuis plus de 3 ans dans ce garage et plus de 10 ans chez Stelantis. Lors de mon dernier entretien « tous filtres », j’ai constaté que le filtre d’habitacle n’avait pas été changé et que la recharge d’AdBlue n’avait pas été effectuée, malgré les préconisations constructeur pour 150 000 km. En 2023, après une vidange moteur, j’ai dû faire face à un niveau d’huile anormalement bas seulement 3000 km après l’intervention, m’obligeant à consulter ce même garage moyennant des frais supplémentaires. Ces erreurs, facturées sans justification, révèlent un manque de rigueur inacceptable et une absence de sérieux dans le suivi des véhicules. Par ailleurs, le responsable du garage utilise systématiquement la peur pour vendre des prestations supplémentaires, insistant sur des risques exagérés afin de justifier des interventions coûteuses. Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement face à ces pratiques et évoqué mes difficultés financières, sa réponse, « si je n’avais pas d’argent, il ne fallait pas me plaindre si tout n’était pas fait », a été à la fois choquante et révélatrice d’une logique purement mercantile, où la satisfaction du client passe après le chiffre d’affaires. Enfin, lors d’une récente demande pour obtenir le code peinture de mon véhicule, on m’a signifié, sans explication, que je ne bénéficierais plus d’aucun service de leur part, confirmant ainsi un service client défaillant et une absence totale de considération. Cette expérience ne reflète malheureusement pas les standards de qualité et de professionnalisme que j’ai pu observer ailleurs dans le réseau Stelantis. Après des années de fidélité, je ne peux que recommander aux futurs clients de faire preuve de la plus grande vigilance. J’espère que ces dysfonctionnements resteront un cas isolé et que des mesures seront prises pour améliorer la qualité de ce garage. Je reste à disposition pour échanger sur ces points.

Première expérience EXCELLENTE ! Une équipe à l’écoute et vraiment gentille. Très pro, je recommande.

Nous sommes tombés en panne à 30 km de Pugnac sur la route des vacances et sommes allés au garage Citroën le plus proche. Nous avons trouvé une équipe soudée, dévouée et hyper réactive !!! Les mécaniciens nous ont pris en charge immédiatement pour déterminer la panne : la courroie de distribution était morte et avait endommagé d’autres pièces ! Nous avons dû laisser notre véhicule. Après une réparation dans un temps record, nous avons pu reprendre notre voiture sur le trajet retour et nos vacances s’en sont trouvées un peu moins gâchées. Un grand MERCI à tout le personnel du garage avec une mention spéciale pour M. Arnaud avec qui nous avons entretenu un dialogue franc et honnête tout au long de nos péripéties. Un personnel agréable, professionnel et honnête !

J'enlève les 5 étoiles, car ça c'était avant. Véhicule C4 laissé en août en toute confiance car c'est mon garage de longue dates. Nous sommes en décembre véhicule toujours pas récupéré. Je demande un véhicule de prêt pour me dépanner sur un week-end en octobre, REFUS. Franchement à chaque fois que je demande un délais pas de réponse. Et aucun appel depuis octobre.

Réparation un peu longue ! Mais je pense être tomber en panne dans la mauvaise période ! Sinon très gentil et très bon accueil téléphonique !

Mauvaise fois. Obligé de faire pression pour se faire rembourser une pièce commandée par erreur mais dont le patron nous affirmait qu'il s'agissait de la bonne.

Super garage employé sérieux , le nouveau responsable est très compétent, Et lavage de la voiture après l'intervention. Je recommande !

Rien a dire c est du serieux ! 2 réparations parfaites ,avec des tarifs corrects et pourtant ma voiture n est pas de toute jeunesse ,ils me l ont meme lavée ,sans rien demandé ....Cela me réconcilie avec les garages !