Carrosserie Carevo

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous tenons à clarifier chaque point soulevé, car votre satisfaction est essentielle. Concernant les frais de nettoyage du véhicule de prêt : Nous regrettons que ces frais vous paraissent excessifs. Pour être transparent, nos conditions de prêt stipulent que le véhicule doit être rendu dans un état de propreté raisonnable. Le montant de 45 € HT (54 € ttc) correspond au coût forfaitaire que nous appliquons pour un nettoyage approfondi réalisé par un prestataire externe lorsque le véhicule nécessite une remise en état qui dépasse le simple coup d'aspirateur après usage. Nous sommes désolés de ne pas vous avoir suffisamment explicité ce point. C'est pour cela que nous avons fait une remise de 20% sur le forfait nettoyage. Votre facture était donc de 43.20 € ttc pour être exacte. Concernant le règlement (Devis vs Facture) et l'expert : Nous comprenons votre confusion entre le devis et la facture. Il est d'usage de demander le règlement sur la base du devis initial validé par l'assurance et l'expert, avant l'émission de la facture finale. La facture définitive, qui atteste de l'intégralité des travaux, vous sera bien transmise prochainement, une fois le processus administratif clôturé avec l'assurance et l'expertise. D'ailleurs le devis avait été validé le jour même, par l'expert, où vous nous aviez laissé le chèque ( que l'on encaissera que quand l'assurance vous aura réglé ) Concernant le cache manquant sur le pare-chocs arrière : Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet oubli. Ce type de pièce détachée, souvent une petite finition, arrive parfois avec un léger décalage après la réparation principale. Nous vous confirmons que la pièce est désormais disponible. Nous vous invitons à nous contacter directement par mail pour trouver une solution pour récupérer la pièce manquante. Au plaisir d'échanger avec vous pour trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe de la Carrosserie