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Suite à la réparation de mon véhicule après un accident dont je n’étais pas responsable, mon expérience est globalement décevante. La qualité du travail n’est pas satisfaisante : le véhicule m’a été restitué avec des défauts de peinture et dans un état peu propre sur la zone d’intervention, ce qui manque clairement de sérieux. De plus, le véhicule m’a été annoncé comme prêt, mais à mon arrivée, j’ai constaté un dysfonctionnement de la vitre arrière côté passager. Je précise que j’avais signalé ce problème avant même la réparation, en indiquant que la vitre ne fonctionnait plus suite à l’impact. On m’avait répondu que cela serait pris en compte. Aujourd’hui, je récupère malgré tout un véhicule avec ce défaut, ainsi que des finitions de peinture non conformes. Enfin, le comportement du gérant laisse à désirer : attitude nerveuse, manque de professionnalisme et de respect dans la communication avec les clients. Il m’a mis la pression pour restituer le véhicule de prêt alors que j’estimais que mon véhicule n’était pas terminé dans les règles de l’art. Lorsque j’ai signalé les problèmes, la situation s’est rapidement dégradée. Je précise également disposer de preuves (messages et constats de l’état du véhicule). Dommage, car avec davantage de rigueur et une communication adaptée, cette expérience aurait pu être bien différente.
